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1、1高校图书馆矩阵结构管理模式浅论田稷 缪家鼎（浙江大学图书馆，杭州，310027）文 摘：分析了直线结构与矩 阵结构的优缺点， 结合实际探讨了如何将矩阵结构运用于多校区综合性高校图书馆的管理。关键词：高校图书馆 矩阵结构 直线结构A Study of Matrix Structure in University LibrariesTian Ji，Miao JiadingZhejiang University Libraries, Hangzhou（China）, 310027Abstract: The article discusses the benefits and drawbacks o
2、f Matrix Structure and Linear Structure. It selects two examples to analyze how to use the matrix structure for managing University libraries.Keywords: University Libraries, Matrix Structure, Linear Structure图书馆的管理结构一直以来采用直线职能结构，即由馆长和副馆长直接分工领导各职能部门，如办公室、采访部、编目部、流通部、咨询部、期刊部、技术部等，馆址也相对集中于一处。随着二战以后美国的创
3、新型研究院或公司大量采用矩阵结构后 1，2 ，美国的有些图书馆也开始采用矩阵结构 3，国内也出现多篇关于将矩阵结构应用于图书馆的探讨性论文 4，5 ，但见之实践的尚未见报道。本文拟结合实际探讨采用矩阵结构于高校图书馆的两个案例。1. 直线结构与矩阵结构直线结构与矩阵结构各有其优缺点，应该根据具体单位（如研究院、公司、企业、图书馆等）的规模、任务、职工数等情况加以选用。规模相对较小、任务比较明确的单位一般采用直线结构，其优点是：分工明确，部门界限清晰；专业性强，具有较高的效率；稳定性强，易于发挥组织效率。传统的图书馆具有上述特征，因此一直采用直线组织。规模比较大、任务多、创新要求高的单位，在二战
4、以后开始采用矩阵结构，如飞机设计院要同时研究多种型号的飞机。矩阵结构的纵向是各管理部门和各专业研究所，由部门主管或所长管理，横向是每一型号飞机的设计项目组，由各管理部门的部门、研究所派员组成，由项目主任管理。部门主任、所长着重抓技术和专业人员培养，以保证技术创新的需要，项目组主任全神贯注抓项目，使全组人员密切合作，按进度要求完成设计。院长只需抓纵横向的主管，就能保证项目进度和技术的创新。矩阵结构可以加强不同部门的配合和信息交流，克服直线结构中各部门互相脱节的现象。由于职能人员直接参与项目，在项目决策时有发言和决策权，也负有相应责任，因此激发了工作热情，增加了工作责任感。矩阵结构的实施，既保证了
5、技术的先进性和不断创新，又加快了项目的进度和质量，因此为创新型单位所推崇，可以不断地开发多品种多系列的产品。2. 多校区综合性大学图书馆直线、矩阵混合结构我们以所在的图书馆的管理形式，探讨采用矩阵结构的可行性和优越性。目前图书馆采用的2直线结构如图 1 所示。馆长与副馆长分工领导 4 个直属的中心（其中数字图书馆是 CADLIS 的研究与开发中心）和 5个分馆（其中基础分馆主要为本科生服务） 。一般的工作安排、考核、职称晋升、与读者的沟通、各种矛盾处理等通过分馆馆长，分馆馆长有较强的人际交往和管理能力。而各分馆内同一流通、期刊等部门，平时业务交往很少，每年开一、二次各分馆相关部门一起的会议，讨
6、论一些共性问题。因此出现同一性质部门间信息不畅通、业务培训和研究少、业务水平不易提高的问题。如果把直线结构改变为直线、矩阵混合结构，如图 2 所示。对 4 个中心为直线结构，对分馆采用以部门为纵向、分馆为横向的矩阵结构。直线、矩阵混合结构的特点主要有： 采访、编目、系统、数字图书馆研究与开发功能明确，集中而不分散，有利于提高工作效率及人力、财力、设备利用率。 分馆馆长应具有较强的管理能力，通过管理、协调，着重抓面向读者的服务质量，以满足读者的不同需求，同时定期考核分馆内人员工作，促使他们相互配合、和谐、团结。办公室、流通、期刊、咨询等部门要配备业务骨干，着重抓内部工作，为搞好服务提供条件，同时
