2012招商银行信用卡中心应届生求职应聘面试指南

《2012招商银行信用卡中心应届生求职应聘面试指南》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2012招商银行信用卡中心应届生求职应聘面试指南（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、应届生 2012 应届生 2012 求职大礼包 求职大礼包 招商银行信用卡中心篇 招商银行信用卡中心篇 目录 目录 第一章、招商银行信用卡中心简介第一章、招商银行信用卡中心简介. 4 1 信用卡发展历史与未来前景 . 4 2 招商银行信用卡中心发展历程 . 6 3 招商银行信用卡中心业务范围与规模 . 7 4 招商银行信用卡荣誉列举 . 7 5 招商银行信用卡中心文化 . 8 6 招商银行信用卡中心组织架构 . 9 7 招商银行信用卡中心人力结构 . 9 8 招商银行信用卡中心管理培训生项目 10 第二章、招行信用卡中心面经第二章、招行信用卡中心面经 11 1 武汉考点综合面经（全） . 17

2、3 2 武汉考点面试经验 15 3 上海考点面经 . 185 4 北京考点面经 . 186 5 招行信用卡中心面经 . 187 6 招行信用卡中心面经 . 188 7 招行信用卡中心一面面经 . 189 第三章、招行信用卡中心薪酬 第三章、招行信用卡中心薪酬 11 1 招行信用卡中心福利待遇的基本情况 19 附录：更多求职精华资料推荐 21 第一章、招商银行信用卡中心简介第一章、招商银行信用卡中心简介 1、信用卡发展历史与未来前景1、信用卡发展历史与未来前景 1.1 国外信用卡发展历史1.1 国外信用卡发展历史 信用卡起源于 20 世纪 40 年代后期。1946 年，纽约布鲁克林区的富来布希国

3、民银行的 消费信贷专家约翰.比金斯发明了最早的信用卡的前身-一种叫 Charge-It 的支付凭证，为 本地的商店所接受，主要适用于小额销售。售后商店把销售凭证交给银行，由银行汇总后给 用户发账单。 不久以后，1951 年纽约长岛的富兰克林国民银行发行了第一张银行卡，卡上显示了用 户的卡号码和消费额度。 消费者可以通过一定的信用卡评审程序申请开户。 商店与富兰克林 国民银行签订协议， 接受该卡的支付， 在交易时把卡上的信息拷贝到售货单上作为交易和支 付凭证。富兰克林国民银行向商店支付货款时，扣除一定的佣金作为回报。 受到富兰克林国民银行成功的启发，在此后的两年时间里，100 多家银行加入了发卡

4、行 列。信用卡产业进入快速发展阶段。 20 世纪 80 年代，VISA 和万事达的成立是信用卡发展史上的重要里程碑，极大促进了 信用卡行业的发展。在 20 世纪 80 年代中期以来，随着信用交易的普及和电子支付的流行， 信用卡交易量飞速递增。 经过 50 多年的发展，世界各地有 5 万多家银行加入了信用卡发行组织，有 1.6 亿家特 约商户，每年交易额达数万亿美元，并且保持快速增长的势头。世界各大城市中，60%以上 的商店、 旅馆的经营收入是以信用卡兑付， 信用卡在经济生活中扮演的角色已经达到前所未 有的重要程度。例如，2002 年美国信用卡行业的税前利润为 170.5 亿美元，税前资产收益率

5、 为 3.15%；税后净利润为 104.4 亿美元，税后资产收益率为 1.99%（数据来源：Credit Card Management,May 2003 Volume 16 Number 2） 。 1.2 国内信用卡发展历史1.2 国内信用卡发展历史 20 世纪 80 年代， 随着改革开放和市场经济的发展， 信用卡作为电子化和现代化的消费 金融支付工具开始进入中国。在人民银行、银监会等监管部门的大力支持和关怀下，信用卡 逐渐被我国广大消费者所普遍接受， 受理环境也逐渐改善和健全。 我国的信用卡产业从无到 有，几经曲折，艰难成长，逐步壮大和成熟。发卡银行、发卡数量及交易额等都有快速的增 长，受

