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1、人力资源管理专业知识与实务 学习笔记中级经济师考试 人力资源管理专业知识与实务 学习笔记与章节考点巩固练习第一部分组织行为学第一章组织激励知识点框架 3个概念1.需要2.动机3.激励 7个理论1.需要层次理论2.双因素理论3.ERG理论4.三重需要理论5.公平理论6.期望理论7.强化理论 3个应用1.目标管理2.参与管理3.绩效薪金制（斯坎伦计划）知识点：三个概念一、需要需要：当缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态，包括物质需要和社会需要。课堂思考：缺乏的东西一定是期待的吗？渴，就需要喝水；饿，就需要吃东西；没钱，就需要挣钱物质需要应届毕业生长期在家待业，内心渴望到企业就业；广场舞大妈，希望得
2、到组织归属感社会需要二、动机人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。课堂思考：有需要就一定有动机吗？物质需要：口渴、饥饿产生动机：到处找水、找能吃的东西。缺钱产生动机：想方设法去挣钱。社会需要：长期待业产生动机：通过各种途径找工作。宅男宅女产生动机：微信、QQ、陌陌等交友软件追求存在感【案例分析】：1.沙漠口渴：一个人越渴，动机越强烈，行为越不择手段，越努力，越坚持。2.就业迷茫：越迷茫，社会压力越大，会采用自我诊断、咨询他人（算命），越趋于努力和坚持。课堂总结某人感觉口渴，需要喝水，这是“需要”；想找水喝，这是“动机”；通过什么方式
3、找到水；找到的可能性有多大；如果找不到，是否坚持不懈；是动机的“三要素”。课堂总结内在动机：动机来源于自己的内心。例如：工作带来的成就感、满足感等。外在动机：动机来源于外界的给予。例如：荣誉、地位、金钱、表扬、批评、惩罚等。课堂思考：小王：喜欢管理本身给自己带来的荣誉感和成就感，所以愿意做管理者。他的动机属于内在动机还是外在动机？小张：他做管理者就是为了多挣一些钱，满足自己的物质追求。他的动机属于内在动机还是外在动机？常见考点：1.需要，包括物质需要和社会需要。2.动机的类型。3.内在动机和外在动机的区别。【2013】：外源性动机强的员工看重的是（）。【2015】：关于动机的说法，错误的是（）
4、。【例题单选题】外源性动机强的员工看重的是（）。A.工作的挑战性B.工作带来的社会地位C.工作带来的成就感D.对组织的贡献正确答案B考点提示内在动机和外在动机的区别。答案解析选项ACD都属于内源性动机，只有B属于外在好处，是外源性动机。【例题多选题】张某比较看重工作的报酬，张某属于出于下列哪种动机的员工（）。A.外源性动机B.内源性动机C.内在动机D.外在动机E.精神动机正确答案AD考点提示内在动机和外在动机的区别。答案解析报酬，属于外在好处。内在动机=内源性动机；外在动机=外源性动机。【例题单选题（2015）】关于动机的说法，错误的是（）。A.动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意
5、愿B.动机水平越高，表明个人的动机越强C.动机可以分为内源性动机和外源性动机D.内源性动机强的员工更看重工资和奖金正确答案D考点提示动机的概念、分类及理解。答案解析工资和奖金，属于外在动机。所以，选择D。三、激励通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。课堂思考：颁发年终奖金及证书分别属于什么激励？知识点总结需要：当缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态；动机：从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿；激励：通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。了解需要、分析动机，使其满足，就是激励。知识点：七个理论一、需要层次理论马斯洛（美国社会心理学家）提出需要层次理论。课
6、堂思考如下需要分别属于马斯洛需要层次的哪一层需要？1.吃饭；2.远离饥饿生活；3.一起吃饭；4.被别人请吃饭；5.成为梦想中的饮食家。主要观点：人有五种需要，不同时期表现不同强烈程度；已满足的需要不再有激励作用；下一层级需要满足后，才会追求上一层级需要；1-3层次为基本需要，由外部条件和因素满足； 4-5层次为高级需要，由内在因素来满足。在管理上的应用：（1）考虑员工不同层次需要，设计激励措施。【案例】越到基层员工，越需要谈钱；越到高层，越需要谈归属感和成就感。（2）考虑员工的特殊需要。【案例】家庭困难员工，注重生理与安全需要。（3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。【案例】工资涨到一
