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1、杭 州 西 软 科 技 有 限 公 司 WestLake SoftWare S&T Corp., L Tel: 0571-88231188 酒店管理系统方案书 http:/ 杭州西软科技有限公司 杭州西软信息技术有限公司杭州总部：文三路508号天苑大厦21层（邮编：310013） 电话：0571-8823118824小时维护热线：0571-88231188-1 日期：2012年3月新疆办事处 徐国杨 13999271661目录 一、西软公司基本情况错误！未定义书签。1.1公司情况错误！未定义书签。1.2市场情况错误！未定义书签。1.3服务情况错误！未定义书签。二、应用软件介绍错误！未定义书签。
2、三、西软系统在酒店管理中的作用错误！未定义书签。四、系统平台介绍错误！未定义书签。五、Smart软件特点3六、系统项目实施126.1实施计划126.2实施保障146.3售后服务16七、系统配置参考表187.1网络结构图187.2硬件推荐表197.3配置参考表20一、西软公司概述杭州西软科技有限公司（杭州西软信息技术有限公司）正式成立于1993年6月，是国内专业致力于旅游饭店业信息化建设、开发和服务的高科技企业，起源于浙江大学计算机系人工智能研究所。早在80年代末，公司创始者们就孜孜不倦地同旅游业管理者和投资者共同探讨旅游饭店业信息化发展之路，不断取得突破和进步,并结合各种信息技术，推出基于多种
3、平台的酒店计算机管理系统。时至今日，已跃居中国饭店管理系统供应商之首。截止2011年年底，已经在全国31个省市近4000家饭店、度假村和饭店集团使用。其中1700余家用户属于正式挂牌或具有四、五星标准的高星级酒店，700余家酒店属于国内知名的连锁酒店集团。国内率先实现平均每天有1家酒店用户安装我们的系统。正是由于西软公司在酒店行业的优异业绩表现，北京中长石基股份有限公司于2006年12月与西软公司进行了战略合并，并于2007年8月13日以石基信息（002153）的名称在深圳中小企业版上市。该股首次上网发行价21.50元/股，开盘价报91.00元，创下国内上市公司开盘价的最高记录。石基信息是世界
4、上极少数的专业从事酒店信息管理系统的开发与销售、系统集成、技术支持与服务的上市公司。其客户年销售总额占国内星级酒店年销售总额60以上，并荣列福布斯2008中国潜力企业榜。公司上市后，使得“西软”的软件开发得到明确的市场定位和雄厚的财务保障,创造了更为广阔的发展空间。1.1公司基本情况迄今为止，西软仍是业界一家始终保持良好财务状况、公司稳定发展、产品持继不断升级的高科技公司。公司是目前国内最大的酒店软件供应商,历经近20年的发展，公司人员从最初的5人发展到目前的专职员工200余人，实际净资产从2万元发展到5000余万元（注册资本2000万人民币），拥有了逾3200平方米的一流的办公及开发环境，从
5、单一的酒店软件开发到数字酒店产品的提供，人员和产品不断充实和强大，业界持续领先。 公司是中国软件行业协会常务理事单位，中国旅游饭店业协会会员，中国饭店协会会员，浙江省旅游饭店协会会员，浙江省计算机软件行业协会会员，杭州市计算机学会理事单位，杭州市软件行业协会理事单位,公司还在同行中率先通过了美国CMM2软件认证体系。杭州西软科技有限公司在全国设有20多个分公司和办事机构，总部位于长江三角洲的杭州，负责指导北京、上海、广州等地区的工作。而设在北京、上海、广州等地的办事机构，担负着各地区的售前、售中和售后服务的工作，目前公司已组建了全国各大城市的技术和销售网络。1.2市场情况随着公司“西软”FOX
