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1、广东医学院附属医院广东医学院附属医院 管理咨询项目建议书 南宁至哲医院管理咨询有限公司南宁至哲医院管理咨询有限公司 深圳市东方大成管理咨询有限公司深圳市东方大成管理咨询有限公司 广东医学院附属医院人力资源体系项目建议书 1 目目 录录 前前 言言2 2 第一节第一节我们对客户需求的认识我们对客户需求的认识 2 2 第二节第二节咨询工作的目标及总体思路咨询工作的目标及总体思路 3 3 2.1 咨询工作目标3 2.2 咨询工作总体思路4 第三节第三节咨询内容与工作步骤咨询内容与工作步骤 7 7 3.0 项目内容与工作步骤总体规划7 3.1 第一阶段：医院内部诊断 .8 3.2 第二阶段：医院战略梳
2、理 .8 3.3 第三阶段：组织架构、部室职能与关键流程梳理 10 3.4 第四阶段：职位分析与描述 18 3.5 第五阶段：关键岗位素质模型设计 25 3.6 第六阶段：绩效管理体系设计 27 3.7 第七阶段：薪酬福利体系设计 38 3.8 第八阶段：有效招聘体系设计.46 3.9 第九阶段：培训开发体系设计 48 3.10 第十阶段：员工职业生涯规化体系设计 4 3.11 第十一阶段：全员职业化设计 6 3.12 第十二阶段：整合医院管理制度 8 第四节第四节咨询运作方式与手段咨询运作方式与手段 8 8 第五节第五节增值服务增值服务 1010 第六节第六节部分高级咨询师简介部分高级咨询师
3、简介 1111 第七节第七节项目报价与项目总体时间安排项目报价与项目总体时间安排 1111 第八节第八节部分客户案例部分客户案例 1212 5.1 广西西能科技.13 5.2 深圳市不动担保公司.13 5.3 广西东亚糖业集团.14 广东医学院附属医院人力资源体系项目建议书 2 前前 言言 根据我们与广东医学院附属医院（以下简称广医附属医院）高层的沟通，以及前期 培训工作所获得的信息，南宁至哲管理咨询有限公司（以下简称南宁至哲） 、深圳市东方 大成管理咨询有限公司（以下简称东方大成）组织专业人员精心制作了广东医学院附属 医院管理咨询项目建议书 （以下简称项目建议书 ） 。 本项目建议书是在未对
4、广医附属医院进行深入内部调研的基础上，仅以我们对贵医 院的初步了解，结合我们多年的管理咨询经验和对医院行业的深刻认识，对医院人力资源 资源管理中存在的现实问题进行透析，以提出我们解决医院人力资源管理问题的思路、程 序和方法； 本项目建议书暂以文本文件形式提交，若有必要，我们愿意为贵院提供现场咨询设 计思路讲解以及本公司成功咨询案例的展示。 期待着我们的专业智慧能为贵院的快速成长助一臂之力！ 第一节第一节我们对客户需求的认识我们对客户需求的认识 广医附属医院以广东医学院为依托，凭借高校雄厚的科研实力及强大的医疗技术实力， 在粤西地区医疗卫生领域享有广泛的影响力，市场辐射涵盖广东、广西周边相当广阔
5、的范 围，广医附属医院的品牌知名度和美誉度在该地区可谓首屈一指。 客观地分析，当前湛江地区乃至国内大多数医院普遍带有较浓厚的计划经济痕迹，其 运作体制与管理模式缺乏市场驱动力，而从多方面的信息得知，医疗系统的市场化改革即 将全面启动。随着医疗卫生系统改革的深入，医院所面临的市场竞争正日益加剧，在湛江 地区亦存在多家技术实力及品牌影响不可小视的医院，在各家医院都在不断进行体制创新、 管理创新与技术创新的比拼中，任何一家医院不进行主动的变革都将是不进则退，难以预 期其在未来竞争格局中的地位。 作为区域医院的领导品牌，广医附属医院长期以来经营状态良好，同时医院负责人冷 静地看到医院内部管理提升的必要
