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1、经营学概论复习第一章1、 企业经营的特性. P4答：企业经营指企业有机地组织经营要素，在国家计划指导下，按市场需求，把投入转换创造形成的物质知识财富，向市场和环境系统输出，与其他经济组织或个人进行连续的追求最大经济效益的交换过程。其特性： 目的性：企业通过经营活动谋求达到的根本目的是追求最大经济效益。 动态性：经营处于特定的环境中。社会系统的构成要素和企业经营面临的情况、问题是复杂多变的，因此，企业的经营活动和经营过程具有动态性特征。竞争性：竞争是市场经济条件下客观存在的经济规律。它是商品生产者与经营者为获取更大或更多的经济效益而彼此展开的比较、较量和争夺。服务性：经营这种连续的商品交换过程是
2、满足他人需要进行的。连续性：经营活动的停止，意味着企业的歇业、倒闭破产；经营活动的中断，货币资金不能转化为生产资金，商品资金不能转化为货币资金，经营陷于尴尬境地，企业生存受到极大威胁。第二章1、 基本经营要素间的相互关系答：经营要素：是企业开展生产经营活动和实现商品（劳务）交易行为不可缺少的各种经营条件。经营要素包括：人员、资金、物质技术设施、信息。 在诸多经营要素中，企业里的各种人员为经营主体，资金和物质技术设施为经营客体。经营主体和客体、人力资源和物质资源有机的组合，才能把观念的经营转变为现实的经营活动。信息是实现企业内部经营主体与客体间沟通联系、企业系统与环境系统间投入转换产出过程的桥梁
3、和纽带，是企业了解市场需求，把握生存发展机会，成功运筹经营的“眼睛和耳朵”。2、 为什么说人力资源是企业最重要的资源？答：在企业必需具备的各种经营要素中，人力资源是最重要的资源。 人是经营要素中最活跃的要素，是企业一切经营活动主体。人不仅有适应自然环境的能力，在掌握了科学知识和认识了客观规律的基础上，还具有改造世界的能力。人的这种潜在能动性和创造性充分发挥出来，就能有效的运用劳动工具或发明效率更高的劳动工具和新的生产技术从而成倍的提高劳动生产率，推动社会发展，提高物质文化生活水平，就会珍惜并节约利用物质技术资源，或提出各种行之有效的合理化建议，以不断降低生产经营成本，提高商品、劳务质量，取得更
4、好的经济效益，逐步提高社会生产力水平。反之，如果劳动者丧失了主观能动性和工作热情，就不可能熟练地掌握和运用劳动工具，甚至会破坏劳动工具，浪费劳动资料，或故意制造障碍，影响生产经营活动的正常运行。 人才是企业经营发展的决定性条件。在科学技术迅速发展及市场竞争的强大压力下，越来越多的企业认识到，竞争将日益表现为人才的竞争，企业的成功将越来越依靠更好地吸引、留住和激励有用的人才，因而企业的人力资源管理对企业越来越具有战略性的意义。在企业的人力资源中，以人才资源中，以人才最为珍贵。企业之间的竞争是不同企业人与人，人才之间的竞争。人的数量和质量是一个企业最大的竞争力。有了高素质的员工，特别是拥有大量的优
5、秀人才，企业才能在竞争环境里有效地保存发展自己，消弱对手实力，壮大自己实力。由此可见，人力资源是企业最重要的资源。3、 经营者的综合经营能力答：决策能力：经营的中心是决策。企业经营过程是一个连续不断的决策过程。因此，具备很强的决策能力是对企业家的基本要求。 创新能力：企业经营具有动态性，为在不断变幻的环境中求生存、图发展，企业不断创新变革就具有客观必然性。因此，创新能力是企业家区别于企业中一般领导的显著标志。 创新经营有两层含义：一方面是企业家的自我约束。 另一方面则是培养扶植下属的创新意识。 战略能力：策略成功只能实现短期利益，解决生存问题，战略正确才能解决企业的发展问题，实现长远利益。 技
