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1、5WHY分析法,制造质量部 张涛10036243,目录,何谓5WHY分析法 应用5WHY分析法的两种方法 5WHY分析法的操作要点 5WHY分析法的实施法则 总结及Q&A,何谓5WHY分析法,5WHY分析法发源于日本丰田 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止这就是后来著名的“五个为什么”。 有一次，丰田前副社长大野耐一在生产线上发现机器总是停转，虽然修过多次，但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下问答： 一问：为什么机器停了？ 答：因为超过了负荷，保险丝就断了。 二问：为什么超负荷呢？ 答：因为轴承
2、的润滑不够。 三问：为什么润滑不够？ 答：因为润滑泵吸不上油来。 四问：为什么吸不上油来？ 答：因为油泵轴磨损、松动了。 五问：为什么磨损了呢？ 答：因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。 经过连续五次不停的问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵上安装过滤器。,何谓5WHY分析法,找不到真正对策措施的原因,没有追求真因，只有找到真因才能防止再发,没有科学地解析故障的发生原因,发生故障,认定了一个发生原因之后，不再探索其它的原因,对“故障真因”、“措施整改内容”理解不足,何谓5WHY分析法,找不到真正对策措施的原因,没有追求真因，只有找到真因才能防止再发,没有科学地解析故障的发生
3、原因,发生故障,认定了一个发生原因之后，不再探索其它的原因,对“故障真因”、“措施整改内容”理解不足,何谓5WHY分析法,找不到真正原因的示例,一天五位好朋友聚餐，正享受着美味佳肴，正热烈地聊着天,突然大家发现朋友A右脸黑了，于是赶紧告诉他并擦干净了，并继续享用晚餐。请注意，面对问题“右脸黑了”大家都没有问个为什么，之后会发生什么呢,何谓5WHY分析法,过了两分钟，大家惊奇地发现朋友A的右脸又黑了！这次擦干净后大家才想起来要问右脸为什么会黑？于是发现原来朋友A的右手是黑的，他喜欢边吃边用手摸一下脸，因此脸黑了。发现这个原因后大家又继续兴高采烈地聊天了。请注意：虽然这次教训让大家问“右脸为什么会
4、黑”并找到是由于右手黑的原因，但是大家没有接着问“为什么右手会黑”这第二个为什么，因此下面又会发生什么呢,何谓5WHY分析法,没过三分钟，朋友A的右脸又黑了，这下大家受不了了，赶紧顺藤摸瓜发现还是由于他的右手黑的原因导致，但这次大家才想起来还要问一下为什么他的右手会黑，找了半天才发现原来是A右边的朋友B左肩上有黑灰，A还喜欢边吃边拍B的左肩，从而使右手粘上黑灰并传到脸上，发现这个原因后大家赶紧又将朋友B的左肩擦干净，又回到美餐的享用中。请注意：大家又忘了问第三个“为什么”，即为什么朋友B的左肩会有黑灰？,A,B,何谓5WHY分析法,因此，五分钟后大家又发现朋友A的右脸又黑了！这下大家都快疯了！
5、一检查还是由于朋友B的左肩有黑灰所致。明明刚才擦干净了，怎么又有黑灰呢？这时大家才想起来刚才应该还要问问第三个“为什么”，即为什么朋友B的左肩会有黑灰？而要找到这个“为什么”的原因则困难得多。但最终大家还是找到了：原来是那个装黄酒的壶，这个用来装黄酒的壶经常要在火上加热，因而壶底结满了黑灰，而朋友B身后的空间很小，因此侍者拎着壶倒酒时就将壶底的黑灰蹭到了朋友B的左肩上，从而导致朋友A拍其左肩时右手粘上黑灰并摸到右脸上,A,B,何谓5WHY分析法,找到了这个根本原因后，采取了增加朋友B身后行走空间、擦干净壶底及倒酒时杜绝壶蹭到人的措施后，朋友A的脸就再也没有黑过了。,何谓5WHY分析法,何谓5W
