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1、店长管理培训,主讲：赵峰 QQ：7531770 微信：zhaofeng88,2,自我认知 管理的基本概念 有效沟通 目标管理 激励与压力疏解,运营能力 终端商品企划、补货管理、销售分析、促销管理、晨会、信息分享 自我诊断能力 市场诊断 店务诊断,3,终端管理者的角色认知 管理的基本概念 终端管理者的有效沟通 目标管理 激励与压力疏解 运营管理（终端商品企划、销售管理 、卖场管理、陈列管理） 自我诊断管理(市场竞争模式分析、店务管理诊断） 结束语相信自已，成功在您心中！,目 录,4,一：终端管理者的角色分析认知,5,一：终端管理者的角色分析认知管理者角色转变,6,员 工,图 1:店长位于几种关系
2、的中心，与下面部分都有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带,一：终端管理者的角色分析认知,7,一：终端管理者的角色分析认知店长的六角色,运营者,我是谁？,沟通者,规划者,教练员或培训导师,团队领袖,骨干成员,店长的工作原则: “个人影响力”原则 “执行、执行、再执行”原则 “一手抓业务，一手抓管理”原则,8,一：终端管理者的角色分析认知店长的职能,9,一：终端管理者的角色分析认知,店长的心态与意识,心态： 积极、乐观、,意识： 危机意识、经营者意识、教练意识、超前意识、成功意识,10,（请从以下方面描述你心中的店长） 能力： 职责(应该做什么)： 心态：,练习：我心中的店长,11,目 录,管
3、理的基本概念,12,管理者通过设计、构造和维持一种特定的环境，以协调他人的意志行为，使之与管理者的意志目的相统一或吻合，从而高效的实现特定的目标的人类社会活动。 借助他人完成既定工作或实现目标的艺术！,1：什么是管理？,二：管理的基本概念,管理借助他人将工作做好的艺术！,13,做你应该做的事情，而不是你擅长的事情！ 培养在你应该做的事情方面的擅长提高管理技能！,2：认识管理工作的含义:,二：管理的基本概念,14,P.(plan),D.(Do),C.(Check),A.(Action),P（Plan）-计划； D（Do)-执行； C（Check)-检查； A（Action)-行动,美国著名管理学
4、家戴明博士 发明的管理技术,二：管理的基本概念,15,3：管理的内容：,二：管理的基本概念,16,目 录,终端管理者的有效沟通,17,练习：有效的沟通,18,1、人际交往中的语言沟通 沟通漏斗,三：终端管理者的有效沟通,19,三：终端管理者的有效沟通,2：什么是沟通？,为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。,管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。,20,3、沟通过程的原理模型,三：终端管理者的有效沟通,21,4：沟 通 的 种 类,（1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平
5、行沟通 （3）单向沟通与双项沟通,三：终端管理者的有效沟通,22,1,2,3,4,准确性 对不对？,完整性 全不全？,及时性 快不快？,策略性 好不好？,沟通的原则,三：终端管理者的有效沟通,5：沟通的原则,23,三：终端管理者的有效沟通,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,24,6：倾听障碍,克服倾听者的障碍,用心不专 急于发言 排斥异议 心理定势 厌倦 消极的身体语言,1：尽早先列出你要解决的问题。 2：与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。 3：记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容。 4：不要自作主张地将认为不重要
6、的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。 5：消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。 6：考虑对方的背景和经历。 7：简要附属一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。,三：终端管理者的有效沟通,障碍,25,7：信息反馈的障碍源,上下级关系,沟通者之间的竞争,沟通者之间一些左右为难的事情,三：终端管理者的有效沟通,26,投入 排除干扰 集中精力 采取开放式姿势 积极预期,理解 听清全部信息 注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾。 听出对方的感情色彩。 克服习惯性思维。 结合视觉辅助手段。 “倾听”对方的身体语言。,记忆 重复听到的信息 认清说话的模式 采用某些记忆
7、法 记笔记,反馈 运用诚恳适宜的身体语言予以回应 提问的技巧 利用沉默的技巧,沟通的原则,8：如何提高倾听的效果,三：终端管理者的有效沟通,27,双 向 沟 通,传送者,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问,接受者,三：终端管理者的有效沟通,28,三：终端管理者的有效沟通,问 题 的 类 型,9：问的技巧,29,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的 哪些方面？,会议是如何结束的？,三：终端管理者的有效沟通,30,10、非语言沟通的主要形式,不同形式的信息沟通模式相对重要度调查,三：终端管理者的有效沟通
8、,31,11：非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,三：终端管理者的有效沟通,32,三：终端管理者的有效沟通,亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣 个人空间（约0.45m-1.2m)：亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人 社交空间：（约1.2m-36m）正式社交、外交 近社交空间：（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人 公开空间（大于36m）演讲,33,人际沟通风格分析 适合的方法和别人沟通,三：终端管理者的有效沟通,34,支配型,表达型,和蔼型,分析型,表达度,情感度,三：终端管理者的有效沟通,12：人际风格分析,35,特征,发表讲话、发号施令，喜欢控制局
