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1、一、基本要求：Delphi+SQL不用在界面的设计上花时间（什么图片什么颜色都不用），简洁即可，主要是实现业务流程。控件用常用的控件（连接数据库用ADO控件）。编程的时候考虑到通俗易懂（比如数据库字段的设置，窗体的保存等）。第三章 面向医药行业的销售系统原型功能分析与业务流程面向医药行业的销售管理系统的整个流程，整个销售系统从销售计划开始，经过销售计划的制定，实施，订单录入、提交和审核，合同的制定、审核和履行，发货计划的制定，提货单和运货单的生成，应收账款等一系列管理，进行全过程管理。3.1 面向医药行业的销售管理系统的解决方案医药行业是一个特殊的行业，它有着类型复杂、数量庞大的客户群体，不断
2、创新的医药产品与服务以及由医药行业本身特征决定的复杂运营模式。随着我国医疗体制改革的进一步深入，以及中国加入WTO后一系列承诺的兑现，中国医药行业将面临前所未有的竞争压力。大批的外资制药企业与大量的国外药品和医药服务的涌入，将迫使我国医药企业改进管理思想，转变经营理念，把握客户，深化服务。面向医药行业的销售管理是专门适合医药生产厂家的销售管理方法。它是在严格满足GSP的基础上，有效的对药品详细信息进行管理，对销售流程的控制，资金情况的了解和管理，员工管理、员工工资管理、员工考勤管理、费用管理、供货商管理等一系列系统化的管理过程。同时系统还具有一下特性：1.通过对药品类型的严格管理，有效的提高药
3、品信息查询的速度，详细性和准确性；2.建立客户信用评价制度，争取最大的销售机会，为其提供更加个性化的服务，不仅可以提升客户满意度和忠诚度，还从销售渠道上全面的提高销售的效率，并且节省开支；3.随时掌握销售业务员的业绩，方便企业根据市场的变化随时调整策略，并能提高销售管理人员的销售动力和效率，保证企业销售目标的达成；4.提高了企业对信息的收集、处理和交换的速度，推动企业管理现代化，促进医药行业管理制度的改进；5.支持销售订单的全生命周期管理，提供订单接受，报价，审核，销售订单的维护，以及销售合同生成；6.严格对订单执行的控制，提高销售的准确性，有效的降低销售成本；7.建立企业销售计划管理并且保证
4、销售计划的严格执行，提高企业的管理水平；8.用统一的标准和科学的统筹来促进企业内部效率的最大化，促进企业实现价值最大化，提高企业管理决策水平；9.提供完整的付款控制机制，能够很好的将企业运营财务风险控制在合理的范围之内；10.与医药行业的特点相结合，符合GSP管理规范。3.2 面向医药行业的销售管理系统原型业务流程分析3.2.1 竞标管理流程从产品生产出来到最终的消费者所经过的所有环节,医药行业的客户主要包括：医院，销售公司，药店和最终消费者等。医院是一类特别的客户，它们的药品采购采用招标的方式进行。当医院发布了药品招标信息，在相关区域的制药企业等就可以向医院递交品种申报单以及相关资料。医院以
5、企业的资源组织能力，配送服务以及配送信誉为主要方面，对竞价企业进行评议，确定若干企业为竞价成交人；然后竞价成交人进行竞价，竞价成功者将药品销售给医院。 图3-1 竞标管理流程3.2.2 客户信用评价管理流程客户信用评价管理是为改善客户关系管理水平和降低企业交易风险提供决策支持和保障而设计的。客户信用评价管理流程是根据客户交易信息对客户的信用进行评价过程，每个等级赋予一定的信用程度。客户的信用一般等级分为 “好”，“良好”，“一般”，“差”四个等级，等级越高说明客户的信用度越好，企业可以把这些客户列为重点客户，向他们争取最大的销售机会，为企业赢得销售效率和效益。图3-2 客户信用评价管理流程3.
