中小企业公关危 机处理机制存在问题与分析

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1、毕毕 业业 论论 文文 题目中小企业公关危机处理机制存在问题 及分析 英文题目THEPROBLEMSANDANALYSIS EXITEDINPUBLICRELATION CRISISSHANDLINGMECHANISM OFSMES I 毕业论文选题报告毕业论文选题报告 院 系：商学院 学 生 姓 名指 导 教 师 论 文 题 目中小企业公关危机处理机制存在问题及分析 题 目 来 源 及 意 义 来源：随着社会的发展，公关危机日益成为企业管理的重要话题，公关危机的处理得当与否， 直接关系到企业能否在激烈的市场竞争中生存、发展。 意义：在复杂多变的社会中，中小企业的生存与发展很大程度上依赖于它所

2、面临的环境，以及 企业与这种环境之间的良好公关关系，任何企业与公众的公共关系不正常都有可能置企业于死地。 企业在经营与发展过程中遇到公关危机是无法难免的，从巨能钙双氧水事件到苏丹红事件，公关危 机随时随地都可能发生在企业身上，但是多数企业都是公关危机处理的失败者，企业如何认识和面 对公关危机，并进行有效的公关危机管理，建立良好的企业形象，已经成为一项重要的课题。因此 对中小企业公关危机处理的分析有助于企业发现问题，并制定出适合企业发展的方案和策略。 论 文 题 目 研 究 领 域 状 况 1.中国社科院研究员陆建华博士把危机公关称为“危机应对” ， “企业在面临公共危机时，如何 及时和有效处理

3、，不仅涉及到能否顺利度过危机，甚至牵涉到整个企业的存亡。 ”企业建立有效的 公共危机应对机制，最重要的应当是从观念认识和预案两个方面加以解决。 2.在 2006 年 7 月 20 日的“首届上市企业公关管理专题研讨会”上，我国多位著名新闻、上市 企业、公共关系专家就上市企业的新闻发言人制度做出了深入探讨。其中专家普遍认同危机是不 可完全避免的，能“防患于未燃”是危机以及风险管理最高境界”。 3.广东嘉应学院财经系的李继红认为公关危机与企业其他危机不论在成因还是在表现形式上 都有着很大的区别。准确把握公关危机的实质，了解其成因，是企业对公关危机进行有效管理的基 础。注重对公关危机的预防，制定科学

4、的公关危机处理方案，是企业应对公关危机的主要策略。 4.山东经济学院的杜岩、谭春华认为企业公关危机随时都可能发生在企业身上，但是多数企业 都是危机公关的失败者，企业如何面对公关危机 ，并进行有效的公关危机管理，科学有效地建立 和维护良好的企业公关关系，已成为一项重要的课题。 5.湖北经济学院的包蕾认为危机公关是公共关系学的一个概念，意指当企业遇上信任、形象危 机或者某项工作产生失误时， 企业通过一系列的活动来获得社会公众的谅解， 挽回影响的一项工作。 所谓企业危机公关，就是指企业在经营过程中针对可能发生的或正在面临的危机，而就危机预防、 危机处理和企业形象恢复等行为所进行的一系列管理活动的总称

5、。 II 内容 提要 或 实施 方案 第一章 公关危机的概况 1.1 公关危机的内涵及特征 1.公关危机产生的原因 1.建立中小企业公关危机处理机制的意义 第二章 中小企业公关危机处理的现状及存在的问题 2.1 中小企业公关危机处理的现状 2.2 企业公关危机处理存在的问题 第三章 中小企业公关危机处理的应对策略 3.1 居安思危，树立全员公关意识 3.2 防患未然，建立危机预警系统 3.3 加强中小企业危机管理者的公关知识培训 3.4 中小企业应重视沟通能力 3.5 重塑中小企业形象 主 要 观 点 或 主 要 技 术 指 标 首先，了解有关公关危机的内涵及特征分析中小企业公关危机处理机制建

6、立意义，深入了解公 关危机对企业的影响。 其次，要对中小企业公关危机的情况进行研究，反映公关危机目前处理的状况及处理存在的问 题。 再次，应对公关危机的分析，从建立预防机制、重视沟通能力，加强对媒体处理能力及重塑中 小企业形象来论述中小企业公关危机处理的应对策略。 主 要 参 考 文 献 1.杜岩， 张禹. 企业公关危机管理的问题与策略研究J， 商场现代化 2007 年 03S 期 2.张建华. 企业公关危机的应对策略及应注意的问题J， 科技资讯 2006 年 29 期 3.谭春华. 企业公关危机管理理论和对策研究杜岩J，山东经济 2006 年 2 期 4.李继红. 企业公关危机对策研究J，华

7、南师范大学学报：社会科学版 2005 年 3 期 5.周永卫. 我国中小型企业的现状及发展对策J，零陵学院学报 2003 年 4 期 6.程振锋 ，戴通胜. 现代企业公关危机管理J，石家庄经济学院学报 2002 年 6 期 7.窦凤英. 企业公关危机的对策J，重庆工商大学学报，社会科学版 2003 年 1 期 8.夏暂君，谢伯端 主编： 公共关系学 ，国防科技大学出版社，2004 9.何苏湘. 对企业危机管理的理论界定 J，商业时代， 1998 年 05 期 10.李常.构建和完善我国的危机管理体系J，成都行政学院学报， 2005 年 04 期 11.美斯科特卡特利普等公共关系教程M,北京：华