6、HIS酒店管理系统不断升级，每年新增用户数基本保持15%-30%递增的速度，已经连续12年保持总用户数、高星级用户数、用户增长率国内第一的地位，使西软的用户遍布于大陆所有省市。1、 在数量方面：至2011年底，西软总用户数已近4000家，其中五星标准用户400余家（已评定五星级160家），四星标准以上用户1700余家。2、 在质量方面：打破了国外软件的垄断局面，是国内唯一进入了洲际、雅高、凯宾斯基等集团的软件，如成都凯宾斯基饭店、九寨天堂洲际大饭店、成都世纪城假日酒店、杭州索菲特西湖大酒店、苏州索菲特玄妙大酒店等，表明西软软件已经得到了国际著名酒店管理公司的初步认可，正式接轨国际惯例。3、 在
7、规模方面：由于系统设计的先进性，又十分重视迎合酒店市场诸如酒店管理公司的需求，西软在适应不同饭店管理规范，形成统一的模式方面做出了重大努力。越来越多的酒店集团纷纷转向西软，使得西软的集团用户数量逐年增长，目前已拥有近50家知名饭店集团。4、 除酒店用户认可外，西软还得到了各级政府的大力支持。在2002年，西软系统就被列为“国家级火炬计划项目”；2003年得到省科技厅、省旅游局的支持，确立了省重大科技项目旅业服务系统信息化的集成研究与应用；得到省信息产业厅的支持，确立省软件产业发展计划项目西软酒店在线交互式对客服务系统；得到杭州市计委的支持，确立2004年杭州高技术产业化重点支持项目西软饭店业中
8、央预订CRS系统平台的研究与开发；2007年西软酒店集团物流管理系统、2010年西软酒店集团网络数据中心分别获得浙江省信息服务业发展专项资金等荣誉。1.3 服务情况品牌是企业生存之本，企业要发展，品牌化是必由之路。软件品牌的后面，有许多实质性内容，除了软件产品本身的质量必须过硬外，规范的实施体系、优良的售后服务更是其重要的组成部分。西软在最近几年中，在品牌化建设方面投入了很大的力量，推出了许多具有实际效益的服务措施： 率先推出FOXHIS酒店操作员、系统管理员培训及认证体系 率先推出7*24小时无间隙的热线服务和远程在线支持 率先推出服务电话全程录音，提供更优质的服务 引入ShijiCare客
9、户技术支持服务系统 率先推出网上技术支持与用户论坛 率先建立定期巡访和回访制度 国内率先创办每年一届的用户交流大会 业内率先建立呼叫中心系统,提高服务效率 业内率先建立饭店客户关系系统,提升服务质量 业内率先建立西软在线WLOS系统，加强维护力度 业内率先通过国际CMM认证的酒店管理软件开发商 规范化工程实施体系，建立本地技术支持服务站点二应用软件简介FOXHIS是FoxBASE(FoxPro) Hotel Information system的英文简写。她经历了从DOS版Windows版的发展。其中DOS版又经历了1.0 2.0 3.0 3.0C3.0C+的过程，体现了公司近二十年的发展历史
10、，并使FOXHIS一词成为公司的软件注册商标，西软的酒店软件目前已经形成了四大系列： X系列：定位于外方管理、五星级及知名酒店集团成员酒店。代表用户有：南京金陵集团各成员酒店、北京国宾饭店、浙江世贸君澜大饭店、上海锦江国际集团成员酒店、北京首旅集团成员酒店等。 C系列：定位于四星级酒店及部分的五星级酒店。代表用户有：三亚热带森林度假酒店、烟台华美达广场大酒店、广州南航明珠商务酒店、江苏润澳花园大酒店、北京春晖园度假村等。 SMART系列：定位于精品商务酒店、度假村及酒店式公寓。代表用户有：上海首席公馆、苏州雅戈尔皇朝、常熟天铭精品酒店、银座花园大酒店、武汉艳阳天等。 酒店集团管理系统：包括中央
