汽车保险理赔说课..

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1、汽车保险与理赔说课,经济管理系 讲师 薛莲 2014.12,说课内容,4,说大纲,2,3,5,说教材,说学法,说教学程序,说教法,1,课程在专业培养中地位,学院 办学定位,专业培养目标,课程目标,课程性质,为社会培养生产、服务第一线应用性技能人才,面向汽车产业，培养全面发展能为汽车后市场提 供服务管理的高素质、高技能人才,作为能为汽车后市场提供理论和技能支撑的课程，其目标 为：掌握汽车保险业务流程和具体的业务内容，能够从事 汽车保险销售、承保和理赔工作，以便更好为车主提供售 后服务。,汽车技术服务与营销专业的职业方向课，是一门 理论性与实践性较强的课程,市场营销 汽车文化,教学对象：市营、汽营

2、专业三年级学生,第三学年,第二学年,汽车构造 汽车使用性能与检测 汽车4S店管理,汽车保险与理赔,前导课程,课程目标,了解和掌握风险的含义、特 征和风险管理的方法； 巩固和掌握汽车保险的含义、 汽车保险的四大基本原则和汽 车保险合同的相关知识； 掌握交强险、商业汽车保险 的基本险种和附加险种； 掌握汽车保险的投保单的填 写、汽车保险核保及签单等汽 车保险的承保知识； 掌握汽车保险的理赔原则、 理赔流程及各理赔流程的具体 工作内容等有关理赔知识。,对车险业务发展和车险市场 进行研究和分析能力； 对车辆所面临的风险进行管 理的能力； 能够正确分析和引导顾客的 投保行为； 具备针对车辆的用途和客户

3、特点制定相应的保险方案能力； 独立签单能力； 汽车保险核保业务处理能力； 汽车保险理赔稽核工作能力； 汽车保险案件进行独立调查 取证能力； 能够独立承担处理汽车保险 理赔业务。,培养学生自己收集有关保 险并在此基础能够独立学习 的能力； 培养学生制定计划并研讨 计划、决策能力和计划执行 能力； 培养学生工作组织能力及 分析和解决问题的能力； 团队合作能力； 与人沟通能力及接待礼仪 能力； 语言表达能力。,岗位能力分析,汽车保险相关职业岗位群,汽车维修行业,汽车销售行业,汽车流通行业,汽车维修岗位,汽车销售岗位,汽车流通岗位,汽车保险行业,工作行业,工作岗位,岗位能力,汽车保险销售,汽车保险承保

4、,汽车保险理赔,1、风险分析能力；2、选择风险管理方法的能力；3、与 客户沟通能力；4、设计保险险种方案能力；5、计算保 险费能力；6、解读保险条款的能力,1、风险分析能力；2、选择风险管理方法的能力；3、与客 户沟通能力；4、设计保险险种方案能力；5、计算保险费 能力；6、解读保险条款的能力,1、解读保险条款的能力；2汽车保险赔偿能力,1、风险分析能力；2、选择风险管理方法的能力；3、与客户 沟通能力；4、设计保险险种方案能力；5、计算保险费能力； 6、解读保险条款的能；7、汽车保险赔偿能力；8、独立签订 汽车保险合同的能力；9、汽车保险核保知识；10、独立核保 能力；独立完成汽车保险赔案的

5、处理能力；11、独立处理突 发和疑难问题的能力。,教学重点、难点,重点：理赔的工作流程及理赔环节 难点：损失审核及赔款的计算方法 重难点应对措施： 1、让学生分组进行模拟训练对知识加以巩固 2、反复做练习加强对计算公式的记忆,理实一体的学时分配,考评,平时成绩 60%,期末成绩 40%,课堂考勤 课堂提问 课后作业,课程考核评价方法,说课内容,4,说大纲,2,3,5,说教材,说学法,说教学程序,说教法,1,教材： 汽车保险与理赔 主编： 王永盛、李景芝 性质： 高职高专“十二五”国际商务专业规划教材 特点： 符合高职高专应用型人才培养需求,教参、网络资源,中华人民共和国保险法（修订） 2009

