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1、高校图书馆研究型读者个性化服务研究蒋霞美（周口师范学院，河南周口，466000）文 摘 研究型读者的个性化服务已成为高校图书馆读者服务工作的重点。研究型读者在查阅利用信息资源时具有明显的目标性和阶段性，对信息资源及读者服务工作有着强烈的个性化需求欲望。高校图书馆研究型读者对象基本稳定，服务内容基本明晰，基于此，图书馆可以从资源保障和服务完善两方面入手，强化研究型读者的个性化服务。关键词 读者服务 个性化服务 研究型读者 高校图书馆 Study on Personalized Services to Research-type Readers of College LibrariesJiang
2、Xiamei(Zhoukou Normal University, Zhoukou Henan, 466000)Abstract Personalized services to research-type readers have became the focal point of services to readers of college libraries. Research-type readers search and use information resources with different goals and stages, and have strong desires
3、 for personalized information resources and services. College libraries have stable research-type readers and clear services contents, based on this, the libraries can strength personalized services to research-type readers by ensuring resources and improving services.Key words Services to readers;
4、Personalized services; Research-type readers; College libraries在“读者中心”服务理念的普及和 lib2.0 信息技术的惠及下，许多高校图书馆纷纷实现了开架式大空间布局、24/7/365 开放、藏阅流咨一体化、个人图书馆、数字参考咨询等现代服务功能，面向普通读者的大众服务效果不再是衡量高校图书馆影响力和价值的主要因素，传统的馆藏量、借阅率、咨询率等指标已然不足以反映高校图书馆的工作绩效。现阶段，高校图书馆读者服务的主要挑战是如何面向重点读者开展个性化服务，如何为研究型读者的科研活动提供信息资源保障。分析高校图书馆研究型读者需求和读者
5、服务工作的特征，并根据其特征提供个性化服务，对于促进研究型读者的科研进展，完善高校图书馆的服务职能，具有重要的现实意义。1.研究型读者1.1 研究型读者的内涵高校图书馆研究型读者系指在高校图书馆服务对象中，承担了科研课题、从事理论和应用研究的那部分读者，包括教师读者和一部分大学生读者以及少数社会读者，他们将信息利用活动与创造性活动紧密结合在一起，具有较高的文化素质、研究能力和信息素养。1他们的信息资源查阅利用活动具有如下共同特点：目标针对性，读者往往只查阅和利用与其研究课题紧密相关的信息资料。专业指向性，读者的检索利用范围一般限于其学科专业和相关学科领域。时间规定性，全部相关的信息资料要能在读