11、预订CRS系统、常客计划、集团分析、集团销售等,公司实施的金陵饭店集团是国内第一家真正意义上的集团管理系统。代表用户有：锦江国际酒店管理有限公司、山东蓝海酒店集团、山东银座旅游集团有限公司、浙江名人城市集团、香港富豪酒店集团、厦门建发旅游股份等。 该四大系列产品几乎涵盖所有类型的酒店集团和单体酒店，上至5星级酒店，下到2星级客栈，从大至上千间房的豪华宾馆到精致细巧的度假别墅，伸展自如，游刃有余。足以证明西软产品的成熟性和可用性已被酒店业广泛承认。即符合国情，又顺应国际潮流的西软FOXHIS系列产品兼具规范性和灵活性，使得系统能够在任何用户现场，都能得到快捷安装，细致培训和高效运行，其产品灵活强
12、大的功能已经被包括其竞争对手在内的各界广泛承认。西软产品集成一体化，不仅覆盖了其它产品的绝大多数功能和层面，而且在更广阔的领域内努力延伸发展。三.西软系统在酒店管理中的作用采用本方案建议的西软FOXHIS系统后, 可以期望实现以下的目标和效益:1提升饭店服务质量 提供几十种模糊查询方式，快速定位你所需要的客人信息 海量的客史数据存储，实时为宾客提供多样的个性化服务 客史自动识别、VIP等级处理均有利于树立饭店特色形象 快速结账处理，提供清晰准确的多语种单据减少客人等待时间 智能功能组合，一键完成客人的需求如外币兑换、礼宾问询等 新科技应用，集成短信、邮件、传真、身份识别等功能2提高饭店管理效益
13、 灵活设置的智能房价策略，最大限度地提高出租率和平均房价 订房引擎预留各种网络订房接口，为饭店提供更多销售渠道 完善的预测及各种销售统计分析，有利于市场销售的决策 提供各种分析模式，使管理人员轻松完成各种复杂的分析工作 自动生成的应收账务对帐及催账单，大大缩短了人力及时间 黑名单报警、信用限额控制为饭店杜绝财务各个环节可能的漏洞3提高饭店工作效率 联房的一体化处理功能，同行客人信息、账务自动关联处理 集成的预订管理功能，让客房、餐厅、会议室等各种资源联动起来 综合的排房功能，即使新员工也可以轻松地让宾客入住心仪的客房 多种模式的早餐管理功能，特别是条形码的运用使早餐管理轻松易常 自动的记帐功能
14、，结束票据的传送、整理、复核等一系列的繁重劳动 灵活设置流程的电脑自动夜核功能，让夜核人员的工作更轻松4完善饭店内部管理体制 提供多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人查看和操作 完善的日志管理，职员操作过程全程跟踪记录，有利于明确责任 提供各种量化数据便于酒店考核控制如员工工作量、销售业绩等 稳定的管理模式，人性化的操作减少员工流动带来的不利影响 良好的内部控制程序设计，如客房数量、消耗品、餐饮原材料等 全面的经营数据分析，增强了饭店管理人员的控制决策水平5建立酒店后台严格有效的物流控制系统 真正实现了物流一体的设计，最大程度的减少了日常的工作量 所有单据一次入单，后继单据自动生成，提高
15、了单据流转效率 通过核价系统，入库价和定价的核对不再是一件繁琐的事 科学的盘存处理方式，根据物资分类可设立不同的盘点周期 全面方便的的凭证自动生成体系让你不用因为月底而加班了 实现吧台、厨房原材料的实时控制、并为经营成本提供全面分析四、系统平台介绍西软FOXHIS FOR WINDOWS版的系统架构具有开放性即可采用业界先进的客户机/服务器(C/S结构)模式，也可采用C/S和B/S相结合的架构，各种软件均可运行在一般的标准电脑网络系统内，为用户节省硬件投资或提高运行性能提供可能。 通用可靠的服务器操作系统目前，西软FOXHIS系列软件可运行在Windows Server 2008或者Linux Server等操作系统平台；
