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1、1,员工敬业与忠诚的培养途径,清华大学继续教育学院 客座教授 张锡民 zxm3102,2,自我简介,张锡民，48岁，管理硕士。做过十二年中高层职业经理，十二年管理顾问/培训讲师，完成了八十多家知名公司的管理顾问项目，培训客户超过三千家。当选为2004年“中国金牌管理咨询师”，当选为2005年“中国十大杰出培训师” ，当选为2005年“中国百位杰出管理人物”，当选为“2006中国最具魅力企业家”之一，当选为2006中国培训师竞争力排行榜“十大华人培训大师”，2006年荣获第二届中国管理大会中国管理大奖之最高奖项“卓越管理专家奖” ，2007年荣获第三届中国管理大会培训师之最高奖项“卓越讲师奖”，
2、2008年荣获“改革开放30年中国企业管理十大成就奖”，2009年荣获“1978-2008中国企业教育培训二十强培训师”大奖。 兼任以下近百家大学和培训机构的客座教授或特聘讲师：清华大学、北京大学、人民大学、复旦大学、北方交通大学、浙江大学、南京理工大学、华中理工大学、中山大学、香港光华管理学院、香港长江国际商学院、西北大学、郑州大学等；北京时代光华教育公司、中华企管网、北京双高人才中心、中华培训网、深圳问鼎、武汉动力、沈阳安信、大连名仕、长沙众悦等 ，并出任十多家大中型公司长期兼职管理顾问/培训讲师。 面市管理光盘与书籍：金牌销售技巧,企业如何有效激励员工, 领导力提升与沟通技巧 ,中层经理
3、人/员工执行力训练等 。,3,主讲课程： 领导技能类：经理人领导力/执行力塑造 、沟通技巧、团队建设、时间管理 、职业经理人成功管理系列讲座 、高效能人士的七个习惯/六顶思考帽 、精细化管理等 人力资源类 ：战略人力资源管理、企业文化的构建与推进、如何做好人力资源经理、人力资源管理实务、企业招聘与培训管理实务、企业组织设计与管理、企业薪酬与绩效考核管理实务、非人力资源干部的人力资源管理、有效授权、目标绩效考核 、员工职业化素质提升等。 战略营销类 ：企业战略管理、如何进行营销谈判、现代营销策划与管理、销售员的激励与管理、全员服务体系、渠道建设与管理 、金牌销售技巧 、金牌销售团队等。 生产运营
4、类：5S/6S/7S现场管理 、企业流程再造与管理 项目管理类：PMP/IPMP考试辅导课，企业内训课。,自 我 简 介,4,主要讲解哪些问题,一.对员工进行积极阳光心态的培训 二.对员工进行负责任敢担当的教育 三.对员工进行团队协作的教育 四.对员工进行终身学习的教育,5,拿破化希尔指出：“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异。很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。” 对于人生， 是阳光，只要向着阳光走，黑暗就永远留在后头!,“若非拱手让人，任何人无法剥夺我们的自尊心态。”,一.对员工进行积极阳光心态的培训,6,案例：砌墙工人的心态
5、,有什么样的态度就是有什么样的人生世界地图， 用积极心态和消极心态看同一事物结果也会完全不同。,1.你为什么很烦躁、很有压力？,心态不好，心里 是关键！,7,2.你为什么总抱怨命运，真有命运吗？,命运在你自己手中！ 什么是铁饭碗？ 接受新的观念， 培养一种 ，掌握一种技能， 到什么地方都能吃饭的本领就是“铁饭碗”。,案例：一位职场青年写给张锡民教授的求教信 案例：从临时工到总裁-罗红的故事 案例：美国的一位销售汽油的推销员当上了总裁,8,3.人生问题的解决之道,个人可直接控制-改变习惯 可间接控制-改进发挥 的方法 无能为力的问题-改变容貌 以微笑、真诚平和的态度，接纳这些问题， 泰然处之。,
6、案例：母亲的教诲,9,我们不能改变生命的长度， 但我们可以选择生命的宽度。 我们不能左右天气，但我们可以改变心情。 我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。 我们不能控制他人，但我们可以 自己。 我们不能预知明天，但我们可以利用今天。 我们不能样样胜利，但我们可以 尽力。 愿大家都能以主动积极的心态来面对每一天,阳光心态格言,10,4.积极心态和消极心态对比,11,人类精神的阳光：积极心态案例分析,案例：雷锋的新故事,12,1.做一个勇于承担责任的人 从法律角度，任何一个社会人，权力可以放弃，但是责任和义务必须要履行，对于职业人更是如此。 每一个职业人都承担着一份责任，是一个独立的责任人。在工作
7、当中要明确你的岗位职责，明确你与上级、同级、下级的责任界定与划分。一方面，承担自己的责任，不能让自己的责任成为别人的负担，影响整个团队的效率；另一方面也不能以此推卸责任，筑起责任划分堤坝，对于责任交叉和责任空档置若罔闻，毫不关心。,二.对员工进行负责任敢担当的教育,13,案例1：松下的销售会,小组讨论：谈谈对上两案例的看法,案例2：日本经理在宝钢建水塔,14,2.责任感不强的典型行为有下面一些表现,每个岗位都有特定的岗位职责，但总有一些突发事件无法明确地划分到部门或个人，而这些事情往往还都是比较紧急或重要的。一个负责的职业人，就应该从维护公司利益的角度出发，积极去处理这些事情。长此以往，你的能
