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1、保安员培训资料一、 保安服务业概述1、 保安服务的含义:保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位（包括保安服务公司和自行招用保安员的单位）提供的专业化、社会化安全防范服务及相关的服务。2、 保安服务业的含义：保安服务业是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济发展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，是一支重要的社会安全防范力量。3、 保安服务的对象：主要是客户单位和自行招用保安员的单位。4、 保安服务的任务：维护客户单位及服务区域内的正常秩序；预防客户单位及服务区域内的治安灾害事故和治安事
2、件；预防客户单位及服务区域内的违法犯罪。5、保安服务的特点:特许性；有偿性；防范性；契约性；风险性。6、保安服务业的管理 公安机关对保安服务业的管理：对保安从业单位的管理；对保安培训单位的管理。保安服务公司设立的条件：具备一定的注册资本；有必要的管理人员；有相应的专业技术人员；有固定场所和所需设施；有健全的机构和制度。自行招用保安员单位的条件：具有法人资格；有符合条件的保安员；有相应的管理制度。保安从业单位的内部管理制度：保安服务管理制度；岗位责任制度；保安员管理制度；紧急情况应急预案；枪支管理制度。二、保安员1、保安员的含义：保安员是指符合规定条件，经过考试合格，取得保安员证，在保安从业单位
3、为公民、法人和其他社会组织提供人身、财产、信息等安全防范服务人员。是保安服务的主要力量，在保安服务活动中享有一定的权利，履行相应的义务。2、保安员的基本条件:年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。3、不得担任保安员的情形：曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；曾因故意犯罪被刑事处罚的；被吊销保安员证未满3年的；曾两次吊销保安员证的。4、保安员的职责任务查验出入人员证件，登记出入车辆和物品；开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动；维护公共场所秩序；设立临时隔离区；制止违法犯罪行为。5、保安员国家职业分级情况：保安员国家职业标准（试行）中
4、把保安员分为初级保安员（国家职业资格五级）、中级保安员（国家职业资格四级）、高级保安员（国家职业资格三级）、保安师（国家职业资格二级）、高级保安师（国家职业资格一级）五级。6、保安员的权利：享受社会保险的权利；接受安全教育和技能培训的权利；签订劳动合同的权利；享受劳动条件和劳动保护的权利；受表彰奖励的权利；正当防卫与紧急避险。7、保安员的义务:守法义务；履行合同义务；保密义务；遵纪义务8、保安员禁止性行为：限制他人人身自由、搜查他人身体；侮辱、殴打他人；扣押、没收他人证件、财物；阻碍依法执行公务；参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；删改或者扩散监控影像资料、报警记录；侵犯公民
5、意思、泄露涉密信息。9、保安员职业道德：是指保安员在保安服务活动中应遵循的行为准则和基本规范。保安员职业道德的内容：诚实守信；爱岗敬业；团结互助；文明服务。保安员职业道德的作用：规范保安员服务行为；形成高尚职业情操；塑造良好企业形象；形成和谐人际关系。10、礼仪的基本要素：语言、行为表情、服饰器物。11、保安员日常礼貌用语可分为：见面语；感谢语；致歉语；告别语，征询语，应答语，慰问语，赞美语，敬语。12、保安员行为举止：举止端庄；仪容整洁；举止规范。三、保安员专业技能1、 保安员的专业技能具体表现：履行维护秩序、保护人身及财产安全等指责，保安员在守护、巡逻、押运、安全技术防范、随身护卫、安全风
