网络营销 smm 第八课

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1、社会化媒体营销SMM 网络营销 DAY07 EME SMM 1 2014/10/31 上午 09:00 09:30 作业讲解和回顾 09:30 10:20 中小企业如何开展常 规营销 10:30 11:20 11:30 12:20 下午 14:00 14:50 中小企业如何做事件、 活动营销 15:00 15:50 16:00 16:50 17:00 17:30 总结和答疑 内容 3 社会化媒体营销 框架 中小企业如何做事 件、活动营销 中小企业如何做活动营销 中小企业如何开展 常规营销 中小企业如何运营内容 中小企业如何选择第三方营销公司 中小企业如何搭建渠道 社会化媒体营销框架 社会化媒体

2、营销运营流程 社会化媒体营销如何搭建团队 中小企业如何做事件营销 4 中小企业如何做常规营销 给企业搭建社会化媒体平台 1、微博（新浪、腾讯） 2、微信（公众平台） 3、人人网 4、豆瓣网 5、开心网 6、企业官方博客 7、百科 8、知识问答 知 识 讲 解 1、给企业搭建社会化媒体平台 微博主要以新浪微博为主，首先需要给企业做认证， 网友只认官方认证过的微博，而且只有认证以后才能有更 多的功能，如数据分析、活动发起等等。 知 识 讲 解 微博的战略规划 2014/10/31 1、微博规划，我们需要从微博定位、内容运营策略、粉丝运营策 略、团队构建、效果评估、规章制度以及活动策划等方面全方位的

3、 洞悉企业微博。 2、企业微博进阶的三部曲 1）企业微博运营，抓粉丝，战略投入，吸引潜在粉丝。 2）进阶，制造话题，兴趣互动，让粉丝留下来，形成有影响力 的社群。 3）成为具有销售功能的生态系统。 知 识 讲 解 杜蕾斯微博运营模型 2014/10/31 1、杜蕾斯定位：起初的定位是“宅男”，之后定位是“有一点绅 士，有一点坏，懂生活又很会玩的人，就像夜店里的翩翩公子”， 在这样的定位下，其涉及的话题范围更广，语态也更加轻松诙谐。 2、杜蕾斯运营策略：杜蕾斯微博需要与粉丝建立朋友般的亲密关 系。团队明白“粉丝即用户”，他们最终会转化成品牌的忠实消费 者。早在搭建杜蕾斯微博初始，其核心就已明确，

4、“除了传播品牌 形象，更重要的是客户关系管理，这是真正的核心。”首先需要快 速聚合用户，通过老用户带动新用户。只要提及杜蕾斯的微博，都 会被加关注，网友的评论也会尽可能回复。 知 识 讲 解 杜蕾斯借势雨天的事件营销 2014/10/31 营销背景：2011年6月23日北京下了一场突如其来的大雨，导致交通堵 塞，严重积水。 创意思路：很多微博都借助这场大雨植入产品，杜蕾斯也是其中之一， 他们把杜蕾斯套在鞋子上防止鞋子泡水的想法冒了出来，但是如果用官博发是 影响品牌形象的，于是让一个草根达人发出，五分钟后杜蕾斯官博转发，短短 的20分钟转发上热门排行榜第一名，总转发达到70000以上，成为当时最

5、热的 微博之一。 408372568612 知 识 讲 解 杜蕾斯微博运营带来的启发 2014/10/31 一、品牌知名度不意味着成功 二、需放下高傲姿态，进行平等、真诚的沟通 三、微博能够代替部分部门职能并节省预算，例如广告、客服、渠道、数据 调研和用户反馈。在目前的趋势下，微博已开始在危机处理、消费者调研、 带动销售、跨品类合作等方面发挥前瞻作 用。 知 识 讲 解 杜蕾斯微博运营模型 2014/10/31 3、杜蕾斯微博运营团队构建：大概20人，其职责分为内容、文案 、回复等岗位，非常细分。 4、杜蕾斯运营团队规章制度：每天早晨，微博团队召开例会，讨 论当日热点，确定主题。杜蕾斯微博每天