8、力和经验会迅速提升。 责任感不强的典型行为有下面一些表现： 我认为我已经做得差不多了。 我知道还有一些不完善的地方，让下一个环节的人来处理吧。 我能感觉到这样会产生一些不良后果，但也于侥幸不会出什么事。 我和别人的结果可能差不多。 精益求精也没有标准，勉强过的去就行了。 对责任的界定也没有很严格的标准，何必自讨苦吃。 放大别人的缺点，为自己开脱制造借口，忽视自己的缺点。 不出纰漏，万事大吉，60分万岁。,15,工作不要60分，工作没有100分,在以结果为导向的工作环境中，是以你在多大程度上认同责任的价值理念，并身体力行为标准的，在每件工作过程中都要求百分百的努力，才能完成自身的责任目标。 工作
9、没有100分的时候，在现实的工作环境中，一切都是在不断地变化，不求甚解与精益求精是两种不同的开展工作与处理问题的状态，会导致不同的结果。精益求精没有止境，责任心会促使你不断地攀登更高的目标，不断地超越平凡，创造卓越。,小组讨论：在你的工作中如何贯彻工作不要60分，工作没有100分？,16,3.工作目标导向，认真负责,目的意识和问题意识 案例：妻子拉床单,小组讨论：谈谈对此案例的看法？ 你经常有此现象吗？,17,1）合理制定目标和计划 2）分析主要问题和风险 3）整合资源、努力执行计划 4） 5）讲原则、负责任,加强目的意识和问题意识五步法,18,4.担当更多责任，创造性执行,案例：购买土豆的故
10、事 周先生和王先生两个人同时分到公司工作，一年之后，周先生被公司任命为公司的业务主管，而王先生却还是职员，王先生觉得不平衡，找到公司的总经理刘总，述说自己的心中的不快，要求总经理给他一个合理的解释，总经理听后沉默了一会后，说这样吧，我让你和周先生一起办件事情，看看结果如何？ 接着，总经理为周先生和王先生一起安排了一个任务：为公司的后勤部门采购一批土豆。王先生自告奋勇首先前往，不久，王先生的电话打电话过来说：土豆已经看好了，土豆有两种，一种是1元钱一斤，一种是1元2角一斤的，问总经理需要选择哪种？不久又一个电话来了说：是否用公司的车拉，如果用车拉可以更加便宜。,案例：西点精神-没有任何借口,19
11、,来公司工作快三年了，比我后来的同事陆续得到了升职的机会，我却原地不动，心里颇不是滋味。终于有一天，冒着被解聘的危险，我找到老板理论。 “老板、我有过迟到、早退或乱章违纪的现象吗？”我问。 老板干脆地回答“没有” 那是公司对我有偏见吗？” 老板先是一怔，继而说“当然没有。” 那为什么比我资历浅的人都可以得到重用、而我却一直在微不足道的岗位上？” 老板一时语塞，然后笑笑说：“你的事咱们等会再说，我手头上有个急事，要不你先帮我处理一下？” 一家客户准备到公司来考察产品状况，老板叫我联系他们，问问何时过来。 “这真是个重要的任务。”临出门前，我不忘调侃一句。一刻钟后、我回到老板办公室。,案例：老板与
12、员工的对话，震到无数人,20,“联系到了吗？”老板问。 “联系到了、他们说可能下周过来。” “具体是下周几？”老板问。 “这个我没细问。” “他们一行多少人。” “啊！您没问我这个啊！” “那他们是坐火车还是飞机？” “这个您也没叫我问呀！” 老板不再说什么了，他打电话叫朱政过来。朱政比我晚到公司一年，现在已是一个部门的负责人了，他接到了与我刚才相同的任务。一会儿工功夫，朱政回来了。 “哦，是这样的一一”朱政答道：“他们是乘下周五下午3点的飞机，大约晚上6点钟到，他们一行5人，由采购部王经理带队，我跟他们说了，我公司会派人到机场迎接。,21,1.做一个具有团队精神的人,三.对员工进行团队协作的
13、教育,案例：联想的制度规定,西点精神：鲜血凝成的信赖与合作 案例：商场如战场，两士兵如何配合,22,中国人不善合作的原因分析,龙？,OR,虫？,日本人还是中国人？,23,从自我为中心向结果为中心转变： 自我利益 追求共赢 开放合作 流程第一 结果第一 效益第一 案例：闯红灯 案例：留学生打电话 案例：天堂和地狱的故事,出路与对策：镜子哲学走出“自我中心主义”,24,假设在一个从大窗户看出去是一片美丽的乡间景色的房间里，窗户对面的墙上装有三面镜子。 第一面镜子，表面凸凹不平，且有污点，看起来很赃； 第二面镜子，清洁精巧，并装有美丽雕刻的框架； 第三面镜子，既没框架又没装饰，只是一面干净清楚的镜子
14、。 观察者（客户）被请到房间里来，向导指着第一面镜子问到，“你看到了甚么？”回答是，“一面不干净的镜子”； 向导又指着第二面镜子问到，“你看到了甚么？”回答是，“一面美丽的镜子”； ,寓言：团队执行的境界-第三面镜子,小组讨论：结合实际工作，你对此寓言有何感触？,25,寓言故事：原来如此,2.做一个了解组织与他人需要的人,小组讨论：谈谈对此寓言的看法？,26,未来的竞争就是学习能力的竞争。 未来最具价值的能力是什么?是学习能力。 学习成为个人、团队、组织、社会的最重要的时代主题 只有终身学习，才能适应未来社会发展变化 案例：吴士宏、韦玉,小组讨论：你们如何做终身学习的职业人？,1.做一个终身学习的职业人,四.对员工进行终身学习的教育,27,寓言故事：后生可畏,2.做一个虚怀若谷的人,小组讨论：谈谈对此寓言的看法？,28,为客户提供中国本土化咨询/培训服务是我们最大的荣幸,谢 谢！,