7、抓工作人员的业务培训、业务考核、研究工作、新技术应用、服务领域的拓展等。 处于图书馆矩阵结构中的大部分工作人员既能通过分馆工作分挥作用，又能得到相关部门的关注，通过业务培训、参与研究工作、岗位轮换等，拓宽从事的业务内容，提高业务水平。 正副馆长借助分馆馆长和各部主任保证服务质量和业务水平的提高，可把注意力集中到3解决图书馆发展的宏观关键问题上来，不断开创服务工作的新局面，保证一支有活力、能创新的骨干队伍。 直线结构与矩阵结构之间加强联系。采访、编目、系统、数字图书馆是图书馆工作和服务的基础工作，其工作的好坏要通过服务体验出来，基础工作做好了，服务质量才能提高。而各个分馆的工作人员直接面对读者，
8、可以方便地调查读者的需求和意见。如每一分馆人员均能注意收集和调查读者需求信息，并向有关中心反馈，那么，必将提高采访、编目等工作的质量，提高读者的满意度。3. 咨询部的矩阵结构以我们咨询部为例，咨询部分科技查新站、电子阅览室、工具书室、教师及研究生阅览室（样本书库）和咨询主任室。承担的任务分别为图书馆网页设计维护、咨询工作的组织和分配、科技查新、读者教学、学科馆员、电子资源服务、图书推荐借阅、工具书借阅和咨询等。其中科技查新、读者教育（专业数据库检索） 、学科馆员要求有相应的专业背景的馆员承担。为此我们从发挥馆员的专业特长、提高业务水平、克服工作忙闲不均、应对突击性任务等多种目标，在征得大家同意
9、后，实行工作人员以一室为主，交叉承担任务的方法，构成了矩阵结构，如表 1 所示。表 1图书馆网页虚拟咨询用户教育文献检索工具书咨询样本书咨询科技查新学科馆员专题任务 所在科室M 咨询主任室A1 电子阅览室A2 电子阅览室A3 电子阅览室A4 电子阅览室B1 教师研究生阅览室B2 教师研究生阅览室C1 工具书阅览室D1 科技查新站D2 科技查新站D3 科技查新站D4 科技查新站D5 科技查新站D6 科技查新站D7 科技查新站 其纵向为所承担的任务，横向为工作人员所在的室（最右列） ，左边编号表示具体人员，每一室由主任、副主任或组长负责，他们均具有相应的业务专长和管理能力，承担着培训和提高相关人4
10、员业务水平的任务，而每一工作人员均可交互承担多项任务。我们按这样的结构开展工作，发现有下列优点： 具有专业背景的馆员可充分发挥其专业特点。如具有化工背景的馆员，除在科技查新站承担化工类查新外，可为读者讲授 CA、SCI 等数据库的用户培训，可作为化工类的学科馆员沟通与材料与化工学院的联系。 电子阅览室、教师研究生阅览室的馆员兼做科技查新后，提高了文献检索能力和信息分析综合能力，也缓解了科技查新紧迫、集中造成的压力，克服了忙闲、奖金不均的矛盾。 有些工作如用户教育、虚拟咨询、专题任务等，能分解交给合适的人，较快较好地完成任务。 馆员一专多能，便于完成一些突击、专项任务，如配合图书馆网页改版，提供
11、各种数据库的介绍和检索指南、学科导航、编写文献检索教程等。4. 总结二战以来，创新研究院所、企业等的组织结构从直线结构向矩阵结构转变，图书馆也在推广这一结构形式。我们认为由多所学校整合的综合性大学列适合采用矩阵式管理模式，从而优化人力资源管理，提高工作效率，适应当前多变的信息环境，最大程度地满足用户需求。近年来发展起来的公共图书馆的中心馆分馆组织模式似乎也可采用矩阵管理模式进一步发挥其人力资源的作用，使服务工作更上一层楼。参考文献：1. 赵纯，李世真.创新型企业组织形式的设计.吉林省经济管理干部学院学报，2003，17（2）：17-19.2. 陈莹.矩阵型组织形式下人力资源的开发与管理.中国一航国际市场与合作，2006（5）：15-16.3. 李玲.矩阵结构在美国大学图书馆的应用实例探析以美国西东大学图书馆为例.图书情报工作，2007，51（2）：132-134 .4. 丁梅娟，粟慧.图书馆信息服务与矩阵式组织结构图书馆持续发展之基础.图书馆工作与研究，2001（4）：1-3.5. 安娜.高校图书馆学科服务矩阵型管理模式探析.陕西教育学院学报，2006，22（4）：91-94.作者简介：田 稷：女，副研究馆员，浙江大学图书馆咨询部副主任。缪家鼎：男，教授，浙江大学图书馆。联络方式（）通讯地址：杭州市浙大路浙江大学图书馆咨询部（）电话：0571-87951726（）：