6、2.3 订单管理流程订单管理流程是对客户下的订单进行管理和维护，通过系统录入后，转换为订单档案。订单档案可以增加，修改，取消以及审核，审核的主要依据是库存情况和订单的合理性，订单审核通过后才成为有效的订单，然后对有效的订单进行追踪和维护。图3-3 订单管理流程3.2.4 订单执行流程订单执行流程是订单审核通过后，对有效订单进行的跟踪管理。根据客户的付款情况决定是否发货，发货的先制定发货计划，然后制定发货单，提货单，通知相关部门去仓库提货，完成发货过程。图3-4 订单执行流程3.2.5 应收账款管理流程应收账管理是订单提交后，对客户的付款情况和订单的回笼资金进行跟踪管理，客户的每付一次款，订单的
7、付款资金就会更新。当客户的付款金额大于订单的金额时，会有付款记录和剩余的金额记录，同时订单的付款标记就会更改为已完成付款：当客户的付款金额小于订单的金额时，只有付款记录。系统根据未完成付款的订单，生成催款单，递交给客户。图3-5 应收账款流程3.3销售系统原型功能设计根据以上对业务流程和的分析,确定面向医药行业的销售管理系统原型主要实现了几大功能：药品管理，销售业务员管理，客户管理，销售计划管理，订单管理，合同管理，订单执行管理和应收账款管理。3.3.1 系统总体功能设计面向医药行业的销售管理系统主要实现的几大功能：药品管理，管理药品的具体信息；客户管理，管理客户的基本信息；销售业务员管理，管
8、理销售业务员的相关信息和销售业绩；销售计划管理，管理相关的销售计划；订单管理，管理订单的相关信息和执行过程；合同管理，对合同的管理；应收账款管理，管理客户付款情况；其它管理，报表等的管理。图3-6 面向医药行业的销售管理系统总体功能设计3.3.2 药品管理功能设计药品管理是对药品基本信息进行管理，通过对药品的分类管理，方便对药品的查询和信息的修改。药品管理包括药品档案，存储了药品的基本资料；药品类型档案，存储了药品类型的基本资料，方便药品分类管理。图3-7 药品管理功能设计3.3.3客户管理功能设计客户管理是对客户基本信息进行管理，通过客户资料和客户活动，分析潜在的销售机会，争取最大的销售机会
9、，得到最大的销售利润。客户管理包括客户档案，存储客户的基本资料；客户联系人，存储了客户联系人的基本信息，方便于联系客户；客户产品档案，存储了客户所购买的药品信息；客户分类档案，存储客户类别信息。图3-8 客户管理功能设计3.3.4 销售业务员管理功能设计销售业务员管理是对销售人员进行管理，分析销售活动的费用，对销售业务员进行业绩考核，以最合理销售业务员安排，获得企业的最高效益。销售业务员管理包括销售业务员档案，存储了销售业务员的基本信息；销售费用，对销售过程中的费用进行管理控制；销售业绩，存储业务员的销售业绩以及相应的考核情况。图3-9 销售业务员管理功能设计3.3.5 销售计划管理功能设计销
10、售计划管理是对药品每个年季月的销售计划及销售任务分配的管理，通过制定销售计划来明确销售目标。销售计划管理包含了产品年的销售计划，季的销售计划，月销售计划以及销售任务分配。图3-10 销售计划管理功能设计3.3.6竞标管理功能设计竞标管理是针对面向医院客户时需要的管理功能，是区别于其它客户的功能。竞标管理包括品种申报表档案，存储要申报品种的基本信息；药品报价单档案，存储产品的价格等基本信息；其它一些相关档案，存储竞标时需要的其它文件信息。图3-11竞标管理功能设计3.3.7 订单管理功能设计订单管理是对订单制定，修改，实施以及状态跟踪的管理，是销售管理系统的核心部分，更是面向医药行业的销售管理系
