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1、EAPEAP（员工帮助计划）服务介绍（员工帮助计划）服务介绍 深圳华人心智心理咨询有限公司深圳华人心智心理咨询有限公司 联系人：董非联系人：董非 联系方式：联系方式：13266882337 8883188813266882337 88831888 在线客服在线客服QQQQ：862137862137 网址：网址： 1 EAP，中文全称“企业员工援助计划”。 员工有哪么重要吗？企业员工对企业发展起到了重要作用。如果把企业看成 一个有机体，那么员工就是构成这个有机体的活细胞，企业就是由一个个的活细 胞组织而成。 一位世界著名企业家IBM创始人Thomas Watson曾说过：“你可以拿走我的 机器，
2、拿走我的资金，但只要留下我的员工，我就可以东山再起！”可见，员工 本身就是企业最大的财富。 健康、幸福、高效的员工是企业最大的财富。 员工对企业的重要性员工对企业的重要性 国内外企业员工心理健康的现状国内外企业员工心理健康的现状 据英国专家研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤 等形式造成的损失竟达该国GDP的10%。2010年底高级经理人的压力感受水平达到了近五年来的最 高点，感受到较高压力的高级经理人比例为76.3%，这一数字甚至高于2008年金融危机时期的水平。 个人工作方面，因压力导致的工作效率降低和对工作缺乏兴趣与2009年持平，分别在60%和45%左
3、 右，仍保持在一个较高的比例。个人生活方面，因压力导致的消极情绪问题由2009年的52.4%上升 到55.4%，由压力导致的睡眠问题也由2009年的49.7%上升到53.4%。 而国内企业员工的心理状况也令人堪忧，其中75%需要心理帮助。20%表现为压力过高，5%已 有严重的心理问题。调查显示，心理问题表现为悲观失望16.5%，挫折感强28.6%，疑虑重重33.1%， 心情沮丧37.6%，疲惫不堪62.7%，烦躁70.5%。大多数的心理困惑于家庭工作的平衡、没有成就感、 职业生涯规划、办公室人际关系、工作压力大等问题有关。 随着我国经济的飞速发展，职业压力的问题也提上了人们的议事日程。经调查发
4、现，有超过 20%的员工声称“职业压力很大或极大”。业内人士初步估计，中国每年因职业压力给企业带来的 损失，至少在上亿元人民币。 在美国，对EAP每投资一美元，将有5-7美元的回报。根据美国国家职业安全健康机构目前的 一项研究表明，美国超过半数的劳动者将职业压力看成是他们生活中面临的主要问题，这一数字 比20世纪90年代增加了1倍多，因而美国多数企业会为员工购买EAP服务。 2 您的企业是否存在以下问题？您的企业是否存在以下问题？ 员工因为压力大，导致出勤率降低或工作效率下降？ 员工因为情绪或心理问题，导致效率下降或冲突增加？ 员工因为不懂客户消费心理学，影响营销业绩或客户 服务满意度？ 因为
5、人际关系，影响沟通与协作？ 员工因为婚姻恋爱或孩子教育问题分心，导致工作效 果不佳？ 员工因为对企业认同感不够或认为被企业重视不够， 导致离职率增加？ 。 员 工 因为组织间沟通不畅导致效率降低？ 因为组织变革导致冲突？ 因为并购导致员工不稳定？ 因为裁员等导致冲突或社会负面影响？ 因为突发危机，导致恐慌情绪或心理障碍？ 。 组 织 由于缺乏对客户消费心理的了解，导致产品或市场策略的错误？ 由于缺乏对员工心理的了解，导致管理政策的失误或管理行为 的失当？ 由于缺乏有效沟通技能，导致组织冲突或组织绩效下降？ 由于缺乏决策心理学知识，导致决策失误或不合理？ 。 管 理 者 问题问题 解决解决 方案
6、方案 员工员工 帮助帮助 计划计划 EAP 3 什么是什么是EAPEAP？ EAP是“员工帮助计划”（Employee Assistance Program）的英文 缩写。国内较为权威的EAP定义：作为组织为员工设臵的一套系统的、长 期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其 直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的 各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。 EAP在个人层面，通过心理学方法，帮助员工解决心理上困扰、帮助 员工更好地适应工作环境、提高个人绩效；在组织层面，帮助管理者进 行有效管理、处理危机事件、提高组织绩效，保证企业持续稳定
