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1、GEC Program,1,商务礼仪,商务礼仪,GEC Program,2,学习商务礼仪的意义,“知礼而后作” 人内在修养的外在表现 *掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 *避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 *运用专业商务礼仪知识，推动事业成功,GEC Program,3,职场人士着装选择的注意事项,面料：上乘 色彩：纯色 图案：保守 款式：正统 尺寸：量体 做工 ：衬、兜、 扣、面、针脚、,GEC Program,4,穿西装的七项注意,* 要拆除衣袖上与右上角处 的商标 * 要熨烫平整，平时注意保养 * 要扣好纽扣，坐下时打开最 下一粒 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫，如需时穿V字领毛、绒
2、衫 * 要巧配内衣与衬衫（长袖） * 要少装东西,GEC Program,5,男士穿西装 禁 忌,裤子短（盖住皮鞋） 衬衫放在西裤外 西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧 领带太短与太长 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系 袖子太长应比衬衫短1厘米 上衣裤子口袋鼓囔囔 穿运动鞋 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调,GEC Program,6,商务职场着装 六忌,过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐,GEC Program,7,职业女士裙装 禁忌,着黑色皮裙（避嫌） 裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子
3、肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏 光脚（避嫌） 三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截,GEC Program,8,化 淡 妆,* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水,自然、清淡、真实 美化，作到扬长避短 协调：不张扬、注意色系搭配 修饰避人,GEC Program,9,养成良好的个人卫生习惯,* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味 * 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（
4、可美甲） * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 饰物：检查有否污损或被碰歪了 * 衣服干净，尤其衬衫领与袖。 * 勤洗澡，身体无异味,GEC Program,10,站 姿,GEC Program,11,站 姿,头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然 肩平、臂垂且中指对准裤线 挺胸、收腹 腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。,GEC Program,12,坐 姿,GEC Program,13,女 士 坐 姿,* 标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交
5、迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。 *前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地 * 前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地 *屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌 着地且在一条直线上 *后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。 *侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。 *侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转 *重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下,GEC Program,14,男 士 坐 姿,标准式：挺胸、肩平双
6、手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。 前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。 前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉 屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸,GEC Program,15,行 姿,！头正、目视前方、表情自然 ！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲 ！挺胸收腹、重心前倾 ！走线直、脚跟先着地 ！步副适度，以一脚长度为宜 ！步速平稳，勿忽快忽慢 忌： 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉,GEC Program,16,蹲 姿,GEC Program,17,上 车,下 车,GEC Program,18
7、,商务交往位次排列（上）,行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧。 单行时，前方高于后方。 上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原因，靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其居后。 出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出（便于叫梯与控制开关）。 出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门，客人后（推）先（拉）出门。,GEC Program,19,商务交往 位次排列（中）,乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座为上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐秘）。 会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上； 人多无法排序或朋友聚会，自由
