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1、 1 / 7网签常见问题解答Q：拟签约合同与正式签约合同不同点？A：拟签约与正式签约主要有以下五点区别：1. 拟签约没有生成正式合同号，正式合同有合同号；2. 拟签约合同打印出为预览合同不能用于正式签约；3. 拟签约合同所勾选的房屋在系统中不会锁定，正式签约后所勾选的房屋就被锁定；4. 拟签约合同可以对合同中任何内容进行修改，正式签约后，合同内容都不能修改。5. 拟签约合同在拟签订 15 天后会自动删除，正式签约不会被删除。拟签约和正式签约操作唯一区别：正式签约需要点击签约按钮，拟签约不要点击。Q：拟签约合同会在系统上保存多久？A：拟签约合同系统会保存 15 天，超过 15 天系统会自动删除未
2、正式签约的拟签订合同。Q：拟签约合同超过系统保存期限后，才来正式签约需要怎么操作？A：超过 15 天的拟签订合同被系统删除了，购房者来购买房屋需要重新填写合同内容。Q：合同签约在只一个 IKey 情况下，是否可以同时多个人一起签约？A：合同签约使用的是第三方加密技术，在整个签约操作过程中都是需要IKey 插在使用客户端的计算机上。因此一个 IKey 只能操作填写一份合同，不能同时进行签约操作，如果需要同时多台计算机进行签约需要多个 IKey。Q：工程进度是否可以上传图文信息？A：在添加工程进度窗口，编辑区域中有以下两个图表 ，前面一个 2 / 7图表用于上传图片信息，后一个用于在工程进度添加展
3、示视频。注：视频格式和项目视频一致。Q：在企业介绍，项目图片管理等要上传图片、视频文件功能看不到上传按钮？A：出现该问题是由于客户端计算机的 Flash 版本太低造成，需要升级到Flash8.0 以上版本，房地产信息系统安装光盘中有自带 Flash10.0 安装包。Q： 要签约的房屋在不同幢楼内，要如何操作？A：先点击选中要签约房屋。选择另外一套房屋所在幢号。点击选中要签约的另外一套房屋。在房屋信息处查看所显示的房屋是否是前面在房屋选择窗体中所选中的房屋信息。其它操作详见签约操作细则。注：本系统不支持不同项目多套房屋签约在一本合同中Q：发现所有权人签约的时候输入错误，要如何进行操作？（注：合同
4、通过房地产登记机构的审核后，不能由开发企业自行修改操作。）A：通过房地产登记机构工作人员将该合同回退给开发企业；在合同列表中，输入合同号，找出该笔合同；点击进入合同修改页面，在所有权人信息栏中的记录条末尾处有“修改”和“删除”按钮，根据情况可以对所有权人进行修改和删除操作；点击“修改”按钮会弹出与“添加所有权人”相同的对话框，把错误数据修改为正确数据；然后点击保存按钮，修改所有权人操作完成，系统日志将自动记录修改操作。 3 / 7Q：在首页中点击网上签约按钮，没有进入网上签约系统登录框，是什么原因？（如图附 1）附 1A：出现该窗口有两种原因：1、是因为没有把房地产信息网设置为信任网站。2、检
5、查您机子上是否有安装弹出窗口的拦截软件，一般在 IE 窗口右上的位置，可以通过卸载该软件或者是点击放行。Q：输入 PIN 码登录时弹出一个英文对话框，点击确定会显示密码不正确对话框是什么原因？A：出现该错误提示框，说明密码连续输入错误的次数太多， IKey 被锁定，遇到该问题请马上联系我公司客服部帮忙给 IKey 解锁。注：IKey 密码不能连续 10 次输入错误，否则系统将会自动锁定 IKey。Q：Windows 7 操作系统安装 IKey 驱动出错，要如何解决？A：遇到该问题，是因为您系统中设置与 IKey 不兼容。鼠标右键 iKeyall.exe 文件，选择“属性” 。 4 / 7在属性
