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1、新任经理、部门经理全面管理技能提升训练,曹礼明,课堂约定,手机设置为静音或震动 不开小会 到课室外接听电话 按时到会,自我介绍,曹礼明(Michael) 20年企业管理经验 6年企业管理变革咨询 6年管理培训,数百场公开课和内训课程 风格特点：问题导向，系统思维，强调动作，注重落地,课程目标,通过两天学习，您能获得以下收益： 建立中西结合的系统管理思维和框架,了解西方管理系统难以落地的原因 理解中层管理者的角色,责任 建立人事分离的管理思维,管人管事观 掌握管人管事的10个方法工具 掌握带团队的思路和方法,目 录,你如何理解管理？,管理四要素 Get things done through t
2、he people! 你如何理解管理者的角色？,设计师 组织结构设计 工作流程设计 员工职业发展设计 工作教练 工作方法教导 行为习惯训练 思想导师 观念态度启发引导 正能量传递 啦啦队长 情绪状态调整 为员工成绩进步喝彩,管理角色参考,联络官 上下衔接桥梁 左右联络协调 后勤部长 工作服务支持 工作环境条件支持 公司代表 公司利益为重 执行上级意图 生活保姆 生活关怀 情感关怀,管理是一个系统,执行力问题 责任心问题 积极性问题 员工不称职问题 企业风气问题 协作配合问题,探索中国人自己的管理思路,为什么在西方有效的管理系统和工具在中国企业水土不服？,带团队,管工作,工作 规划,执行 控制,
3、系统,项目,控制 方法,统筹 推行,经营战略 组织结构 流程标准 规章制度,目标方法计划任务分工授权,分 管 查 考,管理闭环 有效推行策略方法,结构,抓点,领导,骨干,群众,抓思想,带作风,带能力,带状态,管理两抓手,人事分离,严和松的纠结 企业的两个产品 管理的任务 思路方式不同,管理的基本原则,以 为先 以 管事 以 为本 以 带人 管理的第一任务是打粮食，出效率 相信人,依靠人,尊重人,开发人 靠规则而不只凭经验 靠德行而不只靠权力,目 录,计划制定步骤,明确目标,制定方案,工作分解,任务分析,分工授权,用多少时间，多少成本，办成什么事，衡量事的结果是什么。,调查研究，收集信息，征求意
4、见，民主讨论，拍板决定。,将方案分解为可管理的任务，周密完整，不仅包括工作本身，还包括工作管理。,分析评估任务的5W3H要素。,将任务以恰当的方式下达给合适的责任人，并适当授权。,SMART目标法,请按SMART法则描述目标,春节全家到欧洲旅游,五大过程组 九大知识领域 项目团队 项目负责人 项目管理工具 阶段性有明确目标的运作性工作也可按项目来管,项目管理系统,项目性工作管理,项目管理工具 - WBS(工作分解结构）,拓展活动,准备工作,交通租车准备 渡假村吃住准备 拓展教练准备 K歌活动准备 人员安排准备 物品材料准备 费用准备 活动计划准备,收尾工作,租车拓展公司结算 费用报销 开总结分
5、享会 摄像照片等处理,实施工作,去程出发组织协调 到达时组织协调 活动过程组织协调 回程组织协调,项目管理,确认活动方案 发布通知 确认参加名单 制定活动流程表,风险管理工作 费用管理 活动整体控制,练习,右图中四有结构分别是哪些要素？ “准备参展”分解元素MECE原则如何体现？ “管理”要素还可考虑哪些工作？,WBS分解要领,建立“四有”框架，“准备阶段（头），实施阶段（中间），收尾阶段（尾），项目管理” 在头，中间，尾三大部分下，分别列出涉及到的工作大类和工作区块 在项目管理部分下，分解出必要的管理内容，比如风险管理，费用管理，进度管理等类项（可以多达9类） 在各类工作事项下，根据确定的方
