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1、2019/10/17,员工职业意识提升,2019/10/17,一、心态,2019/10/17,谁敢喝马桶里的水？,2019/10/17,为什么说积极开放的心态很重要？,激发热情 增强创造力 获得更多资源,2019/10/17,田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申,“口”字加两笔能组成哪些字？,2019/10/17,大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如： 我不知道我会做什么？ 我不知道能否胜任公司的工作？,第一种心态： 我有必定成功公式,给自己一个目标，然后坚持不懈地去努力,201
2、9/10/17,第二种心态：做事先做人,新进员工在步如公司时还会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：,勇于承担责任 具有团队精神 善于学习 有向心力 了解组织与他人的需要,2019/10/17,第三种心态：过去不等于未来,2019/10/17,企业新人常常还会有这样的心态在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。,第四种心态：是的，我已经准备好了,2019/10/17,“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴” “我已准备好
3、要全心全力地学习完成工作的技巧” “我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验” “我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力” “我已准备好要全心全力地服务我的客户” “我已准备好以积极进取的态度迎接每一天” “我已准备好在某一个领域要成为专家” “不以新人、弱者的姿态自居”,“是的，我已经准备好了”意味着：,2019/10/17,谦虚使人进步；骄傲使人落后； 很快被人接受； 团队精神； ,第五种心态：谦卑,2019/10/17,心存感激之情； 西方的餐前感恩祈祷 对谁感恩？ 怎样感恩？ ,第六种心态：感恩,2019/10/17,二、认识企业与工作,2019/10/17,企业的本质,2019/10
4、/17,1. 企业组织人的自觉 2. 客户第一 3. 企业是一个竞争的战场 4. 团队的一份子,您做为员工的自觉,2019/10/17,了解您的职务,了解您工作的前手与后手,责任、权限、义务,了解您的工作目标,2019/10/17,如何进行您的工作,接受命令的三个步骤： 步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义 注意点： 注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止 注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问,2019/10/17,守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升
5、工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯,企业人工作的基本守则,2019/10/17,三、技巧,2019/10/17,企业内人际关系的技巧,2019/10/17,理解企业人际关系的含义,企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。,2019/10/17,如何赢得合作的人际关系,自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人,2019/10/17,赢得合作的谈话技巧,用建议代替直言 提问题代替批评
6、 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊,2019/10/17,与上司的相处之道,* 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话,2019/10/17,1，勇敢，做事不计后果 2，点子多，不听话 3，踏实，没有创意 4，有本事，过于谦虚 5，听话却没有原则 6，能力强但不懂得合作 7，机灵但不踏实 8，有将才，也有野心 9,懒惰，投机取巧,公司四种类型的人,能力,态度,老板喜欢什么样的“人”呢？,采购的故事,2019/10/17,有效沟通的技巧,2019/1
7、0/17,沟通的定义,两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。,2019/10/17,浓雾中的灯塔 两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日，我在其中的旗舰上服役。 有一天傍晚，我正在船桥上负责了望，但在浓重的雾气下，能见度极差。此时 ，船长也守在船桥上指挥一切。 入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”船长询问光线 是正在逼近还是远离。了望员答：“逼近。”这表示对方会撞上我们，后果不堪 设想。船长命令信号手通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向二十度。”对 方答：“建议贵船转向二十度。” 船长下令：“告诉他，我是船长，转向二十度。” 对方说：“我是二等水手，
8、贵船最好转向。” 这时船长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰，转向二十度。” 对方的信号传来：“这里是灯塔。” 结果，我们改变了航道。 讨论：为什么这位船长将灯塔误认为是船？,2019/10/17,沟通漏斗,我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%30%,2019/10/17,有效沟通的要决,* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效,2019/10/17,语言使用原则,* 不要使用术语或方言 * 避免使
