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1、高清iTV机顶盒和电视机的连接和设置方法说明：目前电信的高清iTV制式为1080I，分辨率为1920*1080。一、音视频线连接1、 高清机顶盒配件中含有两种线分别为：分量色差线 普通AV线 2、 请将分量色差线分别连接到机顶盒和电视机的分量视频输入接口。将普通AV 线的音频线(红、白)分别连接机顶盒和电视机分量视频输入接口对应的音频接口。高清分量视频线的作用是传输视频信号，普通AV 线的作用仅是传输声音信号。3、 将电视机的输入模式改为分量输入,在电视机上按TV/AV键可调整输入模式。二、iTV账号配置1、按遥控器的“设置”键（图片中红色框）进入机顶盒的系统设置，输入密码（默认6321），确
2、定。2、点击基本设置3、点击有线连接4、在pppoe设置界面设置iTV接入账号和密码（一般为家庭宽带账号加上vod，密码一般为固话号码七位或八位，如果密码错误，请拨打10000重设密码）。输入字母可以按定位键打开软键盘（图中蓝色框）。5、设置iTV业务账号和密码（和接入账号一样，但没有vod，密码一般为固话号码七位或八位，如果密码错误，请拨打10000重设密码） 6、点击“确定”，重启机顶盒。三、iTV高清输入模式设置说明：如果你的电视支持1080高清请做以下设置，如果不支持以上制式，请不要改动。1、按遥控器的“设置”键进入机顶盒的系统设置，输入密码（默认6321），确定。2、点击进入“高级设
3、置”。3、选择其他设置4、 在这一步要根据电视机的情况进行设置，如果家里装的高清电视（支持1080P或者1080I）的，可以在高级设置的选项“视频输出制式”里选择“1080I 50HZ little EPG”。如果设置后进入iTV出现画面问题（画面变小或显示不出来等情况），请将此设置改回“PAL”。5、 点击确定重启机顶盒，进入EPG首页的高清栏目，观看直播和点播高清，检查效果。四、机顶盒常见的障碍号及信息故障号现网提示信息错误原因分析改进后的错误提示信息9101您输入的帐号错误，请确认业务帐号错误1. 请按遥控器上的菜单键尝试重新登录2. 如果以上操作依然失败，请拨打10000客户服务热线进
4、行咨询9108开机认证失败，请重新登录用户密码错误1. 请按遥控器上的菜单键尝试重新登录2. 如果以上操作依然失败，请拨打10000客户服务热线进行咨询1302连接服务器失败，请稍后再试一次。1、 EPG主页地址没有通过有效性检测；2、 针对EPG主页地址的域名解析失败；3、 多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：1. 请尝试重启机顶盒：2. 如果以上操作依然失败，请拨打10000号客户服务热线进行咨询1305非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询1、 DHCP服务没有能够获得有
5、效的IP地址；2、 DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：1. 请尝试重启机顶盒：2. 如果以上操作依然失败，请拨打10000客户服务热线进行咨询1306设备异常，无法提供服务！请拨打客户服务热线进行咨询1、 机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效1401非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：1. 请尝
6、试重启机顶盒：2. 如果以上操作依然失败，请拨打10000客户服务热线进行咨询1402非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询ADSL拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：1. 请尝试重启机顶盒：2. 如果以上操作依然失败，请拨打10000客户服务热线进行咨询1403非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询ADSL帐号或密码配置有误请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：1. 请尝试重启机顶盒：2. 如果
7、以上操作依然失败，请拨打10000客户服务热线进行咨询1404非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询ADSL拨号超时没有响应请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：1. 请先检查您的宽带猫是否有电：2. 请检查宽带猫的电话线是否插紧：3. 请检查宽带猫第二个灯DSL或者LINK灯是否常亮：4. 请重启宽带猫，等待第二个灯常亮后再重启机顶盒：5. 如果以上操作依然失败，请拨打10000客户服务热线进行咨询1901非常抱歉，线路连接异常！请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电。检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨
8、询网线未插上请按照以下步骤检查：1. 请先检查您的宽带猫是否有电：2. 请将机顶盒后面网线两头的水晶头插紧：3. 请检查宽带是否正常：4. 请重启机顶盒：5. 如果以上操作依然失败，请拨打10000客户服务热线进行咨询1902非常抱歉，无线网卡加载失败！请检查无线网卡是否连接正常，稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：1. 请确定无线网卡为电信定制产品：2. 请重新插拔USB无线网卡：3. 请重启机顶盒：4. 如果以上操作依然失败，请拨打10000客户服务热线进行咨询1903非常抱歉，无线网络连接失败！请检查网络接入设备是否加电，检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询没有成功接入AP请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：1. 请确定无线网卡为电信定制产品：2. 请重启机顶盒：3. 如果以上操作依然失败，请拨打10000客户服务热线进行咨询认正服务器地址：http:/182.138.3.142:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL更新服务器地址：http:/183.138.2.68:8080/b700v2acd更新服务器- 9 -
