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1、护士的语言修养,一、一般语言修养,二、专业语言修养,护士的语言修养,1、礼貌性,2、真诚性,5、简洁性,3、规范性,4、逻辑性,一般语言修养,礼貌性,广义:一切适合于礼貌的语言、行为以及使用的结果。 狭义：单指各种交易场合中具有合理性和可接受性的表达礼仪的特殊用词。,七声：患者初到有迎声；进行处置有问候声；操作失误有致歉声；患者合作有感谢声；患者询问有应答声；接听电话有问候声；患者离院有送声。,真诚性,弗兰西斯培根“人与人之间最大的信任就是进言的信任”,规范性,1.语义要准确 2.语音要清晰 3.语法要规范 4.语调要适宜 5.语速要适当 6.音强要适中,逻辑性,只有逻辑性强而又简洁的语言才是
2、真正的语言 老舍,简洁性,重点突出 详略有致,言不在多 达意则灵,专业语言修养,1、通俗性,2、科学性,3、治疗性,4、准确性,5、情感性,6、委婉性,7、保密性,8、严肃性,通俗性,只有当接收的信息与发出的信息相同时 沟通才是有效的。 与患者交谈时应坚持通俗性原则 根据患者的认知水平和接受能力与之进行交流。,科学性,1.确保言语内容正确 积极 2.坚持实事求是 客观辨证,治疗性,医生使用两种东西治病 一是药物 二是语言 希波拉底,准确性,使用确切的概念和术语，合理地进行判断和表述,情感性,情感是一种高级的心理现象，是人对客观事物是否符合自己的需要、愿望和观点而产生的体验，是有声语言表达的核心支柱。,委婉性,护士与患者之间不是任何情况下都应该实话实说的，尤其是在患者的诊断结果、治疗方案和疾病预后等问题上，更要注意谨慎、委婉。,保密性,1.保护患者隐私 2.保守医疗秘密 3.保护工作人员的隐私,严肃性,护士语言的情感表象应具有一定的严肃性，要使人感觉到说话者端庄、大方、高雅，在温柔的语态中要带有几分维护自尊的肃穆，才能体现出“工作式”的交谈。,谢谢,