9、用“但是” * 积极语言 * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化,2019/10/17,身体语言比语言更可信,* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前,2019/10/17,人际交往体语忌讳,避免翘起二郞腿，并将翘起的脚尖冲着他人； 避免打哈欠，伸懒腰； 不要在与别人谈话时用手挖耳朵，鼻孔，不要剪指甲； 不要跺脚或玩弄手指； 在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态； 不要总看手表，多注视对话者的眼睛； 不要将双手搂在头后; 不要将双手臂交叉； 女人在交谈时不要将双腿叉开； 勿来回抖动大腿； 不要揉眼睛，掻头，或过分昂头； 避免同他人坐得太近，或太远；
10、 不要斜着眼睛讲话； 讲话时嘴中不应有食物； 若想友好地交谈，应避免面对面而坐。,2019/10/17,积极的聆听者,他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。,2019/10/17,2019/10/17,礼仪知识,2019/10/17,礼仪的原则:,平等原则：以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人；也不能卑躬屈膝。 例：毛主席分烟；一烟两半 女士优先男女平等,互尊原则：敬人者，人恒敬之。 1、与人交往，要热情而真诚。2、要给他人留有面子（自尊心）。 3、允许他人表达思想，表现自己。
11、,诚信原则：言必行，行必果。 墙被雨冲垮，邻居提醒，儿子也提醒东西被偷说儿子有先见之明，怀 疑邻居。（相信一个人，他说的就是真的，不相信一个人，他说的就是假的） 必须要取得别人的信任诚信,宽容原则：海纳百川，有容乃大。为别人着想，能原谅别人过失。 宋代宰相吕端“水至清则无鱼，人至查则无徒”原则上不犯错误，小过失没有 必要斤斤计较。 1、做到入乡随俗；2、理解他人，体谅他人，对他人不求全责备。金无赤足，人 无完人3、虚心接受批评，即使批评错误，也要认真倾听。人非圣贤，孰能无过。,自律原则：日本1997年广岛亚运会结束时，6万人的会场没有一张废纸；中国国 庆升旗后，广场上满地是纸。,2019/10
12、/17,礼仪的作用,礼仪与人际交往,礼仪与文明水平,礼仪与国际交往,礼仪与公众形象,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒 宽容待人，通情达理，化解矛盾 增进友谊 出现矛盾后不是原则性的问题应该 互相谦让，平息事态 原则性的问题以理服人，以礼服 人（将相和的故事）,组织形象是大事，良好的组织形象由 千万桩小事，千万员工个体表现出来 所以要通过学习提高素质和修养,1984里根总统访问中国，针对中国 是平民为主的国家，里根把自己设计 成一个“平民总统”结果是中国 人对里根和美国政府产生了好感,要赢得别人尊重，自己要先尊重别人 在公共场所中做到讲礼重仪，互谅互 让，和谐相处。,2019/10/17,穿着礼仪
13、,1、时间原则,2、地点原则,3、场合原则,一、穿着的原则：,工作工作装：服务于工作庄重大方 运动运动服、便装、休闲服方便随意,娱乐休闲地点职业工作装不和谐,结婚典礼鲜艳、明快；洒脱时尚 办公室职业装,仪表礼仪,2019/10/17,男 士 衣 着,2、打好领带,3、内衣不宜过多,1、穿好衬衣,4、扣好纽扣,5、鞋袜搭配协调,西 装 的 穿 着,饰 物 佩 带 礼 仪,1、皮带,2、皮夹与名片夹,4、公文包,3、手表与笔,5、眼镜,穿长袖不穿短袖；领：硬扎，挺括；下摆扎在 裤子里，衣领不翻出西装外；袖伸出外套约一 英寸；领口合适，不窒息。,长度合适达到皮带下缘 衬衫第一颗纽扣要扣好,衬衣内不适
14、宜穿棉毛衫 等内衣，如果穿不要显 露出来，外面穿毛线一 定要紧身,上衣站扣坐解 单排：1粒；扣不扣都行 2粒；扣上面的一颗 3粒；可以都扣上或者扣 中间的1颗,西装只能配皮鞋；鞋要 擦亮；袜子的颜色要比 西装颜色稍深一些； 忌：白色和透明的,西装左胸内侧衣袋可放 名片、香烟、打火机等 裤子后兜可放手帕、零 花钱,2019/10/17,个人仪容塑造,头发,鼻子,牙齿,手,皮肤,体毛,不粘连、不板结、无发 屑、无汗馊气味,主要是洗脸;清除油腻和 灰尘,刷牙和清除口腔的异味,清洁无污垢;勤剪指甲,痰、鼻涕,鼻毛修剪,2019/10/17,站姿,站如松,坐姿,行姿,蹲姿,坐如钟,行如风,体态礼仪,形体
15、礼仪,2019/10/17,体态语言的宜与忌,2019/10/17,交际语言礼仪,真诚的交谈,谦恭适度的交谈,语言礼仪,态度：真挚、平易、热情、稳重。 切记不要：虚伪做作、华而不实或傲慢无礼 语气生硬,交流就是展现双方：知识、修养、口才、风度 谦恭要有个度，赞美别人不能言过其实，讨论 问题，表达看法不能过分谦卑，也不可自以为 是；,2019/10/17,自我介绍,牢记他人姓名,真实简洁 清晰流畅 坦率自信,一般人对自己的名 字比世界上所有的 名字更感兴趣,2019/10/17,倾听的礼仪,1、集中注意力，真心诚意地倾听,2、要有耐心，不能随便打断别人讲话,3、偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容,
16、4、适时给予反馈,2019/10/17,倾听原则中的“宜”与“忌”,2019/10/17,工作准则,1、准时上班、按时下班，保持环境整洁,5、请示上级，不得越级,2、穿着整洁，修饰得体,3、承担风险，不推诿扯皮,4、讲求效率，不干私事,6、对上司和同事、讲究礼貌,7、工作场合，男女平等,公司礼仪,2019/10/17,拨打电话礼仪,时间适宜,内容合理,表现文明,适可而止,简明扼要,事先准备,语言文明,举止文明,态度文明,选择时间,通话长度,体谅对方,发 话 人 终 止 电 话,2019/10/17,接听电话礼仪,程序要求,语调要求,持机稍候要求,代接电话要求,接听及时,应对谦和,主次分明,礼尚往来,尊重隐私,记忆准确,传达及时,注重方式,电话铃响以电话交 谈为中心,清晰而愉快的语调,耐心、沉稳,2019/10/17,超值感受,增值感受,基本感觉,尊重
