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1、高校图书馆对校内弱势群体服务的研究赖秀宝（福建农林大学图书馆，福建福州，350002）1、弱势群体的概念弱势群体一般是指那些由于各种客观条件的限制，相对落后于社会发展先进水平要求的人群，或者说是时代的落伍者。一种更直接的定义是“指在权力和权利方面、发展的机遇方面、生活的物质条件方面不具有任何优势的人们”。传统意义上，这一群体主要指老弱病残，但是随着农村改革和城市国有企业改革的不断深入，农村贫困人口、日益增多的进城农民工和下岗职工等成为这一群体的新成员。弱势群体又是个相对的概念，一般的农民工和城市下岗工人相对于普通城市白领是弱势群体，普通城市白领相对于握有权势的管理者又是弱势群体。在高校中，学生
2、相对于教师是弱势群体，教师群体中新教师相对于职称高的教授、副教授也是弱势群体。2、高校学生弱势群体的类型在学生群体中，由于家庭、经济、个人等各方面的原因也存在弱势群体。 高校学生弱势群体主要包括生理弱势、经济弱势、心理弱势、行为弱势等几种类型。2.1 生理弱势，就是身体上有缺陷的学生即残疾学生。为保障残障人士的权利，高校每年都会招收一些残疾学生，由于身体原因，他们在学习和生活中都会遇到一些不方便的地方，和其他学生相比更容易产生自卑心理，从而产生一些心理问题。2.2 经济弱势，指的是家庭经济困难的学生即贫困生。随着高校的扩招和高校收费制度的改革，贫困生在高校中的比重逐年增加。根据我国教育部200
3、4年8月31日发布的信息，在全国普通高校中，经济困难学生约占在校生总数的20，其中经济特别困难学生约占5一1O，此外，在农、林、师范类学校的在校贫困生比 例更是超过了30，特困生超过 15。在中西部一些经济欠发达地区的高校，在校贫困大学生的比例可能还要更高一些。2.3 心理弱势，即存在心理问题或心理疾病的大学生群体。心理弱势群体在高校学生中也占有相当的比例。据中国教育报报道，200O年上半年的北京高校大学生心理索质调查报告通过对23所高校 6000名在校大学生的调查测试，发现有l8的学生存在中度以上的心理问题。2.4 行为弱势，现在的在校大学生都是八十年代出生的，所谓的“80后”指的就是他们这
4、代人，在他们出生的年代我国已经开始实行计划生育，他们中大部分的人是独生子女，在家备受宠爱，使之养成任性、自私、不善于与人沟通等一些不良习性，其中有少部分大学生自理能力极差，连自己的生活起居都料理不好，很难适应大学的集体生活，从而产生厌学心理。虽然可以根据不同的特点，将高校学生弱势群体分为不同的类型，但各个弱势群体之间又是互相兼容的，不管是哪个群体，一旦压力过大都比较容易产生心理问题从而成为心理弱势群体。3、高校图书馆关注弱势群体的意义高校图书馆关注弱势群体是建设社会主义和谐社会的要求。社会的和谐主要包括人与人之间关系的和谐和人与自然之间关系的和谐。前者要求社会成员有较高的思想道德素质,后者则要
5、求社会成员有较高的科学文化素质。无论是提高人的思想道德素质,还是科学文化素质,都要依靠教育来实现和达到。因此,教育是构建社会主义和谐社会的基础。高校大学生群体作为和谐社会的未来建设者,他们的素质对社会发展的方向、速度与力度 将产生一定程度的影响。对于弱势学生群体来说,无论出于经济或心理上的原因,如果长期处于弱势地位,将可能导致他们对社会陷入非理性认识,进而影响他们对公共利益观、社会和谐观、个人利益与社会利益的关系等方面的认识,直接关系到未来我国社会精神生活的状态,直接关系到构建和谐社会的成败。高校图书馆作为高校的文献信息中心,作为学校信息化和社会信息化的重要基地,不仅具有教育和信息服务职能,而
6、且肩负着培养德、智、体、美等方面全面发展人才的重任。因此,高校图书馆将弱势学生群体工作纳入和谐社会的视野是建设社会主义和谐社会的内在要求。4、高校图书馆为弱势群体服务的原则与方法4.1 在服务上采用公平原则高校图书馆的主要服务对象是在校的所有师生员工，包括教师、学生以及学校行政人员和后勤职工。就目前而言，高校图书馆一般采取的是身份区别服务，在很多高校图书馆学生是很难与教师取得同等利用图书馆权利的，所谓的“公平服务”在高校图书馆的实际服务过程中很难得到真正的体现。图书馆的资源是它的藏书，师生借阅量的差异和时间限制的不同是有其客观依据的，这里的公平是场所的公平，即所有的书库和阅览室对所有的师生开放
