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1、 2004 Fair Isaac Corporation Small Business Scoring 2014-4-9 Page 1 中电联（北京）认证中心 CEC (BEIJING) CERTIFICATION CENTER 企业标准化建设 与“管理体系标准”企业标准化建设 与“管理体系标准” 周 明 010-63253521 zhouming 一、企业标准体系概述 中电联（北京）认证中心 CEC (BEIJING) CERTI FI CAN CENTER 1、企业管理与标准化 企业管理活动的两个职能：企业管理活动的两个职能： 1）控制性管理活动： 是使管理的对象不折不扣地符合预期的要求或
2、目标；它具有重复性。控制使 得组织的生产经营活动能够以一种有序的方式进行，实现目标的方法和条件一 经设定、管理的任务就是要采用同样的方法，在同样的条件下，重复进行同样 的活动，从而获得同样的结果。针对重复性的活动所规定的这些规则就是标准 。控制性管理活动也就是贯彻实施各种标准的过程。 2）改进性管理活动： 是要使管理的对象比原先的水准更好；改进性管理活动就是要打破现状，通 过不断的探索寻求实现目标的途径。改进以现有标准为出发点，改进目标的实 现意味着将要在新的标准下进行控制。 由此可见，管理活动与标准化是不可分离。没有标准化也就没有管理。 在管理活动中主动地开展标准化将使得一个一个孤立的个人的
3、经验蓄积为 企业的财富，也将使得组织的运营对于个人的依赖低到最低的程度。 ）控制性管理活动： 是使管理的对象不折不扣地符合预期的要求或目标；它具有重复性。控制使 得组织的生产经营活动能够以一种有序的方式进行，实现目标的方法和条件一 经设定、管理的任务就是要采用同样的方法，在同样的条件下，重复进行同样 的活动，从而获得同样的结果。针对重复性的活动所规定的这些规则就是标准 。控制性管理活动也就是贯彻实施各种标准的过程。 2）改进性管理活动： 是要使管理的对象比原先的水准更好；改进性管理活动就是要打破现状，通 过不断的探索寻求实现目标的途径。改进以现有标准为出发点，改进目标的实 现意味着将要在新的标
4、准下进行控制。 由此可见，管理活动与标准化是不可分离。没有标准化也就没有管理。 在管理活动中主动地开展标准化将使得一个一个孤立的个人的经验蓄积为 企业的财富，也将使得组织的运营对于个人的依赖低到最低的程度。 中电联（北京）认证中心 CEC (BEIJING) CERTI FI CAN CENTER 1 2004 Fair Isaac Corporation Small Business Scoring 2014-4-9 Page 2 标准化的产生与发展 人类为了生息、繁衍，在长期的进化过程中，在共同的劳动、生活中 ，自然产生了语言、文字、简易的工具 人类为了生息、繁衍，在长期的进化过程中，在共
5、同的劳动、生活中 ，自然产生了语言、文字、简易的工具等。为标准化的产生准备 了条件。 随着生产力的发展，国家的形成，(公元前21世纪)。社会大分工的出 现，“标准化”的雏型在我国古代就已出现，秦朝(公元前221年)就有 “车同轨、书同文字”的法令，统一度、量、衡，统一货币。 我国标准化建设的历程： 等。为标准化的产生准备 了条件。 随着生产力的发展，国家的形成，(公元前21世纪)。社会大分工的出 现，“标准化”的雏型在我国古代就已出现，秦朝(公元前221年)就有 “车同轨、书同文字”的法令，统一度、量、衡，统一货币。 我国标准化建设的历程： 历代政府也不同程度地颁布了涉及有关标准化方面的法律规
6、范，新中国成立后 ，1952年成立了国家技术委员会标准局，这时，我国电力工业主要以前苏联标 准为基础，制定了很多电力设计、施工、运行检修、试验等方面的标准，对保 证我国电力工业快速发展、安全供电起到了重大作用，以后，国务院陆续发布 了有关标准化方面的管理办法。党的十一届三中全会之后，组建了国家标准总 局，并制定了中华人民共和国标准化管理条例。随着改革开放和经济的发 展，于1989年4月1日开始实施中华人民共和国标准化法，我国标准化工作 得到稳定、快速地发展。 历代政府也不同程度地颁布了涉及有关标准化方面的法律规范，新中国成立后 ，1952年成立了国家技术委员会标准局，这时，我国电力工业主要以前
7、苏联标 准为基础，制定了很多电力设计、施工、运行检修、试验等方面的标准，对保 证我国电力工业快速发展、安全供电起到了重大作用，以后，国务院陆续发布 了有关标准化方面的管理办法。党的十一届三中全会之后，组建了国家标准总 局，并制定了中华人民共和国标准化管理条例。随着改革开放和经济的发 展，于1989年4月1日开始实施中华人民共和国标准化法，我国标准化工作 得到稳定、快速地发展。 中电联（北京）认证中心 CEC (BEIJING) CERTI FI CAN CENTER 标准化的基本概念 标准化： 1972年英国的桑德斯在标准化的目的与原理中提出标准化的定 义是：“标准化是为了所有有关方面的利益，
8、特别是为了最佳的全面 经济管理并适当考虑到产品使用条件与安全要求，在所有有关方面的 协商下，进行有秩序的特定活动所制定并实施各项规则的过程”。 1983年7月，国际标准化组织第二号指南关于标准化的定义是 ：“标准化主要是对科学、技术与经济领域内重复应用的问题给出解 决办法的活动，其目的在于获得最佳秩序。一般来说，包括制定、发 布与实施标准的过程。” 1996年，我国标准GB3935.1-1996中的定义是：“为在一定范围内 获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则 的活动”。 标准化的三个定义有着共同的特点,那就是标准化的目的是在一定范围 内获得最佳秩序；标准化是制定共同的