6、案和范围，进一步分解成小类小项和具体任务 在分解过程中，不清楚实施方法的地方，可以先不分解，待逐渐明晰后再分解 结构中的每个元素的分解，其子元素都应符合相互独立，完全穷尽的原则，用此原则检查重复或遗漏的地方 WBS结构中的每个元素，代表的都是一类工作或一个工作任务 WBS分解程度原则：可以落实责任或便于管理的原因，分解到更细的层级,动作元素,分解程度,结构化练习,到美国旅行（自由行）要做哪些准备，请按WBS格式结构化分解,5W3H条理法（任务，问题，事件）,标准，要求，结果，条件 节点时间，截止时间 责任：执行，协助，决策，检查，奖惩 地点，环境，工具 目的，意图，原因 策略，方法，流程 数量
7、，数目 成本，费用，预算,练习,安排下属到明天机场接客人的5W3H,工作安排前需要思考和准备事项,具体任务 输入条件 输出结果 责任人 工作要求与指导 下达方式 检查与奖惩,工作安排准备表,请参照表例，写出某项工作安排的准备要项。如：安排小张联络广交会参展事宜。,目 录,企业管理问题,不 较 真,不 认 真,不 确定,工作执行的问题表现,请挑出你的企业里最突出的3个工作执行不力的表现和现象，并排序 1： 2： 3：,推诿扯皮,拖延,敷衍了事,打折扣,看人做事,答应但不做,配合协作差,结果与期望差距大,同样错误重复发生,制度流程未执行,练习,找出属于工作人情化的现象,13看关系喜好提拔人,8安排
8、工作靠请吃饭,12不称职干部不敢调整,7违背制度不敢处罚,2考核轮流坐庄,9越级插手,14工作不负责任,11员工坏习气担心走人不敢管,10分配大锅饭,6看关系配合工作,3老人排挤新人,4小圈子,5计划插单要给好处,1请财务吃饭好报销,练习，说明左边现象和右边后果的关联,发现问题临时组织调动资源越级安排工作 发现跟自己想法不符要求马上纠正不管制度如何规定 不按流程提升罢免人员 下属请示凭经验直觉拍板决策 不明具体情况但总是签字 口头说制度规范重要但经常凌驾于组织制度权威之上 到处发动无法善终 相信自己（经验能力感觉）甚于其他 喜欢当“国王”（老大）的感觉 朝令夕改,领导辛苦 细节失控 员工不担责
9、任 员工尊重制度 决策失误 干部无权威 干部不愿负责 下属成长缓慢,工作执行,案例1：在某美资公司工作的朋友,抱怨公司管理不好,情况大致如下： 公司老板平时只关注业务和财务状况。对生产及日常事务的跟踪很少,布置给下属事务,后面不问也就没人管了。 公司有ISO,有程序可是没有同事真正遵守。 也没有人去查。 老板不在公司的时候,女孩子们就聚到人事经理办公室里,开始聊天,经常不到1点半不结束。 公司规定的安全会议,生产会议根本没有按时举行。工人们在公司没人监管的午班和夜班在混日子。 公司新推行的项目很难进行下去。 公司老板从去年就说作绩效考核,可现在还没有设定目标。,练习：从问题到动作,工作执行,案
10、例2： 我们公司不大，老板很年轻，公司管理层和工人没严格等级区分，工人把管理（上至老板下至我们车间管理）分配下来的事情根本不当回事儿。安排的加班随便就溜了，工卡打了人又回去睡觉，而老板又很宽松容忍了这些问题，公司管理制度是健全的，但就是执行不到位！ 案例3： 我们公司面临的困顿状况：公司总是不停出台政策和方案，各地市场和终端也在“忙”于执行。但是从总部看，基本上大多数工作在终端并未看得到。很多人认为是终端执行力太差，有些人认为总部方案可执行性差。但一直得不到有效改观，更谈不上解决。,管理的根本问题是什么？,佛说：这世间没有坏人，只有无明的人！,常规工作用管理闭环来管,工作必须进行结果核对和结案
11、！,计划 考核,计划 检查 考核,计划 分工 检查 考核,计划 分工 准备 检查 协调 考核,计划 分工 准备 检查 协调 攻关 考核,计划 分工 准备 指导 检查 协调 攻关 考核,日管理闭环练习,请设计你的日管理闭环动作 日计划动作： 日检查动作： 日支持动作： 日总结/考核动作： 日激励动作：,问题管控办法,分：分段控制法 管：三要素控制法 查：稽核控制法 考：结果数据考核法,工作执行 - 分段控制法,责任分段,控制动作,时间分段,部门-小组 -个人,交期完不成老大难问题 N年的质量问题解决不了 项目工期紧 周计划很快被打乱，管不了 工作拖拉者工作,流程步骤：计划环节-准备环节-实施环节
