六西格玛培训内容..

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1、六西格玛理念导入培训,使企业中高层管理人员了解六西格玛是什么、为什么、如何实施 理解六西格玛突破性的工作路径与工具,培训目的,你有任何疑问 请及时发问！ 项目训练活动 请积极参与！ 结合学习和实际工作状况 寻找改进机会！,行为准则,第一单元：话说质量 质量的含义 什么是质量问题 质量问题的分类 什么是质量管理 质量管理的发展历史-导出6Sigma 质量管理分级及特征 企业对照质量管理分级标准初步评估自己的质量管理水平,内容纲要,6Sigma为什么？ 6Sigma是什么？ DMAIC详解 DMAIC的案例分享,内容纲要,第二单元：6Sigma介绍,第三单元：6Sigma如何实施 6Sigma实施

2、框架 世界上6Sigma企业的经验和模式 6Sigma案例分享,内容纲要,第四单元：实施6Sigma的企业如何准备,内容纲要,实施6Sigma能给企业带来什么好处 企业需作好什么准备 如何培养绿带、黑带,第一单元,话说质量问题？,质量的含义,质量是衡量对目标满足程度的一把尺度； 质量是一种外在特征； 包括产品、服务、过程、系统和人 质量是一种内在能力； 为达到客户和相关方要求组织所具有才智的综合,传统的质量概念基本是指产品性能是否符合技术规范，也就是将产品的质量特性与技术规范(包括性能指标、设计图纸、验收技术条件等)相比较，如果质量特性处于规范值的容差范围(通常称为公差带)内，即为毫无区别的合

3、格，超出容差范围，即为毫无区别的不合格，这就是所谓的“门柱法”(Goalpost)，亦即符合性质量控制。,传统的质量概念,规格管理的危险性,You will never know when the defect parts will produce !,Not just to meet customer or contractual requirements!被BOSS训斥的痛苦!,控制线管理的益处,LCL,UCL,Defective parts already occur,Defective parts might occur,Remote control process before de

4、fective parts produced !,质量,适应性质量： 美国朱兰博士于1989年提出了产品的质量就是适用性（Fitness for Use）的观点，所谓适用性就是产品在使用过程中满足顾客要求的程度。朱兰关于质量的定义已比较接近于当今的质量概念,质量,ISO 9000：2000对“质量”的定义： “质量是一组固有特性满足要求的程度。” “要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。,质量,田口玄一关于质量的定义 质量是指产品上市后给社会带来的损失。但是功能本身所产生的损失除外。 田口的质量定义强调了质量的经济效果和设计的目的性。,物性的充分状况,卡诺的魅力质量：当然的质量

5、和魅力的质量,充分,不充分,满足,不满足,例如：以冰箱为例 安全、制冷 冰箱门上的温度显示 压缩机噪音,质量,顾客功能需求,技术角度理解： 质量实际上是如何把顾客需求诠释成技术要求和作业标准，又通过作业标准、技术标准的实现来保证顾客完全满意的一系列过程组合。关键是准确识别顾客需求和技术转换。,产品质量特性,工艺技术参数,作业指导要求,功能域,技术域,操作域,质量问题及质量问题的分类,设计问题 工艺问题 设备问题 材料问题,技术问题,扯皮 职责不清 人为疏忽 士气低落 沟通出错 问题重复出现,管理问题,技术问题与管理问题的关系,管理问题的积累衍生技术问题 技术问题的重复其实是管理问题,质量管理的

6、演变和发展,注：括弧( )內表示开始大幅推广期,泰勒 QC ,休哈特 SQC 1924 (1941),费根堡姆 TQM 1961 (1970),年代,20世紀初 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000,6-Sigma 1979 (2000),不同阶段的管理范围不同,市 场 调 查,产 品 策 划,设 计,工 艺 准 备,制 造,检 验,销 售 及 售 后 服 务,泰勒（Frederick Winslow Taylor) 20世纪初美国管理专家，提出了“科学管理”的方法，实施在人员中进行科学分工。使质量检验独立出来，成为专职检验部门。主

7、要著作有科学管理原理。 休哈特（W. A. Shewhart 18911967） 第一次世界大战后期，美国质量管理专家，现代质量管理奠基者，被人们尊为“统计质量控制之父”，成功地将统计学、工程学和经济学结合在一起，开创了统计质量控制这一新领域，主要著作有工业质量控制、质量控制统计方法和加工产品制造质量的经济控制。,费根堡姆：（A. V. Feigenbaum 1920.4） 美国质量管理专家，提出：质量管理的主要任务是建立质量管理体系。具有划时代的意义，并丰富“全面质量管理”的理论，强调以质量为中心，以全员参与为基础，质量管理应贯穿于产品产生、形成的全过程的管理方式和理念。其关于质量和创造价值

8、的理论对工业化国家产生深刻影响，主要著作有全面质量管理等。 朱兰（Joseph M. Juran 1904） 美国质量管理专家，观点：认为质量来源于顾客需求。从质量管理的角度重新阐述了柏拉图原理，提出的质量三部曲-质量策划、质量控制和质量改进，为全世界质量活动取得成功产生了广泛的影响。主要著作有质量控制手册、朱兰质量手册等。,质量管理最佳业绩,一级 “检验”,二级 “保证”,三级 “预防”,四级 “卓越”,质量管理的分级,全球汽车及其配套企业 质量管理调查结果（麦肯锡90年代末的一个调查）,调查结果表明： 日本有85%的企业处于三级和四级； 英国有67%的企业处于三级和四级； 美国有44%的企