8、夏出版社2001 12.张亦梅.企业，如何应对公关危机J,经济前言，2002.11 13.诺曼R奥古斯丁等.危机管理M，中国人民大学出版社，哈佛商学院出版社，2001.2 III 摘 要 随着社会环境的复杂多变，市场竞争日益激烈，任何企业都无法 避免公关危机，同时，公关危机处理是否得当，直接关系到中小企业 能否在市场上正常的生存与发展，因此，如何预防和处理公关危机已 成为中小企业极其重要的任务之一。本文从公关危机的概念入手，在 了解中小企业公关危机产生的各种原因的基础上， 分析中小企业公关 危机处理的现状以及存在的问题，并提出相应的对策。 【关键词】 中小企业，公关危机，问题，对策 IV AB

9、STRACT With the complicated and varied changing in social environment and increasly competitive in markets no enterprises can avoid the threat of public relations crisis, at the same time , Whether the public relations can handle properly is directly related with the existence and development of SME

10、s in the market. Therefore, how to prevent and handle with the public relation crisis becomes one of the important assignments of SMEs. This paper will analyses the status and the existing problems in the public relation crisis of SMEs from the definition of the public relation crisis and make the c

11、orresponding countermeasures, on the basis of the knowing all the reason of the public relation crisis. 【 KEYWORDSKEYWORDS 】 SMEs ， The public relation crisis ， Problems ， Countermeasures V 目 录 引言.1 第一章 公关危机的概况.1 1.1 公关危机的内涵及特征1 1.公关危机产生的原因.2 1.建立中小企业公关危机处理机制的意义4 第二章 中小企业公关危机处理的现状及存在的问题6 2.1 中小企业公关危

12、机处理的现状. 6 2.2 中小企业公关危机处理存在的问题. 7 第三章 中小企业公关危机处理的应对策略10 3.1 居安思危，树立全员公关意识. 10 3.2 防患未然，建立危机预警系统. 11 3.3 加强中小企业危机管理者的公关知识培训.12 3.4 加强中小企业的沟通能力. 13 3.5 重塑中小企业形象15 结束语.16 参考文献.17 致谢.19 1 引言 任何中小企业，都有可能遭遇公关危机，企业在面临公关危机时，是否能及 时和有效处理，不仅关系到能否顺利度过危机，甚至可能关系到整个企业的生死 存亡。 公关危机总会在不可预知的情况下发生，中小企业要想适应市场残酷的竞 争，必须让自己

13、投身于公共关系之中，重视公共关系，并要处理好公共关系的危 机这样才能立足于现代社会。因为在其生产经营过程中，在社会竞争日益激烈， 环境复杂多变的今天， 唯有看清可能出现的公关危机， 并掌握好处理危机的方法， 才能使中小企业正常的生存与发展。随着市场经济的不断深入，企业的公关危机 事件也不断的发生，一些曾经在市场上光彩夺目的企业在公关危机中倒下，巨人 集团，双株集团，广州太阳神等等都是前车之鉴，也表明了许多中小企业存在着 对公关危机的认识不足、缺乏处理能力的弱点。因此，分析企业公关危机产生的 原因、存在的问题，分析探讨处理对策就成为当代中小企业的重要课题。 第一章 公关危机的概况 中小企业在今天

14、，再也不能使自己置身于社会之外，独立发展生存。中小企 业必须让自己投身于公共关系之中， 通过有效地公关危机管理让企业为公众所接 受。 公关危机一旦发生不仅会影响企业在公众心目中的形象，而且还会影响企业 的正常发展，进而降低企业在市场上的竞争能力。因此，企业除了日常的公关活 动外，更要重视企业公关危机的处理。 1.1 公关危机的内涵及特征 危机（Crisis）这个概念在很多领域中广泛使用，而公关危机是危机中最常 见的一种。在公关危机研究过程中，众多专家、学者们给公关危机赋予了各种各 样的定义，基于对学者们这些定义的理解，笔者认为，危机是一种使企业面临严 2 重损失威胁或遭受严重损失的突发事件，

15、而这种突发事件往往会给企业的公关形 象造成重大损害，对企业或品牌产生恶劣影响，可能导致企业无法正常运行，并 在短时间内波及甚广，使企业处于危机之下的一种公共关系状态。 通常情况下，公关危机具有如下特征：1、公关危机具有强烈的社会影响性， 社会影响层面广，一旦处理不当，就会给社会带来不良影响，导致企业以往的公 关形象毁于一旦；2、公关危机具有隐蔽性，不易被察觉，当企业发现时，已经 给企业带来严重影响；3、公关危机具有重大性，一旦爆发就有可能对企业的生 存与发展造成严重的损失，并对企业的社会公关形象造成沉重的打击；4、公关 危机具有强烈的危害性，因而公关人员必须妥善处理，如果应对不当，就会使企 业

16、花费了无数心血长期积累形成的良好形象全部丧失。 1.公关危机产生的原因 中小企业在其生产经营过程中，会面临多种多样的复杂环境，公关危机总是 在人们意想不到的时候发生，若处理不当就会产生很严重的后果。导致公关危机 发生的原因很多，纵观中小企业公关危机发生的根源，我们认为公关危机产生的 原因主要有以下几个方面： 第一，由于自然灾害所造成的公关危机 自然环境如气候、地震等的变化是不以人们的意志为转移的，它往往会给中 小企业带来意想不到的打击，从而引起公关危机事件。由于不可抗拒的突发性自 然灾害所造成的公关危机常常会对中小企业造成重大的影响， 导致其正常的生产 经营活动遭到破坏。虽然自然环境变化造成的灾害是不能改变的，中小企业本身 也没过错，然而灾害发生后，如果中小企业处理不当，自然灾害也会转化为公关 危机。例如，日本一家航空公司因天气原因推迟了航班，致使乘客滞留机场，该 航空公司为美国乘客做了妥善安置，却对中国乘