6、理环境有了很大的改善。特别是 2002 年以来，我国的信用卡产业得到了跨越式的长 足发展。 招商银行于2001年12月在国内成立首家真正意义上独立运作的信用卡中心， 完全按照国 际标准运作，实现信用卡的一体化专业化服务。2002年12月3日，招商银行信用卡中心发行 了第一张真正意义上的国际标准双币信用卡。 而后各家银行开始觉醒， 纷纷着手成立信用卡 中心，实行信用卡经营体制改革及产品创新等一系列措施，为争夺信用卡市场厉兵秣马。 2002 年 3 月 26 日，中国银联正式成立，实现了全国银行卡的跨行联网通用，即各行 发行的信用卡、借记卡可以在跨区域、跨银行的受理终端上使用，不仅大大改善了国内银

7、行 卡受理环境，而且发卡规模也得到了大幅度增长。中国银行卡的“联网联合、联网通用”进 程开始迈入快车道。 2003年被誉为“中国信用卡元年”，各股份制商业银行开始在信用卡市场发力，各家相对 独立的信用卡中心也相继开业运营，信用卡市场的争夺战正式打响。2003年6月1日，招商 银行信用卡中心首家推出“境外消费人民币还款”业务。2003年10月8日，招商银行信用卡 中心首家推出免息分期付款业务。 信用卡新产品不断上市， 销售市场呈现一片竞争激烈的场 面。 在激烈的国内信用卡市场竞争中， 2004年6月招商银行信用卡中心累计发卡量率先突破 百万， 2006年12月招商银行信用卡中心累计发卡量率先突破

8、千万，并成为国内国际标准信 用卡月交易量最高的发卡银行。 2009年9月10日，在上海举办的“万事达卡2010高峰论坛”上，万事达表示，到2025 年中国发卡机构的信用卡业务收入将增长20倍，而利润也将增长30倍。预计到2025年中国 消费者将拥有11亿张信用卡，而目前还只有2.3亿张，预计中国信用卡数量每年将增长11%。 2025年前，中国市场的信用卡交易额每年将以14%的速度增长，预计到2025年中国市场信 用卡交易额将达到2.5万亿美元，从而超过美国市场的信用卡交易额。到2020年中国将有9 亿张信用卡投入使用，届时中国将取代美国成为全球最大的信用卡市场。 截止到 2009 年底，我国境

9、内开办信用卡业务的银行业金融机构已达 58 家，信用卡发 行量突破 1.64 亿张，当年交易规模为 3.5 万亿元，我国信用卡交易总额占社会消费品零售 总额比例已经突破了 27%。 2010年8月11日，银监会公布的商业银行信用卡业务监督管理办法（征求意见稿） 中提到，2010年上半年中国信用卡交易量达到了2.2万亿元人民币，比去年同期多增0.73万 亿元人民币，信用卡交易对拉动内需、促进消费起到了重要作用。 与国外信用卡产业的发展进程相比，中国信用卡市场经过20多年的缓慢发展，如今已 进入百舸争流全面竞争的快速发展时代，中国信用卡市场将拥有广阔的发展空间。 1.3 信用卡业务收入与成本结构1

10、.3 信用卡业务收入与成本结构 ? 信用卡业务收入：信用卡业务收入： 利息收入+刷卡回佣收入+其他中间业务收入 ? 信用卡业务成本：信用卡业务成本： 资金成本+坏账成本+运营和市场营销成本+欺诈损失 1.4 信用卡业务与传统银行业务1.4 信用卡业务与传统银行业务 丰富的利息收入、刷卡手续费收入、各种管理费收入（如年费、超额透支费、现金提取 费、迟付费等） ，给许多发卡银行带来了巨额的利润。例如，信用卡业务利润占花旗银行总 利润的40%多。 同时， 信用卡区别于传统银行业务的独特优势是， 银行可以吸引到全国各地的卡用户而 无需有分支机构在用户住所或公共场所附近。 这给银行拓宽业务地域提供了巨大

11、的空间， 同 时省去了维持分支机构的巨额成本。 对于分支机构少的中小银行和非银行发卡公司而言， 这 提供了与分支机构众多的大银行平等竞争的可能。 交叉销售是银行发行信用卡的另一利润来源。 由于信用卡发行极大地扩大了银行的客户 群并积累了丰富的客户资信信息， 银行可以对资信合格的卡用户交叉销售其他传统的银行产 品和服务：储蓄、代收代付、汽车贷款、住房按揭贷款、个人贷款等，从而促进整个银行零 售业务的发展。 2、招商银行信用卡中心发展历程2、招商银行信用卡中心发展历程 2001年12月招商银行信用卡中心成立，秉承招商银行“因您而变”的服务理念和创新 精神，积极开拓市场，扩大市场联盟，深化市场细分，