6、术能力：当今，科学技术发展日新月异，企业要巩固提高市场占有率，必须不断掌握新技术，开发、推出新产品，以迎合用户的满意，满足顾客需求。 协调能力：必须与各界人士连接协调、配合严密才能顺利达到目的，实现企业经营目标。 获取信息能力：信息已成为一种无形的财富和有效的资源，它制约着企业的生命活力，关系着企业的兴衰沉浮。4、 企业经营的对象答：资本、商品、资产、虚拟经营5、 经营设施现代化的三个原则 P23答：量力而行原则：要保持清醒的认识，一是经营现代化不是一步登天，而是经过艰苦努力才能实现；二是现代化是一个动态的概念，一定时期内，经营设施现代化有其特定内容；三是现代化经营设施需投入大笔资金，这对于企
7、业今天的经营有重大影响，万不能掉以轻心。 效益产出原则：力争用较少的投入获得最大的收获；要能推动企业改善经营服务质量和经营道德水准、树立优秀形象和信誉的丰碑。 意识超前原则：要选用与企业财力、物力和人员素质大体平衡的适用技术、先进设备，还要有远见、有魄力。6、 经营信息对企业经营活动的影响和作用 P27答：是企业与外部环境相互联系的中介及保持动态平衡的必要条件。没有信息，企业与外部环境之间失去联系与沟通的媒介，也就丧失了与经营环境保持动态平衡的功能，将给企业的生存与发展造成极大的威胁。 是企业制定经营决策的依据。经营决策正确与否关系企业的前途命运，而能否拥有掌握及时、准确、适量的信息对于决策质
8、量有十分密切的关系。 是控制企业营运，实现经营目标的重要工具。要使经营活动保持在经营计划的轨道内需要前馈、反馈信息，来衡量原定计划能否如期实现。 是联系协调各个经营环节的重要手段。要使各个子系统有机联系起来，按统一指令协调动作发挥出整体最佳功能，必须通过覆盖企业全面的信息网络沟通上下左右的关系。 是强化员工素质的必要手段。企业经营素质高低归根结底决定于企业各类人员本身的素质的高低。员工队伍的素质高低取决于员工个人拥有信息数量和质量。第四章1、 正确的经营思想的作用 P78答：经营思想是影响支配企业经营活动方式，进而达到一定经济目的的指导思想。正确的经营思想，是建立在认识、理解客观经济规律、经营
9、规律的基础上，研究市场和经营环境的约束条件，经过科学思维形成，用以指导企业经营活动的认识或观念。经营思想支配着经营行为，渗透到企业工作的各个层面和经营活动的各个环节，对企业的兴衰存亡产生深刻的影响，其作用主要表现在;1) 因在制宜、符合企业实际的经营，有利于企业正确的认识自己，扬长避短，发挥特有的优势，弥补自己的不足。2) 正确的经营思想，可使企业视野开阔，目光远大，不为眼前的蝇头小利而抛弃基本的经营准则，有助于克服忽视长远利益、固步自封和急功近利等短期经营行为。3) 正确的经营思想，有助于企业以变应变，适应复杂多变的市场需求，有效地创造需求，吸引顾客，开拓市场，提高商誉，树立良好的企业形象，
10、保持旺盛的发展活力。4) 建立在符合客观经济规律，经营规律基础上的正确指导思想，符合员工利益、企业利益和社会利益，从道理上讲能够得到员工的支持和拥护，发挥调动员工积极性和精神激励的作用。2、 经营观念现代化的内容P88答：现代经营观念的主要内容包括：市场观念：企业的目光要时刻盯着市场的走向和消费需求的发展趋势，根据企业的性质和行业特点实现不断的发展。 竞争观念：竞争是市场经济条件下的规律和准则，市场经济越发达，竞争越激烈。企业必须树立竞争观念，正视现实、敢于竞争、善于竞争注意研究参与竞争的方式手段，讲求竞争的策略和艺术。 服务观念：企业及其员工确立“顾客是企业的衣食父母”的认识，想顾客之所想，