6、者的研究周期内获得，过了这个时期其价值就会下降。阶段明晰性，在研究的不同阶段，读者的信息资源的查询利用重点有明显的区别。如在选题阶段，读者会利用各种综述、汇编等全面掌握该学科专业领域的学术研究动态；在调研阶段，读者会需要中外文文摘、题录、报道等了解本课题的全部研究成果及最新动向；在成文或具体设计的阶段，读者需要通过专著、报刊、特种文献等充分查阅原文，从中筛选可供参考的资料、数据、事例和方法。1.2 研究型读者的信息需求特征研究型读者在查阅利用信息资料时，普遍存在着垄断心理、省力心理和适度心理，映射到信息需求上呈现出如下表征。1.2.1 对信息内容的需求从覆盖面看，读者希望全面系统掌握本专业或本
7、课题相关领域的所有信息资料；从专指度看，读者希望提供围绕本专业或本课题的经过深度知识组织的专门的信息资料；从时效性看，读者希望通过大量的最新的信息来了解本专业或本课题的国内外研究动态和进展；从信息组织上看，读者更需要图书馆提供与他们研究相关的经过多次加工的核心知识集合，如各种二次、三次信息资源。1.2.2 对信息类型的需求由于不同的查阅利用习惯，不同读者需要的信息类型不同，这主要体现在信息载体上的区别；同一读者出于不同的研究目的或者在研究的不同时期，需要的信息类型也不同，这主要体现在信息内容加工程度上的差异。一般而言，老年读者倾向于在图书馆查阅纸质文献，而年轻读者习惯足不出户通过网络终端查阅数
8、字资源。老年读者经过多年研究积累，专业底蕴深厚，主要利用图书馆查找一些有关的最新研究动态、外文资料及历史文献等。中年读者承担着繁重的科研任务、频繁的学术活动，往往需要利用图书馆的目录和各种检索工具查找大量的与本学科和专业有关的信息，还希望图书馆能提供更高层次的二次文献和三次文献，以了解国内外的学术动态。 2青年读者处于科研起步和知识积累阶段，往往需要大量涉猎本学科和本课题相关的专著、报刊等一次文献。而研究型读者普遍比较注重查阅和利用外文文献和内部资料。1.2.3 对信息服务方式的需求研究型读者在查阅和利用信息资源时一般希望过程比较省力、结果比较适度。针对读者的这种需求心理，图书馆在提供信息资源
9、时应掌握如下原则：首先要快捷，即快速和便捷，一方面，信息服务响应速度要快；另一方面，信息传递和表达方式要符合读者的使用习惯。其次要适当，即适量和恰当，信息提供的数量和范围要适度，信息内容的组织程度以及文献语种范围要适当。2. 高校图书馆研究型读者服务工作的特点高校图书馆是学校科研工作的重要组成部分，为研究型读者的科研活动提供信息资源支持和保障是其重要职责。研究型读者服务工作指图书馆利用其信息资源及其它条件，通过组织研究馆藏、研究读者和研究服务，帮助研究型读者利用馆藏资源并从中掌握信息、获得知识，从而实现图书馆工作社会价值的一种专业工作活动。 3高校图书馆研究型读者服务工作具有基本稳定的对象和基
10、本明确的内容。高校图书馆是为学校的教学和科研服务的学术性机构，它的读者范围就是本校的教师和学生，它的研究型读者对象就是学校承担了科研任务，从事理论和应用研究的那部分读者。其中以教师读者为主，而教师读者的范围比较稳定，学生读者除了每年新入校的学生外，其他学生读者的范围也不会发生变动。有条件的高校图书馆也接受了社会研究型读者，但数量少且人员比较固定。总而言之，高校图书馆研究型读者的范围是比较稳定的，图书馆可以通过调查问卷、访谈、网络登记系统、网络浏览日志、个性化网络信息行为管理系统、实时监测设备等获取读者的个性化要求，调整服务，尽量满足其对信息内容、载体、语种、提供方式等方面的需求。图书馆还可综合
11、利用各种指标如 h 指数、影响因子等，在这个稳定的读者群体中，再评选出学校的“科研大户”即重点读者，为其提供重点服务。研究型读者的主要成分是教师读者和研究生读者。教师读者比较固定，他们的研究领域基本上不会发生太大的变化。研究生读者虽说流动性相对要大，但他们的研究课题和领域一般由导师指定，与教师读者的研究活动是一脉相承的。总的来说，高校图书馆的研究型读者的研究领域和课题范围基本上比较明确，而且相对固定。高校图书馆可以通过学校各院系和科研项目登记机构如科研处，了解到读者第一手的科研活动信息以及个性信息，并据此主动展开个性化服务。3. 从资源和服务入手强化研究型读者的个性化服务研究型读者的个性化服务