12、不断丰富和完善信用卡功能和服务。 在过去的七年多里，按照“早一点、快一点、好一点”的创新思路，我们以领先市场的发展 策略，迅速占领了市场，通过产品及功能服务的创新创造了业内众多“第一” ，打响了市场 品牌， 当之无愧地成为了中国信用卡行业的领军人物。 同时因为在信用卡管理和经营方面的 突出成绩而入选哈佛商学院经典案例。 招商银行信用卡积极进取，开拓创新，缔造了国内信用卡行业的发卡传奇： 2002年12月3日，发行了国内第一张真正意义上的国际标准双币信用卡 2003年6月1日，国内首家推出“境外消费人民币还款”业务 2003年10月8日，国内首家推出免息分期付款业务 2004年3月9日，国内首张

13、推出VISA MINI信用卡 2004年6月，累计发卡量率先突破百万，并成为国内国际标准信用卡月交易量最高的发 卡银行 2004年7月，全国首创积分永久有效制 2006年4月，累计发卡量率先突破五百万 2006年11月22日，正式推出国内首创专业分类的精英公务卡、公务卡、采购卡三款商 务卡产品 2006年12月，累计发卡量率先突破千万 2008年4月17日，推出国内首张无限信用卡 2010年5月，全国首发招商银行美国运通卡 2011 年，相继推出完美时空卡、迅雷卡、人人卡，抢占网络高地 经过多年发展， 我们的产品已经覆盖客户完整的生命周期和众多细分市场， 成为国内信 用卡产品线最为系统和成熟的

14、发卡银行。我行信用卡推出的积分永久有效、刷卡返现金、开 卡礼、刷卡礼、超值旅游计划、分期付款、优惠商户等一系列经营方式，大多为国内首创， 引领了国内信用卡市场的发展。 招商银行信用卡中心从客户获取、客户经营、风险管理、运营管理等多方面入手、重点 突破，逐步探索出一条低成本、高效率的转型之路，较好地处理了风险管理与持续发展的关 系，实现了规模与效益的适度平衡。 招商银行信用卡网址： 3、招商银行信用卡中心业务范围与规模 3、招商银行信用卡中心业务范围与规模 3.1 招商银行信用卡中心业务范围3.1 招商银行信用卡中心业务范围 中国银行业监督管理委员会办公厅批准招商银行信用卡中心的业务经营范围为：

15、 （一）办理本外币信用卡的发卡业务； （二）办理信用卡项下的本外币贷款、结算、汇款、结汇、外汇兑换业务； （三）代理国内外各类银行卡的收单业务； （四）代理国外金融机构和国际组织信用卡的发卡、付款及资金清算业务； （五）代理其他银行或机构信用卡发卡、收单业务的运营服务； （六）代理信用卡项下的代收代付、代售、资信调查、咨询服务、见证业务； （七）代理信用卡项下的理财服务； （八）中国银行业监督管理委员会批准的与信用卡有关的其他业务。 3.2 招商银行信用卡中心业务规模3.2 招商银行信用卡中心业务规模 截至 2011 年 6 月 30 日，信用卡累计发卡 3，687 万张，报告期新增发卡 21

16、0 万张，累 计流通卡数 1，797 万张，上半年累计实现信用卡交易额 2，285 亿元，流通卡每卡月平均交 易额 2，170 元，信用卡循环余额占比由上年末的 3535上升至 3773。信用卡利息收 入 1940 亿元，比上年同期增长 4038；信用卡非利息收入 2031 亿元，比上年同期 增长 3585。（数据来源：招商银行股份有限公司二一一年半年度报告）。 4、招商银行信用卡荣誉列举4、招商银行信用卡荣誉列举 ? 2005 年 2 月，获得由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会颁发的“五星 级客户服务中心”认证证书，为国内第一家获得该证书的呼叫中心 ? 2005 年，在胡润财富调查机构对中国千万富翁品牌倾向调查的结果中，荣膺富人 “最青睐的信用卡发卡行” ，且此后连续 5 年获得这一奖项，是唯一一家连续 5 年 蝉联该奖的中国品牌 ? 2006 年 7 月，在 2005-2006 年度中国杰出营销奖的角逐中，凭借着“迈向发卡 500 万的招商银行信用卡”获取了金融类和跨行业的全场总决赛第一名 ? 2007 年 9 月，在美国举办“