6、HY分析法,找不到真正对策措施的原因,没有追求真因，只有找到真因才能防止再发,没有科学地解析故障的发生原因,发生故障,认定了一个发生原因之后，不再探索其它的原因,对“故障真因”、“措施整改内容”理解不足,何谓5WHY分析法,找不到真正对策措施的原因,没有追求真因，只有找到真因才能防止再发,没有科学地解析故障的发生原因,发生故障,认定了一个发生原因之后，不再探索其它的原因,对“故障真因”、“措施整改内容”理解不足,何谓5WHY分析法,找不到真正对策措施的原因,没有追求真因，只有找到真因才能防止再发,没有科学地解析故障的发生原因,发生故障,认定了一个发生原因之后，不再探索其它的原因,对“故障真因”
7、、“措施整改内容”理解不足,消灭真正的要因 防止再发,针对最后一个“为什么”探寻整改措施。,不是根据经验等思考诱发现象的要因， 而是有规则地、按顺序、没有遗漏地把真正的要因全部梳理出来。,何谓5WHY分析法,5WHY分析法要以现地现物原则判定哪个要因是真正的源头，纠正要因就是整改措施。,整 改,效果确认,抑制恶化,问题发生,错误的措施,何谓5WHY分析法,最后的“为什么”和措施的关系,没有锡膏搅拌标准,制定锡膏搅拌标准,材料的镀金层厚度不足,提高材料的镀金层厚度,设定的位置不明确,设定位置处作标识,何谓5WHY分析法,目录,何谓5WHY分析法 应用5WHY分析法的两种方法 5WHY分析法的操作
8、要点 5WHY分析法的实施法则 总结及Q&A,应用5WHY分析法的两种方法,1）从应有的状态入手,找出要因,重复“为什么”,适用于现象比较容易明确，原因接近于单独原因的情况。,1）从应有的状态入手,螺栓拧不动,螺栓头是否崩了,螺栓和铁板是否生锈,螺栓和铁板是否粘合在一起,扳手的大小是否与螺栓吻合,扳手的扭矩是否足够,螺栓和铁板生锈了,两者材料都是铁质,经常粘水,OK,OK,OK,OK,NG,根据以往的经验，脑子里会浮现螺栓、扳手的应有状态，将应有状态和实际的状态比较比较。,应用5WHY分析法的两种方法,1）从应有的状态入手,现象,A,OK,OK,NG,OK,NG,如果调查项目A遗漏了，那么之后
9、的也全部会遗漏，真正的“犯人”将找不到。,在分析的最初阶段就聚焦在问题点上,调查项目,判定,以一眼能看明白的单位列举项目,以现地现物调查，只分析判定为NG的项目,应用5WHY分析法的两种方法,问题现象：车棚顶角出现凹痕,40块中有12块有凹痕,右侧,左侧,固定器,台车的防凹痕措施,应用5WHY分析法的两种方法,车棚顶角凹痕问题从“应有状态”入手分析,OK,NG,OK,OK,OK,OK,OK,NG,NG,NG,OK,OK,OK,NG,NG,NG,NG,NG,NG,NG,提升顶角部强度,固定在托盘处,作业指导书中指示,角度指示,加长固定器,走平坦道路,修改托盘,2）从原理原则入手分析,引起问题的要
10、因无法确定，或者即使确定，还存在其它要因的可能性很高,适用于现象的发生机理比较复杂，“犯人”数量比较多的情况。,应用5WHY分析法的两种方法,2）从原理原则入手分析,螺栓拧不动,现象,Why,Why,Why,Why,螺栓与铁板之间的阻力大于螺栓的扭矩,螺栓扭矩太小,螺栓与扳手的接触面积太小,扳手的尺寸比螺栓头大,螺栓与铁板之间的阻力太大,螺栓头变圆形，崩坏了,腕力不够,涂装时的涂料把两者粘合,螺栓和铁板生锈了,螺栓弯曲,螺栓紧固时倾斜了,扳手的输出扭矩太小,螺栓和铁板粘合在一起,螺栓嵌入螺纹中了,“应有状态分析”中没有发现的项目,应用5WHY分析法的两种方法,2）从原理原则入手分析,现象,Wh
11、y,Why,Why,Why,A,B,Why,从理论展开，能防止跳跃、遗漏。,如果A、B遗漏了，之后的也会遗漏。,应用5WHY分析法的两种方法,两种分析方法如何区分使用？, 没有严格的区分标准。 开始的时候，对于容易理解和解析的部分利用“应有状态入手法”分析，遇到比较难解的地方，可以利用“原理原则解析法”来分析。,应用5WHY分析法的两种方法,目录,何谓5WHY分析法 应用5WHY分析法的两种方法 5WHY分析法的操作要点 5WHY分析法的实施法则 总结及Q&A,5WHY分析法的操作要点,5WHY分析法的操作要点,5WHY分析法的操作要点,5WHY分析法的操作要点,孩子哭了,现象,为什么,伤心,
