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1、 XXX系统工程股份有限公司规范化管理制度文件值班制度值 班 制 度一、总 则第一条 根据公司业务需要，公司实行24小时值班制。分为日班（总台值班）、夜间值班、双休日值班和节假日值班。第二条 值班人员行政部负责公司值班的管理，值班人员和班次由行政部统一安排，并提前通知有关部门和人员。第三条 值班人员应按照规定的时间准时到指定的场所，执行值班相关任务，值班时间不得擅离职守。值班人员因病、因公和其他原因不能值班的，应先行请假并通知行政部,请其他员工代班须呈准。第四条 值班人员在值班期间如遇意外事件发生，属于职权范围内的应先行处理，事后报告；如系职权以外的事件，应及时请示行政部主管、值班经理或总值班
2、。第五条 各班值守人员应做好相互交接班工作，详细填写值班交接记录表，确保公司24小时值班制度的执行和业务的正常开展。值班交接记录表格式见附件一。第六条 值班人员若因擅离职守造成损失的，将视情节轻重予以处罚。如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失的，公司视情况予以奖励。 二、 总台值班制度第七条 总台值班由专职值班文秘和各部门文秘执行。行政部应有专人负责排班和管理。第八条 总台值班文秘的值班时间为：工作日上午8: 30-12: 00,下午 1:30-5: 30分（根据作息时间自动调整）。其他轮值部门的文秘应在每天8:00左右到公司，打开公用照明设备，准备好员工出勤登记簿及打卡机进行考勤记录，总台值
3、班文秘到岗后方可离开，并在中午12:00-13:30及5:30-6:00期间到岗值班。第九条 总台值班人员职责一、 做好值班记录1、 做好考勤记录。员工每日准时到总台考勤表上签到，总台每天检查考勤表并作相应记录，不留空白，迟到者由总台登记在册，每月25日前汇总考勤表并送至人力资源部；2、 做好公司进出人员及加班人员的记录工作；3、 对公司物品的进出情况作记录；4、 登记外来重要信件，邮件。二、 接转电话1、 总机一有电话振铃应马上接听，振铃次数一般不超过三次，最长不得超过五次。总机接转分机时 ，一般电话铃声响五次仍无人接听应及时处理挂断，接转外线时应适当延长。2、 注视总机电话进出情况，经常检
4、查通讯设备，及时发现故障并予排除，确保公司通讯畅通无阻。3、 接听总机电话或广播时，应保持语调的平稳、柔和，把握音量大小，发音清晰，并使用规范的标准用语。4、 总台接转电话应规范、简洁、礼貌。接听外线电话的标准用语为：“您好，信雅达（公司）”；当对方告知分机时，说：“请稍等”；如分机占线，说：“电话占线，请稍后再拨”。接听内线电话用语为：“您好，总台！”，其他内容视情况回答。5、 总台为代表公司形象和接转电话的重要场所，应时刻保持安静和整洁。公司内部人员不得在总台聚集、逗留，不允许在总台打电话或接转电话。会客中应保持轻声交谈。 三、 来客接待1、 总台文秘坐姿端正，处理有关事务应在小范围活动，
5、不经常起立走动或离开。迎接来访客人应面带微笑，语言亲切。举止稳重，体现公司风范。2、 对待员工和来访客人，要礼貌大方，热情周到；对重要领导来访要起立迎接，对访问公司高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导，指引客人到领导办公室后应主动递送茶水。3、 一般客人来访，应有礼貌地问清来者何人及来访目的，并及时通过内线电话通知被访人员，并指引客人到会客室等候。4、 如遇寻衅闹事者应及时通知行政部来人将寻衅者带离现场，避免干扰正常工作次序。四、 管理公司局域网共享打印机（公司总部）。五、 负责公司出差人员的订票。六、 负责图书借阅、报刊邮件收发、请假登记等事项。七、 如遇紧急事件，应及时通
6、知有关领导处理。三、 夜间值班制度第十条 夜间值班由专人负责，夜间值班时间为：每天下午时半至次日上午八时半止。第十一条 夜间值班人员主要职责如下：一、 防火、防盗及其他危机事项，确保公司财产安全。二、 处理来电，来访。三、 全面巡逻公司整个工作场所，检查水、电、门窗及办公设备情况，做到人离关灯，关机，关严门窗，水龙头等。四、 处理突发事件。五、 公司交办的各项事宜。第十二条 来电、来访应妥善处理，并做好记录，次日及时告之相关人员。第十三条 值班人员休息前，应对办公楼做全面检查，发现问题及时处理。第十四条 如遇紧急情况应及时报警，并及时通知有关领导和人员。同时采取可能的应急措施。 四、 节假日值
7、班制度第十四条 双休日值班一、 班次 白班时间：8：30-5：30分，夜班时间为：5：30至次日8：30分。二、 值班人员 白班由各部文秘担任，夜班由专职人员担任。第十五条 节假日值班实行排班制，行政部于每个节假日之前，排出值班表，详细列出班次、时间、值班人员、值班事项和值班经理或总值班。并逐一通知到每一个值班人员。第十五条 值班经理实行24小时值班。值班经理对节假日期间的有关事项尤其是紧急事项负责，值班经理可以不在公司坐班，但要求做到：手机保持24小时开机；值班期间不得离开杭州市区，并保证公司遇事随时能赶回处理。第十六条 节假日期间，行政部应安排车辆和司机参加值班。 五 、总值班制度第一条
8、为了加强对值班工作的领导，及时处理经营管理工作中的有关问题和突发事件，公司实行值班经理和总值班制度。值班经理由部门经理以上人员担任，总值班由公司总经理以上人员担任。第二条 正常工作日的夜班和双休日由值班经理值班，节假日由总值班带班。第三条 值班经理和总值班主要职责：1. 检查值班人员履行值班工作情况；2. 处理值班其间发生的有关工作及突发事件；3. 总值班不坐班，但必须保持通信工具畅通，同时配备必要的交通工具。附件一：值班交接记录表值班交接记录表XzB（08）-001 200 年 月日期（星期）交接班时间交班人员签字接班人员签字备 注说明：交班人员必须在下一个接班人员到岗并在签字栏签字确认后方可离开值班岗位。第 7 页 共6页
