生产运作管理作业..

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1、作业一：,史康公司的流程再造 1公司简介 史康公司成立于1988年，为一家高尔夫球杆制造商。公司成立的头两年生产铝制杆头；1990年增加生产线，生产锌制杆头；1992年又增设了组杆部。产品百分之百外销。每月营业额约为新台币6400万元。且平均每年约增长新台币500万元。由于业绩成长迅速，相对的工作量也增加许多，业务部也由原来的4人增到5人，原以为业务可得到改善，结果却不然，员工非常忙碌，仍然需要加班。因此，公司决定针对业务部门实施再造工程。 2业务流程的再造工程 史康公司的业务流程再造将依张保隆等人所提出的八项步骤来实施，现介绍如下： 步骤一：宣传与沟通。,（一）,任何新政策（或变革）能否成功

2、与事前的宣传沟通有着密切关系。公司执行业务流程再造亦然。本阶段的重点工作可分为四大项：首先，管理者/决策者与专家沟通，认识业务流程再造的意义；其次，通过各种传播途径（标语等）告诉员工，执行业务流程再造是公司的既定政策，必须做好；第三，遴选再造工程的推广人选及负责人；第四，从事有关业务流程再造培训，例如，教育员工业务流程再造的意义，培训员工如何配合执行业务流程再造。 步骤二：确定顾客的需求和公司内部的目标 从顾客满意调查表的统计分析知道，史康公司的顾客有三方面的需求： (1)缩短订单交付的时间。 (2)产品规格准确无误。 (3)对业务流程的详尽了解。,公司内部的目标有： (1)精干的事务人员。

3、(2)顺畅的业务流程。 (3)完整而且无误的流程资料。 (4)全公司业务流程计算机化。 步骤三：诊断现有程序。 由于工厂的生产能力尚足以应付日益增长的订单，因此，现有程序的诊断应以业务流程为主，包括接单作业程序及出货作业程序两部分。 接单作业程序包括以下六个步骤：顾客传真订单；根据订单，核对规格表，确定产品各项规格及交货期；依订单流水编号，重新编制生产编号并登录；登录后，填写二联生产通知单(一联送厂务，一联送仓库订外箱)；将订单明细登入订单汇总表；将订单影印两份，分别存入顾客档案和订单档案。,出货作业程序则包括以下五项步骤：厂务将排好的生产计划表一份给业务部；将订单汇总表的各项资料(如顾客、交

4、货期、订单编号等)登入生产计划表；开立四联出货通知单，出货、业务、会计课、门卫各执一联；在订单汇总表上登入出货日期；出货后，将报关行寄来的提货单、商业发票及装箱单寄给顾客。 经过诊断发现上述接单及出货作业存在如下问题：所有事务性业务均是用手工记录，费时又容易发生错误；业务资料(如顾客资料、出货文件、请款资料)分别由四位业务人员各自管理，不统一，若业务承办人员不在，其代办人员无法迅速取得正确资料；从接到订单开始，经登录至订单汇总，抄写生产通知单，待厂务排出次月生产计划后，再将订单汇总表资料誊写到生产计划表，并于出货前再填写出货通知单，订单内容重复抄写四次；交货期的安排是依订单汇总表，层层计算已接

5、单数，再视当月的生产能力进行的，程序繁杂，加之人工计算，不但费时，而且易发生错漏；当月营业额等资料加总费时；顾客的催款、折扣、退佣金等资料整理太慢。,上述接单及出货两项业务程序的问题可归纳为：所有作业均为手工处理；重复作业过多；容易造成错误及疏漏；数据统计、分类太慢且有错误；工作效率低。 步骤四：修改现有程序。 针对上述问题提出下列六项改善方案： 方案一：建立全公司的信息管理及网路系统。 方案二：在信息管理系统中建立完整的顾客数据库，将顾客的各项资料(如地址、电话传真号码、付款方式、信用程度等)统一由该系统管理。 方案三：系统中设计一订单管理功能，以整理、打印、管理所有订单资料，达到快速重复誊

