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1、步步高ERP系统运用的案例分析案例综述步步高商城是中国零售领域重要的一员，在湖南市场更是知名度极高。以超市、百货两大零售业态为广大消费者提供商品零售服务。而在2012年，5月4日上午步步高董事长王填在步步高集团总部大楼三楼多功能会议厅与IBM、甲骨文签订了合同合作开发的全新ERP系统，步步高集团董事长王填满怀信心的表示：这么多好的优秀系统要在步步高成功实施，对步步高整个经营和管理，企业带来新的变革。很多流程都将再造。步步高将变成中央管控的多业态零售商，突破流程局限，强化管控能力。会员管理、财务、采购、补货、调价每一个子系统都会让我们的工作变得简单。我也相信，我们将全球最好的科技成果运用到企业中
2、，一定会助推企业实现梦想。而如今已经过去4年了，步步高ERP成功建成没有？有没有达到预期的要求？在使用ERP系统过程中，有没有遇到挑战和问题？是如何应对的？有没有给企业带来如同期望中新的变革？有没有增加企业的竞争力？符合成本效益原则吗？案例概要（一）、步步高的概况步步高于1995年开始创业，2003年12月正式成立步步高商业连锁股份有限公司，总部位于毛主席故乡湖南湘潭市。步步高公司及控股子公司立足于中小城市我：，以密集式开店、双业态、跨区域的发展模式，以统一的品牌向客户提供商品零售服务，奠定了湖南省连锁零售龙头企业的地位。现公司连锁门店已遍及湖南省各地市、并战略性进入江西省部分地市，以超市、百
3、货两大零售业态为广大消费者提供商品零售服务。2008年，中国证监会批准了公司的上市申请，6月19日公司在深交所成功上市。其主要业务部门步步高商城以步步高实体店为依托，在线销售涵盖生鲜、进口食品、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类商品，以及众多虚拟产品服务项目，包括手机充值、生活费用付款、彩票购买等在线服务等，为客户提供线上线下多重体验空间，截至2014年底，多业态门店共计400余家，为社会提供就业岗位60000多个。2014年实现销售逾270亿元，2020年销售目标为1000亿元。线下的商业地产部分，核心业态为步步高新
4、天地，国际钢琴巨星郎朗代言，核心理念是“对话世界，领先中国”。截止2015年6月已经有十多个大型综合体在动工，其中重庆合川新天地已经于2015年初开业。长沙梅溪湖新天地是集团旗下最大的综合体，70万方纯商业，拥有太空飞行馆、真冰滑冰场、酷车乐园、云顶星河乐园等体验性极强的多个业态。线上部分，2013年12月26日成立步步高电商（云猴网）。2014年10月云猴大平台战略，该战略有大电商、大会员、大便利、大物流、大支付五大系统组成，构成了线上线下的商业闭环。截止2013年，步步高拥有300家门店，遍及湘、赣、桂、渝、川、黔等中、西南省份，不仅开始覆盖城市的主城区，并已逐步深入广大农村腹地。 (二)
5、、步步高ERP系统介绍在企业中，ERP管理包括四方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）、财务管理（会计核算、财务管理）以及人力资源管理。相应地,步步高ERP系统主要包含如下功能模块:1.财务管理模块清晰分明的财务管理对于步步高公司来说是极其重要的。所以,在整个方案中它是不可或缺的一部分。ERP中的财务模块与一般的财务软件不同,作为ERP系统中的一部分,它和系统的其它模块有相应的接口,能够相互集成,比如它可将由生产活动、采购活动输入的信息自动计入财务模块生成总账、会计报表,取消了输入凭证繁琐的过程,几乎完全替代以往传统的手工操作。一般的即软件的财务部分分为会计核算与