6、年10月1日起施行 中华人民共和国道路交通安全法 中国保险监督管理委员会 中国保险行业协会,说课内容,4,说大纲,2,3,5,说教材,说学法,说教学程序,说教法,1,教学方法,分析工作法,教师布置一个以小组为单位，通过合作共同完成任务，为了完成这一任务必须进行计划、实施和评估阶段。进行某一任务时，小组成员之间必须分工合作，开展广泛的讨论和意见交流；教师的作用主要是布置任务，给予学生启发性意见，避免学生针对某一问题争论不休或偏离主题。这一教学方法在汽车保险的核保核赔中应用较多。,学生做现场报告,学生做现场报告是指教师指定汽车保险学课程的相关话题，让学生课后搜集资料、做成幻灯片等课件，以在课堂上现

7、场演示。该形式经常以小组的合作为基础，并要求集体上台演示，在演示过程中，可以向在座的同学提问，发起讨论，教师的作用是有效地引导和组织讨论。,汽车保险与理赔课程是一门实用性很强的学科，如何让学生在学习的过程中更多的感受汽车保险实务，将理论与实践相结合，是一个必须重视的问题。通过各种生动鲜活的案例的使用，使同学们如临其境，能使其更好的消化学过的知识，极大的增强学生动手能力，提高学生知识运用能力，从而减少走上工作岗位的适应时间。在学习汽车保险理赔知识时，大量在用此教学方法。,案例教学法,例如：可以针对汽车保险展业这一实际的工作过程，设计一个汽车保险销售的教学项目，学生要想完成此项目必须掌握汽车保险的

8、险种、汽车保险合同等专业知识，这样才能了解自己所销售的保险产品，才能为车主介绍自己的产品并为车主设计保险方案；学生应掌握有关法律知识及与人沟通方面的知识。通过实际操作，提高学生的专业能力和个人能力，同时提高了学生的社会能力训练其在实际工作中与不同专业、不同部门的同事协调、合作的能力。,项目教学法,角色扮演法,老师把角色的情景布置下去，学生准备。将学生安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求扮演者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力，并对行为表现进行评定和反馈，以此来帮助其发展和提高学生行为技能最有效的一种培训方法。在讲解汽车保险合同订立、变更和解除时可以运用此教学方法。,旋

9、转木马交换讨论法,教师布置学生所要完成的任务，学生随机组对进行相互讲解（一方讲解，另一方倾听），不断变化组对人员，加深对所读知识的理解，然后再小组讨论。最后以可视化形式表现出来。此方法运用广泛，在每项任务中都可以使用，其可以培养学生自学能力、倾听能力、专注能力、分析能力和沟通能力。,关键词卡片法,学生自己对教师所给的资料进行阅读，找出关键词，并对关键词加以分析。此方法适用于汽车保险的基本理论知识，其可以培养学生自学能力、倾听能力、专注能力和分析能力。,现代化的教育技术手段,1、计算机辅助教学手段参与教学的模式 汽车保险与理赔课程建设中，有意识地加强了计算机PPT课件开发与应用的研究，广泛运用于

10、课堂教学中。 2、网络信息技术教学手段应用,说课内容,4,说大纲,2,3,5,说教材,说学法,说教学程序,说教法,1,层次： 1、高职高专汽营、市营专业 三年级学生 2、已学过职业基础课程， 掌握了一定的营销相关知识。,特点： 1、有一定的学习专业知识 的积极性 2、理论基础不够扎实， 但动手能力、分析能力 及创新精神有待提高 3、没有企业经历。,学 情 分 析,采取如下措施 布置一定量的课后作业 加强督促与辅导 善于表扬和鼓励，使学生树立信心 用教学热情去感染他们的学习热情,系统学习法：前后联系，循序渐进，深入体会基本概念、及方法，并能实际运用相关知识。 把握关键法：本课程以统计工作为主线，

