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1、旅游产品与服务网上零售,学习目标,熟悉电子零售商业模式 熟悉网上旅游产品与服务零售市场 了解直销和旅游产品与网上服务零售的关键成功因素 了解传统旅游产品与服务零售商“鼠标加水泥”战略的要点 掌握网上旅游产品与服务零售业中的非中介化、再中介化和渠道冲突问题,目录,7.1互联网零售的历史及功能,7.2互联网旅游产品与服务零售业,7.3非中介化与再中介化的机会,7.4网上旅游产品与服务的电子商务零售实例,互联网零售的历史 互联网快速的扩张、普及和应用，使其演变成为商业交易环境，导致产生了崭新的商务模式，以及新的产品与服务，成为消费者接受的全新的销售渠道。 1989年才将互联网应用于商业成为可能。 1
2、994年美国的Flowers Direct公司首次为消费者提供了借助Internet网在线订购鲜花的机会。 从1999年年底到2000年年初，全球企业使用互联网作为网上零售渠道进入了疯狂状态。 在2001年，据估计约有7500万个人互联网用户参与了某种形式的在线购物。,7.1互联网零售的历史及功能,互联网子线零售的功能 1.信息功能 互网在线零售信息功能是指零售商使用网站向顾客提供各类信息。,2.交互功能 互联网的交互应用不仅包括旅游产品促销信息的提供，还包括产品的订购、促销文件、鼓励游客、旅行装提供市场研究数据的免费礼物以及产品的订购和在线支付。,7.2 互联网旅游产品与服务零售,互联网旅游
3、产品与服务持续快速地增长 近几年在全世界范围内，网上旅游服务的收入持续快速增长。 美国到2006年，网上旅游预订的收入从2002年的240亿美元增加到630亿美元，这意味着网上旅游预订的收入在整个旅游服务费收入市场中的份额将由目前的10%增加到21%。,在欧洲，自2001年到2002年，在线旅游服务产值增长了61%，在欧洲市场达到76亿欧元，并占市场总额的3.6%，欧洲市场2002年获利1000万欧元。 自2004到2005年，欧洲在线旅游旅游服务销售增长了34%，达到了252亿欧元，并占市场总额的10.3%。,2001年2月所做的一项调查发现，在美国，有29%的网上用户曾经在网上购买过旅游服
4、务，还有29%的用户仅仅使用网络来查询旅游产品信息，而余下的42%的网上消费者从来没有尝试过在网上查询旅游信息或购买旅游服务。因此，网上旅游服务还有很大的市场潜力，随着Internet用户人数的增加，将会有更多的人被吸引到网上旅游服务上来。,网上旅游产品与服务的特征 旅游服务网站向消费者提供了一站式的、方便的休闲旅游和商务旅行感受。网上旅游网站所提供的旅游信息和旅游项目要比传统旅游代理丰富的多。 互联网旅游网站为旅游市场的供应商向消费者提供了向消费者推介旅游商品和服务信息的一种方便的、成本低廉的平台。 旅游网站上信息变现方式商务优劣使旅游企业赢得或失去许多交易机遇。 旅游绝大部分的工作都是在网
5、络这一数字环境中完成的。,网上旅游产品与服务的组成 在美国市场上，网上旅游服务销售主要由飞机票、旅管预订、观光线路预订和汽车预订组成。 在欧洲市场上，网上旅游服务销售主要由飞机票、旅馆预订、观光线路预订、火车票和汽车票预订组成。,7.3非中介化与再中介化的机会,直销 传统商务交易中，直销指直销商绕过传统零售商，直接从消费者那里获得订单。 通过晒用互联网，旅游产品提供商可以向消费者直接销售产品和提供在线支持服务，打破地区、过节的限制，实现旅游产品的全球购买。,非中介化 非中介化是指在一个给定的价值链中去除负责特定中介环节的组织或业务流程。 在传统销售渠道中，在旅游产品提供商，或生产商和消费者之间
6、存在着中介环节，如旅行社和旅行代理商。网上旅游产品最重要的特点就是能够绕过中介。 消费者直接从旅游产品提供商，或生产商处预订产品使得销售链缩短，传统商务交易中低效率的现象就可以被消灭。,再中介化 一般来说，大型的全国性航空公司、国际性的连锁旅馆、租车公司以及旅游观光地的经营者等这些旅游服务的提供商必须通过像全球分销系统（GDS）和旅游代理商等中介团体一样来经营业务，而不是直接与消费者联系。 GDS是指批发商从供应商那里预订旅游产品，然后将这些订购的旅游产品转售给代理商，代理商再将这些从批发商那里购买过来的旅游产品零售给消费者或将其加工成“度假套餐”销售给零售代理商。,航空公司 旅馆 汽车出租公
7、司 景点,旅游产品和服务供应商,全球分销商 （批发商）,在线/离线旅游产品零售代理商,商务旅游 游客,休闲旅游 游客,网络直销渠道,网络直销渠道,7.4网上旅游产品与服务的电子商务零售实例,虚拟旅游商家 游虚拟公司就是相互独立的旅游组织或企业通过加入互联网，公共互联网技术将它们链接起来，使它们共享技术、成本以及市场销售渠道，而共同开发旅游市场机会。,“鼠标加水泥”型零售商 对于拥有成熟旅游网站的传统“砖块加水泥”型旅游企业来说，可以采取以下方式使用“鼠标加水泥”的混合战略。,提供一致完整的信息和服务,利用各种渠道,授权给游客,客房网上直销 网上客房直销，预订客房的过程：,搜 索 酒 店,选 好
8、 客 房 预 订,提 交 预 订 相 关 信息,客 服 人 员 与 您 联 系 确 认,办 理 住 手 续,客 人 可 查 询 预订 的 情 况,发 短 信 通 知 客 户 成功 预 订,全包服务 由于旅游服务产品具有不可储存性，因此旅游产品销售商把很多不同的产品打包在一起以一个较低价格来销售，行业中形成了一系列相关和互补的服务组合，即全包服务。一般包括项目包装和活动策划两部分，其实也就是为个体顾客量身定制的产品。,两种类型的全包服务：,旅游中间商开发的全包服务,其他部门开发的全包服务,许多旅游中间商（包括旅游经销商、批发商、奖励旅游规划机构）、旅游代理商和会议旅游策划机构开发的全包价服务,如供应商、运输商、目的地营销组织、各种俱乐部和其他特殊兴趣爱好者协会等开放的全包服务,