6、财务管理两大块。（1）会计核算:会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收账、应付账、现金、固定资产、多币制等部分构成。（2）财务管理:财务管理的功能主要是基于会计核算的数据,再加以分析,从而进行相应的预测,管理和控制活动。它侧重于财务计划、控制、分析和预测。2.生产控制管理模块这一部分是步步高ERP系统的核心所在,它将企业的整个生产过程有机的结合在一起,使得企业能够有效的降低库存,提高效率。同时各个原本分散的生产流程的自动连接也使得生产流程能够前后连贯的进行,而不会出现生产脱节,耽误生产交货时间。生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产、管理
7、方法。首先,企业确定它的一个总生产计划,再经过系统层层细分后,下达到各部门去执行。即生产部门以此生产,采购部门按此采购等等。3.物流管理模块步步高公司作为多元化经营的上市公司，商城，超市等大型商场在全国广泛分布。因此，它的物流管理尤其重要。（1）分销管理：销售的管理是从产品的销售计划开始,对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计,并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析,分销管理模块大致有三方面的功能: 对于客户信息的管理和服务，对于销售订单的管理，对于销售的统计与分析。（2）库存控制:用来控制存储物料的数量,以保证稳定的物流支持正常的生产,但又最小限度的占用资本。
8、它是一种相关的、动态的、及真实的库存控制系统。它能够结合、满足相关部门的需求,随时间变化动态地调整库存,精确的反映库存现状。4.人力资源管理模块步步高身为国有企业内拔尖的上市公司，在人力资源上为数以万计的人们提供了工作岗位。早期的ERP系统基本上都是以生产制造及销售过程供应链为中心的。因此,长期以来一直把与制造资源有关的资源作为企业的核心资源来进行管理。但近年来,企业内部的人力资源开始越来越受到企业的关注,被视为企业的资源之本。在这种情况下,人力资源管理,作为一个独立的模块,被加入到了的系统中来,和ERP中的财务、物流、生产系统组成了一个高效的、具有高度集成性的企业资源系统。它与传统方式下的人
9、事管理有着根本的不同。(1)人力资源规划的辅助决策:对于企业人员、组织结构编制的多种方案,进行模拟比较和运行分析,并辅之以图形的直观评估,辅助管理者做出最终决策。制定职务模型,包括职位要求、升迁路径和培训计划,根据担任该职位员工的资格和条件,系统会提出针对本员工的一系列培训建议,一旦机构改组或职位变动,系统会提出一系列的职位变动或升迁建议。进行人员成本分析,可以对过去、现在、将来的人员成本作出分析及预测,并通过集成环境,为企业成本分析提供依据。(2)招聘管理:人才是企业最重要的资源。优秀的人才一才能保证企业持久的竞争力。(3)工资核算:能根据公司跨地区、跨部门、跨工种的不同薪资结构及处理流程制
10、定与之相适应的薪资核算方法。与时间管理直接集成,能够及时更新,对员工的薪资核算动态化。回算功能。通过和其它模块的集成,自动根据要求调整薪资结构及数据。(4)工时管理:根据本国或当地的日历,安排企业的运作时间以及劳动力的作息时间表。运用远端考勤系统,可以将员工的实际出勤状况记录到主系统中,并把与员工薪资、奖金有关的时间数据导入薪资系统和成本核算中。(5)差旅核算:系统能够自动控制从差旅申请,差旅批准到差旅报销整个流程。并且通过集成环境将核算数据导进财务成本核算模块中去。（三）、步步高应用ERP背景介绍 加入 WTO，意味着中国完全进入全球经济的竞争环境中。同时，信息化的到来引发了人们生活方式和传
11、统经营模式的改变，人类正在实现从工业经济到信息经济的跨越。我国经济在未完成市场化转变的情况下，已面临着全球化的挑战：未完成工业化转变的情况下，又面临着跨国公司的竞争压力，这是我国企业面临的处境危机。企业的竞争环境面临着全新的态势。社会商品过剩，客户导向的“买方市场”形成，产品种类丰富，生产周期大大缩短，规模竞争让位于速度竞争等，这对企业的创新能力和反映速度提出挑战。面对竞争环境的变化，企业必须建立快捷、高效、动态的反映系统，而目前中国企业适应性普遍不强，我国企业面临的最大问题就是管理。下面就步步高企业存在的问题作一分析。 第一，计划性差，用调度行为替代计划职能。企业内部缺乏有序计划经营，工作随
