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1、高校图书馆新型“学科馆员”服务模式探索王庆涛 1（ 1 华南理工大学图书馆，广东广州 510640）摘要：介绍了国内高校学科馆员制度的建立与发展的情况，对学科馆员的开展情况进行了总结，并结合华南理工大学图书馆的实际情况，提出了查新员兼任学科馆员的服务模式，对该模式的开展策略进行了详细叙述，并以本校食品学院某技术团队学科为服务对象，展开学科馆员服务，并对实施一年来取得的成果进行了总结，对未来的学科馆员工作开展的重点进行了展望。关键词：学科馆员 学科服务 服务模式 科技查新 查新员英文题目： Probe into the Service Mode of the Subject Librarian
2、in the University Library摘要：Introduced the domestic colleges and universities in the establishment of the subject librarian system and development situation，Summarizes the development situation of subject librarian，Combined with the actual situation of the library of South China University of Techno
3、logy，put forward to a new Service Mode that Novelty Retrieval Personnel concurrent posting a subject librarian，On the pattern of the development strategy are discussed in detail，and the College of light industry and food sciences technology team as the service object，expansion of subject librarian s
4、ervice，and to carry out a year to come the results obtained are summarized，Prospect to the future of the subject librarian work development.关键词：subject librarian；subject service；service mode；novelty retrieval；novelty retrieval personnel1.国内高校“学科馆员” 制度的建立与开展情况1）国外：学科馆员制度最早是在美国出现的，早在 20 世纪 70 年代，美国的一些
5、研究型大学图书馆就开始提供专门的高级服务人员的对口服务。直到 1950 年，美国的内布拉斯加大学图书馆最早建立了图书馆员制度。再到 1981 年，美国的卡内基-梅隆大学图书馆提供“跟踪服务”等。随后，许多欧美国家的大学图书馆和研究型图书馆纷纷推行了这种服务模式。2）国内：国内学科馆员的制度起步较晚，最早在 1998 年清华大学图书馆建立学科馆员制度，通过“学科馆员小组”的形式 1。随后西安交通大学、北京大学、武汉大学等高校图书馆纷纷效仿。目前国内有近百所大学图书馆相继建立了学科馆员制度。3）国内学科馆员制度的代表：学校名称 “学科馆员”制度的开展情况清华大学 在各院系聘请教师担任“图书馆教师顾