9、业处于三级和四级； 意大利有8%的企业处于三级和四级，60%处于一级和二级； 法国有60%的企业处于二级； 德国有5%的企业处于三级和四级；70 %处于一级和二级； 西班牙、葡萄牙，三级和四级的企业为零，80%在一级和二级；,调查涉及167家日本、美国和欧洲汽车及其零部件企业； 涵盖了世界75%的最大的汽车制造行业的企业；,第二单元 Six Sigma 介绍,Six Sigma为什么？,内容提要,Six Sigma是什么？,Six Sigma五步法应用案例,学员的应用实践和研讨,“20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪。” （朱兰语） “质量管理是企业管理的纲。” （朱鎔基语） “我们要

10、使我们的质量对我们的客户如此特别、如此具有价值，对他们的成功如此重要，以使我们的产品成为他们唯一具有真正价值的选择。” (Jack Welch),6-Sigma为什么,80年代日本产品抢占美国市场,美国国家质量奖,实施Six Sigma事例,6明显地改进了一些公司的质量、形象和客户满意度且同时减少了投入（详见例表）,Motorola 2.2亿 2.6年（80末-90初）,ABB 0.9亿 1年,TI 0.6亿 1.8年,AlliedSignal 12亿 2年,General Electric 56亿 5年（96-2000）,Polaroid 0.1亿 1年,Crane 1千万 1年,Lockh

11、eed 1千万 9个月,Siebe PLC 0.1亿 9个月,实施Six Sigma成效,满足或超过用户的要求以取得全面的用户满意。,质量,围绕目标值的产品的一致性,6-Sigma为什么,1,标准值,USL,标准值,LSL,3 DPMO=66,810,6 DPMO=3.4,质量,6-Sigma为什么,潜在质量: 每一份努力所能增加的最大的价值。 当前质量: 当前每一份努力所能增加的价值。 潜在质量 -当前质量 = 浪费,成本,6-Sigma为什么,成本,传统的质量成本,隐藏的质量成本,6-Sigma为什么,对于运作在3-4 Sigma 的公司销售收入的 25 - 40% 用于解决这些问题. 这

12、一成本我们叫做质量成本 - COPQ。,成本,6-Sigma为什么,对于运作在6 Sigma 的公司销售收入的 3 - 5% 用于解决质量问题。,6-Sigma为什么,注: DPPM表示每百万产品中的残次品数量,6值 2 3 4 5 6,DPPM 308,700 66,810 6,210 233 3.4,劣质产品的成本（占销售额） 30-40% 20-30% 15-20% 10-15% 10%,不同 标准的比较,三个西格玛公司： 故障成本耗费20-30% 的销售额 每百万次机会产生66,807个缺陷 依靠检查来发现缺陷 认为高质量是昂贵的 没有规范的解决问题的方法 以竞争对手作为参照基准进行比

13、较 认为99%已经足够好 从自身内部出发定义质量关键点,六个西格玛公司: 故障成本耗费5% 的销售额 每百万次机会产生3.4个缺陷 依靠有能力的工序防止缺陷产生 知道高质量制造商就是低成本制造商 使用测量、分析、改进、控制和测量、 分析、设计、验证 以世界上最好的公司作为参照基准进行比较 认为99%是无法接受的 从外部出发定义质量关键点,6-Sigma 与众不同,建立在统计学基础上的系统化的质量控制 体系，是一套严格的改善产品质量和过程控制 能力的方法。,6,什么是 6-Sigma,6 Sigma 通过关注用户需求和减少缺陷来取得世界级表现水平的理念。 它要求我们全面地了解我们的用户并不断地改

14、善我们满足其需求的能力。,什么是 6-Sigma,关注用户并得到全面的用户满意 连续不断地改善产品质量和工作流程 强调依靠缺陷预防而不是检测,这种理念强调：,什么是 6-Sigma,- Sigma 是一个统计学测量单位，它反映了一个流程的表现水平。 随着产品或过程中缺陷的减少，一致性的提高， 的值减小，流程的 的个数增加。,99.99966%合格率,百万次机会3.4次缺陷,什么是 6-Sigma,两组年龄数据 平均年龄都是 30岁,1 = 1 2 = 15, =,直方图,标准值,正态分布图,客户需求,Z 越大表示符合客户需求的产品比例越大,前面数字(Z)的意义,邮递公司 丢失邮件,3 Sigm

15、a/99%,6 Sigma/99.99966%,20,000件/小时,7件/小时,医院 不正确的外科手术 错误的处方,5,000件/周,7件/周,200,000件/年,68件/年,航空公司 非正常着陆,2次/天,1次/5年,饮料公司 不合格饮用水,15分钟/天,2分钟/天,供电公司 停电,7小时/月,1小时/34年,99% 是不够的 我们需要缺陷率: 3.4 /百万次机会 - 合格率: 99.99966%,6-Sigma 与众不同,Six Sigma水平,均值无偏,Six Sigma水平,均值偏离1.5 ,6 Sigma 包括两套严格的，系统化地应用统计学工具的分析方法：,两种方法都强调关注输入来实现对输出的改善。,DMADV： 设计新的产品和流程,DMAIC：改善现有的产品或流程,什么是6-Sigma,6s 总体方法论 什么是6-Sigma,定义 Define,DMAIC,什么是6-Sigma,DMADV,什么是6-Sigma,DMAIC,Six Sigma 五步法,定义问题范围,明确客户需求,确认业务流程,成立高效团队,项目范围确定：解决什么问题,团队建设（成员、章程） 项目推进计划,业务主流程图SIPOC 细化的关键业务流程图,客户关心的关键质量CTQ,可使用的工具,头脑风暴、因果图 柏拉图等