6、大概发布十条信息，其中 ，原创需要占6到8条，其余则来自网友微博和里的内容，仅杜 蕾斯的信息，每天就达到2万多条。“网民也成为我们创意的一份 子。”著名的“杜蕾斯大楼”、功夫熊猫等内容，都来自网友的发 现。并且会在资料库中归类，月底总结哪些内容用户关心，哪些内 容用户不关心作为下个月的参考。 知 识 讲 解 2014/10/31 群组微博 的强大 领导人微博 官方微博 员工围脖 员工微博 领导人粉丝 核心 组织 看到 两次 又看 到了 绿丝带 绿丝带 绿丝带 绿丝带 绿丝带 绿丝带 绿丝带 绿丝带 看到 一次 潜在消费者 路人 企业官方微博 + + 领导人微博 + + 产品微博 + + 客服微

7、博 + + 员工微博 团队微博 微博营销帐号配置 不要忘了马 甲账号哦 12 知 识 讲 解 微博的内容规划 2014/10/31 1、不要将微博写死，让粉丝无语与你互动、接下去，例如：你写 了一条微博“我爱我老婆！”你让粉丝如何和你互动？难道让他们 说“我也爱你老婆！”。 2、选择具有诗句冲击力的图片 A、背景简单，色彩简单 B、图片主题突出，关键点占据图片的大部分 C、图片不宜太小 D、紧扣文字和选材，不偏不跑题。 3、微博需要有号召行动，让粉丝动起来 例如：同意的请举手，请关照，转起来，求#等。 知 识 讲 解 微博的内容规划 2014/10/31 4、挑战粉丝，让他们众包，奉献智慧。不

8、时的提出问题，让粉丝 和我们进行互动。 知 识 讲 解 如何组建公司其他员工参与执行？ 2014/10/31 1、撰写社会化媒体员工手册，方便新员工入职可以随时上岗。 2、撰写微博、微信发布流程。 3、撰写微博、微信发布内容。 4、每周收集其他员工发布效果。 5、定期更改内容发布策略，目的是让潜在客户有新鲜感。 6、将社会化媒体发布执行做考核指标，让其他员工可以积极参与进来。 知 识 讲 解 课堂练习撰写微博策划案 2014/10/31 1、分小组撰写不同行业的微博方案。 2、每个中心分成两个小组，分别撰写教育行业和 快消行业微博方案。 课 堂 练 习 2、企业微信公众平台的搭建 现在微信的迅

9、速崛起导致很多企 业纷纷加入到微信做营销推广，于是 微信提供公众平台给企业提供营销的 一个平台，由于微信公众平台可以重 名，所以企业需要认证公众平台作为 唯一的官方账号，认证费用为300元， 也可以设置自定义导航等功能。 知 识 讲 解 企业微信运营流程 2014/10/31 LBS 支付 防伪 会员卡 CRM 二维码 优惠券 优秀的公众平台是提升客户消费体验与服务的 关键必备环节！ 为客户提供有价值信息的订阅； 添补微信O2O业务流程中的沟通环节的缺失； 提升客户的商业咨询活跃度、促进移动消费习惯； 提升客户的服务体验，拉近与客户之间的关系。 知 识 讲 解 企业微信运营基础服务 2014/

10、10/31 企业微信初建服务 为企业开通公众账号 编写企业公众账号介绍 编写欢迎语 根据企业要求，对企业公众账号关注人群进行分类 根据企业要求，基于微信公众平台为企业配置自动回复 知 识 讲 解 企业微信运营基础服务 2014/10/31 帮助企业认证微信时根据微信的认证步骤将企业的信息提交到微信 后台即可，需要企业的营业执照、组织机构代码证、申请函、运营人的 正反面身份证等资料即可申请，申请后大概7个工作日通过。 知 识 讲 解 企业微信自动智能应答服务 非人工服务时间自动回复 被添加自动回复 通过对用户常见问题进行整理，设置相应的关键词，实现用户常见问题咨询可以得到标准回复。 微信企业用户

11、服务运营-基础服务 自动应答菜单 知 识 讲 解 微信企业用户服务运营-企业服务 公众账号可以设置自动回复来实现用户回复某个关键词获取某类信息的 功能，实现了用户获取信息的自主性 回复的信息可以是文字，图片，声音，视频，图文消息 知 识 讲 解 微信企业用户服务运营-企业服务 微信自定义交互菜单申请与管理服务 使企业服务一目了然 微信自定义交互菜单是通过在对话页面下方的输入栏增加企业菜单，使用户在了解企业产品、服 务时无需再通过交互式文字菜单。 知 识 讲 解 微信企业用户服务运营-售后服务 微信客服介绍 商家微信为什么要有客服？ 私密沟通 信息分享 获取资讯 交友 社交互动 微信用户有一定量

