电子商务期末论文-网上购物消费者行为分析

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1、长春光华学院商学院 电子商务期末论文 网上购物消费者行为分析 年 级: 11 级 学 号: 姓 名: 专 业: 指导老师: 二零一三年十一月二十二日 长春光华学院商学院 摘 要 随着经济的快速发展，随着互联网在经济活动中的广泛应用，人们对网络 的依赖越来越强。网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式 首先分析消费者购买行为的构成，进而介绍网络购物的消费者行为及该购 物方式的发展状况，并与传统的消费者行为进行比较，总之，伴随着个人电脑 的普及和使用人的增加，因网络销售在众多的销售渠道中脱颖而出的技术革命 引发产业结构的变革，导致市场的竞争规则也会发生变化。 关键词：消费者； 行为；

2、网上购物 IV 长春光华学院商学院 Abstract With the rapid development of the economy and the extensive application of the internet in economic zatwities. People increasingly rely on the network, The network is imperceptibly changing the current social life state and our way of life. The first analyzes the compositi

3、on of consumer shopping behavior, thereby introducing the consumer online shopping behavior and the development of shopping mode, and with the traditional consumer behavior for comparison. In short, along with the popularization of personal computers and the use of population increase, the network s

4、ales in a number of sales channels stand out. The technological revolution triggered changes in industrial structure, leading to competition in the market will follow the rules change. Keywords:Keywords: consumer; behavior ; online shopping ; V 长春光华学院商学院 目 录 摘 要.IV ABSTRACTV 第 1 章 绪 论.1 1.1 论文的背景 1

5、1.2 论文的意义.1 第 2 章 网上消费者行为研究方法和研究展 1 2.1 消费者研究的信息源.1 2.2 消费者行为的类型.1 2.3 消费者网络信息空间的活动方式.2 2.4 消费者网上购买过程分析.2 第 3 章 网上购物和传统购物的区别 .3 3.1 网上购物比传统购物的优势 .3 3.2 网上购物比传统购物的劣势4 结 论5 致 谢6 参考文献7 长春光华学院商学院 第 1 章 绪论 1.1 论文的背景 21 世纪以来，随着全球网络技术的不断发展和广泛应用，以及消费者消费 水平的提高、购买行为的改变和购买个性化趋势使企业意识到运用互联网进行 营销大有可为，网络市场蕴藏着无限商机。

6、因此，消费者网上购物成为一种时 尚。 1.2 论文的意义 网络购物市场的发展不仅促进了社会零售业的发展和进步，另一方面也给 与网络销售相关的物流、邮政、服务等行业带来了几十万左右的就业机会，网 络购物正在改变用户的购物方式和工作形态。同时随着网络购物的发展壮大， 网络购物企业应该不仅仅满足为中国电子商务发展创造更大的商业价值，而且 也应该主动承担更多的社会责任，推动整个社会经济发展，网络购物在社会经 济生活中所起到的作用将越来越大。 第 2 章 网上消费者行为研究方法和研究进展 2.12.1 消费者研究的信息来源消费者研究的信息来源 1.第一手资料又称原始资料，是通过现场实地调查所收集的资料。

7、如观察 法、调查法。 2.第二手资料是从事任何调研项目，首先应全面搜集与此项目有关的现有 资料，即第二手资料。如：图书馆、互联网。 2.2 消费者行为的类型 1.简单型 简单型的顾客需要的是方便、直接的网上购物。他们每月只花少量时间， 让他们觉得在你的网站上购买商品将会节约更多的时间。 2.冲浪型 冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。 3.接入型 接入型的顾客是刚触网的新手，网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的 品牌。 4.议价型 议价型顾客他们有一种趋向购买便宜商品的本能，他们喜欢讨价还价，并 有强烈的愿望在交易中获胜。 长春光华学院商学院 1 5.5 定期型和运动型 定期

8、型和运动型的网络使用者通常都是被网站的内容所吸引。定期网民常 常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。 2.3 消费者网络信息空间的活动方式 1.浏览 消费者的网络浏览行为通常是一种非正式和机会性的活动。这种浏览行为 表现为对网络信息没有特定的目的，随意性的浏览。用户在网络信息空间的活 动 就像随意翻阅一份报纸能大概了解报纸信息包括了哪些内容，但是是否会详细 地阅读某一消息就依赖于该信息的版面位置、标题设计等因素了。消费者通过 这类浏览活动完成任务的效率低而且较大程度低依赖于外部的信息环境，但它 能帮助消费者较好地了解关于整个信息空间结构的概貌。没有明确购买目标的 消费者在登录

9、企业的电子商务网站后通常采取网页商品信息浏览的行为。 2.搜索 搜索是消费之为了获得某方面特定的信息，在一定的领域内寻找自己所需 要的信息的活动。搜索中收集到的信息都有助于达到发现需求信息的最终目的。 搜索时用户要访问众多不同的信息源，搜索活动对路标的依赖性较高。用户在 网络信息空间的搜索，就如根据目录查阅报纸，获得某一类特定信息。消费者 已经把购买目标限定在某一类商品范围之内，但又不能确定到底是哪一种商品 时。则会选择逐步定位的信息获取方式。 3.寻找 寻找就是在大信息量集里寻找并定位特定信息的过程。寻找的目的性较强， 活动效率最高。 2.4 消费者网上购买过程分析 1.换起需求 网上购买过