12、-收尾环节,月- 周- 天- 2小时,分解要素,单位如何划小,分段控制举例,过程分段,参与计划，明确目标，辅导，支持，检查，考核，协调，调整，奖惩,PMC部： 采购部： 平面车间： 弯管车间： 生产部： 仓库： 品管部：,交期分段控制（进度控制）,找一个类似的实际问题，设计你的分段控制措施,交期完不成老大难问题；某个质量问题的解决或改善，某项目工期紧，周计划很快被打乱管不了；某位员工工作拖拉 如何划小单位？ 如何管控？,工作执行 - 三要素控制法,标准,责任,制约,摄像头,交通灯,扣分罚款,解决问题的办法： 怎么做，做到什么程度,对容易出问题的地方，做出清晰明确规定：责任人+做+何事+时间+方
13、式+结果+结果处理。,谁去跟踪，检查，督促,未按要求做：如何惩罚 表现优异：如何奖励（奖励项未必需要规定）,对“标准”要素里的动作，规定明确制约动作，可以是抽查式也可是流程式：责任人+制约方式+时间+结果处理。,责任惩罚主要针对“标准”动作，可以事先与执行着约定，可以分阶段约定奖惩措施。,三要素,举例,定义,三要素说明,三要素,举例,三要素控制法案例,练习,老婆对老公下班跟朋友出去玩，很晚回家，意见很大，决定跟老公制定三要素规则，请帮忙设计 标准 制约 责任,工作执行 - 稽核控制法,稽核就是检查! 执行力的关键靠检查! 规则文化和习惯养成需要长期督促!,对没有检查的执行，你有多大的信心？ 如
14、果对检查没有约束，这个不受欢迎的事情，你愿意较真地做吗？ 如何才能让检查工作更加有效？ 按制度流程办事的文化和习惯，靠口号和一次两次执行能否做到？,稽核日志案例,稽核控制法,练习,如果在你的企业推行稽核机制，请挑出你觉得最重要的10个动作和安排。,17.每周公布稽核奖惩统计结果,6.每周张贴部门稽核排名,7.稽核日志报告老总,8.老总在管理例会上点评各部门的稽核结果,4.稽核必须每天有计划,19.稽核人员工作量化考核,15.选拔合格人员当稽核人员,3.每周公布稽核结果,5.稽核碰到阻力不争吵，报告领导,13.制定稽核标准,2.稽核直接归老总管,10.开展全员稽核宣传培训,12老总亲自参加稽核,
15、1.设立专职稽核人员,11.对曝光问题开案例分析会,9.对稽核发现的工作亮点表彰,18.对稽核整改情况进行公布,16.领导对抗拒稽核者谈话处理,14.稽核任务得到上级批准,19.坚持一年,为什么要关注过程？,被假相蒙蔽！ 得不到结果！ 把右边的词语组成三句话。 活在当下！,菩萨,凡人,畏因,因上,努力,畏果,果上,随缘,关注,保证,结果,过程,管事抓事的细节！,天下难事必作于易,天下大事必作于细 - 老子 以天为单位,周而复始！每天每人每事！ 抓住重要控制点进行重点控制！ 频繁应对,快速响应！,练习,把下列词语组合成一句话，每个词和符号只用一次。,错的,，,坚持,就对了,对的,放弃,就错了,！
16、,！,，,工作执行 - 结果数据考核法,针对具体问题 抓住结果事项 设定数据目标 抓好数据管理 考核责任到人 及时有效奖惩,结果考核闭环,单项定点考核,举例： 五金电镀件采购员外发回厂检验合格率与采购员奖金挂钩 检验合格率计算公式： 本月外发电镀件合格总件数/本月外发电镀总件数* 100% 检验数据由电镀件检验员记录，检验组长进行监督。品管经理每月2号前提交数据给人事经理，人事经理执行考核规定。 100%： 奖励1000元 96%以上：奖励500元 90%以上：奖励200元 85%以下：罚500元 85%-90%：不奖不罚,请列出数据考核措施,发货装箱出错（如数量，规格，说明书，配件，清单等） 客户投诉没有及时安排人处理及回复 我部门的其他问题,变革策略性,某公司客服部门，根据电话来量情况，决定将工作时间从9点调到8点，中午休息一个半小时，周末原一个月轮班一次变成一月轮班两次，当经理宣布从下周开始起执行新的制度时，遭到下属员工的强烈反对，在领导支持下，经理强制推行，但新制度推行一个月来，很多人