6、问”与聘请学生代表担任“图书馆学生顾问”相结合，来共同开展学科服务。北京大学 由图书馆具有相关专业背景的馆员担任“学科馆员” ，提供服务：查收查引、科技查新、文献传递、课题咨询、联系讲座等活动。采用中心馆+多个分馆的服务方式，各分馆深入到一线科研教学之中武汉大学 组建了“学科工作组” ，为各学科用户设置了对口的学科馆员，对口负责本学科师生的信息服务工作。上海交大 图书馆以主馆、包玉刚馆、包兆龙馆（部分）和医学馆组成多分馆集散式协同服务模式；以学科馆员为核心，配备“学科馆员咨询馆员馆员”的服务梯队，推出一系列学科化创新服务项目。西安交大 图书馆“学科馆员”+ 学院“图情教授”国内各高校图书馆都是
7、在根据自己的情况推进“学科馆员”工作，都在结合本馆的实际情况开展工作，不管采用何种方式，从“学科服务”升级到“学科馆员” ，本质都是为了提供更好的图书馆学科服务。 “学科馆员”与“学科服务”的差别，是把“学科服务”这个责任落实到个人“学科馆员”身上，实现责任到人，包干到户，这样才能更有效率的服务，更有活力的服务，才能提供更好的服务。2.华南理工大学图书馆“学科馆员”制度介绍本馆采用“查新员”+“科研秘书”组成学科馆员服务组的方式，即由查新员担任学科馆员，承担主要工作，各学院科研秘书为辅，充当协助角色，负责在院系进一步深入推送“学科馆员”服务并及时传递反馈。采用这种服务方式是由本馆的实际特点决定
8、的，现在国内推行“学科馆员”的主要障碍就是人才，就是同时具备图书情报和专业背景的复合型人才很稀缺，而我馆的查新站规模大，有查新员 X 人，其中 60%年龄在 40 岁以下，其中 90%具有专业学科硕士学位或副研究馆员职称，专业背景涵盖：化工、材料、生物、物理、食品、医学、物流、建筑、电力、机械、电信、应数、工商、图情，专业面涵盖广。成员队伍年轻化、高学历、全学科，真正实现了人才济济，完全可以满足本校及校外企业的各项学科服务要求，提供的学科服务包括：查收查引、科技查新、原文传递、定题检索、调研报告、用户培训、文献检索课程等。提供的服务基本涵盖了“学科馆员”的主体服务内容，而且查新员与学院的师生、
9、企业的工程师、学校科研单位、校科技处等联系的十分紧密，更为“学科馆员”的开展提供了先天的便利条件。 “学科馆员”和“查新员”的岗位要求与职责具有很高的重复性及类似性 2-3，学科馆员的主体工作内容，查新员完全能够胜任，再让科研秘书对查新员的工作进行辅助，就可以很好地完成“学科馆员”的各项工作职责 4-5。并且这种合作模式不需要新设岗位，只在原有岗位人员上增加了一些岗位的任务，所以很容易实施，也很容易在具有查新站的高校馆中进行经验推广。3. 以 2011 年度为轻工与食品学院的食品生物技术团队服务的实践为例华南理工大学轻工与食品学院于 2008 年 3 月由华南理工大学原轻工与食品学院和资源科学
10、与造纸工程学院合并而成。学院由国家教育部与广东省政府共建，是首批进入教育部“211 工程”、 “985 工程”建设的单位之一，是我国轻工和食品工程领域高层次人才培养与科学研究的重要基地。该学院下设技术团队 14 个，现以其中食品生物技术团队为例进行介绍。3.1 对口学术团队及学科馆员服务团队介绍（为保护个人隐私，采用字母代替姓名）食品生物技术团队：学术负责人：A（教授）团队成员：B(教授)、C（副教授） 、D （副教授） 、E（高级工程师） 、F（讲师） 、G（讲师） 、H（讲师） 、I（讲师）学科馆员服务组：服务组组长：J（副研究馆员）服务组成员：K（馆员，造纸学科硕士） 、L（馆员，材料学
11、科硕士） 、M（馆员，食品学科硕士） 、N（助理馆员，高分子学科硕士） 、O （助理馆员，化工机械学科硕士） 、P （轻工与食品学院科研秘书）3.2 具体组织架构方式：1）查新员为学科馆员，轻工与食品学院的科研秘书进行辅助；2）图书馆其他部门进行协作支持工作，包括采访部、系统部、数字资源部、阅览室、电阅室等；3）学科馆员与科研秘书是一对一的协同工作，可以通过互留手机等方式交流；4）学科馆员服务组、科研秘书及技术团队成员定期开交流会，平均每月 1 次；5）科研秘书负责将学科馆员的服务内容、服务理念等在对技术团队、学院教师及学生进行推送，并负责把师生的要求及意见及时反馈给学科馆员；6）尽量利用原有