6、中选择“兼容性”选项卡。并勾选兼容模式中“以兼容模式运行该程序”同时选择 Windows XP （Service Pack 2）Q：从 Word 中复制出来的“*”在网上签约系统中显示为“*？*”要如何输入那个点号？A：因为从 word 复制出来产生符号不一致现象，可以通过开启输入法中常用符号的软键盘，并切换为全角状态，进行黑色的点输入。Q：购房者为港澳台等地，所提供的身份证号码位数和国内身份证号码不一致，要选择什么呢？A：港澳同胞的身份证明名称应选择港澳居民来往内地通行证或港澳同胞回乡证 。如果是台湾同胞的身份证明为台湾居民来往大陆通行证或其它经确认的身份证明。外籍人士购买房屋的身份证明应选
7、择护照和中国政府主管机关签发的居留证。Q：购房者输入密码后，是否可以修改？A：购房者输入签约密码后，密码不能进行修改。Q：如何打印出合同范本？A：针对个别开发企业想打印出合同模板作为范本合同内容，可采用拟签约合同方式，打印出预览合同，因为是拟签约合同，在 15 天后会自动清空，签约所涉及的房屋不会因此而锁定。Q：商品合同签订后点击“打印合同”按钮在输入密码后，没有弹出合同界面，要什么原因？ 5 / 7A：遇到该问题有两个原因：1、检查您的机子是否安装了 IE 拦截软件，把弹出窗口给拦截。如果有，请您点击允许，就可以弹出合同内容的窗口。2、查看 IE 窗口最下方状态是否有该 图标，如果有该图标：
8、鼠标左键点击该图标，会弹出一个菜单栏 。选择 选项。系统会弹出一个确认框，点击“确定”重启 IE 浏览器。Q：合同打印时候，原本应该黑线划除内容，在合同打印预览时没有看到，是什么问题？A：没有出现黑色横线是因为所用机子的 IE 有两个地方没有设置好。检查 Internet 选项中“高级”中的“打印背景颜色和图像”选项是否勾选，若没有勾选，勾选该选项；若已勾选，请看下一点。在 IE 的窗口。点击鼠标右键，选择在弹出的窗口中，点击 。选中 ，并勾选该选项重启 IE 浏览器Q：使用 IE7.0 在合同打印预览时会出现重影现象要如何解决？A：客户端使用 IE7.0 浏览器，请麻烦下载 IE8.0 浏览
9、器进行升级安装。因为个别机子上的 IE7.0 浏览器在解析网页的时候会出现问题。Q：使用 IE8.0 在合同打印预览时第七条，第九条和第十一条会出现重影现象要如何解决？A：出现该问题是因为 IE8.0 所使用的视图解码方式在解码打印排版时显示 6 / 7错误。可以通过一下设置：点击 IE 窗口右边的 按钮。在弹出的下拉列表中选择 。重启 IE 浏览器。Q：正式合同条形码为什么只有第一页有，后面都没有显示条形码？A：出现该问题是由于 IE 没有启用兼容性视图，详细操作可参照上一问题处理方式解决。Q：打印合同右上角的合同号和合同正文中的合同号不一样，是什么原因？A：出现两个合同号码不同的原因为 I
10、E 安全设置中没有设置好。分两种方法来解决该问题：1、看本机上 Internet 选项中的安全设置中“对没有标记为安全的 ActiveX控件进行初始化和脚本运行”项是否处于启用状态。如果该选项为“禁用”或者“提示”点击“启用”确定，然后重启 IE 浏览器。2、经过查看，IE 设置都和操作手册中所写的一致。重置系统 IE 浏览器 Internet 选项信任站点的安全设置。还原 Internet 选项高级项目卡。重启 IE 浏览器。重新对 IE 进行设置操作。重启 IE 浏览器。Q：打印合同右上角显示为预览合同，没有出现合同号，是什么原因？A：出现该问题是因为 IE 浏览器没有设置好造成。相应的问
11、题排查请参照上一点问题解答操作。Q：打印预告登记证明申请书时，预告登记号为空，是什么原因？ 7 / 7A：出现该问题，是开发企业所要签约的房屋没有做预售申请，或者那栋楼盘做了预售申请，但是所签约的房屋没有勾选。麻烦到房屋登记机构进行查看。Q：网上签约系统设置正确，打印正式合同，合同页眉处显示“预览合同非正式合同”页脚处显示网址，该是什么原因？如图附 2附 2 正确合同页面附 3 正确设置A：出现该问题是因为 IE 中打印设置没有设置好。在 IE 浏览器界面，右键点击鼠标，选择弹出的预览窗口中，点击 图标，进入 IE 打印设置。在页眉和页脚处除第三行的选项设置为自定义其它都设为空。请参考附 3右边的正确设置。选择自定义后系统会弹出自定义输入框，输入“&w*&p/&P”点击确定。