6、险评估、秩序维护等服务活动中应具备的技术和能力。2、保安守护:保安员以门卫、守护等方式对服务单位特定目标进行看护和守卫的服务形式。主要通过出入口守卫（门卫）和目标部位守护为服务单位提供安全保障。可分为一般守护和武装守护。3、出入口的含义和类型:出入口是指单位一定区域内人员、车辆、物资等进出的通道口。根据出入口用途不同，出入口主要有以下几类：根据出入对象不同，分为人员出入口、车辆出入口、物资出入口；根据人员身份、车辆归属不同，分为内部人员出入口、来访人员出入口、内部车辆出入口、来访车辆出入口；根据出入时间不同，分为工作时间出入口、非工作时间出入口、流量高峰时间出入口；根据入口位置不同，分为大门出
7、入口、工作区出入口、生活区出入口、仓储区出入口、停车区出入口等。4、出入口守卫的含义和任务：出入口守卫就是通常说的门卫，是保安员依据法律法规和单位内部规章制度，按照服务单位的要求，在服务单位出入口值守，对出入人员、车辆、物资进行验证、登记、疏导，维护秩序的一种保安服务活动。主要任务是：查验出入人员、车辆证件，阻止无关人员、车辆进入；登记出入人员和携带的物品、出入车辆和运输的物品，防止危险品、违禁品入内及服务区内物品被盗。疏导出入口车辆和人员，确保出入口畅通有序。做好出入口安全防范工作。完成与服务单位约定的其他人物。5、出入口守卫的特点：位置独立；岗位固定；工作连续；人员较少；对象复杂。6、出入
8、口岗位的类型：站岗；坐岗；礼宾岗；专用设施控制岗。7、出入口守卫的程序与要求：制定出入口守卫方案；熟悉出入口方案；做好上岗前准备；出入口守卫的实施。8、出入口守卫的主要方法与要求：验证；登记；观察；疏导。9、出入口常见紧急情况的处置与要求：遇有寻衅滋事的，保安员要立即制止，控制事态的发展。对人数较多难以制止或事态有可能扩大的，保安员要立即报告，并通知其他保安员到达现场，协助疏散围观群众，疏导交通，尽快恢复正常秩序。遇有无关人员违反规定强行进入或围堵出入口的，要先行劝阻，对不听劝阻的，应通过关闭出入口等方式坚决制止并立即报告。遇有无证车辆欲通过出入口的，应告知其有关规定并予以制止；欲强行出入的，
9、应立即报告，并记下车型、号牌、颜色等特征。发现不法侵害行为时，要立即采取措施予以制止，在确保安全的情况下将违法犯罪嫌疑人扭送服务单位或公安机关，同时做好现场保护工作。出入口发生火灾、爆炸等治安灾害事故的，应立即报警，及时通知服务单位，同时采取必要措施防止事态扩大，疏散围观人员，抢救受伤人员，并做好现场保护工作。10、目标部位的含义及类型：目标部位是服务单位内需要重点看护和守卫的特定区域或位置。一般情况下，服务单位的目标部位有：掌管国家秘密的部位；生产、使用、储存危险物品的部位；实验和保存有害菌种、毒种的部位；重要的供水、供电、供气、供油、供热等部位；存放贵重、稀有物资的仓库；集中储存钱财物资的
10、部位；存放珍贵文物、档案资料的部位；人员高度密集的部位；服务单位要求守护的其他重点部位。11、目标部位守护的含义和形式：目标部位守护是保安员依据法律法规和服务单位内部规章制度，按照保安服务合同要求，对目标部位进行检查、看护、守卫，保护目标部位安全的一种保安服务。目标部位的形式：固定岗；流动岗；瞭望岗；安全技术防范。12、影响目标部位安全的因素：人的因素；物的因素；自然因素；技术因素。13、目标部位守护的程序和要求:制定目标部位守护方案；熟悉目标部位守护方案；部署岗位；做好上岗前准备；执行目标部位守护方案。14、保安巡逻的含义和类型：保安巡逻是保安员对特定区域、地段和目标进行巡视、检查、警戒的一