9、面 坦率、直接，不能容忍错误 不在乎别人的情绪、别人的建议 决策者、冒险家，喜欢挑战，具有竞争性 有目的的听众，一切为了赢 冷静、独立、顽固 以自我为中心,果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划.,相处秘诀,充分准备， 直接陈述，实话实说 高效、果断 语速快一些，语调自信而坚定 要强有力，但不要挑战他的权威地位 喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌别人告诉他该怎么做 从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择 指出你的建议是如何帮助他达成目标的,人际风格分析支配型,36,特征,充满激情，有创造力，理想化，重感情
10、，乐观 凡事喜欢参与，不喜欢孤独 追求乐趣，乐于让别人开心，善于与人交往 说服力与感染力强 通常没有条理，一会儿东一会儿西 嗓门大，话多 做事节奏快 情绪化，耐心不足,外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 .快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品,相处秘诀,回应，表现出充满活力，精力充沛 提出新的，独特的观点 给出例子和佐证 给他们时间说话 口语化，灵活，创造轻松的氛围 注意自己要明确目的，讲话直率 使用个性化赞扬 重要的事情，以书面形式与其确认 要准备他们不一定能说到做到,人际风格分析表达型,37,特征,天生喜欢分析 会问许
11、多具体细节方面的问题 敏感，喜欢较大的个人空间 事事喜欢准确完美 喜欢条理，框框 守时、精确 更喜欢书写表达 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢,严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的 面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图,相处秘诀,尊重他们对个人空间的需求 直接切入谈话的主题 不要过于随便，公事公办，使用商业语言 遵守议程安排 摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善 做好准备，语速放慢 不要过于友好 集中精力在事实上，给予与任务、行为有关的评价,人际风格分析分析型,38,特征,善于保持人际关系 忠诚，关心别人，喜欢与人打
12、交道，待人热心 周全细腻、可靠 耐心，能够帮激动的人冷静下来 不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方 非常出色的听众，迟缓的决策人 不喜欢人际间矛盾,合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片,相处秘诀,诚实、尊重 放慢语速，以友好但非正式的方式 避免批评、挑战或催促 提供个人帮助，建立信任关系 从对方角度理解 讨论问题时要涉及到人的因素,人际风格分析和蔼型,39,13：如何实现与员工的有效沟通 双向沟通 积极聆听 主动沟通 谈行为不谈个性 宽容 同理心 学会赞美 保持理性,三：终端管理者的有效沟通,40,
13、目 录,目标管理,41,用四条连续的直线穿过九点（一笔划） 用三条？ 用一条？,四：目标管理,42,总体目标 小组目标 个人目标,目标制定与分解,目标管理,43,目标管理的意义,确定努力的方向,使未来变得可预期、可预见,目标产生动力,四：目标管理,1：为何要目标管理？,44,2：目标管理的概念,目标管理，是通过激励，将管理者的目标转化为被管理者的目标的一种技术。 目标管理的核心是使组织目标与个人目标相结合，让所有阶层的努力都集中在组织目标之上； 目标管理强调自我设立重要工作目标、自我控制及自我评估目标进度，且鼓励部署设定具挑战性的目标。 管理阶层的工作在于指导部署设定目标，使个别目标与部门目标
14、相吻合，并协调各部门目标与公司总目标相统一，使组织上下相互合作，共为同一目标而努力！,四：目标管理,45,3：制定有效的目标,“我希望有很多的钱”！ “我希望有辆好车”！,“三年之内，我的年收入要超过20万元”！ “明年年底，我要拥有一辆宝马跑车”！,设定有效的目标,四：目标管理,46,“What”：您要达成什么目标？ “When”：您要什么时候完成目标？ “Where”：达成目标要利用的各个场所地点。 “Who”：促成目标实现的有关人物。 “Why”：更明确为什么要这样做。 “Which”(哪个)：思考上保持弹性，有不同的选择方案。 “How”：选择、选用什么方法进行，如何去做。 “How
15、much”：要花多少预算、费用、时间等。,目标要怎么定，才明确呢？ 目标要怎么定，才能完成呢？,四：目标管理,47,Specific-具体性,Measurable-可衡量性,Actionable-可行性,Realistic-现实性,Time-limited-时间性,SMART原则,4：SMART原则,四：目标管理,48,目标，不具备上述 五个特征，就不算是目标， 就只是个愿望， 而愿望很少会成为现实。,四：目标管理,49,5：目标落实和分解,目标的分解过程就是将目标转化为可实施的方案和手段的过程。 目标与手段的关系： 上一层次目标的手段就是下一层次的目标：,上一层次目标 2006年销售额达到二千万元,上一层目标的手段 将老店销售额提高50%，另开设一家新店,下一层的目标 A店提升30%，B店提升45%，在四川路开设一家200平米的新店,四：目标管理,50,6：目标的分解按时间变量和经营单元将目标分解为更小的目标,年度销售任务一览表,四：目标管理,51,四：目标管理目标分解,52,上一层目标的手段,下层的目标,下层的手段,论证,四：目标管理,7：将目标转化为行动计划,53,a:报表控制,终端目标管理报表体系,销售日报表 周目标报表 月度目标报表,四：目标管理,8：目标控制,54,附：销售、目标日报表,55,附：周目标控制报表,56,附：月度目标控制报表,57,b：目标期中检查,自检
