第3章 管理道德与社会责任(管理学)

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1、2019年10月18日,石河子大学,1,管 理 学 Management 石河子大学经济与管理学院 姜贵红 lj417,2019年10月18日,石河子大学,2,问题的提出道德问题种种,说假话，打假报告 对社会的贡献和索取 破产与逃债（假破产，真逃债） 社会文化、组织文化与正确的文化 CEO的高工资的道德问题 忠实组织与忠诚的道德（打小报告者） 竞争情报,2019年10月18日,石河子大学,3,案例：一毫米带来的收益,美国有一家生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，营业额蒸蒸日上。记录显示，前十年每年的营业增长率为10%20%，令董事部雀跃万分。 不过，业绩进入第十一年、第十

2、二年及第十三年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。为了改变这种状况，这家公司增加了研发费用，不断地推出新产品，加大广告宣传的力度。但业绩还是在原水平徘徊。,2019年10月18日,石河子大学,4,董事部对业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，商讨对策。会议中，有名年轻经理站起来，对总裁说：“我手中有张纸，纸里有个建议，若您使用我的建议，必须另付我五万元。” 总裁听了很生气地说：“我每个月都支付给你薪水，另有分红、奖励，现在叫你来开会讨论，你还另外要求五万元，是否过分？”,2019年10月18日,石河子大学,5,“总裁先生，请别误会。您支付的薪水，让我在平时卖力地为公司工作；但是，这是一

3、个重大又有价值的建议，您应该支付给我额外的薪水。若我的建议行不通，您可以将它丢弃，一文钱也不必付。但是，不看我的建议您损失的必定不只五万元。”年轻的经理解释说。 “好，我就看看它为何值这么多钱。” 总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张五万元的支票给那位年轻经理。那张纸上只写了一句话：“将现在的牙膏开口扩大1毫米。,2019年10月18日,石河子大学,6,总裁马上下令更换新的包装。 试想，每天早上，每个消费者多用1毫米的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少呢？这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32%。 以上这个故事被经常引用，用以说明智慧是财富的源泉，人才是企业的宝贵资源。,2019年10月1

4、8日,石河子大学,7,在一个针对200名专业人士的调查中，35%的人承认对顾客和同事说过谎，在一次针对158名有经验的商人的调查中，65%的上层管理人员同意利润比产品安全性重要。,商人的道德问题,2019年10月18日,石河子大学,8,鲁特格尔大学（Rutgers University）调查了600多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学生中，76%承认至少有一次考试作弊；19%则至少作弊 4次。 在我国，考试作弊问题已经成为一个严重的社会问题。,学生的道德问题,2019年10月18日,石河子大学,9,通缉令,姓名：欣弗 学名：克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液 单位：上海华源股份有限公司安徽华源生物药

5、业有限公司 出生日期：2006年6月1日后 批准文号：国药准字H20010813 涉及批号：06060801、06062301、6062601、06062602、06041302,“欣弗”是什么？ 学名是克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液，临床主要用于敏感的革兰阳性菌和厌氧菌引起的各种感染，如扁桃体炎、急性支气管炎及厌氧菌引起的皮肤和软组织感染等各种感染性疾病等。,2019年10月18日,石河子大学,10,湖南岳阳饮水源污染事件,9月8日15时，岳阳市环境监测中心站在对岳阳县城饮用水源新墙河水质进行水质例行监测时，发现砷超标10倍左右。新墙河是岳阳县城8万多居民的自来水取水口。,建在新墙河上的岳阳县自

6、来水厂取水塔,岳阳县的居民在接洒水车送来的干净自来水,临湘市桃矿化工有限责任公司的厂房内，污水循环设备形同虚设，里面充满刺鼻气味。,2019年10月18日,石河子大学,11,环境污染造成年损失5118亿,据新华社电 国家环保总局和国家统计局2006年9月日共同发布了耗时年作出的中国绿色国民经济核算研究报告2004。这是中国第一份有关环境污染经济核算的国家报告，也是第一份基于全国31个省份和41个部门的环境污染核算报告。 研究结果表明，2004年全国因环境污染造成的经济损失为5118亿元，占当年GDP的3.05%。虚拟治理成本为2874亿元，占当年GDP的1.80%。,2019年10月18日,石

7、河子大学,12,一位名叫吕萍的江西消费者在南昌太平洋百货购买了一支SK-紧肤抗皱精华乳。但一个月过去后，吕女士发现非但无效，反而在使用中出现皮肤搔痒和部分灼痛的情况。2005年3月1日，吕萍一纸起诉状把经销商江西凯美百货管理有限公司，以及SK-的总经销商广州浩霖贸易有限公司告上了法庭。,连续使用28天，细纹及皱纹明显减少47%，肌肤年轻12年,SK-紧肤抗皱精华乳广告语,事件起因,2019年10月18日,石河子大学,13,2019年10月18日,石河子大学,14,SK-II品牌简介,SK-II专利的Pitera是根据微生物学生命学、细胞学、细菌学的理论，利用天然酵母发酵后，提炼萃取的珍贵成份，

