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1、,第二章 战略管理过程,战略管理课程课件 西南政法大学管理学院 韩炜,竞争优势 超额收益,战略意图 战略愿景,反馈,战略输入,第二章 战略 管理 过程,本章主要内容,一、 战略管理的过程模型 二、战略管理的主要任务 环境分析 设定目标 制定战略 战略实施 战略控制 附件：一个案例,一、战略管理的过程模型,世界上的每个人，每个公司，每个政府和每个社会都面临一个简单的抉择，要么重思未来，要么被迫重思未来。 重思未来是个永无止境的过程。明天永远是一个活动着的靶子。这意味着，当我们完成了对未来的重思之后，还需要从头再来。 罗文 吉布森,重思未来的方法,制定战略的过程可使人们了解内部和外部变化，公开新的
2、设想， 抛弃不切实际的老设想。当人们思考这些问题时，多会采取新的行动，以完成本组织的目的，或避免面临窘境。这样，组织的各阶层便能采取合理而又重要的步骤，朝着共同的意向逐步前进。,战略的逻辑性,战略的逻辑性可以从多个方面表现出来。如 在企业选定的竞争领域，让它获得竞争优势的内部环境是什么？战略如果不能对这一问题给出说明，就会显得苍白空洞 企业的长期目标之间和以及短期目标的关系是什么？如果这种关系描述含混不清，意味着目标之间相互矛盾，甚至无法实现 战略目标被如何展开为行动，没有行动的战略是不能执行的战略 企业的成功逻辑并不是在一次战略研究过程中被完整地设计出来的，战略管理过程在不断地补充、完善、发
3、展或是修订着“赢的逻辑”。,战略规划的逻辑架构,定位与目标： 顾客、份额 质量、价格,竞争行动： 水平竞争、垂直竞争 阻绝进入、合谋,竞争优势： 价值活动,资源与能力： 核心竞争力 关键资源,竞争力量： 竞争者 上游供货商 下游顾客与消费者 潜在进入者 替代品,战略与执行： 设定目标 环境分析 战略策划 战略实施 战略控制,协调机制、激励机制 体制、常规与文化,战略管理的含义,战略管理是指围绕战略生成和实施而展开的一组活动、一组工作。 战略管理是一个连续循环的过程。 战略管理的目的是提高战略的成功率。,战略管理的过程-模型之一,环境分析,设定目标,生成战略,战略实施,战略控制,学院派对战略管理
4、过程有多种描述，有的把环境分析放在前面，有的把设定目标放在前面，有的把战略实施与战略控制合并为一个步骤。,战略管理过程模型之二,战略定 位及使 命和目 标,外部分析,内部分析,客户分析,制定战略 （增强竞 争优势的 途径和竞 争对策）,组织动员 制定政策 调整中心 设定年度 目标,实施战略 行动，推 进日常改 进行动,绩效评估,竞争战略研究报告,将战略转化为行动和绩效,S1：确定远景和目标,S2：内外部环境分析,S3：制定战略方案,S4：战略实施、执行,S5：战略控制,战略管理过程模型之三,愿景与使命,具体目标,战略,战略领导 战略实施,外部环境 分析,内部环境 分析,二、战略管理的主要任务,
5、战略管理的任务即战略管理过程中的五项内容，每个企业管理人员都承担着其中一部分工作。,战略计划的编制者（通常是负责计划的部门）与决策者（董事会）、执行者（部门和下一级单位负责人）、控制者（公司领导）在战略管理中的任务各有侧重。,战略管理步骤之一：环境分析,这里所说的环境包括企业的外部环境和内部环境两个部分。环境分析的主要任务是认清外部环境的发展趋势，并以此为背景来识别企业的内部结构与外部环境不相适应的部分，即找出问题。,环境分析的关键词-SWOT,SWOT与其说是一种分析工具，还不如说是人们归纳环境分析结果的一种格式；注意，环境分析还会产生其他许多有用的结果。,环境分析的内容及与战略的关系,外部
