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1、长沙兆基物业管理有限公司 浏阳公司 品质督导部 XX月工作汇报材料 汇报人：,目 录,一、管理概况,（一）人力资源建设,1、人力资源建设基本情况（所辖部门）,一、管理概况,2、培训情况（附图片）,（一）人力资源建设,一、管理概况,一、管理概况,培训1：（图例）,培训2：（图例）,一、管理概况,（一）人力资源建设,3、员工关爱落实情况（附图片）,一、管理概况,（二）服务品质管理情况,1、品质督导检查及检查整改报告（附图片）,2016年“十必查”品质督导质量检查及整改报告 （x月份）,项目： 兆基君城 报告完成时间：2016年xx月xx日,一、管理概况,（二）服务品质管理情况,1、品质督导检查及检
2、查整改报告（附图片）,一、管理概况,（二）服务品质管理情况,2、品质督导检查整改未完成（附未整改的原因）,一、管理概况,（二）服务品质管理情况,3、物业案场人均服务面积（公式：人均服务面积=管理项目面积/公司现有人数),一、管理概况,（二）服务品质管理情况,4、物业服务情况,（1）工作计划落实,一、管理概况,（二）服务品质管理情况,4、物业服务情况,（2）装修管理情况,二、与项目公司的协调配合事项,二、与项目公司的协调配合事项,备注：相关工作包括销售配合、质量检查、客户服务活动、园区服务、重要接待等。,（一）与项目公司共同组织、联合开展的相关工作,二、与项目公司的协调配合事项,备注：投诉类别分
3、为重大投诉、一般投诉和紧急投诉。,（二）涉及项目公司的业主投诉,二、与项目公司的协调配合事项,备注：需项目公司协调解决的相关事项包括工程整改、保修服务等。,（三）需项目公司协调解决的相关事项,二、与项目公司的协调配合事项,（四）项目公司对物业服务的支持、配合事项,二、与项目公司的协调配合事项,（五）为项目公司提供的相关建议,备注：建议类型分为管理类、营销类、工程类、园区服务类、其他类等。,二、与项目公司的协调配合事项,（六）需公司协调解决的事项,三、重要动态,三、重要动态,（一）内部培训、会议（附图片）,1、培训部门： 培训内容：,三、重要动态,（二）外部接待（附图片）,三、重要动态,（三）新闻媒体报道（附图片）,三、重要动态,（四）其他,四、业务综述,四、业务综述,（一）突发事件（附图片，实为案例）,四、业务综述,（二）突发事件分析及预警提示(附图片，实为案例),四、业务综述,（三）有效投诉分析及预警提示(附图片，实为案例),四、业务综述,（四）业务分享及经验介绍(附图片，实为案例),五、工作成效,五、工作成效,（一）本月重点、亮点工作及产生的成效（附图片）,五、工作成效,（二）月度重点工作未完成原因分析,五、工作成效,（三）下月重点工作及措施,六、管理者感言,六、管理者感言,（需详细到每条内容，禁止泛泛而谈）,汇报完毕 谢 谢！,
