网上购物调查问卷

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1、尊敬的女士/先生：您好！非常感谢您在白忙中抽出时间来接受这次的问卷调查。我是 07 届南京邮电大学通达学院电子商务专业的一名学生，正在进行与网上购物相关的课题研究，需要了解一些您在网上购物过程中的情况，恳请得到您的支持。填写本问卷无需署名，本人承诺对您的有关资料将给予绝对保密，所得资料只用作纯学术研究，请您放心作答。再次感谢您的支持与协助！性别： 女 年级： 大四 专业：A工科 B理科 C文科 A你进行过网上购物吗？A进行过 B没有 A你未进行过网上购物的原因是：(多选)A没有相应的经济条件或设备 B对网购缺乏了解 C认为网购流程太麻烦 D对网购安全方面有所顾虑（如商品质量问题、支付方式问题）

2、 E更习惯于传统的实体店购物方式 您选择网上购物的原因是( 多选) ABCA、节约时间 B、便宜 C、网上物品品种多 D、其他您选择网上购物的支付方式是(多选)AA、支付宝B、财付通C、网银D、银行汇款E、货到付款F、其他您在网上购物的价格大概是( )CA10 元以内 B10-100 C 100 到 300 D300-600 E600 以上您的生活费是( )BA1000 以内 B1000-2000 C 2000-3000 D3000 以上一般在网上会买哪方面的商品(多选) ？ABGA、书籍B、零食C、点卡等虚拟商品D、化妆或护肤用品E、装饰品F、服装或鞋类G、生活用品H、其他您的网龄是（）DA

3、无经验 B1 年及以下 C 23 年 D4 5 年一、网上购物你满意吗？非常满意 满意 一般 不太满意 非常不满意网站所提供资讯的丰富性和完整性 网站所提供的在线支付安全性 网站个人隐私信息的保护方面 购物过程中时间与精力的花费 网店所提供产品的种类和丰富度 网店所提供产品的价格 网店所提供产品的质量 网店所提供产品信息与实际收到的产品信息的真实性 网店所提供产品的配送价格 产品的包装 网店所提供个人化的服务 客服人员解答问题的态度和能力 Comment MS1: Comment MS2: 网店所支持的订购与取货的方式 网店的退、换货政策 网站根据您的需求提供的附加服务（如礼品包装） 如果该网

4、站实行会员制，您对成为会员后享有的更多优惠或服务满意吗送货准时程度 谈谈您个人对网店的看法并对其总体满意度做评价二、网上购物你觉得安全吗？如果您有过网上购物的经历，请回答以下问题：1. 您觉得网上购物的哪些过程存在安全因素？ 多选ABA网上支付 B个人信息传输 C线下物流过程2. 您所知道的可能威胁您网上购物的计算机方面的因素有哪些？ 多选ADA. 计算机病毒 B钓鱼网站 C IP数据包截取 D系统本身漏洞3您最常使用的网上购物网站是ADEA淘宝 B京东 C拍拍 D当当 E其他 4. 您大概多长时间进行一次网上购物？AA每周一次 B每月一到两次 C每两三个月一次 D一年一至两次5. 您在网购过

5、程中遇到过以下哪些问题？ 多选GA个人信息泄露 B产品与描述不符 C银行账号密码被窃D产品售后服务得不到满足E物流过程中商品的损坏F送货不及时，时间不确定G买到的商品价格比实体店还贵 H付款而未发货 I其他 6您在购物前是否阅读过该网站提供的安全条款？A是 B否 B7如果您阅读过，请问您认为对您是否有所帮助？A确实有帮助 B没有什么实际帮助 B8您是否有先拆开检查货物后签收的习惯？（若此题选 A，则请做第 9题，否则请做第 10题）BA是，一般都会先拆开检查货物 B否，一般都是直接签收 9您是否有遇到过快递公司不允许先拆开货物后验收的情况？A是 B否 C由于从来都是直接签收所以不知道10. 您

6、认为如何才能更好地确保账户安全？多选ABDA设置更为复杂的密码B使用银行 U盾C绑定手机邮箱D使用身份认证E目前已经很好，不必再采用其他措施11.您觉得商品在运输过程中会遇到哪些问题？ 多选BCA商品调包 B物品受损 C遭遇自然灾害 D没什么问题12.如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题,你会怎么办？ 多选DA反正东西不多,吃点亏算了B非常生气, 再也不在网络上购物C想退换货, 但不知道通过什么渠道D向销售网点提出退货要求E向消费者协会投诉13 你对网上购物的顾虑是什么？ 多选BA网络安全（信用卡信息、个人信息等）B商品质量C配送速度D配送费用E商品查找和订货困难F售后服务保证如果您没有