6、 内部,过去 现在 未来,组织沿革中形成的惯性力量，未解决的重大问题，组织具有的优势劣势。,环境变化中隐含的支配性力量，产业的重大议题，竞争对手的行为特征。,环境变化的趋势，企业将面对的机遇与威胁以及成功关键因素。,企业的战略意图、战略目标以及为实现目标所需采取的行动。,战略管理步骤之二：设定目标,企业的目标是一个有层次的体系,愿景与使命,战略意图,长期发展目标,阶段性发展目标,近期目标和部门的工作目标,企业的愿景与使命,公司的愿景和使命可以说是对公司未来的一种战略性思考，一般而言，公司应该对自己五到十年的发展愿景给出清楚的描述： 说明公司的“身份”或本征（WHO we are） 明确各项活动
7、的意义（WHAT we do ） 指明公司的长期发展方向（ WHERE we are headed）,愿景与使命的作用,愿景与使命会对企业战略的制定和实施产生影响。有时候，这种影响会在领导者清楚地确定或修订企业愿景时体现出来。 但更为普遍的是，企业的愿景与使命已经确立并能够很好地发挥作用。在这种情况下，领导者要根据企业核心价值观中表达出的根本价值与目标来制定企业的战略。对于企业发展方向与价值观的共识，有助于指导高层管理者与一般员工的日常决策与行动。 内容清楚且被引用的愿景和与使命陈述为正在进行的战略变革提供了推动力与基本理论，帮助管理者在竞争形式的静态层面和动态层面之间寻求平衡。,对战略愿景的
8、共识,当企业内大多数员工能够对愿景形成共识时： 企业容易形成共同的行为准则； 有助于减少日常决策中的冲突； 有助于日常工作的持续改进。,制定公司愿景时需要思考的一些问题,我们现在从事哪些领域的经营活动? 我们希望进入哪些领域? 我们的顾客将来会有那些需求? 利益相关者对我们有哪些期盼? 谁将成为我们未来的竞争对手、供应商或合作伙伴? 我们未来的竞争范围主要集中在哪些领域? 哪些技术发展会对我们所在的产业形成冲击? 企业未来环境的“情景”大致是什么形态?,愿景与使命的陈述,愿景通常表达了一种长期的行动水平，且被设计为极具抱负，因为抱负促使企业通过挑战外在竞争者以及质疑内部情况而得以发展。 企业会
9、利用他们的使命陈述去识别特定的核心概念，例如经营的目的、存在的理由、价值观和信念、行为标准或公司层面目标。 愿景与使命时常表述地较为模糊，所以不会阻碍企业达到既定目标（或者至少立志要达到目标）。当愿景看起来无法实现时，模糊性赋予了改变战略与实施战术的灵活性。,描述企业使命的例子,Otis Elevator Key Market: To provide any customer Contribution: a means of moving people and things up, down and sideways over short distances Distinction: with
10、 higher reliability than any similar enterprise in the world.,描述企业使命的例子（续）,ILS（一家供应链服务商） To become the premier provider of global, cross-industry, supply chain management services built on a core logistics capability. ILS will specialize in the process of planning, implementing and managing the phys
11、ical flow of production components to large OEMs from the point of origin to the point of use.,例：施乐公司的价值观,马尔卡希担任CEO后，重新凝练了公司的愿景，并提醒员工深深嵌入公司使命中的核心价值始终是公司深厚文化的一部分。更重要的是，她坚决地使用精炼的使命与价值观来调整公司的经营。公司的经营始终以下面六项核心价值观为指导： 通过使顾客满意来获得成功 在所有事情中追求质量与卓越 追求超额收益 利用技术打造市场领导力 重视我们的员工 像公民那样承担起责任,松下电器的愿景,成为21世纪的“超级制造公司