7、的发展。 4 哪些组织或企业开展了哪些组织或企业开展了EAPEAP？ 世界500强有90%以上建立了EAP。美国的EAP非常普及，企业、政 府甚至军队都广泛采用了EAP服务。据统计，目前在美国有1/4以上的 企业员工常年享受着EAP服务，并且这个比例还在不断提高。EAP计划 也开始大规模地进入中国政府部门或企业，典型组织包括 ： 政府 &军队 政府统一采购 公安 城管 税务 部队 金融 国家开发银行 建设银行 中国银行 太平洋保险 通讯 中国移动 中国电信 中国联通 制造企业 艾默生 富士康 富士施乐 联想 IBM 思科 西门子 东软 神华 可口可乐 西安杨森 11 EAP对员工及企业的价值对
8、员工及企业的价值 员工员工 促进员工的身心健康、提高员工 的幸福感。 帮助员工解决情绪、压力或心理 问题，提高工作效率、降低抱怨 率、离职率。 提高员工的人际交往及沟通能力， 增强员工及组织间的沟通协作能 力。 帮助员工发现并发挥自己的潜能 协助员工处理好家庭关系及子女 教育等问题。 协助员工处理好职业发展中的问 题，增强员工对企业的认同感， 降低离职率。 增强员工对客户消费心理的了解， 提高营销业绩或客户服务满意度。 组织组织 协助企业建设、塑造和发展企 业文化。 协助企业优化人力资源管理 提高组织间沟通协作能力，提 高组织效率。 协助企业降低组织变革导致冲 突的可能性。 协助企业处理好因为
9、并购可能 导致的员工不稳定。 协助企业处理好因为裁员等导 致的冲突或社会负面影响。 协助企业处理好突发危机事件， 如导致的恐慌情绪、心理障 碍 、冲突或社会负面影响。 管理者管理者 帮助管理者增加对客户消费心 理的了解，提高产品及市场策 略决策的正确性。 帮助管理者增加对员工心理的 了解，降低冲突、提高管理者 的亲和力及凝聚力。 协助管理者提高有效沟通技能， 提高组织绩效。 协助管理者增加决策心理学知 识，提高决策的科学性及合理 性 。 EAPEAP对员工及企业的价值对员工及企业的价值 6 EAPEAP心理健康及心理学讲座（或沙龙）目录心理健康及心理学讲座（或沙龙）目录 职业发展 危机管理 情
10、绪压力 婚恋家庭 管理者提升 自我成长 人际关系 心理健康 职业心理健康、幸福的方法、心理健康培训、成瘾问题 做一名积极向上的人、生活与工作的平衡、跨文化心理调试 自信心提升、挫折应对、认识自我 挑战自我 快乐生活、工作的艺术、你的青春谁做主、九型人格与个人发展 心理暗示与自信 情绪管理 、美丽心态、压力管理、做情绪的主人 让我们的心理充满阳光 有效沟通与冲突管理、人际关系心理学、职场人际 人际关系沟通与技巧、集体生活适应、高效沟通 职场高效沟通、职业生涯规划、职场压力的应对 同事间的相处艺术、消费心理学、营销心理学 唤醒自己潜能、职业素养与心理调试 唤醒自己潜能远离职业倦怠 管理心理学、员工
11、管理技巧、团队协调能力、管理艺术 中层管理沟通技巧、决策心理学、提高员工对企业认同感 团队意识与观念、80后员工心态与管理方式、时间管理 婚姻经营、亲子教育、准爸妈心理调节、亲子关系全攻略 与家人的沟通技巧、幸福婚恋、性格与沟通、夫妻相处之道 恋爱心理指导、婚前心理调试 自杀危机干预 、裁员变革管理、裁员后团队建设 危机事件预防及管理系统 、团队意识与观念 EAP实施流程实施流程 方案确定方案确定 宣传宣传 自助卡 海报 心理专题讲座 培训培训 员工培训 管理者培训 咨询咨询 团体咨询（沙龙、 工作坊等） 个体咨询（面询、 电话、网络等） 评估评估 阶段性评估（咨询评 估、培训评估） 总体性评
12、估（组织评 估、个人评估、使用 率报告） 调查调查 问卷调查 访谈 10 分 享 人 数 增 加 服 务 深 度 增 加 EAP服务模块之间具有 一定的内在联系，也 各具独立性，企业可 以根据自己目标、需 要及成本预算，同EAP 服务商共同选定服务 模块和服务方式。 心理调查（访谈心理调查（访谈/测试）测试） 团体讲座团体讲座/沙龙沙龙 团体工作坊团体工作坊 心理热线（电话心理热线（电话/互联网）互联网） 个体面询个体面询 变革应对变革应对 企业心理辅企业心理辅 导员培养导员培养 私人私人 心理顾问心理顾问 危机危机 干预干预 EAPEAP服务主要模块服务主要模块 EAP咨询问题分类咨询问题分
13、类 EAP咨询咨询 问题类别问题类别 职场职场 问题问题情绪情绪 压力压力 管理管理 技巧技巧 恋爱恋爱 婚姻婚姻 亲子亲子 教育教育 职业生职业生 涯发展涯发展 成瘾成瘾 问题问题 危机事危机事 件等件等 8 深圳华人心智心理咨询有限公司组织结构深圳华人心智心理咨询有限公司组织结构 总裁 运营总监 EAP服务 中心 亲子服务 中心 心理咨询 中心 市场总监 市场部 技术总监 技术支撑 中心 13 主要客户包括： 中国电信公司 中国移动公司 中国联通公司 日本富士施乐公司 大鹏天然气 日本理光公司 日本欧姆龙公司 安联集团 江南制衣厂 中南集团 深圳市房产租赁管理公司 深圳市社科院 深圳残疾人联合会 深圳市心理咨询行业协会 深圳华人心智心理咨询有限公司深圳华人心智心理咨询有限公司EAPEAP服务项目介绍服务项目介绍 12