11、种服务形式，其目的是为了预防、遏制和威慑违法犯罪，保障一定区域内的人身、财产及有关目标的安全。一般分为区域巡逻和人员密集场所巡逻。15、区域巡逻的含义和特点：区域巡逻是指保安员按照服务单位的要求，对特定区域、地段、目标进行的巡视、检查、警戒活动。具有以下特点：对象固定；主动性强；流动性大；风险度高。16、区域巡逻的任务：维护巡逻区域内的秩序；发现各种可疑情况，制止不法侵害；排除各种不安全因素，防止治安灾害事故发生；协助处置区域内的自然灾害事故；保护现场。 17、区域巡逻中常见异常情况的处置与要求：保安员在执行区域巡逻过程中，根据观察、分析发现的不正常现象，均称异常情况。常见的异常情况主要有：异
12、常气味；异常的人；异常物品；异常设施设备。保安员在区域巡逻中发现异常情况，要及时进行仔细的巡视、检查，发现异常所在的具体位置及具体原因，采取必要措施及时解决所存在的问题，对于不能解决或无法解决的要立即报告服务单位，有可能发生重大火灾事故的要立即报警。18、区域巡逻的方式：步巡、骑巡、车巡、舟巡。19、徒步巡逻的方式和要求：单线巡逻；往返训练；交叉巡逻；点线巡逻。20、区域巡逻的程序和要求：制定区域巡逻方案；熟悉区域巡逻方案；接班；填写接班记录；按方案要求巡逻；填写巡逻记录；填写交班记录；巡逻中特殊情况的处理。21、人员密集场所的含义及类型;人员密集场所是指单位面积内人员密度较大的场所。一般分为
13、室内人员密集场所和室外人员密集场所。22、人员密集场所的任务和特点：人员密集场所的任务主要包括：疏导人员有序行进和流动；巡视、检查场所内的安全设施，确保运转正常；进行安全宣传；预防制止违法犯罪活动；协助处理紧急情况。其特点主要有：危险因素不确定；勤务难度大；精力、体能消耗大；处置要求高。23、人员密集场所各种情况的处置：人员密集场所可疑情况的识别；人员密集场所纠纷的处理；人员密集场所隔离区设置；人员密集场所巡逻区域警戒。24、保安押运的含义：保安押运是指保安从业单位按照服务合同的约定或者单位任务的要求，派出保安员护送物品安全抵达目的地的一种保安服务形式。25、保安押运的实施工作内容和要求：为了
14、顺利、圆满的完成押运任务，必须做好以下几项工作：（1）勘察；（2）制定押运方案确定交通工具；确定枪弹及其他械具的配备；制定较完备的通讯联络方案；明确押运各环节、起运地和目的地；制定消防方案；制定应急预案（3）其它相关内容押运人员熟悉押运方案，了解相关知识；与接收方接洽有关押运的具体事宜；领取各种押运所需的法律文书、法定证件、武器装备；做好起运前的交接工作。26、押运任务的实施;押运人员坐在指定位置，注意观察途中情况的变化；车辆（船舶）临时停驶时应加强对物资的警戒；运输途中押运人员要注意查看押运物品，检查物品有无移动、遗失，包装、铅封是否完好，发现问题应立即查明原因，做好检查登记，有异常情况及时
15、报告；押运途中遇物品中转、敢换交通工具时，应立即组织保安员进行站位、警戒，迅速对所压物品形成安全区域；物品抵达目的地后，押运人员仍要加强警戒，严密观察周围动态。27、押运中紧急情况的处置: 押运中发现可疑人员或车辆时，押运人员要高度警惕，做好应急准备，立即向本单位报告，并严密监视可疑人员或车辆动态，必要时可报警求助；押运途中发生交通事故，要严密看管索所押物品，确保安全，及时与事发地公安机关联系，说明情况，并及时向本单位报告；押运途中发生押运物品丢失，应立即报警，并及时向本单位报告；押运途中遇有对押运物品的不法侵害，应按预案要求处置并立即报警；押运途中押运物品发生火灾、爆炸等事故，押运人员应抢救伤员和物品，并立即报警，同时向本单位报告，要保护好现场，做好记录；当因客观原因无法按时抵达目的地时，押运人员要及时向本单位报告并说明情况。28、安全技术方范的含义:安全技术防范是以防范技术为先导，以人力防范为基础，以技术防范和实体防护为手段，所建立的一种有探测、延迟、快速反应相结合的安全防范体系。其特点：安全性强，操作方便；可靠性强，可及时发现险情；主动性强，可快速反应；技术性强，专业化程度高。29、安全技术防范常用术语：安全技术防范工程；安全管理系统；风险级别；防护级
