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1、流程图、查检表、流程图、查检表、柏拉图柏拉图 康程医管 李春艳 什么是流程图什么是流程图 以图形显示产品或服务流程中所 有的步骤及发生的次序 可用来了解现有的作业流程指出 流程中的重复与瓶颈 作业流程能清楚呈现，任何人只 要看到流程图，便能一目了然， 有助於相关人员，对整体工作流 程的掌握 开始开始/ /结束结束 处理：如收发、执行、检查、影印处理：如收发、执行、检查、影印 文件：产生之报表、纪录、资料等文件文件：产生之报表、纪录、资料等文件 判断：选择决定流向路径判断：选择决定流向路径 档案档案/ /存贮：电脑档案或存贮资料存贮：电脑档案或存贮资料 流程出口及入口之接点流程出口及入口之接点
2、流程动向流程动向 流程符号流程符号 循序结构循序结构（SequenceSequence） （一）（一）图图形：形： （二）（二）意义意义：处理程序循序进行处理程序循序进行。 處理程序1 處理程序2 流程图结构说明（流程图结构说明（1/41/4） 选择结构选择结构（Selection） 二元二元选择结构选择结构（基本（基本结构结构） （一）（一）图图形：形： （二）（二）意义意义：流程依据某些条件流程依据某些条件，分別，分別进进行不行不同同 处理处理程序。程序。 條件 處理程序1處理程序2 是否 是 條件 處理程序3 否 或 流程图结构说明（流程图结构说明（2/42/4） 选择结构选择结构（Se
3、lection） 多重选择结构多重选择结构（二元选择结构变化结构二元选择结构变化结构） （一）（一）图图形：形： （二）（二）意义意义：流程依：流程依据据某些條件，分別某些條件，分別进进行不同行不同 处处理程序。理程序。 P=1 P=n 條件P 處理程序2處理程序n處理程序1 . P=2 流程图结构说明（流程图结构说明（3/43/4） 重覆结构（Iteration） REPEAT-UNTIL结构 （一）图形： （二）意义：重复执行处理程 序直到满足某一条件为止，即 直到条件变成真（True）为止。 條件 處理程序 否 是 流程图结构说明（流程图结构说明（4/44/4） 处处理程序須以單一入口與
4、單一出口（理程序須以單一入口與單一出口（Single-Entry, , Single-Exit）特性）特性绘制绘制。 【實例實例】 1. 2. 是 否 1. 2. 是 否 流程流程图绘制图绘制原則原則 ( (1 1/ /3 3) ) 修正前修正前 修正后修正后 流程流程图图一頁放不下時，可使用連接符一頁放不下時，可使用連接符号号連接下一頁流程連接下一頁流程图图。 相同流程相同流程图图符符号号宜大小一致。宜大小一致。 路徑符路徑符号号宜避免互相交叉。宜避免互相交叉。 【实实例例】 1. 2. 是 否 3. 1. 2. 3. 否 是 【修正前修正前】 【修正後修正後】 流程流程图绘制图绘制原則原則
5、 ( (2 2/ /3 3) ) 同一路徑符號之指示箭頭應只有一個。同一路徑符號之指示箭頭應只有一個。 【實例實例】 【修正修正后后】 【修正修正前前】 1. 2. 是 否 3. 是 否 1. 2. 是 否 3. 是 否 流程流程图绘制图绘制原則原則 ( (3 3/ /3 3) ) 定义作业流程的结构定义作业流程的结构 描述作业流程的所有步骤描述作业流程的所有步骤 将步骤按序排列将步骤按序排列 利用适当的符号绘制利用适当的符号绘制 检查是否完整检查是否完整 开始开始 作业作业 作业作业 作业作业 作业作业 结束结束 决策决策 如何制作流程图如何制作流程图 查检表查检表 一、定义一、定义 用简单
6、易于了解的表格或用简单易于了解的表格或 图形图形, ,使工作者依规定作使工作者依规定作 检查记号检查记号, ,纪录结果及状纪录结果及状 况并加以统计整理数据况并加以统计整理数据, , 即称为即称为查检表查检表, ,查核表或查核表或 点检表点检表. . 二、分类：二、分类： 检查用查检表检查用查检表, ,纪录用查纪录用查 检表检表 查检表记载的项目（查检表记载的项目（W2HW2H） What ：目的目的何在何在？ Why ：为什么：为什么？ Who ：由：由谁做？谁做？ When ： 何时何时做？做？ Where ： 在在什么地方什么地方？ How ： 何种方法何种方法？ How Much：样本