11、统的最重要的部分。订单管理包括订单档案，存储订单的基本信息；订单明细档案，存储订单的详细信息；订单状态管理。通过对订单维护（包括增加，删除，修改），订单状态跟中等，实现对订单生命周期的跟踪。图3-12 订单计划管理功能设计3.3.8 合同管理功能设计合同管理包括合同档案，对合同生成，删除，修改等的管理；合同附件档案，对合同附件信息的维护；合同评审。图3-13 合同管理功能设计3.3.9 订单执行管理功能设计订单执行管理是对订单执行进行跟踪管理，包括发货计划，提货单管理等，通过与应收账款管理实现销售过程的实现。图3-14 订单执行管理功能设计3.3.10 应收账款管理功能设计应收账款管理是对客户
12、的付款记录和核销对仗的管理，是销售过程中执行的重要依据。应收账管理包括应收账款档案，存储票据里的基本信息；付款记录管理，对客户的付款记录进行管理。图3-15 应收账款管理功能设计第四章 销售系统原型数据库分析设计本章分析了销售系统数据流，同时对系统部分数据库进行了分析与设计。4.1 销售系统原型数据流销售管理系统就是计划、执行及控制企业的销售活动，以达到企业的销售目标。它是从市场营销计划的制定开始，管理和控制营销计划中的销售活动，并且负责主导和执行企业的营销计划。销售管理应当负责组建销售队伍去执行企业的销售任务；并且负责控制及管理销售人员的业务活动，为企业寻找、建立和维系满意的客户，以达到企业
13、的销售目标。然而销售系统的数据流是个复杂的过程，数据流决定数据库设计要涉及到的相关表，结合销售系统原型的系统流程和功能设计，对系统进行数据流分析。4.1.1 销售基础数据管理业务数据流图销售管理信息系统的基础数据包括几个部分：客户资料，产品结构，业务员结构和销售计划。只有将这些数据定义清晰，才可以进行下一步的销售数据出来和分析。因此，对于数据的管理，企业也应该有一致的数据管理指标。图4-1 销售基础数据管理业务数据流图4.1.2 销售订单管理业务数据流图订单管理主要包括商品报价，订单维护，合同等的管理。订单档案由许多订单详细信息组成，订单审核通过后才成为有效的订单。有些订单需要增加合同，而合同
14、还可以有附件。图4-2 销售订单管理业务数据流图4.1.3 销售发货管理业务数据流图订单通过审核后，根据客户的付款情况就可以决定是否发货，可以发货的制定发货计划，对要退货的进行退货管理。图4-3 销售收发货管理业务数据流图4.2面向医药行业的销售管理系统E-R图分析E-R图即实体-联系图，提供了表示实体型、属性和联系的方法，用来描述现实世界的概念模型。在整个面向医药行业的销售管理系统中涉及到很多个实体，主要有药品，客户，药品报价单，业务员，销售订单，销售订单明细，销售合同，合同附件，发货单，发货单明细，提货单，提货单明细，运货单等实体。每个实体有各自的属性，不同实体之间又通过各种联系的方法关联
15、着。4.2.1销售管理系统整体ER图销售管理系统整体ER图，通常把整个系统看作是一个整体对象，如下图显示了销售管理系统的E-R 模型，图描述了在此系统中的实体之间的联系。图中省略了实体的属性。图4-4 系统整体ER图4.2.2竞标管理ER图对医药行业来说，医院可以说是特殊的客户，针对医院的药品销售首先要进行竞标，然后成为竞价企业后，才可以进行下一步的竞价。在这个流程涉及到的实体中，一个业务员可以制定多份产品申报表，药品报价单以及销售订单；一份产品申报表可以由一种或是多种药品信息组成，一种药品也可以在不同产品申报表中；同样，一份药品报价单可以由一种或是多种药品信息组成，一种药品可以出现在不用药品报价单中；一家医院可以查看多份产品申报表和药品报价单，而一份产品申报表和药品报价单只对应一家医院。竞标管理ER图如下图：图4-5 竞标管理ER图4.2.3订单管理ER图 订单管理主要包括商品报价，订单维护，合同等的管理，同时涉及到的实体有药品报价单，客户，业务员，销售订单，销售订单明细，销售合同等实体。客户通过查看药品报价单了解药品的价格等信息，然后确定是否购买药品；客户决定购买药品后，相应的业务员就会制定销售订单，一个客户可以通过业务员制定多张销售订单，而一个业务员也可以制定不同的订单；一张销售订单可以由一张或是多条的销售订单明细记录