8、择坐。 谈判：双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式， 面门为上（客方）；双边竖式，以进门方向为准，右侧为上（客方）；谈判时，各方主谈人在己方居中位，其他人员按右高原则，依职位高低由近至远排列，有翻译时坐主谈判人右侧。多边（三方及以上谈判方）时，各方自由择座；主席式，对房正门设主位（空位），谁发言就到主位发言，其他人背门而坐。,GEC Program,20,商务交往 位次排列（下）,签字仪式：双边，签字桌横放、双方代表面门而坐（宾右）、参加者列队呈直线站在签字者后面，中高两侧右高排列，如多排按前高后排列。多边（三放及以上），签字桌横放（面门且一张），按照约定顺序依次签字。 会议：小型，面门为上；
9、以右为上（我国政务按传统以左为尊）；前排中央为上。大型，主席台，前为上、中为上、右为上；主持人，前中或前排最右；发言人，主席台前方或其右前方。 宴会：桌次，居中为上、以右为上、离门远为上。 座次，面门居中为主人位、主人右侧为主宾位（交 叉式）、主方居左客方居右（不交叉）。 旗帜：我国国旗，居中、居右、居前、为高、为大。 我国国旗与他国国旗同用时，我方为主他国国旗为上位，他国为主我国国旗为上位。,GEC Program,21,主人开车时的座位次序,主人,A,D,C,B,GEC Program,22,记程车的座位次序,司机,D,C,B,A,GEC Program,23,乘火车时的座位次序,走 廊,
10、D,B,C,A,GEC Program,24,会客室入座的礼仪,GEC Program,25,会客室入坐的礼仪2,A,B,C,D,门,GEC Program,26,谈 判 座 次,门,门,4、2 、客1、3 、5,5、3、主1、2、4,客,主,GEC Program,27,馈赠礼品礼仪,选择礼品：以宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性为宜。忌选大额 现金或金银珠宝、粗制滥造货、过季商品、药物、有违社会公德或法律物品、 有违他人习俗禁忌物品、广告用品。 赠送礼品：具体时机，节假日、对方重要纪念日、 节庆日。具体时间，作为访客时在见面之初；作为 主人在客人离去前夜或举行告别宴会上。 赠送地点：公
11、务交往，公务场合，如办公室、 写字楼、会客厅等。谈判之余与商务交往之外 与私人交往，在私人居所。 赠送方式：加以包装、适当说明、由在场职位最高者亲自出面赠送。 接受礼品：受品落落大方、当面拆启包装（条件可以），注意：接受外国客人赠送必须当面打开。打开后加以欣赏、致谢（接受贵重礼品后，还要打电话信件邮件再次致谢）。拒绝礼品，说明原因如身份不许单位规定等、要致谢、态度要友好。,GEC Program,28,商 务 礼 仪 行 为 篇,商 务 礼 仪,GEC Program,29,现 场 接 待 礼 仪,以主人身份接待 文明待客 语言要 来有迎声、问有答声、去有送声。举止端庄大方、运用手势。态度自然
12、、面带微笑、关心冷暖。 礼貌待客 使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言 热情待客 心细眼勤、流畅沟通、文明用语,GEC Program,30,介绍集体： 介绍双方时先卑后尊 介绍其中一方时先尊后卑,介 绍 礼 仪,介 绍 他 人： 按尊者优先与相互原则 先介绍下级给上级 先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 先介绍未婚者给已婚者 先介绍后与会者给先与会 者,自我介绍： 单位（全 称） 部门 职务 姓名（缓、顿、释）,GEC Program,31,行 礼 的 方 式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,GEC Program,32,握 手 礼仪,六项基
13、本要求： 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 社交礼仪何时要握手? 遇见熟人 、 与人道别 、 某人进你的办公室或离开时、 被相互介绍时、 安慰某人时 、 祝贺别人获奖时 、 接受对方礼品或祝贺时 、 参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人一一握手 、 拜托别人做某事时,商务场合握手以职位、身份为原则 社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则,GEC Program,33,握 手 礼 仪 禁 忌,握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为
14、十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观,GEC Program,34,使用名片的礼仪,名片精心设计，代表身份、品位、公司形象 交换名片顺序： 多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片。 索取名片： 交易法、激将法、谦恭法、联络法 名片的递交： * 经常检查名片夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后 的口袋掏出 *上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 起身站立走上
15、前用双手或右手嫡过名片正面字在前面。 * 外宾最好递上印有英文的一面 、面带微笑并说“多多关照”“常联系”、最好先做一下自我介绍。 禁 忌： 左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部； *,GEC Program,35,名 片 礼 仪,接受名片： * 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重； * 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” 。 名片的收存： * 接受名片后，不宜随手置于桌上 ； * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西； * 不要无意识地玩弄对方的名片； * 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； * 接过名片要精心放入自己名
16、片家或上衣口袋里。 名片管理： * 分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国 籍、地区、输入商务通及电脑,GEC Program,36,称 呼 礼 仪,称呼严格要求（不悦与不敬） ！行政职务：“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理” ！技术职称：“工程师”、“赵律师”、“张小强教授” ！泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等 禁 忌：无称呼；俗称：“哥们儿”；不适当简称；地方性称呼：“伙计”、“师傅”,GEC Program,37,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,GEC Program,38,商务交往中谈话礼仪,忌选话题： 非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方