12、为什么,金鱼死了,为什么,水桶倒了,水桶倒了,追溯,金鱼死了,伤心,孩子哭了,所以,所以,所以,5WHY分析法的操作要点,5WHY分析法的操作要点,鱼上钩后钓鱼线断了,鱼太大,思考如果这件事不发生，前面的现象是否就不会发生,现象,为什么,“鱼太大所以钓鱼线断了”，这句话过于跳跃,鱼上钩后钓鱼线断了,鱼太大,本来钓鱼线的强度就不足,钓鱼线的强度降低了,尽可能列举要因，直到思路竭尽,鱼上钩后钓鱼线断了,钓鱼线承受的拉力超过了它本身的强度,鱼太大,本来钓鱼线的强度就不足,钓鱼线的强度降低了,现象,为什么,现象,为什么,为什么,现象之后加入了“为什么”的分析就不会有跳跃感。 类似这样在分析的时候不断的
13、确认分析的流向和并列状况很重要。,5WHY分析法的操作要点,现象,为什么,螺栓松动,重拧紧螺栓,为什么,为什么,措施,螺栓松动,紧固扭矩太小,螺栓径太小,变更螺栓从M8到M12,现象,不好事例,好的事例,5WHY分析法的操作要点,例：BGA假焊了 PCB与BGA间有异物 BGA位置锡膏量偏少 锡膏未充分熔化,5WHY分析法的操作要点,5WHY分析法的操作要点,5WHY分析法的操作要点,问题,实施前要做的事 梳理问题，把握事实 理解产生问题的部分的构造机制和机理功能,要点 “为什么”解析结束之后，一定要从最后的“为什么”开始追溯到现象，确认理论是否正确。,要点 持续问“为什么”直到出现能引出防止
14、再发措施的原因。,要点 从4M的角度思考，一个现象的要因是否列举完全。 相反的，也可以思考“如果这个要因不发生，前面的现象会不会发生”，并以这种方式确认。,要点 现象和为什么的描述尽量简短。 以“XX 发生了 XX”形式描述,要点 只写认为是异常的事项。,要点 避免追究人的心理原因。 （发呆了、太累了）,要点 避免使用“太差了”等词语,5WHY分析法的操作要点,自行车的车灯不亮,Why,Why,Why,Why,灯泡不通电流,灯丝断了,灯泡的寿命,灯丝承受了高电压,速度太快了,Why,现象,弹簧和灯泡之间的电流不通,灯和直通发电机之间的电流不通,没电,弹簧的表面生锈,弹簧失去弹性,灯和配线未连上
15、,配线断了,直流发电机和配线未连上,直流发电机的故障,直流发电机不转,直流发电机和轮胎未接上,直流发电机的装配位置偏移,OK,NG,对策,OK,OK,NG,OK,OK,OK,OK,更换弹簧,分析不足，如果这是原因，应该继续分析直到出现防止再发的对策为止。,需要更加具体。如果这个是原因的可能性很高，就要考虑直流发电机的构造，写得更具体点。,直流发电机不转没有其它的要因了吗,5WHY分析法的操作要点,自行车的车灯不亮,Why,Why,Why,Why,灯泡不通电流,灯丝断了,灯泡的寿命,灯丝承受了高电压,速度太快了,Why,现象,弹簧和灯泡之间的电流不通,灯和直通发电机之间的电流不通,没电,弹簧的表
16、面生锈,弹簧失去弹性,灯和配线未连上,配线断了,直流发电机和配线未连上,发电机滚轮空转,直流发电机不转,直流发电机和轮胎未接上,直流发电机的装配位置偏移,OK,NG,对策,OK,OK,OK,OK,OK,OK,更换成不锈钢高张力弹簧,弹簧粘水了,是铁材质,耐久性不足,有触点，从此处弯曲,密封圈破损,热处理不足,滚轮轴弯曲,轴上附着异物,OK,NG,更换密封圈,清除,5WHY分析法的操作要点,目录,何谓5WHY分析法 应用5WHY分析法的两种方法 5WHY分析法的操作要点 5WHY分析法的实施法则 总结及Q&A,5WHY分析法的实施法则,第1条,“现象”或“为什么”的主语为1个，以“XX 发生了 XX”的方式简短描述。（但是“何时”、“何地”、“怎么样”的表述不能省略）,