6、写各项报表及文件并正确安排交货日期的目的。 方案四：建立价格数据库，准确、迅速地处理有关营业额及向顾客报价的报表。,方案五：通过货款数据库管理商业发票、金额、出货日期、付款方式、付款日期、货款汇入等资料，达到正确、快速、主动地掌握付款状况。 方案六：利用出货数据库正确地管理各项出货资料并打印各种文件及报表。 步骤五：设立工作基准。 针对顾客的需求及公司内部的目标，制定如下基准：从顾客下订单到出货的过程时间不超过18天；规格错误率低于4；业务计算机化、标准化；资料错误率低于6；所有业务报表、文件的处理不超过6小时；业务人员由5人降为4人。 步骤六：设计再造。 经过第三、第四步骤，对现用程序进行诊

7、断及修改后，用流程图的方法来描述史康公司接单及出货业务的流程。该业务再造流程参见图1。,图1 史康公司业务再造流程图,步骤七：执行再造流程。 史康公司共花费了7个月的时间精心地组织前六个步骤的实施，又花费了4个月的时间执行再造流程。最后，业务人员都能适应该再造流程及公司的信息管理系统，能够在规定的时间内完成各项业务。 步骤八：绩效评价。 评价的项目以所设立的基准为主。表1给出了实施再造工程前后的绩效对比结果。其最显著的绩效是报表或文件的整理可于2小时内完成，且错误率低于3；业务人员由5人降为3人，节省了2名业务人员，并分别将他们调派到会计科及采购科。,表1 史康公司实施再造工程绩效评价表,思考

8、题： 1通过作业流程优化，史康公司解决了什么问题？达到了什么目的？ 2史康公司是如何进行业务流程再造的？（出自第四单元）,1.存在的问题及再造的绩效见案例： 接单及出货两项业务程序的问题可归纳为： 所有作业均为手工处理； 重复作业过多； 容易造成错误及疏漏； 数据统计、分类太慢且有错误； 工作效率低。 流程再造的绩效： 最显著的绩效是报表或文件的整理可于2小时内完成，且错误率低于3；业务人员由5人降为3人，节省了2名业务人员，并分别将他们调派到会计科及采购科。,2. 按照八项步骤进行执行: 步骤一：宣传与沟通。 步骤二：确定顾客的需求和公司内部的目标。 步骤三：诊断现有程序。 步骤四：修改现有

9、程序。 步骤五：设立工作基准。 步骤六：设计再造。 步骤七：执行再造流程。 步骤八：绩效评价。,（二）,拜耳公司的产品定位法 每个人都知道，产品质量越高，往往制造成本越高，因而大多数企业都从低价位切入市场，但拜耳公司却偏偏反其道而行之，并大获成功。 拜耳公司创立于1863年，1991年销售额达255.81亿美元，利润额11亿美元，雇员164200人，在世界500家最大的工业公司中排名第42位。 拜耳公司的领导认为，在化学工业领域，研究与制造和销售同样重要。拜耳公司的产品都是花大量研究力量研制出来的。至1990年，拜耳集团遍布世界各地的研究机构已获多达157670项研究专利。由此可以看出，拜耳集

10、团的研究成果是巨大的。 1990年拜耳集团用于研究开发的经费达27.38亿马克。1991年，这笔费用增加到30亿马克，占拜耳集团销售额的7。一位资深的分析家对拜耳的产品进行分析后认为，在过去的15年内，拜耳营业额的50是靠科技投入获得的。,1990年拜耳的研究人员为13206人，到1991年增加至13488人，其中8000多人在德国的研究机构里。同时，拜耳也重视其在国际上的研究力量，尤其是在美国和日本公司的研究力量。1991年，北美地区的公司雇用了2575名科技人员，日本的公司雇用了442名科研技术人员。拜耳的每个公司都有自己的研究机构，这些研究机构根据本公司的需要从事研究开发工作。拜耳集团总

11、部设有“中央研究与发展部”，这是一家完全独立的研究机构，不仅研究公司当前的产品和项目，同时也研究未来发展项目，比如太阳能、第三代油料回收技术、微电子、生物技术和基因工程等。1991年以及今后几年，拜耳仍将药品研究放在优先发展的地位。1991年，研究与发展经费中的38用于药品研究领域，17用于农业，15用于影视技术，13用于聚合物研究17用于化工和特殊产品的研究与开发。 拜耳集团还拥有欧洲最大的化学文献图书馆，馆内藏书65万多册，博士论文6万多篇，技术杂志7600种。馆里配备有电子计算机中心，可进行最为精确的数据和资料处理，为利用馆内资料从事研究的人更提供了有效的帮助。,拜耳依赖高质量的研完开发