12、意性大，生产忙乱，信息传递不及时，经常出现疏漏，供应矛盾突出，生产任务均衡，影响产品交货期。 第二，营销资源没有最大利用。大多数企业没有建立起面向未来的营销管理系统，销售政策、销售策略缺乏统一性，客户管理系统和信用系统未建立，营销资源没有实现共享。第三，供需不成链。产供销三方仍然停留在单一的买卖关系中，企业没有意识到自身竞争的成败正受制于产供需三方的新型产业链关系，供应链成本过高，库存过高。 第四，缺乏严格有效的企业监控系统。对生产、销售管理等成本，无动态控制体系；财务管理仅限于事后核算而无监控，从而导致成本无法控制。 第五，运营效率低下。业务流程不规范，影响企业赢利能力分析；部门职能划分不合
13、理，部分职能界限模糊，不利于业务重组；事务性工作占用大部分时间，效率低下。 第六，信息不畅。对采用计算机信息管理认识模糊，对先进管理思想缺乏手段的支持。重内轻外，对市场变化反应滞后，局限于企业内的信息系统不能及时掌握瞬息万变的全球市场动态。 不能否认，以上这些情况已越来越清楚地显示出企业管理手段的落后与不足。然而步步高企业能否在市场上赢得竞争和获得持续发展，关键在于管理。 事实上，在中国的企业界还没有完全意识到这一问题的严重性的时候，国外的MRPII/ERP 软件厂商早已悄然地走进了中国市场，并随着时间的推移，ERP 开始逐渐被中国的企业界、理论界所认识。通过应用 ERP 系统使企业在管理方法
14、、模式、手段和工具方面进行切实可行的改革。 外在压力：随着经济发展全球化、市场化和信息化速度的加快，人类社会正逐步进入知识经济时代。知识经济时代的市场特征是新产品开发速度加快，产品生产周期不断缩短，产品必须满足客户个性化的要求。在这种形势下，企业仅靠价格、质量、产品、服务显然已无法持续赢得竞争优势。我国企业必须在现代管理思想上完成补课甚至超越才有望顺利实现与国际接轨，在全球化的市场竞争中脱颖而出。而 ERP 正是帮助步步高完成这一使命的利器之一。 内在动力：步步高本身作为营利性的组织，获得其存在的最根本的经济目标，也是进行各种生产经营活动的内在的、根本的动力。在这个内动力的驱使下，当企业现有的
15、生产管理模式和组织形式不能使企业获得足够多的收益时，企业就必然会努力去寻找新的模式以求得自身的发展。目前 ERP 系统是最能帮助企业实现获利目标的先进的信息化管理模式，那么，一旦条件成熟，企业引入 ERP 系统就不但是必要的而且是势在必行的了。ERP 管理系统具有双重核心，即管理思想和信息技术。ERP 就是运用信息技术将企业内的资金流、物流和信息流进行有效集成，使其协调运作，从而实现资源共享和整个系统工作绩效最优。同时，对信息的及时高效处理，减轻了工作负担，利于对数据进行统计、分析与挖掘。综上所述，实施 ERP 能有效解决企业的诸多困扰，提升综合管理水平。 目前，我国大部分企业都能正视现实，接
16、受整合，企业管理人员的素质也在不断提升，懂得和掌握信息技术应用的人员也越来越多。ERP作为管理思想、管理模式和信息集成系统并不高深，我国企业已经具备推行ERP系统的条件。因此，ERP 系统的大力推广和广泛应用是新世纪我国企业管理的必由之路。而步步高作为国内首当其中的优秀企业，推行应用ERP系统也可谓势在必行。（四）、应用 ERP 薪酬激励的效果分析 （一）ERP人力资源管理薪酬模块的设计，固化了薪酬管理业务流程，使人力资源薪酬管理业务更加标准化、规范化和流程化，减少以前对薪酬业务处理的随意性，同时提高企业发展过程中的控制性。青海油田地处偏远的西北荒漠，在整个股份公司油气生产系统中，产量虽不是很高，但一直能做到持续稳步发展，为国家做出自己的贡献。而一个企业如何在劣势环境下找到生存发展的空间，充分发挥并调动人力资源这个最有竞争力的
