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1、高校图书馆学科信息服务系统的探究于红玮（北京服装学院图书馆，北京，100029）摘要：结合工作实践，探讨了高校 图书馆学科信息服务系 统的三大构建要素，即学科用 户、学科馆员、学科平台，并提出一些思考和建议 ，以期更好地推 动高校图书馆 学科化信息服务工作。关键词：高校图书馆；学科馆员；学科用户；学科平台；学科化信息服务系统分类号：G251.6The Research of the Academic Librarys Subject-Oriented Information Service System Yu HongWei (Beijing Institute of Fashion Tech
2、nology Library，Beijing,(China) 100029)Abstract This paper introduces the three contents of the academic librarys subject-oriented information service system, these are subject librarian, subject user and subject platform, some thoughts and suggestions are made so as to boost a further development of
3、 the subject-oriented information service of academic library .Keywords academic library；subject librarian；subject user；subject Platform；subject-oriernted information service system高校图书馆学科信息服务是按照学科专业组织科技信息的一种服务模式。它以学科用户为中心，以满足用户学科信息需求为主导，以提升用户信息获取与利用能力为目标，以开发学科信息资源为基础，以个性化、学科化、知识化信息服务为手段，为教学科研提供强有力的
4、信息资源保障体系，并为学科的建设发展提供深层次的学术信息服务。开辟了从面向用户群的大众化服务转向面向学科用户的个性化信息服务的图书馆服务模式的新纪元。高校图书馆学科信息服务系统主要由学科用户、学科馆员、学科平台三大要素构成，三者相辅相成，互为依托，缺一不可，协力构建了一个完善的信息服务系统。1. 学科用户学科化信息服务中心学科化信息服务的中心与主导者是由学科专家教授组成的学科用户，他们是知识创新的主力军，是学科发展水平及趋势的领航员。高校图书馆学科信息服务工作实质就是紧紧围绕这些用户的需求而随时调整服务策略并深入开展学科信息服务。学科信息服务工作顺利开展的基础就是要建立并完善学科用户群，制作学
5、科用户档案，包括其学术专长、研究方向、创新课题、教授课程、科研团队、信息需求、最新进展、联系方式等；并要与其保持密切联系，随时了解并满足他们的信息需求，这是整个信息服务体系的工作宗旨，他们对信息需求及利用的满意度评价是考量学科信息服务系统水平的最重要的指标与依据。2. 学科馆员学科化信息服务组织者学科化信息服务的组织者与主体是学科馆员，他们的业务素养与工作水平是整个服务系统的质量保障，他们的工作贯穿信息服务的整个流程，并依据用户的信息需求扮演着不同的角色，起着不同的作用。2.1 学科联络员学科用户是学科信息服务的中心，学科馆员是图书馆与学科用户之间的桥梁纽带。学科馆员要具备良好的人际沟通能力和
6、组织表达能力，要与用户建立密切的联系和沟通渠道，有针对性地地向用户宣传推广图书馆的信息资源与学科服务，分析并准确把握相关学科的馆藏资源保障对用户信息需求的满足率，及时了解并满足学科专家的文献信息需求，完善馆藏文献资源保障系统。学科馆员应采取多种方式收集分析用户信息需求，以听取用户对学科文献资源建设的建议和对学科信息服务的要求，了解学科信息资源的发展动态，确定学科文献信息建设方向，如发放信息资源建设与用户信息需求调查表；开发读者调研系统，实现读者在线问卷调查及分析； 参加相关的学术会议，与学科专家进行座谈；以面对面或电话、EMAIL 等方式沟通了解学科用户的个性化需求 2.2 信息保障员学科信息
7、资源是信息服务的基础。完善的资源保障体系，畅通的资源流通渠道，可以大大的节省用户信息获取的时间与精力，促进教学科研的有效开展。学科馆员应熟悉相关学科信息资源的发展概况及馆藏文献资源保障情况，在充分调研、分析、沟通的基础上，参与学科文献资源建设工作，完善馆藏文献资源保障系统：包括学科文献采访，电子资源试用、评估及引进等；参与学科特色库与机构知识仓储的建设与维护；参与馆藏学科文献资源的优化整合、布局、剔旧等；并在此基础上进行深层次的二三次文献开发，如编制书目索引、期刊目次库、学科网络信息资源导航、电子期刊导航库等等，为用户提供丰富的高质量的信息保障系统。学科馆员还应有针对性地根据用户个性化需求，为
