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1、1,降低本地网基站断站次数,中国联通通辽分公司“创新”QC小组,二零一三年六月,QC成果报告,2,目录,小组概况,课题选择,现状调查,设定目标,原因分析,要因确认,1,2,3,4,5,6,7,03,05,08,11,26,30,37,Page,对策实施,8,效果检验,9,巩固措施,10,总结打算,11,制定对策,06,10,21,35,3,小组概况,4,小组概况,5,课题选择,降低本地网基站断站次数,6,现状调查,7,现状调查,400,25%,50%,75%,100%,传输通路故障,外电故障,动力配套 故障,基站主设 备故障,其它,94.6%,87.57%,45.42%,80.22%,200,
2、累积百分比,基站断站数 (次),600,800,1000,1200,外电故障属于不可抗拒因素，超出本小组控制范围，所以暂不考虑在本次QC活动中解决 。,8,目标设定,9,目标设定,实现月基站断站次数 从245下降到198！,目标可否实现？,目标可行,10,原因分析,8个末端原因中，哪些是要因呢？,11,要因确认,12,要因确认,要 因,13,要因确认,14,要因确认,要 因,15,要因确认,要 因,16,要因确认,17,要因确认,18,要因确认,维护人员开通测试,19,要因确认,要 因,加一个照片,20,要因确认,要 因,21,制定对策,小组成员在确认要因后，针对每条主要原因提出了针对性措施，
3、并进行了可行性分析：,1,2,3,4,22,制定对策,23,制定对策,24,制定对策,25,制定对策,26,对策实施,目标已实现！,27,对策实施,目标已实现！,28,对策实施,目标已实现！,29,对策实施,目标已实现！,30,效果检验,192,192,192,192,活动后，平均断站次数为192，比活动前降低53次,31,效果检验,32,效果检验,QC小组对2012年7月-9月影响基站断站的项目进行了调查统计：,目标达到！,33,效果检验,13675.8元,34,效果检验,（1）随着传输通路故障引起的基站中断次数降低，客户投诉数量随之减少，客户满意度稳步提升， 2012年通辽联通公司荣获了“
4、通辽市消费者诚信单位”称号。（加一个客户满意度照片）,（2）网络质量得到提升的同时，不但稳固了现有客户群体，也提升了公司竞争力，开拓了新的集团客户市场，如新增中国银行等大客户业务，带来良好的经济效益。 （加一个照片）,服务质量水平,客户满意度,提升公司的竞争力,35,巩固措施,36,巩固措施,为了验证巩固期的效果， QC小组对后续的10月-12月的平均断站次数进行了跟踪 ，结果月平均断站次数进一步降低，达到189次，低于目标值，巩固期效果良好。,37,总结与打算,通过本次QC小组活动，小组成员能科学的运用QC方法和工具，为今后维 护工作的改进打下良好的基础。QC小组成员在创新能力，团队精神、沟通配 合、专业技能等方面都有了大幅度的提高。,总结回顾,38,总结与打算,今后打算,39,Author,Email,zmtlzhb,通辽联通创新QC小组,感谢您的聆听,tlwdy,