7、量多少？：样本量多少？ 决定检查项目决定检查项目 决定抽检方式决定抽检方式 决定查检方式决定查检方式 设计表格设计表格 实施查检实施查检 Yes No 查检表查检表 流程图流程图 决定目的决定目的 完成完成 查检表范例查检表范例 2/1 2/2 2/3 2/4 01 02 03 04 05 06 07 08 09 点名单 (一) (二) (三) (四) (五) 早餐 午餐 下午茶 晚餐 宵夜 餐饮习惯表 查检表案例 要知道病房内对讲机(叫人铃)之使用情形 项目 9/20 9/21 9/22 9/23 点滴问题 正正正正 正正正 正正正 正正正正 误按 正 正 正 正 未回答 一 一 0 伤口疼
8、痛 0 0 0 一 换药 0 0 0 0 其它 一 0 一 一 演练演练1 1 请对于所选定的主题，绘制流程图 并做出查检表 时间：15分钟 经济学家经济学家Vilfredo Pareto发现八二法则，他确认发现八二法则，他确认 意大利国家意大利国家 80%80%的土地由的土地由 20%20%的人口所拥有的人口所拥有 柏拉图柏拉图 重要少数：重要少数： 80%80%问题；问题；20%20%原因原因 A A B B C C D D E E F F 單單 位位 3 3 6 6 0 0 1212 1515 1818 2121 2424 2727 3030 9 9 * * * * * * * * *
9、* * * 0 0 1010 2020 3030 4040 5050 6060 7070 8080 9090 100100 項目項目 % % 依所搜集之数据，依所搜集之数据， 按其不良原因、不良状况按其不良原因、不良状况 等因子，从左至右依递减等因子，从左至右依递减 方式排列的长条图，每一方式排列的长条图，每一 长条代表一个原因。共有长条代表一个原因。共有 两条纵轴，左方为要因的两条纵轴，左方为要因的 次数或频率，右方则为累次数或频率，右方则为累 计百分比计百分比 什么是柏拉图什么是柏拉图 应依大小顺序排序，其他项列在最后。 柱宽限制为等寬，纵轴之最高刻度约為总不良数或 总缺点数。 数据小的项
10、目太多時，可考虑合并成其他项。 其他项高度不可高于最前面数项。 要画累积百分比折线及累积百分比坐标。 结论(累计百分比在70%80%)要以虚线标示出来 柏拉图适用于计数值统计。 结语结语- -柏拉图应注意事项柏拉图应注意事项 柏拉图（柏拉图（80/2080/20） 演练演练2 2 请依以下范例，绘制柏拉图 时间：15分钟 缺失项目缺失项目 次次 数数 累计次数累计次数 影响度影响度 积累影响积累影响 度度 药品剂量错误药品剂量错误 120120 药发错单位药发错单位 5050 药品数量错误药品数量错误 1515 药品品项错误药品品项错误 1010 药发错人药发错人 5 5 合计合计 20020
11、0 住院药房调剂差错率查检表住院药房调剂差错率查检表 缺失项目缺失项目 次次 数数 累计次数累计次数 影响度影响度 积累影响积累影响 度度 药品剂量错误药品剂量错误 120120 120120 60.060.0 6060 药发错单位药发错单位 5050 170170 25.025.0 8585 药品数量错误药品数量错误 1515 185185 7.57.5 92.592.5 药品品项错误药品品项错误 1010 195195 5.05.0 97.597.5 药发错人药发错人 5 5 200200 2.52.5 100100 合计合计 200200 100100 住院药房调剂差错率查检表住院药房调
12、剂差错率查检表 药发错单位药发错单位 药发错人药发错人 16:30-18:00 宝贝圈 16:30-18:00 宝贝圈 改善前后柏拉图比较改善前后柏拉图比较 作业作业 制作流程图（2月15日前） 查检表（2月15日前） 设定目标值（2月15日前） Visio软件（绘制流程图） Xmind软件（绘制鱼骨图） 康程医管康程医管 KangCheng Hospital Management 中国领先的医院管理服务商 中国专注于医院管理领域研究的领先研究服务商 中国专注于医院辅导模式及托管模式的领先服务商 康程医管 上海 上海市闵行区合川路2679号虹桥国际广场B座3A02室,201103 期待期待合作！合作！ 选择康程，选择可以信任的合作伙伴选择康程，选择可以信任的合作伙伴