11、急顾客之所急，以品质优异的服务争取顾客，在市场上争得立足之地。 战略观念：要求企业制定长远规划，进行企业发展得总体计划，高瞻远瞩，审时度势，立足当前，放眼未来，这是商品经济发展得客观要求，也是企业保持稳定得市场占有率得战略需要。 人才观念：人才是企业经营发展得决定性条件，人是经营要素中最活跃得要素，是企业一切经营活动的主体，在企业的人力资源中，人才最为珍贵。效益观念：企业在符合国家法律规范和政策约束的前提下，提高投入产出比，实现经济效益的最大化。创新观念：不断变化的需求是创新观念赖以存在的客观依据，是企业争取改变不利的经营局面，开创有利的经营局面的巨大源泉。质量观念：对企业讲，它关系着企业的形
12、象和生存安危问题。所以企业必须树立质量观念，正确处理数量、质量和效益的关系，时刻关注企业在顾客心目中的“质量企业形象”问题。时效观念：企业之间的竞争实际上就是利用时间的竞争，谁走在时间前面，谁就是优胜者。法律观念：企业要依法开展生产经营活动，自觉接受各种相关经济法律、法规的约束，履行相应的法律义务。第五章1、 经营机制的决定性作用答：决定作用： 经营机制对企业经营过程能否正常运行具有决定性作用。 企业未被市场作出死亡宣判的最高裁决之前，某种程度上，还保存着一定的生命力。在这一合理假设的前提条件下，如果企业不具备健全的经营机制系统，发挥其积极的导向作用和推动作用，促使企业成长与发展与市场的客观要
13、求相吻合，则企业的生命力就会日益衰弱，经营活动就会萎缩，逐渐步入走投无路的经营绝境；反之，经营机制系统完备，各种调控手段充分有力，随着市场变化的潮涨潮落，经营机制系统发出不同的调控信号，激励企业合力捕捉、把握住经营发展的有利机遇，取得优异的经营业绩，推动经营之船战胜惊涛骇浪，增强生命力与抗变力，就能保证企业经营发展更上层楼。 当企业发展顺利，即经营与市场需求保持基本平衡时，经营机制产生激励、推动作用，促使企业充分利用机会，加速前进；当企业发展与市场需求不相吻合，经营存在阻力时，经营机制发挥牵制、约束作用，督促企业改变不合理的经营行为，重新实现经营活动与环境系统间的动态平衡。总之，经营机制通过各
14、种正面激励或负面约束的方法手段，保证经营系统的规律性运行，使经营过程、市场需求和环境系统之间保持大体协调，使经营组织和经营活动实现制度化、规范化。另一方面，对符合企业目标的员工行为给予激励；对不符合企业目标的员工活动加以鞭策，利用企业破产的压力、员工失业的压力，促使企业与员工的行为方式规范化、合理化。2、 完善企业动力机制应做好的主要工作有哪些？答：企业动力机制主要包括物质动力、精神动力、工作动力、信息动力等系统要素。要完善企业动力机制需从以下几个方面作好工作：（1）物质动力。物质动力即利益动力。物质利益是人的一种自发本能的需求，得不到物质利益、不能满足人们的生理生存需要、安全和发展需要，人就
15、不能维持生存，繁衍后代，更别说充实精神，陶冶情操。企业要健全企业的物质动力机制，需要在企业形成合理的经济利益关系，需要切实解决好以下问题：1）政企彻底公开，改变企业的附庸地位，使企业真正成为“独立经营、自负盈亏”的商品生产者和经营者。2）合理确定国家与企业的利益分配与关系。3）兼顾国家、集体、个人三者利益，兼顾全局利益与局部利益，兼顾长远利益与短期利益。（2）精神动力。1）建立健全完善精神动力机制，企业要建立密切、反馈及时的信息沟通系统。2）企业家、经营者要十分重视感情投资人。3）要因人而宜、因时制宜。4）要重新设计企业思想政治工作的方式方法，更新思想政治工作的形式与内容。（3）工作动力。1）企业家要着力培养员工的团队精神。2）运用工作动力，提高工作热情，坚持“文凭与能力兼顾，重在能力表现”的原则。3）企业要合理兼职，把员工培养成为多面手。4）企业要重视员工智力开发。3、 完善企业压力机制应做好的主要工作？答：压力机制与动力机制是相反相成的两个方面。只有动力机制，没有压力机制，就会破坏企业经营机制的完整性和系统性，使经营机制概念的内涵与外延变得残缺不全，同时使经营机制不能充分发挥其应有作用。企业要建立完善的压力机