12、力量，更敢于实施别具一格的定位策略。那么何谓定位呢？从广告学原理讲，所谓定位，就是以塑造自家品牌的形象或强化已经存在的形象为目的，在标的(即消费者)脑海中进行本公司品牌包括竞争考虑的位置界定。当然，“定位”必须考虑到跟竞争对手的相对位置关系。 更直截了当地讲，定位就是把商品定位于潜在客户的脑海中，以单纯的信息在客户的脑海里塑造一个位置：不仅包格该企业（产品）本身的优点和缺点，还把别的竞争对象也考虑在内的位置。其最终的目的是在客户心目中强化品牌的形象。如当年美国新推出的一种饮料“七喜”，经营者考虑刭当时可乐饮料在市场占据绝对优势，怎么能在饮抖市场上找到自己的位置呢？“七喜”经营者精心调查研究，精

13、心设计自己产品的定位策略，最后确定使用“非可乐”的定位，结果成功地赢得了可乐的替代性饮料的位置。,拜耳化学公司的产品能够长盛不衰，是与其经营者一直注重商品的定位分不开的。该公司在开发自己的新产品时，把自己商品销售的对象确定为注重高质量的主顾，并把自己的产品竞争能力定在竞争对手之上的位置。然后根据定位的标准，投入资金和人力研制新产品。 拜耳公司由于始终严格按照自己的定位策略去经营，所以一直致力于开发世界领先的新产品。自从阿司匹林成功后，该公司接连不断地研制出新的闻名于世的药物和化学产品。1939年，拜耳公司的研究人员多马克因研究发展磺胺的药物作用而获得诺贝尔奖。据统计，该公司创立100多年来，研

14、究发明的医药达1300多种，其中20世纪70年代以来新开发的药物就有700多种。20世纪8O年代，随着化学工业和计算机技术的发展，拜耳的科研更上一层楼，又推出20多种世界闻名的新药，其中有对冠心病和高血压疗效显著的硝苯吡啶。 另外，拜耳化学公司的广告宣传，也一直把自己的产品定位在世界水平，定位于世界市场。拜耳为了履行自己的承诺，现在更加注重科研。该公司虽已有庞大的科研队伍，近年，它仍在美国开设了两个生物工程研究中心，并准备在日本再建立一个研究中心。,提示与思考： 1企业只有不断投入新产品，才能保持强劲的发展势头。 2商品经消费者认知即进入定位的序列，如品质好、价钱高的(所谓高档商品)，价钱适中

15、而实用的品质(所谓大众化商品)等，以价格与品质为关系的定位，即属此类。一般产品定位在低档品，因为消费群体大，有利于企业成功。但拜耳依据自身企业的实力，定位在高档品市场，也取得了成功，它表明了市场营销竞争没有不变的规则，见机行事才是不变的准则。 (资料来源：国家人事部中国高级公务员培训中心，MBA案例精选) （摘自生产与运作管理（张群主编，机械工业出版社）第57-59页）,思考题： 1. 企业为什么必须不断开发新产品？ 2. 对拜耳公司的新产品开发进行评价。并说明其好处。（出自第二单元）,不断开发新产品的必要性： （1）产品生命周期规律的必然反映：生命周期越来越短，产品更新换代速度越来越快； （

16、2）科技发展和社会需求变化的必然要求：新技术，需求多样化； （3）企业生存和发展的基本要求：企业竞争地位的维持、营业收入和利润的增加、法令法规的约束等。,2. 拜耳公司非常重视新产品开发： 投入大量的人力与物力（资金、研究人员、图书馆等），而且不断增加； 产品定位在高端与前沿。 其好处是：研制出很多世界闻名的好药，为公司带来极大的声誉及利润。,作业二：,（一）,联合汽车公司的问题出在哪里？ 联合汽车公司高层管理者长期关心的问题是，零部件车间和汽车最后装配线车间的工人对他们的工作缺乏兴趣，使得产品质量不得不由检验部门来保证。对那些在最后检查中不合格的汽车，公司找到的唯一办法是在装配车间内设置一个由高级技工组成的班组，在生产线的最后解决问题。之所以这么做，主要是因为质量问题大多是装配零部件和汽车本身的设计而导致的，但这种做法费用很高，引起了人们的相当担心。 在公司总裁的催促下，分公司总经理召集主要部门领导开会，研究这个问题如何解决。生产经理比尔伯勒斯断言，有些问题是工