12、工作要卓有成效的开展下去，资源的保障是基础，服务的完善是关键，二者缺一不可。图书馆应从这两方面入手，两手抓，两手都要硬。3.1 资源保障体系建设3.1.1 信息资源保障高校图书馆研究型读者的需求比较稳定和明晰，图书馆应以此为基点，将信息资源建设与读者的学科专业和研究项目相结合，以用户需求为最高宗旨，遵循资源共建共享的原则，提高科研信息资源的保障率。现阶段，图书馆信息资源保障体系的主体仍然是实体资源，包括各种纸质资源和数字资源，这些资源主要通过购买获得，而如何合理利用有限的购置经费，就需要图书馆对各种纸质资源和数字资源展开科学的评价和选择。 “在选择某一资源时，首先根据评价标准评价其内在价值，通
13、过评价过程，凡符合评价标准的资源则成为备选资源。然后，再根据图书馆的选择标准判断备选的资源，最后做出决策，如果符合选择标准，则购买，不符合者，则舍弃。 ”4评价标准用来判断信息资源的内在价值，它是通用的；选择标准用来判断信息资源的实际需求，它是专用的，各馆应根据自身的实际需要制定合理的选择标准。图书馆还应利用已有资源充分开发制作各种专题、特色的二次、三次文献，尽量满足研究型读者多层次的需求，提高科研信息资源的保障率。随着出版物和数据库价格持续上涨，高校图书馆的实际购置能力已经日趋下降。甚至一些普通高校馆，在本科教学评估过后，好几年未曾购入一本新书，而这种情况还不在少数。在残酷现实下，图书馆不能
14、无作为，事实上，虚拟资源已经成为图书馆馆藏资源的一个重要组成部分，实体资源和虚拟资源正呈现出复合并存的多元化格局。高校图书馆应整合多元化、分布式异构平台的信息资源，加强对学科资源的整合和特色资源库的建设，构建一个实体资源和虚拟资源相平衡、融合的信息环境。目前，一些免费的开放存取学术资源正成为各馆虚拟馆藏建设的重要来源，有学者指出“开放存取资源（OA）在数字资源中的比例应不低于 10%”。 5通过对各种 OA 的评价和选择，图书馆应充分收集、保存各种开放存取学术资源并提供利用。此外，高校图书馆还可通过“中国高等教育文献保障系统”（CALIS） 、 “中国高校人文社会科学文献信息中心” （CASH
15、L） 、 “国家科技图书文献中心”（NSTL）等各种全国性以及地区性的文献信息保障机构，为本校研究型读者提供文献传递和馆际互借服务。研究型读者的需求多是知识层面的需求，他们需要的是与他们研究相关的经过多次加工的知识，是从表面信息中发掘出来的核心知识，是从无序信息中采集的有内在联系的知识集合。为了节省读者的查阅时间，图书馆应充分整合各类学术资源，构建学术资源门户，为读者提供一站式知识服务。图书馆学术资源整合包括实体资源和虚拟资源的整合、OPAC 与联合目录的整合、导航系统的整合、数据库跨库检索的整合、网络资源链接系统的整合，以及各种资源整合系统的再整合， 6并将所有资源都集成在“门户”之中。3.
16、1.2 人力资源保障高校图书馆研究型读者的个性化服务工作，必须由人来具体实施。他们负责与对口院系研究型读者建立固定联系，提供参考咨询服务，进行信息素养教育；跟踪了解对口学科发展动态、图书出版和发行信息，征求读者对信息资源建设和服务的意见与要求，为图书馆资源保障和服务完善提供决策支持；主动协助对口院系研究型读者进行相关科研项目的信息检索，为重点学科研究和重点读者提供定题服务；试用、评价、甄别、开发和整合相关学科的学术资源，提供一站式知识服务。能履行以上工作职责的馆员，我们称之为学科馆员，他们必须具备这样的知识结构：学科专业+图书情报+ 计算机网络 +信息开发+外语。 7事实上，完全符合这些条件的复合型人才非常稀少，比较现实可行的操作办法是通过引进、培养、外聘等方式组建一支这样的人才队伍。在引进人才时，图书馆一定要以研究型读者的实际需求为基础，注重人才知识结构的互补性，切忌盲目追求学历而重复招聘同一知识背景的人员。图书馆还要积极创造机会，选拔一批有条件馆员，通过继续教育或业务培训的方式进行学科馆员的自我