6、性和紧迫性，高屋建瓴地着眼于医院长期持续的稳定发 展，以及不断提升其经营绩效与影响力，提出对内部管理进行整合的构想，以期保持本院 的区域领先地位，并力图不断强化和提升其在国内的行业地位。这一构想的实现，需要对 医院的管理系统和员工队伍的整体素质进行全面的整合与提升。 基于此，我们认为，为达到医院领导提出的管理提升的目标，实现医院管理的规范化 广东医学院附属医院人力资源体系项目建议书 3 和现代化，有必要对医院现行管理系统进行全面的规范、整合与提升。我们将紧紧围绕建我们将紧紧围绕建 立全面规范的管理制度、优化整合医院关键管理与业务流程、建立一整套现代人力资源管立全面规范的管理制度、优化整合医院关
7、键管理与业务流程、建立一整套现代人力资源管 理体系；并将管理体系建设与目前贵院正在实施的全员职业素质培训有机结合，实现软管理体系；并将管理体系建设与目前贵院正在实施的全员职业素质培训有机结合，实现软管 理与硬管理的相互推进，确保医院战略与经营目标实现，提升和强化医院核心竞争能力，理与硬管理的相互推进，确保医院战略与经营目标实现，提升和强化医院核心竞争能力， 为医院的长期可持续发展和行业影响力的提升打下坚实基础。为医院的长期可持续发展和行业影响力的提升打下坚实基础。 我们将致力于推动广医附属医院达成战略目标，在充分考虑贵院管理现状、发展战略 的基础上，为广医附属医院设计有效易行、系统规范、具有适
8、度前瞻性和创新性的管理体 系，包括战略的梳理、组织机构的完善、建立职能职责、任职资格体系、梳理关键管理与 业务流程、建立医院绩效管理体系、高管激励体系和薪酬福利体系的构建，以及招聘、培 训、职业生涯、员工规范与医院基本制度等。 我们将本着“实用有效，简明易行实用有效，简明易行”的思想来设计咨询方案，在方案设计中仔细考虑 客户操作的实用性与有效性，确保该系统不但能为医院管理者有效掌握，而且使员工易于 理解，发挥出规范管理和有效激励的作用，而且使系统本身具备持续优化的能力。 第二节第二节 咨询工作的目标及总体思路咨询工作的目标及总体思路 2.2.1 1 咨询工作目标咨询工作目标 方案目标：方案目标
9、： 南宁至哲与东方大成将帮助广医附属医院建立一整套体系完备、机制灵活有效的基 础管理系统和人力资源开发及应用体系，努力做到医院发展要求的多方面匹配： 管理体系与市场竞争需求相匹配管理体系与市场竞争需求相匹配 管理改善与医院发展目标相匹配管理改善与医院发展目标相匹配 医院战略与核心竞争能力相匹配医院战略与核心竞争能力相匹配 激励机制与医院持续发展相匹配激励机制与医院持续发展相匹配 员工利益与员工价值创造相匹配员工利益与员工价值创造相匹配 效果目标：效果目标： 南宁至哲与东方大成将帮助广医附属医院建立一套自我完善、自我促进、自我发展 的全方位管理机制，使广医附属医院咨询项目在推行实施后，能够通过规
10、范化的管理，导 入有效的绩效管理并与分配机制挂钩，全面激活贵院各层次员工的积极性与创造性，通过 提升管理系统的现代化与员工队伍的职业化，在医院内外部树立全新的形象，促进医院的 广东医学院附属医院人力资源体系项目建议书 4 管理水平与行业竞争力迈上一个全新的台阶，成为医院战略目标实现的根本保证。 2.2.2 2 咨询工作总体思路咨询工作总体思路 2.2.1 基于前述咨询总体目标，南宁至哲与东方大成将以下列思路帮助广医附属医院改善 管理体系： 对医院的战略发展方向与战略目标进行梳理。与院领导一起对医院的战略进行重 新审视，并根据院方需要确定是否进行全面的战略规划，提出具体的战略目标，并运用平 衡计
11、分卡这一战略执行工具，来确保医院战略能够落实。 基于医院的战略目标以及为适应全面市场化竞争的需要，对医院组织机构的设置 进行优化，按照专业分工与职能归并、执行与监督分离、层级结构简洁明了的原则设置新 的架构，定位部室职能。 梳理优化管理及关键业务流程。基于市场竞争及运作效能的最大化，全面分析并 优化医院管理及关键业务流程，建立“程序结构、工作活动、控制表单”三位一体的医院 流程管理系统，减少运作过程的随意性，提升医院的管理运作效率。 以工作流程为出发点，通过职位分析，明确广医附属医院对各岗位的工作内容、 职责等要求，建立规范的员工岗位描述和任职资格（职位说明） 。 建立以岗位胜任力为核心的素质