11、将知识点串联起来，避免堆砌知识，抓不住问题关键。 归纳总结法：通过老师的引导，让学生自己归纳总结，得出学习的重点，增强学生的成就感。,把教学内容转化为具有潜在意义的问题， 让学生产生强烈的问题意识。,资讯,决策,得出学习的知识点。,实施,根据提出的问题逐一学习各具体内 容，确定学习目标。,检查,项目的综合实践训练。总结内容，强化认识,计划,根据学习的知识点进行任务的分解,说课内容,4,说大纲,2,3,5,说教材,说学法,说教学程序,说教法,1,教学过程,(一)课前准备 学生分组：学生自愿搭配组建小组，组长能切实负责管理 课前预习,（二）提出问题，导入新课（10分钟）,现场观察几种车辆事故图片。

12、 （学生观察思考） 讲述事故实例：设置悬念。（提高学生积极性） 提出问题。 介绍本课学习目标。 明确本课应掌握的重点内容。,提出问题，设置悬念,1、一驾驶人员检修车辆被轧死，死者家属要求保险公司按投保合同给予理赔一万元。而保险公司则认为，死者家属要求理赔没有事实法律依据。因对合同条款理解有争议，死者家属将保险公司诉至法院 ，你认为保险公司是否应予赔偿？ 2、7月11日早晨，一位姓安的先生打来电话，投诉他开着自己的别克车出门，路上为躲避对面来车而陷入了前一天暴雨形成的水坑里。车子熄火了，有着多年驾驶经验的安先生没有再启动发动机，而是立即向保险公司报案请求拖车。在随后的检修中，别克发动机内还是有一

13、些小部件被发现损坏。保险公司的理赔人员表示，这辆车的损失保险公司不能赔。安先生很不理解：自己并没有在水中启动车，保险公司为什么不赔？ 你认为保险 公司是否应该给予赔偿？,（三）机动车辆保险理赔的总体介绍（10分钟）,教师讲解机动车辆保险理赔的概念、意义、工作原则,学生要认真做笔记。 让学生思考如果片面追求速度、不深入调查了解，不对具体情况作具体分析，盲目结论，或者计算不准确草率处理或如果只追求准确、合理，忽视速度，不讲工作效率，赔案久拖不决，会造成什么后果？,（三）机动车辆保险理赔的总体介绍,车险理赔涉及面广，情况复杂。 为确保工作快捷与高效，汽车理赔应遵循八字原则： “主动、迅速、准确、合理

14、”,教学过程 （四）理赔工作流程（20分钟）,教师指导学生对：受理报案及现场查勘进行模拟训练,学生分组对受理报案及现场查勘进行模拟训练,（五）教师讲解赔款理算（30分钟）,损失审核 赔款的计算 1、车辆损失险的计算 2、施救费的计算 3、第三者责任险的赔款计算 4、附加险的赔款计算,教学过程 （六）测试题（10分钟）,学生认真思考完成测试 教师讲解,知识检测 一投保非营业用汽车损失保险的车辆在保险期限内，发生保险事故，新车购置价（含车辆购置税）178000元，保险金额为178000元，实际价值为124600元，驾驶员承担主要责任，承担经济损失为70%，依据条款规定承担车辆全部损失15%的免赔率

15、，残值980元。保险公司应赔付多少？,教学过程 （七）课程小结（5分钟）,课程小结； 学生与老师共同回忆、总结。,本章节学习了有关机动车辆保险理赔的有关知识，主要掌握其概念、意义、工作原则、工作流程及各个具体环节，会计算各种赔款,（八）作业安排（5分钟）,1、理赔的工作原则 2、理赔的工作流程,板书设计 机动车辆保险理赔,一、机动车辆理赔含义 二、车险理赔意义 三、理赔工作原则,四、理赔工作流程 五、机动车辆保险理赔环节 六、赔款理算,汽车保险与理赔课 程 特 色,模拟实战演练,实现课证融合,课程特色,校企合作力度有待加强,网络教学平台应用不够,教师保险实战经验不足,存在的问题,课程建设的不足和拟采取措施,课程建设的不足和拟采取措施,后续改进之处,增加兼职教师课程指导,安排专任教师挂职锻炼,完善报关实务课程网站,请各位老师批评指正 谢谢!,