7、，不设专用的教师阅览室，使学生读者可以和教师读者平等地使用图书馆。弱势群体可以利用图书馆学习科学文化知识,可以从获取知识的过程中找到自信,可以在学习技能的过程中在社会上寻找自己的人生价值。知识可以改变命运,不但是贫者摆脱贫困的希望,亦是社会公平和社会进步的一种动力。社会的发展需要竞争,通过竞争,下层的人可以流动到上层去。通过努力,一个贫困农民的儿子可以奋斗到上层社会,成为教授、医生或公务员,而一些纨绔子弟也可能坐吃山空沦为乞丐。古往今来,有很多通过自学成材,由弱势群体变为生活中的强者的实例。因此 在平等服务的基础上,加强对弱者的关注,热情为弱势学生群体提供各种知识和信息服务,是新时期高校图书馆
8、工作的重要原则。4.2 加强馆藏建设，实现自我教育高校图书馆是为学校教学和科研服务的学术性机构，教学和科研人员为了完成自己的教学和科研任务，会在图书馆查找、阅读大量的文献信息资料，图书馆无疑成了广大师生的第二课堂，师生们在这里可以把课堂上学到的知识进一步的消化，通过研读、论证和应用,把学到的知识转化为自己的能力，图书馆的现代化的设施和知识存储以及获取方式，也极大地提高了读者的现代化信息技术的应用能力，读者的综合素质在自我教育中得到了进一步的提高。弱势学生群体由于处在弱势地位，心理上会比较压抑，精神压力比较大，比其他学生群体更容易产生心理问题和心理疾病。高校图书馆有着丰富的文献信息资源，内容包罗
9、万象，读者可以在这里通过阅读来消遣，也可以通过阅读来丰富自己的文化生活，还可以有选择地完善自己,在阅读中逐渐完善自己，实现自身的教育。因此，图书馆在采购新书刊时，要有针对性地选择那些有助于解决大学生心理问题的文献。文学作品对排除烦恼、恢复自信常常能产生一种神奇的功效，阅读和欣赏好的文学作品不仅可以宣泄苦恼，驱赶无聊，松弛情绪，平和心态，增强自信心，而且还能学到做人处事的好多道理。人生哲理方面的书刊，对弱势学生群体来说，起着鼓舞斗志，克服困难，树立正确人生观作用。图书馆应依托信息资源和人力资源优势，充分发挥精神产品影响人、教育人和引导人的作用，引导弱势学生群体进行阅读，通过阅读解除心理疾病提高心
10、理素质塑造健全人格。4.3 提供勤工助学岗位随着招生步伐的加大，高校图书馆的读者群体也在不断增多， 读者对书刊的需求量越来越大,增加藏书量，扩大阅览面积,延长开馆时间成为必然,这样图书馆工作人员显得十分紧张。图书馆的采访编目部对书刊的一些简单加工如加盖馆藏章、贴书标、上磁条等可以交给学生去做。而流通阅览部的上架、巡架、护架这些工作只要经过简单的培训，一般人都能很好地完成。阅览室的开放时间长，周末和晚上都要值班，如果全由工作人员来完成，那图书馆的编制就要扩充很多，这不是高校能承受的。因此，图书馆有设立勤工助学岗位的条件。高校图书馆应主动与学校学生处、各个学院取得联系，挑选生活困难的学生参加图书馆
11、的勤工助学劳动，帮助困难学生解决生活上的困难，使他们能够安心学习。所谓“授人以鱼，不如授人以渔”。勤工助学制度使弱势学生群体不仅获得了报酬， 同时也增强了他们的劳动观念，锻炼了他们的实践能力，培养了他们自强、自立、自信的精神，为他们走向社会奠定了一定的基础。4.4 提高馆员素质，开展人性化服务因为馆员与读者间具有强烈的“互动性”， 图书馆员应加强自身的心理健康教育，针对大学生弱势群体个性较孤僻、自尊心较强、心理承受力较差，与他人沟通较少，对别人缺乏信赖感这一特点，图书馆工作人员要充分发挥自身的人格魅力，主动热情地为其提供充满人文关怀的人性化服务。以信任重于监督，引导重于惩罚，服务重于管制尊重高
12、于一切的服务理念来关怀引导他们。高校图书馆应该从服务理念上体现博爱精神，营造一种和谐、愉悦、宽松的人文环境，成为大学生心情释放的乐园。帮助弱势学生群体逐渐地学会生存、学会学习、学会关心，尽可能地帮助和教育他们。引导他们去思考、去理解，重审自我，转变态度，树立信心。这也是现代图书馆以人为本理论、人文关怀精神的重要体现。参考文献：1雷永立，图书馆员:信息时代的弱势群体，图书与情报，2001（4），72-742刘晓佳，关怀大学生中的弱势群体高校图书馆服务的新课题，图书馆学刊，2006（2）104-1053朱爱瑜，论和谐社会中的高校图书馆弱势学生群体工作，科技情报开发与经济 ，2006（21），106-1074张雪梅，高校图书馆应帮助弱势学生群体，南平师专学报，2006（2），133-135