12、模型，为医院选拔合格专业化人才提供依据，使 岗位胜任标准符合广医附属医院现在和未来的发展需要，并在内部获得广泛认可。通过与 招聘选拔、绩效体系、薪酬激励相配合，使医院能够正确地选才、育才、用才和留才，并 指引员工不断提升工作绩效，在医院中实现个人职业发展目标，达到明确能力标准、提升 员工归属感、有效储备人才、提高人才选拔科学性的效果。 建立以绩效保障、绩效提升及区别强化功能为核心的绩效管理系统，引入切合中 国医院的平衡计分卡技术,确保医院发展战术得以落实,促进医院经营目标超额完成。基于 医院必须兼顾经济效益与社会效益的特点，我们将充分体现医院、部室、岗位业绩与各层 次员工待遇挂钩、将市场竞争压
13、力传递到各个岗位,并拟在同类岗位中引入动态竞争机制 等措施；同时，我们在选择模式及考核指标的设计上，也要充分考虑医院服务型行业的特 点，强化服务形象，提升服务效率，使医院真正成为一个市场导向与社会形象并重的医院； 建立薪酬福利体系。按照现代薪酬设计技术对现有分配制度进行调整和完善。薪 酬设计要充分体现外部竞争性、内部公平性与个体公平性。我们将创新性地采用要素计分 与因素配比相结合的职位评价技术，作为医院薪酬设计的基础，并参照行业特点及薪酬水 平确定广医附属医院的薪酬类别与薪酬结构，考虑动态激励、打破行政晋升局限性，我们 将建立与职位晋升管理相结合的工资晋升管理机制。 广东医学院附属医院人力资源
14、体系项目建议书 5 建立全面激励体系。除了典型的薪酬福利这一重要的激励机制外，南宁至哲和东 方大成将从更前瞻的角度为广医附属医院建立全面的激励体系，包括物质和非物质激励体 系（如评优、年假计划、培训机会、职务晋升管理机制等） ，使广医附属医院具有主要竞 争对手所没有的更多的激励项目和更广阔的员工价值实现空间。在基本激励要素上具有竞 争力，同时建立独有的全面激励体系，将使广医附属医院的人力激活机制更具优势。 对现有招聘规划，招聘渠道，组织与实施，招聘面试等环节进行综合分析，设计 专业的结构化面试试题与问卷，并传授面试的技巧与方法，帮助企业建立有效的招聘体系； 建立培训开发体系。医院的技术更新和员
15、工业务技能的提升具有非常重要的意义,也 正是广医附属医院长期以来在该地区拥有行业优势的重要原因。我们将以岗位任职资格及 医院发展目标为基础，着眼于医院长期的人才发展战略，建立完善的培训开发管理体系， 并结合正在推行的全员培训计划，制定员工职业能力发展管理系统，使得各职务序列的员 工都有成长的空间。 为实现员工（特别是核心员工）行为、愿望、态度与价值观的有机结合，有计划、 有步骤的规划在企业中的发展通路，发挥每一名员工在工作中的特长，我们将以现有关键 岗位的管理者和核心技术人员为切入点，建立员工职业生涯规划与管理系统，使核心人员 的个人发展方向与企业的发展方向高度一致； 全员职业化塑造。通过分析
16、广医附属医院各类岗位的职业特点及职业化要求，编 写员工和管理人员的职业行为标准，设计职业化教导的宣传策略、工作计划、工作流程、 组织管理、落实措施；并对全员进行职业化培训，使全员的职业行为规范符合明确具体； 有效解决目前员工职业化缺陷。 完善管理制度体系。通过对医院基本管理制度进行整理和分析，着眼于创新管理 机制及员工素质提升的要求,构建全新的基础管理平台,对医院运作管理的基本程序及员工 的行为规范有明确可查的依据。 2.2.2咨询的逻辑思路图 医院远景和战略目标的实现就是要达到或超过设定的经营目标，也就是要获得最大 的绩效成果。在规范的情况下，促使医院达成绩效成果的过程是：（一）设定战略目标， 建立与此相匹配的组织结构，以及为完成组织目标而将其运营活动串联起来的业务流程； （二）设计部门、岗位工作职能职责，承担由组织目标分解而成的具体工作目标，并按照 具体工作任务设计相关工作流程；上述（一） 、 （二）两个过程中涉及的组织目标、业务流 程、职能职责和具体工作目标一起构成了经营目标和内部营运方面
