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1、2018年4月13日 王 芳,中层管理提升培训,Middle Management Enhancement Training,一、角色认知,一）中层管理者三种角色： 管理者、被管理者、竞争与合作者 既要对上负责，又要对下发挥带动作用，还要与同级相互配合，是联结决策层和基层的纽带，更是企业承上启下的中坚力量。,二）企业对中层的角色期望,明确企业发展目标（中层管理者必须反映企业目标，而不是个人需求） 明确个人在企业中的作用（使企业战术决策落地） 中层管理者是高层与基层之间的桥梁（执行、反馈）,三）角色调整策略,对上级服从 你是上级的“替身”，授权处理事务，履行好职责。 支持、服从、执行，尊重领导、
2、维护领导威信,“我请你来，不是证明我的决策是错误的，我请你来是把我的决策落实到位、执行到位！如果有困难，你要想办法如何完成。”,刘强东,商场如战场，一个军队最需要的就是执行力，企业也如此。 让我们来确认三点： 1、无论是老板还是上司，他们都希望公司好，只有公司好，他们才有钱赚； 2、他们的能力，一定比我们强，至少不会比我们低； 3、以他们所处的位置，所获得的信息，一定比我们多。 作为下属，要有铁一般的执行力，一旦上级发出命令，想得通要执行，想不通更要执行。,对下属引导 代表企业分管员工，要把部门的力量汇入组织中，推动组织向前发展 发挥培训、指导作用，帮助员工认识问题，分析症结所在，启发改进，必
3、要时亲自动手，找出方法。 不揽功不推过，公私分明、赏罚严明、 对同级协作 合作产生共赢 注意沟通、善于协调、互帮互学、共同促进,中层管理者应具备的能力,1、 执行力,所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力 执行力首先是一种行动能力 没有不会打仗的士兵，只有不会领导的将军,谨记日落原则,9,努力才有回报,2 、 决策（分析）能力,正确的判断-来自于对事物的全面掌握以及自身的经验。可以通过调查、探讨和请教来帮助判断。 审时度势-一个事物的不同阶段的处理方法不同。 跟踪结果-验证前期判断的正确性。 随时调整-根据实际情况进行调整。,10,努力才有回报,学会分析观察,分析现象背后的驱动
4、力。 观察既要全面，又要细致。 通过观察分析问题所在。 通过观察判断你的要求是否被落实。 通过观察预见将要发生的事情。,11,努力才有回报,3 、 业务能力,业务能力是决定营运管理的基石 业务能力包括了你的商品相关知识的熟悉、各种业务流程的掌握、数据分析的能力 店长是一个全方位的人才，但他应该是从基层锻炼出来的。 店长的业务能力应该全面而不片面,12,努力才有回报,4、 培训和培养团队的能力,个人英雄和集体英雄的区别。 舰队的速度取决于最慢的那只舰的速度。（木桶理论） 为公司不断培养合适的、匹配的人才，是每一位管理者的责任，也是对企业最大的贡献。,13,努力才有回报,4.2 培训和培养团队的能
5、力,不同的人采取不同的方式： 教练-手把手地教会怎么做。被教练者照着做就是了。 培训-被培训者掌握标准，理论，然后学会运用。 培养-超职位范围锻炼被培养者的工作能力。,你是否是一个乐于分享的管理者？,14,努力才有回报,培训改善,员工不知道 如何做,员工不知道 做什么,培训的优先 与重点,员工不愿意做,知识培训,态度培训,技能培训,15,努力才有回报,5 计划能力,重要的事永远重要，不会因为是否紧急而影响其重要性。重要而不紧急的事，非常容易被忽视，如果处理不及时，会变成重要且紧急的事 紧急的事不见得重要，处理仓促会影响结果，而导致付出更大的代价。这种事容易被人们习惯性地选择优先处理，却往往是不
6、太重要的且是应该别人首先负责做的事,16,努力才有回报,如何把水、大石头、碎石头和细沙放进一个大玻璃缸里？,17,努力才有回报,分清轻重缓急-优先矩阵,优 先 矩 阵,紧急 急,不紧急 缓,M1,M3,M2,M1,M4,重要 重,不重要 轻,重 急,18,努力才有回报,实现计划的系统化的五个步骤,试着将该做的事情加以排列 将该做分成若干个单元小组 决定各阶段实现的目标 制定时间安排表 修改计划 （运用好你的行动日志）,19,努力才有回报,请完成团队角色测试：10分钟,性格没有好坏 素质会有高低,好好说话,无论对顾客还是下属,你以为你在忙 顾客认为你不够重视 你以为你直接 员工觉得你没留情面 急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说； 没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说； 现在的事，做了再说,你想拥有看得见风景的房间，面朝大海，四季花开吗？ 你想不管峰有多高，路有多远，一路向北吗？ 你想3月去海南，5月去丽江，8月去草原、9月去西藏吗？ 你想改变现状吗？,努力才有回报,23,不要做梦了，快去学习吧！,