12、的人员岗位设置完成学科馆员的服务内容。3.3 2011 年度为食品生物技术团队提供的学科馆员服务包括：完成查新报告 5 项目，查收查引 285 次（包括项目申报、杰青、报奖等） ，文献传递32 次，定题服务 3 次，学科领域文献综述 5 次，学术成果质量调研（对专利及国内外论文进行质量评价） ，技术通讯 10 期，协作采购图书 3 本，科研咨询服务 49 次，专题座谈会 5次，建立并完善了轻工与食品科学特色数据库。3.4 2011 年度食品生物技术团队取得的科研成绩：在学科馆员服务组及学术团队、科研秘书的共同努力，该技术团队申请成功：广东省项目 1 项、广州市项目 2 项、博士点基金新教师项目
13、 1 项、企业横向课题 3 项、广州市奖励项目 1 项、学校奖励项目 1 项。4.“学科馆员”制度开展后的主要成效暨 2011 年度工作总结由于采用了新型“学科馆员”服务模式，实现了图书馆服务水平的全面提高。2011 年度成果如下：1） 完成查新工作 700 余项，查收查引 1000 余件，文献传递 1000 余篇，定题服务 10 次，调研报告 2 篇，读者咨询服务 2 万余次，向校内外读者推送图书馆通讯 3000 次；2） 整合校内各院系图书情报资源，实现校内图书院系间资源共享；3） 参与广州高校图书馆联盟建设，实现广州地区图书馆资源共享；4） 新增多个学科专业特色数据库，建立特藏阅览室，改
14、建电阅室；5） 增加 VPN 校外浏览方式，便于寒暑假期间师生使用图书馆的各项资源；6） 本馆大流通，不出馆借阅；实现南北校区（北校区、大学城校区，7 天预约）通借通还服务。5.存在的问题、未来工作重点及工作展望经过两年的“学科馆员”制度的实践，虽取得了显著的成绩，但也存在一些问题。5.1 存在的问题：1） 如何应对课题申报高峰期的问题因为我馆的方案为查新员担任“学科馆员” ，查新站每年的查新、检索、文献传递、定题服务、用户培训等，逐年递增，较本馆其他岗位而言，任务更加繁重，任务难度也比较大。特别是高峰时期，查新员需要时常加班才能完成日常的工作任务，而高峰时期又恰恰需要体现“学科馆员”的价值，
15、所以很多同事经常没日没夜的工作。长期下去的话，必然会导致消极情绪的产生。经过本馆实践，比较好的解决办法是：提高待遇，如加班补贴；另外，就是增加新人，逐渐扩大查新员的队伍。2） 如何更高效的运作在实际工作中也会遇到教师项目申报仓促、项目申报扎堆、个别教师错过项目申报等问题，学科馆员应该多与科技处及院系沟通，同时科研秘书要及时把信息传递到每个师生，避免类似问题。3） 如何调动学科馆员积极性的问题同为图书馆员，对学科馆员有着更高的能力素质要求，但现在图书馆还是吃大锅饭的时代，没有很好的利用绩效奖励等来调动积极性，有必要采用物质及精神奖励，并建立良好的职业上升通道，完善图书馆员的职业规划。4） 如何协
16、调图书馆其他部门配合“学科馆员”工作开展首先，要多沟通，让馆里的其他同志，每个人都了解“学科馆员”的基本工作内容，了解哪些工作需要其他同志配合的，具体怎么配合等。这样才能更好地协调工作。5） 如何协调好查新员与科研秘书的工作定期开会，平时多沟通，工作上互相理解，最好图书馆能给科研秘书适当的物质及精神奖励，来调动工作积极性。6） 如何对学科馆员进行考核及评价结合本馆实际，采用量化数据+软性指标综合考核的方式，对学科馆员的服务水平进行综合考量。量化的数据，如采用查新完成量、对口院系经手项目量、课题申报成功率等；软性指标，如学科馆员的服务态度等。5.2 未来工作重点及工作展望：1） 进一步深化“学科馆员”制度，让学科服务深入到师生心中，让优质的学科服务制度化。2） 应当加大投入，引入先进技术来服务“学科馆员”制度，如提供手机平台的读者服务，网上学科服务预约，学科服务短信推送等。3） 注重图书馆队伍素质建设，逐渐培养“学科馆员”服务梯队，保障“学科馆员”制度适应学科发展的新要求。参考文献1 程茜,李文林.南京中医药大学图书馆依托科技查新