7、定程度，员工的满足感会降低；对于高职位的管理者，最大的激励是自我价值的实现。评价：（1）符合直觉经验、易于理解；（2）不十分可靠和准确、较为呆板。常见考点：1.五层需要的层次和名称；2.对五层需要层次的理解与判断；3.基本需要和高级需要的满足。【2014】：根据马斯洛需要层次理论，良好的同事关系属于（）。【例题单选题】根据马斯洛的需要层次理论，下列需要层次中，主要靠内在因素来满足的需要层次是（）。A.生理需要B.安全需要C.归属需要D.尊重需要正确答案D考点提示马斯洛五层次需要理论的理解。答案解析尊重需要和自我实现的需要靠内在因素满足。【例题单选题】根据马斯洛的需要层次理论，属于第三层的是（）
8、。A.生理需要B.安全需要C.归属需要D.尊重需要正确答案C考点提示马斯洛五层次需要理论的记忆。答案解析马斯洛的五层次需要理论分别是：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现的需要。其中，第三层是归属和爱的需要，选择C。二、双因素理论赫兹伯格（美国心理学家）提出双因素理论。课堂思考你如何理解下述现象？1.年底了，企业准时发放工资，员工认为是应该的，未必有多满意；但是，拖欠工资，必然导致员工不满。2.另一方面，发给员工奖金，员工会满意；不发奖金，员工没有什么不满意。结论：令人不满的因素去除，不一定令员工满意；令人满意的因素即使不存在，也未必使人不满。内容具备缺失保健因素组织政策、监
9、督方式、人际关系、工作环境和工资没有不满不满激励因素成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升满意没有满意（未必不满意）与需要层次理论的比较：（1）需要层次理论针对需要和动机，双因素理论针对满足这些需要的目标或诱因。（2）联系：保健因素组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资低层次激励因素成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升高层次在管理上的应用：（1）让员工满意和防止员工不满是两回事。（2）保健因素，只能防止员工不满，不一定能激励员工，激励因素才能激励员工。（3）工作丰富化管理措施是该理论的应用，强调员工参与更多工作规划，自我监督工作进度。常见考点：1.激励因素和保健因素的内容；2.什么
10、因素缺失会导致员工不满？3.什么因素具备会使员工满意？【2013】根据双因素理论，员工感到不满的主要原因是（）。【例题多选题】根据双因素理论，下列属于保健因素的是（）。A.组织政策B.工作环境C.责任和晋升D.人际关系E.别人的认可正确答案ABD考点提示双因素理论的内容及理解。答案解析保健因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资。相当于低层次需要。【例题单选题】根据双因素理论，员工感到不满的主要原因是（）。A.激励因素缺乏B.保健因素缺乏C.激励因素充足D.保健因素充足正确答案B考点提示双因素理论的理解。答案解析保健因素缺乏，员工会感到不满意；激励因素缺乏，员工不一定不满意。排除法。
11、三、ERG理论奥尔德佛（美国行为学家）提出ERG理论。观点：（1）各种需要可以同时具有激励作用。【案例】可以同时通过涨工资和职位晋升手段对员工进行激励。（2）高层次需要得不到满足，低层次需要会加强。【案例】员工在单位如果不被尊重或得不到职位上的晋升，往往追求较高的工资。特点：更为灵活变通，不是僵化地对待各种层次的需要，更全面地反映了社会现实。【例题单选题（2016）】“如果较高层次需要不能得到满足的话，对低层次需要的欲望就会加强”，这一说法代表的观点属于（）。A.马斯洛的需要层次理论B.赫兹伯格的双因素理论C.奥尔德佛的“挫折退化”观点D.麦克里兰的三重需要理论正确答案C考点提示ERG理论的理
12、解。答案解析本题考查ERG理论。奥尔德佛提出了“挫折一退化”的观点，认为如果较高层次的需要不能得到满足的话，对满足低层次需要的欲望就会加强。常见考点：1.ERG理论的三种需要，并理解；2.三种需要可以同时激励；3.高层次需要不满足，低层次需加强。【2014】：根据ERG理论，下列说法错误的是（）。【例题单选题（2015）】根据ERG理论，实现个人理想属于（）。A.生存需要B.关系需要C.成长需要D.安全需要正确答案C考点提示ERG理论三种需要的理解。答案解析根据ERG理论，实现个人理想属于成长需要，不属于生存需要和关系需要。所以，选择C。四、三重需要理论麦克里兰（美国社会心理学家）提出三重需要理论。1.成就需要：（1）个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。 【案例】目标驱动成功；例如：“专家”。（2）特点：选择适度的风险；有较强责任感；希望能得到及时的反馈。2.权力需要：（1）喜欢别人顺从自己的意志。喜欢发号施令，重视争取地位和影响力。喜欢竞争，追求出色的业绩。【案例】极强的管理欲望；例如“政治家”。（2）特点：追求权力，喜欢管理别人。3.亲和需要：（1）寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。特别重视被人接受和喜欢，追求友谊和合作。【案例】友善；例如“慈善家”、“职场交际高手”。