8、内含健康肤质不可或缺的游离氨基酸、矿物质、有机酸、无机酸等自然成分，具有优异的滋润及特殊保湿功能。 SK-II全系列产品都以Pitera为主要成份，蜜丝佛陀运用尖端生化科技，将专利的天然活肤酵母精华Pitera，深入输送至皮肤深层组织中，达到滋养、修护、润泽赋活细胞的效果，帮助肌肤自然代谢正常化，让你晶莹剔透，拥有完美肤质。 市场售价大约为840元人民币。,2019年10月18日,石河子大学,15,社会失序 行为失范 价值失衡,经济转轨 社会转轨 文化冲突,严峻的管理道德形势的背景,2019年10月18日,石河子大学,16,案例：老板与无赖,一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便

9、对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。 这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。” 谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。 无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？” 店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！” 一席话说得无赖哑口无言，

10、只得留下外衣，狼狈而去。,2019年10月18日,石河子大学,17,读到这里，你也许会哑然失笑。笑过之后，你从故事中是不是可以得到这样的启示： 启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。 启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。 启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。,2019年10月18日,石河子大学,18,第三章 管理道德与社会责任,本章教学目的：了解道德与社会责任的概念，四

11、种道德观、两种社会责任观，掌握每种道德观、社会责任观的内容与区别，影响管理者道德素质的因素，改善员工道德素质的途径，赞成和反对企业承担社会责任的各种理由，社会责任的具体体现，企业社会责任与利润取向的关系,主要内容：道德与崇尚道德的管理、 管理者道德行为的影响因素、 提升员工道德修养的途径、 社会责任与利润取向,重点：四种道德观；两种社会责任观。,难点：企业是否应承担社会责任；企业社会责任与利润取向的关系。,2019年10月18日,石河子大学,19,第一节 管理道德,道德的定义 四种道德观 崇尚道德的管理的特征 管理者道德行为的影响因素 提高员工道德修养的途径,2019年10月18日,石河子大学

12、,20,一、道德的定义,道德的起源 猴子的经典实验,2019年10月18日,石河子大学,21,道德的起源,把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉,实验人员装了一个自动装置。 一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子，而这五只猴子都会一身湿。 首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了。 之後每只猴子在几次的尝试后，发现莫不如此。 于是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到。,2019年10月18日,石河子大学,22,后来实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子A。 这只猴子A看到香蕉，马上想要去拿。 结果，被其他四只猴子海K了一顿。 因为其他四只猴子认为猴

13、子A会害他们被水淋到，所以制止他去拿香蕉，A尝试了几次，虽被打的满头包，依然没有拿到香蕉。 当然，这五只猴子就没有被水喷到。,2019年10月18日,石河子大学,23,后来实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B。 这猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿。 当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子海K了B一顿。 特别的是，那只A猴子打的特别用力（这叫老兵欺负新兵，或是媳妇熬成婆 ）。 B猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢。,2019年10月18日,石河子大学,24,后来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉。 但是他们都不知道为什么，只知道去动香蕉会被猴扁。

14、 这就是道德的起源。,2019年10月18日,石河子大学,25,道德的定义,道德：是指那些用来明辨是非的规则或原则。旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。 道德的多样性 不同的组织道德标准可能不一样 同一组织不同时期的道德标准可能不同 道德的发展性 个人的道德须为组织和社会接受 组织的道德须为社会和内部员工接受,2019年10月18日,石河子大学,26,二、几种道德观,道德的功利观 决策要完全依据其后果或结果作出 权利至上道德观 决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出 公平公正道德观 管理者公平地实施规则 社会契约道德观 只要按照企业所在地区政府和员工都能

15、接受的契约所进行的管理行为就是善的 推己及人道德观 儒家道德观念，追求“无怨”和“和为贵”,a.强调利益最大化 b.使某些利益相关者的权利受到忽视 c.可能造成资源配置的扭曲,a.强调保护个人基本权利（隐私、言论、 行动） b.使员工的合法权益受到保障 c.可能造成不利于提高效率的工作,a.保护了那些未被充分代表的或缺乏权力 的利益相关者的利益（保护弱势群体） b.不利于培养员工的风险意识和创新精神,两种契约： 经济参与人的一般社会契约规定做生意的程序 社区特定数量的人的较特定的契约规定了哪些行为方式是可接受的,2019年10月18日,石河子大学,27,1.不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的

16、一种手段，更把其视作组织的一项责任 2.不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题 3.尊重所有者以外的利益相关者的利益 4.不仅把人看作手段，更把人看作目的 5.超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就 6.具有自律的特征 7.以组织的价值观为行为导向,三、崇尚道德的管理的特征,2019年10月18日,石河子大学,28,（一）道德发展阶段： 人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越 道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段 多数成年人的道德发展处于第4阶段上,四、管理者道德行为的影响因素,2019年10月18日,石河子大学,29,道德发展阶段,层次,阶段,前惯例层次 只受个人利益的影响 决策的依据是本人利益，这种利益由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的,遵守规则以避免受到物质惩罚 只在符合直接利益时才遵守规则,惯例层次 受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉,做你周围的人所期望的事 通过履行你允诺的义务来维持平常秩序,原则层次 受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这