9、和重复使用规则的活动。 标准化： 1972年英国的桑德斯在标准化的目的与原理中提出标准化的定 义是：“标准化是为了所有有关方面的利益，特别是为了最佳的全面 经济管理并适当考虑到产品使用条件与安全要求，在所有有关方面的 协商下，进行有秩序的特定活动所制定并实施各项规则的过程”。 1983年7月，国际标准化组织第二号指南关于标准化的定义是 ：“标准化主要是对科学、技术与经济领域内重复应用的问题给出解 决办法的活动，其目的在于获得最佳秩序。一般来说，包括制定、发 布与实施标准的过程。” 1996年，我国标准GB3935.1-1996中的定义是：“为在一定范围内 获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定
10、共同的和重复使用的规则 的活动”。 标准化的三个定义有着共同的特点,那就是标准化的目的是在一定范围 内获得最佳秩序；标准化是制定共同的和重复使用规则的活动。 中电联（北京）认证中心 CEC (BEIJING) CERTI FI CAN CENTER ?标准： 1983年ISO第二号指南中给出标准的定义是：“由有关方面概括科学技 术成就与先进经验，共同合作起草一致或基本上同意的技术规范或其他公共文 件，其目的在于促进最佳的公众利益，并由标准化团体批准”。 1996年，我国标准GB3935.1-1996中的定义是：“为在一定范围内获得最佳 秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性
11、的文件。该 文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准”。 标准的核心是：以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳经济效益 为目的，有关方面协商一致，并经一个公认的机构批准。 通常标准有四种形式: - 标准： 1983年ISO第二号指南中给出标准的定义是：“由有关方面概括科学技 术成就与先进经验，共同合作起草一致或基本上同意的技术规范或其他公共文 件，其目的在于促进最佳的公众利益，并由标准化团体批准”。 1996年，我国标准GB3935.1-1996中的定义是：“为在一定范围内获得最佳 秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。该 文件经协商一致制定并经一个公认机构
12、的批准”。 标准的核心是：以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳经济效益 为目的，有关方面协商一致，并经一个公认的机构批准。 通常标准有四种形式: -“规范”：对设计、施工、制造、检验等技术事项所做的一系列规定。 - 规范”：对设计、施工、制造、检验等技术事项所做的一系列规定。 -“规程”：对工艺、操作、安装、检定、安全、管理等具体技术要求和实 施程序所做的统一规定。 - 规程”：对工艺、操作、安装、检定、安全、管理等具体技术要求和实 施程序所做的统一规定。 -“导则”：对具体的技术原则或执行标准的指导原则。 - 导则”：对具体的技术原则或执行标准的指导原则。 -“规定”：对某一事物做
13、出的关于方式、方法或数量、质量、规定的决定 。 规定”：对某一事物做出的关于方式、方法或数量、质量、规定的决定 。 中电联（北京）认证中心 CEC (BEIJING) CERTI FI CAN CENTER 2 2004 Fair Isaac Corporation Small Business Scoring 2014-4-9 Page 3 社会主义市场经济需要标准化： ?市场行为分为主体主体和客体客体 ?市场的主体主体即是“谁”或由“谁”来运作市场，其行为的 规范是靠法律、法规来约束的。客体客体即是被运作的东西， 也即商品，其主要是靠技术标准进行规范。 ?只有市场行为的主体遵守法律主体遵守
14、法律，市场行为的客体符合技术 标准 客体符合技术 标准，市场经济才能正常有序运行。 中电联（北京）认证中心 CEC (BEIJING) CERTI FI CAN CENTER 标准化的作用： ?现代化大生产的必要条件必要条件； ?科学管理的基础基础； ?调整产品结构和产业结构的需要需要； ?扩大市场的手段手段； ?促进科学技术转化为生产力的平台平台； ?开展贸易的桥梁桥梁。 中电联（北京）认证中心 CEC (BEIJING) CERTI FI CAN CENTER 中电联（北京）认证中心 CEC (BEIJING) CERTIFICATION CENTER 第一次飞跃 第二次飞跃 第一次飞跃
15、第二次飞跃 粗放管理规范管理精益管理 国际一流 平凡企业 优秀企业 卓越企业卓越企业 标准化建设的重要性标准化建设的重要性 管理绩效的提升 3 2004 Fair Isaac Corporation Small Business Scoring 2014-4-9 Page 4 企业开展标准化建设的基础理念 质量管理的八项原则 1以顾客为关注焦点 2领导作用 3全员参与 4过程方法 5管理的系统方法 6持续改进 7基于事实的决策方法 8与供方互利的关系 中电联（北京）认证中心 CEC (BEIJING) CERTI FI CAN CENTER “PDCA” 方法可适用于所有过程：方法可适用于所有
16、过程： P策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标 和过程； 策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标 和过程； D实施：实施过程；实施：实施过程； C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量， 并报告结果； 检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量， 并报告结果； A处置：采取措施，以持续改进过程业绩。处置：采取措施，以持续改进过程业绩。 A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D 中电联（北京）认证中心 CEC (BEIJING) CERTI FI CAN CENTER 体系的持续改进体系的持续改进 要求业绩改进体系整合卓越绩效 GB/T19001GB/T19004GB/T15497/8GB/T19580 中电联（北京）认证中心 CEC (BEIJING) CERTI FI CAN CE