12、的社交行为，但没有广泛的交互 行为，重视点对点的沟通。 微信作为一个点对点沟通的平台，是很好的客户关 系维护渠道，但是目前很多商家 只是把微信简单的当做信息推送 群发工具，而消费者其实并不希 望收到传单。 与客户的“沟通”是企业微信成功的开始 人工互动客服服务 企业微信应用运营服务商 知 识 讲 解 微信企业用户服务运营-售后服务 微信客服介绍 用户关注商家说明用户有潜在 需求，可视为商家的潜在用户； 通过一对一的沟通，在提高销 售额的基础上，还得到用户的 认可，提高用户的忠诚度； 商家微信就能 服务真方便 商家还用微信服 务呢，很潮啊 提高用户体验，和商家在用户心理的品 牌形象 知 识 讲

13、解 课堂练习撰写微信策划案 2014/10/31 1、分小组撰写不同行业的微信方案。 2、每个中心分成两个小组，分别撰写教育行业和 快消行业微信方案。 课 堂 练 习 3、人人网公共主页的搭建 人人网给企业提供公共主页的搭建，企业可以在人人网搭建一个 公共主页，可以将企业的动态、企业品牌信息通过日志、视频、图片 等形式和用户互动，人人网也提供官方认证服务。 知 识 讲 解 4、豆瓣网小组的搭建 豆瓣网提供小组的功能，目的是将用户可以根据自己的兴趣爱好 加入自己喜欢的小组讨论感兴趣的内容，企业也可以根据自己的品牌 搭建豆瓣小组维护客户的忠诚度。 知 识 讲 解 5、开心网公共主页的搭建 开心网给

14、企业提供公共主页的搭建，企业可以在人人网搭建一个 公共主页，可以将企业的动态、企业品牌信息通过日志、视频、图片 等形式和用户互动，开心网也提供官方认证服务。 知 识 讲 解 6、企业官方博客的搭建 现在很多企业在自己的官方网站是搭建博客系统，目的是为了 做用户的粘度和流量，也有的企业在新浪等博客平台搭建博客宣传 企业。 知 识 讲 解 7、企业百度百科的建设 百度百科是企业品牌宣传最重要的窗口，由于百度百科自己的 产品，排名非常靠前，而且百度百科针对企业开通了企业入口，所 以我们可以利用百度百科打造企业品牌形象。 知 识 讲 解 8、企业知识问答的搭建 知识问答是网民获取信息常用的渠道之一，网

15、民喜欢搜索一句 话来搜索相关的内容，知识问答正好是解决了网民的这一问题，而 企业可以通过知识问答的方式介绍自己企业的产品以及业务。 知 识 讲 解 课堂练习撰写全网营销策划案 2014/10/31 1、分小组撰写不同行业的全网营销策划案。 2、每个中心分成两个小组，分别撰写教育行业和 快消行业全网营销策划案。 课 堂 练 习 如何运营社会化媒体营销内容 运营企业社会化媒体营销注意事项 2014/10/31 1、专人维护自有平台渠道，如更新企业新产品或新服务等。 2、发布的内容要准确可靠，发布之前需要经过审核，以免对企业带 来负面影响。 3、要站在网民的角度和网民沟通，不能用敷衍和太官方的口吻和

16、客 户交流。 4、将所有的社会化媒体渠道建立友链，让客户可以醒目的找到其他 的内容。 知 识 讲 解 如何建立品牌社区？ 2014/10/31 1、了解品牌的目标客户、信息反馈的集中区和用户交流的热点地带 ，梳理信息，建立清晰的社区领域，让用户可以找到共同爱好进行 交流。 2、让用户自己交流，不干预、不删除用户的信息，我们可以做合理 引导。 3、通过品牌优惠、信息公布、资源共享等手段聚集人气，适度的表 彰意见领袖和活跃分子。 4、企业不要过多的参与，企业可以结合自己的品牌定位数度口语化 、人性化的语言与呵护交流。 知 识 讲 解 课堂练习撰写社区口碑文案 2014/10/31 1、分小组撰写不同行业的社区口碑文案。 2、每个中心分成两个小组，分别撰写教育行业和 快消行业社区口碑文案。 课 堂 练 习 中小企业如何选择第三方服务商（公关公司） 2014/10/31 1、有没有成功案例 2、朋友或者第三方平台推荐的机构 3、提供商自