8、其定制个人图书馆平台，整合适合用户的个性化信息资源，搜集分析、筛选与优化整合相关的学术信息，包括出版信息、会议消息、专利信息、学术站点、开放资源、国际动态等，及时向用户的个人图书馆平台发布推送，帮助其提高对相关资源的认知度及有效利用率。2.3 用户辅导员学科化信息服务应该以提升用户的信息获取与利用能力为目标，大力开展用户教育工作，宣传推广图书馆的信息资源与学科化信息服务，提升用户的信息素养与检索技能。要充分利用各种方法与途径，诸如讲座、网络教学、在线辅导、课件、宣传资料、开设“文献检索与利用” 、 “如何利用大学图书馆”及“学术论文写作方法与规范 ”课程等各种形式大力宣传推广学科化信息服务的理
9、念及方式，让用户树立“要信息找学科馆员”的意识。学科馆员还应针对用户需求，开展个性化信息资源使用培训，并在网上发布相关帮助信息，包括数据库使用指南、文献传递与馆际互借方法、网络资源筛选与检索策略、技巧等，帮助用户掌握常用的电子资源的特点和使用方法，提升用户自助获取信息的能力，并协助教师开展学生毕业设计环节的辅导工作。2.4 参考咨询员信息咨询是学科馆员发挥图书馆情报职能、开发学科文献资源、提高学科文献利用率的重要手段。学科馆员以文献信息为根据，通过个别解答或问题库的方式，针对读者的需要，有针对性地提供具体的文献信息，指导读者检索方法与获取途径，或编辑制作专题文献报道，为读者释疑解难，对用户在利
10、用文献和寻求知识、情报方面提供全方位的参考咨询服务，以各种服务手段随时方便地解答用户的咨询问题，如：面对面、电话、留言板、电子邮件、网络表单、问题库、实时咨询、QQ、MSN 等等咨询模式提供代查代检、论文收录引用、科技查新、信息咨询等等服务。2.5 情报研究员开展情报研究是更深层次的学科信息服务，学科馆员要对学科信息、竞争信息、机构信息等进行统计分析与评述，总结归纳出学科发展趋势、竞争对手动向以及本机构的优劣势等，为科研决策提供情报支持。并且要协助研究人员进行相关课题的国内外学科前沿发展动态的跟踪，撰写专题调研报告，为重点学科研究提供定题咨询服务以及全程情报跟踪、进行学科发展趋势研究等。学科馆
11、员还要深入教学科研一线，关注教学和科研动态，参与学科的建设与研究，包括学科建设的申报、建设、评估和科研项目的开题、查新、立项、论证、后期的验收结题。3. 学科平台学科化信息服务媒介学科信息服务平台是联系学科信息用户和学科馆员的媒介，用户通过平台享受全方位的信息服务，学科馆员通过平台向用户提供深层次的全程信息服务。学科平台应向用户提供以下基本的学科信息内容：3.1 学术信息根据用户的个性化需求，充分利用网页抓取技术及数据库的定制功能、alert 功能及分析功能，跟踪采集加工发布相关学科的理论构架、历史沿革、新闻报道、热点问题、新思想、新观点、新技术、新动态、新经验、新趋势、新成果以及国际学术会议
12、等等学术信息。3.2 文献信息收集、整理、发布学科领域内的代表论著、文献出版评介信息、专业期刊目次通报、核心刊及影响因子较高的期刊信息、专业期刊站点导航、期刊投稿指南、期刊全文库导航、专利信息、开放资源，并提供馆藏信息、馆际互借、文献传递等服务手段，定期发布学科用户论文收录引用情况等等信息。3.3 机构仓储收集、整合并保存本校的智力成果资源，包括学位论文、期刊论文、研究报告、技术报告及会议论文、教材专著、专利说明书、设计作品、教研论文、教学课件、教学视频等，为学科信息用户提供发布和共享研究成果的平台，使学术交流更为方便快捷。3.4 网络导航收集、整理并发布学科领域内国内外著名专家学者及学术机构
13、、专业协会的基本信息、科研团队信息、研究方向、最新研究成果、博客站点、学科专题网站、学科 BBS 论坛、虚拟实验室、联系方式等，对于促进同行专家之间的学术交流、深层次了解本学科相关领域的发展方向具有重要意义。3.5 参考咨询建立常见问题库，并提供留言、表单咨询、实时咨询等功能，旨在为学科信息用户排忧解难，解答其有关学科信息检索利用的问题、征集其对学科文献资源建设的建议和意见，实现网络智力与文献信息的共建共享。3.6 联合信息服务充分利用北京地区高校图书馆文献资源保障体系 BALIS 联合信息咨询服务平台以及北京高校网络图书馆虚拟参考咨询系统，在科技查新、论文收录引用、文献/ 专题服务、情报分析
14、、学科服务、期刊论文投稿指南、培训服务、信息咨询等方面开展联合信息咨询服务，并辅助以馆际互借、馆际互阅、文献传递、等服务手段扩大用户信息使用权限，发挥网络技术和各校专业咨询队伍的优势，深入推进高校图书馆文献资源的共建共享，提高高校图书馆的综合信息咨询服务实力。建立学科信息服务系统是高校图书馆努力提高服务水平，与现代高等教育发展相适应的一项新举措，需要不断摸索、创新、推广并完善。随着我国高校管理与国际的接轨，高校的竞争将日益加剧，高校图书馆文献信息资源管理与服务必将面临改革和创新，图书馆信息资源管理与服务走专业化、个性化的“学科信息服务”之路是有无限发展空间的服务之路。参考文献1 李春旺.学科化服务模式研究J.图书情报工作,2006,(10):14-17.2 徐恺英,刘佳,班孝林.高校图书馆学科化知识服务模式研究J.图书情报工作,2007,(3):53-55，116. 3 王春,方曙,杨志萍 ,张娴. 中国科学院国家科学图书馆“学科馆员”的学科化服务J. 图书情报工作，2007，(2):107-109,148