7、网上购物的经历，请回答以下问题：1.如果您对网上购物的安全有所顾忌，请问您主要是出于对以下哪些因素的顾虑？A商品问题（如质量问题） B货款的支付问题 C售后服务问题 D卖家的诚信问题 E商品的递送问题 F个人信息泄露 三、是什么影响了您的网上购物？1、请问您在上网时会经常浏览网上的商品吗？ A、 会 B、不会 C、偶尔有需要的时候 A2、您比较习惯网购还是实体店的购买？ A、网上商店 B、实体店 B3、您有开通网银吗？A 、有 B、没有 A4、每次浏览商品，网购的时间是CA、20min 以内，有明确的目标和明确的店铺B、20min-60min，有想要买的东西，先找一家满意的店铺C、 1 hou

8、r-3 hours，随便看看，看到喜欢的就买D、3 hours 以上，无聊，打发时间，不会购买5、浏览商品时，您是主要以什么方式排列的进行选择的 CA、网页默认的排列方式 B、销售量 C、信誉度 D、地区6、网购在购物的总费用里面的比例BA、20%以下 B、20%-40% C、 40%-60% D、60%-90% E、90%以上7、对于网上购买的商品，您的总体感觉是BA、很超值B、挺好的，与网上描述的一样C、还行，可以将就用用D、与网上描述出入很大8、如果有一次失望的网购经验，您还会继续网购吗？AA、会，但是吸取教训，下次更谨慎B、尽量减少网购的次数，但有需要还是会网购的C、太失望了，下次绝对

9、不会了9、对于网上商品的描述，你会全部相信吗？CA、会B、不会C、根据价格在进行判断D、看看买过该商品人的评论再决定10、同样一件商品，如果价格有不是太大的差别，网上店家的客服态度会影响你购买该家店铺的商品吗？AA、会，客服态度好的话，贵一点我也会考虑买的 B、不会，我有自己的选择方式11、如果购买的商品出现了问题，BA、不管售后态度如何，坚持退货B、接受售后的后续服务工作，寄回去，再等待好的商品重新寄回来C、接受补偿，接受店家寄出的商品D、在不影响商品正常使用的情况下，不去找店家理论12、店家选择的快递公司，最多能接受与店家所说时间相差多少天？ AA、1-2 天 B、3-4 天 C、 4-5

10、 天 D、5 天以上 13、售后服务的质量会是你在选择店家的时候一般会考虑的因素吗?AA、肯定是要考虑的B、如果物品较为贵重，才会考虑C、在同学的提醒下才会考虑，一般不考虑D、不考虑14、如果在一家店铺中购买的商品很满意，那么下次还会光顾吗？AA、会的，我会成为一个忠实的购买者B、不一定，如果同学推荐更好更便宜的店铺，我会选择别的店铺C、不会，我一般都是随机选取的15、你很看重物流公司的服务质量吗？ BA、无所谓，他们只要把我的东西送到就好了B、是的，如果态度不好，我会在下次购物的时候避开这个物流公司，甚至会因为这个物流公司而不选择该店家的商品C、是的，但是如果该店家只有这一个物流公司，那也没

11、有办法16、关于网店的布局BA、简单方便就好B、最好能够与我的爱好相接近C、无所谓，我不是很在意这个问题17、你会主动给你的同学推荐你觉得不错的网店吗？AA、会的，我希望我觉得好的东西和同学一起分享B、如果同学有需要的话，我会把这些店铺推荐给他/她的C、看情况吧，很少有这样的店铺D、不会18、同学的网购经历对你以后的网购会有影响吗？AA、会有一点的影响，但是我仍然有我自己的选择方式B、会，我会尽量避免出现与同学相同的状况C、不会，那是别人不够谨慎才会出现一些情况，这种问题绝对不会在我身上出现的四、请根据您网上购物的经历，回忆一下上述的各种风险是如何影响您的购买决策的，并在下列最适合的选项里面作

12、出选择。从不 很少 有时 经常 每次1找到需要的商品后，因为感到网络购物存在风险，我在最后的时刻犹豫了。 2找到需要的商品后，因为感到网络购物存在风险，我在最后的时刻放弃了。 3因为感到网络购物存在风险，我减少了网络购物的频率。 4因为感到网络购物存在风险，我减少了网络购物的花费。 5因为感到网络购物存在风险，我决定推迟购买。 对于下列陈述，您的同意程度是： 非常不同意 部分不同意 不确定 部分同意 非常同意6我对网络购物的过程感到放心。 7我对网店商家履行交易感到放心。 8我对网络购物感觉良好，因为商家会遵守协议。 9我对大多数网店商家的信誉有信心。 10我认为大多数网上商店的服务感到满意。 11有足够的安全措施使我在交易时感到放心。 12我喜欢探索新的网上商店。 13网络购物与我的生活方式相适应。 14网络购物与我的做事方式相适应。 下列因素对于您在评价上述“担心”过程中的重要程度是：非常不重要 不太重要 不确定 有点重要 非常重要15网站物流配送的快捷程度。 16网站售后服务的完善程度。 17网站提供售后服务的及时程度。 18代理商信用评级的可信程度。 19网站对自身信息披露的真实程度。 20网站上产品信息的真实程度。 21网站对产品质量的承诺力度。 22网站对其安全性的承诺力度。