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1、上半年工作心得体会3篇 不知不觉中20XX年已过去了一半回顾这半年的工作物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下在集团物业总公司领导的指导下在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础秉承公司优良传统发扬爱岗敬业吃苦耐劳精神先后顺利的完成了各项工作并多次配合营销中心会所完成公关、营销活动取得了较好的成绩同时也得到小区业主的一致好评现将半年来的工作总结如下并对下半年的工作进行进一步的规划 一、上半年工作总结 进入20XX年以来的半年中面对xx市物业工作的总体趋势在上级领导的指导和关心下全体员工的努力下我们以饱满
2、的热情来做好了各项工作在各方面工作中取得了一定得成绩下面对上半年的工作总结如下： (一)直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心) xxxx服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口其服务水平远远高于普通管理处业主入住之后只需一个电话星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务今年以来按照部门的服务理念围绕部门的工作核心根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标开展各项服务、管理、培训工作并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度逐步予以改善 1、费用收缴工作 20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作由于工程遗留问题一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用金钥匙服
3、务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主了解业主的需求并及时予以跟进处理得到业主的赞许与认可从而提高了费用的收缴率 2、业主(住户)满意度调查及投诉处理 今年上半年xxx服务中心紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进根据实际情况我们明确了返修工作完成后必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收合格后方可通知业主验收减少了业主反复验收的情况和投诉为了了解过去两年xxxx每一户的维修情况xxx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计便于日后工作的跟进 3、验收交楼工作 20xx年的工作重点之二是二期
4、和一期尾房的交楼工作在继续做好二期交楼工作的同时对一期尚未交楼的23套房进行检查包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查对于工程问题通知施工单位进行维修;对于所缺配件通知相关部门予以补充目前所缺配件主要是德格配件已发函通知开发公司采购尽快补充 4、工程返修工作 二期的收楼工作正常进行着对于一些返修工作已完成的单元加大了通知业主进行二期收楼验收的力度目前已完成二次收楼113户由于有些施工单位的原因或业主本人的问题有个别单元的返修工作滞后造成业主投诉和提出索赔要求本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时也积极地与业主沟通、协调征得业主的谅解有些业主放弃了索赔
5、要求有些业主大幅度降低了索赔的要求取得较好的效果在今年三月份开始重新启动的联合小组工作对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果 5、社区活动开展 上半年xxx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题做好业主的服务之外有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素分别开展了以“欢聚xxx共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽xxx欢乐儿童节”的社区活动这些活动都得到广大业主的积极响应业主反映良好这样也增加了我们做好社区活动的信心同时根据广大老年业主的需求在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下想方设法地为其安排了培训和活动场地并
6、安排员工担任英语教员为老年业主们上英语课受到老年业主们的好评汶川发生大地震后及时发动业主开展爱心捐款活动共收到业主的捐款为：人民币70260元、美元5200元、港元5000元 (二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部) 20XX年上半年间接服务部门牢牢把握各自的工作职责在公司各级领导的关怀支持下安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难高质量、严要求较好的完成了20XX年上半年的工作任务 1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等) 安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作在今年上半年安全管理部解放思想、实事求是使小区业
7、主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起已处理共2起 一是在治安管理工作中今年1月份至今加大了管理力度制定了多份管理方案在园区内装修期间共抓获盗窃份子2人为公司挽回经济损失近2万元礼宾员为业主发放报纸、信件约140次为业主推送物品约1000次与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次并针对春节特殊期间下发通知预案1份确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全未发生丢失被盗现象 二是在交通管理工作中1月份至今公司严格按照北京市机动车辆收费制度(暂行)做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理巡查
8、次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上通过努力交通状况也又了起色半年来小区内发生交通事故1起配合交管部门处理1起 三是在消防管理工作中1月份至今公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理有效的消防事故的发生 2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁) 一是绿化养护工作上开春之际我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度直到四月大棚拆除并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵草皮1.2万方各室内摆放绿植5000盆确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境为了全力配合三期销售我们加班加点根据周边
9、实际地形以及苗木的生长习性注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换并在养护工作中施肥、打药、甚至浇水都是对症下药 二是清洁工作上首先对员工进行了培训并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁监管改正他们不合理的作业发现问题及时解决促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求通过努力上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张产生费用xxxxx元完成空置房保洁xxx套/次产生费用xxxxxx元合计产生费用xxxxxx元 3、工程部(工程服务、工程维护) 20XX年上半年工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作确保了小区各设备设施、水
10、、电、气的正常运行以及工程返修工作的顺利进行 一是工程服务截止到x月x日一期共开具工程返修返修意见书xx份其中已完成xx份未完成xx份正在跟进中;一期共交楼xx套未交楼xx套;二期共交楼xxx套未交楼xx套各类发文xx份;完成各类签证单xxx份并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件 二是工程维护我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修确保园区水景以及外围灯光的正常运行并采取上门服务的方式11年上半年共计完成了各种维修单5000余份同时二
11、期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着 (三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部) 在过去的半年里行政人事部和财务部秉承“舍得、用心、创新”的经营理念以“坚持服务全局发挥综合协调优势提高公司行政执行力”为工作重点紧跟公司部署经过全体员工的一致努力圆满完成了各项管理服务工作为下一步的工作奠定了坚实的基础 1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题) 一是加强基础管理完善各项规章制度上半年度严格执行ISO9001各项工作标准从日常管理工作抓起认真学习和贯彻了新劳动法并通过采取广泛的宣传途径招聘人才并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作使工作制度进
12、一步规范基础工作进一步加强 二是广泛宣传加强企业文化建设为了加强公司的企业文化建设丰富员工的业余生活公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作对物业之声全面改版重新定位为社区文化服务向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识从而增强对企业的信任感和归属感 三是加强成本控制保障后勤工作在采购方面公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则制定了系统的采购管理制度和采购方案要求采购员严格遵守采购程序同时保证物资采购的及时性物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程 2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作) 刚刚过去的半年时间里在经理的领导下财务工作依然周而复始、忙而有序地进行
13、着在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下顺利完成了各项工作工作并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破保障了公司各项工作的正常运行 二、存在的问题 翻检半年来的工作值得欣慰的是我们严格按照公司部署要求积极、认真、稳妥地开展各项工作取得了一定的成绩但在肯定成绩的同时我们也必须正视工作中存在的问题主要表现在： (一)经营拓展方面的问题 目前我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况造成业主投诉和索赔的问题严重影响着我们服务质量的进一步提升 (二)管理方面的问题 从宏观方面来讲我们的战略计划还有待进一
14、步加强同时对管理重点环节的把控尚不到位ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化从微观方面来看一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象; (三)员工素质意识方面的问题 急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距有待进一步提升 三、下半年工作计划 认
15、真审视和总结公司上半年工作我们最深切的体会是在物业行业的市场竞争日趋激烈物业公司的经营压力越来越大业主对服务的要求越来越高的大背景下我们的工作如逆水行舟不进则退20XX年时间已经过半下半年摆在我们面前的任务还十分繁重我们要认真对照年度经营管理指标制定下半年的目标任务并狠抓落实一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足制定切实可行的措施改进工作、提升质量;另一方面还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬保持优势、再接再厉确保公司全年工作目标和任务的顺利完成确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进 (一)下半年的工作目标 1、实现经营收入xx万元、利润xx万元; 2、实现顾客满意度xx%; 3、报修响应及时率100%; 4、回访率不低于总户数的80%; 5、公共配套设施完好、无随意改变用途; 6、公共设备完好率98%; 7、员工100%培训后上岗; 8、无消防责