12、”,一个误区,如果管理者们将愿景陈述视为包治百病的灵丹妙药，或是他们仅仅描绘了一幅不可能达到的未来远景的画卷，这种陈述的作用就会大打折扣。有时候愿景与组织现实毫不相关，以至于员工和顾客都拒绝接受。尤其是一些小企业需要清楚的愿景与使命来指明重点，他们也需要具体的战略把设想和资源约束变成盈利性行动。 郭士纳接管IBM 时，宣布说“现在，IBM最不需要的就是愿景”。他希望向所有员工传递一种强烈的信息，那就是IBM如果想要生存下来就需要巨大变革，这种变革远比修补愿景陈述来的更深刻。,设定发展目标,企业的发展目标是设定的，而不是计算出来的。 目标应该反映出企业的愿景和使命； 目标应该具有挑战性，制造出战
13、略张力或资源差距； 目标具有可测性，以便对企业的实际情况与目标的差距进行检核； 目标应可行，但是在积极意义下的可行。,BSC的目标体系,平衡计分卡（BALANCED SCORECARD）方法最近十分流行：这种方法建议设定四个方面的目标： 财务方面 顾客方面 内部过程方面 学习与创新方面,战略确立了用以指导对行动进行选择的框架。它是一种宽泛的表述，指出组织应该生产什么种类的产品，以什么为基础同竞争者的产品进行竞争，以及企业为了成功执行战略必须具有或逐渐培养的资源和能力的类型。从这个意义上说，战略是提出详细行动计划的起点，但它又胜过任何特定计划的种种细节。 可操作的三个主要特征是：逻辑关系清楚、有
14、具体的行动和有资源保证。 战略策划是一个创造性思维的过程，战略不可能从环境分析中推导出来，而应该对环境分析中提出的问题给出一组可能的答案。,战略管理步骤之三-战略策划,战略案例: McDONALDs,战略和财务目标 持续的成长 对客户提供特别的关怀 保持有效率和高质量的生产 提供高的价值 有效的市场营销，在全球范围创办McDonald品牌,McDonald战略的要素,每年增加700-900个餐厅 用新的菜品、低价格、超值套餐提高顾客的来访数量 精心选择特许经营的合作方 从方便顾客的角度来选择餐厅地点 集中在有限的生产线，保持一贯的质量 努力提高储存管理效率 广泛的广告和使用Mc字样 雇佣礼貌的
15、员工，报酬公平，提供好的培训。,战略实施不是按图施工的过程，它对管理者有着特定的要求，主要有： -要进行充分的准备，如组织动员 -要具有实施战略的领导能力 战略管理理论中讲的战略实施，主要是指战略付诸行动以前的各种准备,战略管理步骤之四：战略实施,战略实施的框架,既定战略,实现的战略和浮现的战略,实施工具 组织结构 系统和过程 人员和薪酬,战略领导 工具与资源分配决策 争取利益相关者的支持,组织结构,结构是对责任、任务和人员的组织方式，包括一个组织的职权、科层体制、部门、单位以及协调机制。在这一点上，管理者在战略实施中必须考虑如下的关键问题： 现有结构对将要实施的战略来说合适吗？ 是否已建立起
16、执行战略计划所需的汇报关系和授权体系？ 对于战略而言，现有组织是否过于集权（或过于分权）,系统和过程,系统是在组织日常运作时使用的所有组织程序和过程，显然包括控制和激励系统、资源配置程序、信息系统、预算、分销等方面。 平衡计分卡就是一种战略控制系统。,人员和薪酬,人员和薪酬工具强调使所有组织成员参与战略实施的重要性。不管战略是什么，最终是人在实施战略。因此，竞争优势往往与人力资源紧密相关。成功的战略实施取决于拥有合适的人选，以及开发并培训人力资源从而对企业战略形成支持。 另外，薪酬即如何支付员工可能会加速战略的实施，也可能毁掉战略。,战略领导,CEO最基本的职责是战略领导，战略领导就是管理整个企业并影响组织关键产出的任务，例如公司业绩、竞争优势、创新、战略变革和生存等。 随着对高层管理者所推崇的愿景与使命的宣传，以及通过他们的行动将其模式化，战略领导为战略的制定与实施创造了条件。,案例