10、程的起点是诱发需求。消费者的需求实在内外因素的刺激下产 生。当消费者对市场中出现的某种商品或某种服务产生兴趣后，才可能产生购 买欲望。 2.搜索信息 在购买过程中，搜索信息的渠道主要有两个是内部渠道和外部渠道。内部 渠道是指消费者个人所储存、保留的市场信息，包括购买商品的实际经验、对 市场的观察以及个人购买活动的记忆等等。外部渠道则是这指消费者可以从外 长春光华学院商学院 界搜索信息渠道，包括个人渠道、商业渠道等等。 2 3.比较选择 为了使消费者需求与自己的购买能力相匹配，比较选择是消费者购买过程 中必不可少的环节。消费者对各种渠道汇集而来的资料进行比较、分析、研究， 了解各种商品的特点和性

11、能，从中选择最为满意的一种。 4.购买决策 网上消费者在完成了对商品的比较选择之后，便进入到购买决策阶段。与传统 的购买方式相比，网上购买者的购买决策有许多独特的特点。比如，网络购买 者理智动机所占比重比较大，而感情动机的比重较小，网络购买受外界影响较 小，大部分的购买决策是自己做出的或家人商量后决定的。消费者网上购物所 体验的风险比传统购物的风险大的多。 5.购后评价 消费者购买商品后，往往通过使用、对自己的购买选择进行检验和反省， 重新考虑这种购买是否正确、效果是否理想，以及服务是否周到等问题。 第 3 章 网上购物和传统购物的区别 3.1 网上购物比传统购物的优势 1. 网络商店中的商品

12、种类多，没有商店营业面积限制。 它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商 店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的;而对于网络来说， 它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台 进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面展示出来。 2. 网络购物没有任何时间限制。 作为网络商店，它可以 24 小时对客户开放，只要用户在需要的时间登录网 站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业 时间的限制。 3. 购物成本低。 对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只要登录不同的网站， 或是选择不同的频道就可

13、以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达， 免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。而对于传统购 物来讲，这一点是无法达到的。 4.网络商店库存小，资金积压少。 长春光华学院商学院 网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多 库存，从而减少资金的积压。因为网络购物中，商家可以通过消费者下订单与 配送 3 商品的时间差，进行商品的调配，而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提 供商品。 5.商品容易查找。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通 过搜索，购买者可以很方便地找到需要的商品。而在传统商店中，购买者寻找 商品就需要用更多的时间和精力。

14、3.2 网上购物比传统购物的劣势 1.信誉度问题。 信誉度问题是网络购物中最突出的问题。无论是买家还是卖家，信誉度都 被看成是交易过程中最大的问题。作为买家，商家提供的商品信息、商品质量 保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后是否能够如期拿到商品 等，都是购买者所担忧的问题。 2.网络安全问题。 从网络进入人们的生活开始，中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用 户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。这 些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。 3.配送问题。 传统购物一般是在商品选好后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要 一个订货后的等待过程。目前出现了很多

15、物流公司，他们在为网络购物者送货 时起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需 要一个小时，最长的则需要两天时间。如果购买者需要的东西很急，网络购物 就不太适合。 长春光华学院商学院 4 总 结 通过以上对于网上购物中消费者行为的分析，我们了解到企业如何掌握消 费者的特点来制定相应的营销策略，同时也简单的了解到网络消费者上网的动 机因素，以便企业更好的在网络环境下了解消费者，了解消费者的心理，从而 制定行之有效的营销策略，为企业带来利润。又因为经济的发展和消费心理的 成熟，消费者比较购物的需求已经越来越明显，催生了一淘网的开设将成为用 户网购的重要入口，为消费者提供便利

16、的同时，促使各大 B2C 进行良性竞争， 最终利于网购市场的良性循环，取得双赢局面。 长春光华学院商学院 5 致 谢 本设计的完成是在我们的王昆老师细心指导下进行的。在每次设计遇到问 题时老师不辞辛苦的讲解才使得我的设计顺利的进行。从设计的整个过程中， 花费了王老师很多的宝贵时间和精力，在此向导师表示衷心地感谢！王老师严 谨的治学态度，开拓进取的精神和高度的责任心都将使学生受益终生！ 我还要感谢我的同学们，在学习过程中给予我热心的帮助。在此，我要对 他们表示深深的谢意。 长春光华学院商学院 6 参考文献 1温孝卿. 消费者行为学. 天津. 天津大学出版社，1996. 2龚振. 消费者行为学. 大连，东北财经大学出版社.2002. 3王耀球，万晓.网络营销.北京：清华大学出版社；上海交通大学出版社， 2007 4彭连刚.网络环境下消费者购买决策分析.湖南税务高等专科学校学报， 2006 5林建煌. 消费者行为学. 北京大学出版社.2004. 长春光华学院商学院 7