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1、港隆广场停车场管理操作流程项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件1进场管理1临停车辆管理1. 系统正常情况下，驾驶员按提示经车牌识别系统拍照留存后驾驶车辆入场。2. 系统故障情况下：2.1 当入口车牌识别系统出现故障、无法识别时：2.1.1通知车场领班故障情况；2.1.2通知工程部维修人员检修；2.1.3填写人工收费单后，放行入库。2.2 当入口道杆出现故障，不能正常起、落时：2.2.1手动升起道杆；2.2.2通知车场领班故障情况；2.2.3通知工程部维修人员检修；2.4 以上故障情况,填写车场收费异常情况登记表3. 禁止无车长期抬杆现象。当值领班：1. 每班不少于2次对入口岗位的
2、工作情况进行检查。安保主管：1. 每天对入口岗工作检查不低于1次，核实记录事宜及处理情况；2. 收费管理系统出现故障时，监督现场的应急指挥与疏导工作。车管员车场收费异常情况登记表人工收费单2月租车辆管理1. 包月车辆经车牌识别系统确认后进入车场。2. 车牌识别系统故障时，凭包月卡放行。3. 车辆包月过期，按广场停车收费标准计费。3送货车辆管理1. 检验送货车辆，确保无超宽、超高；2. 按广场停车收费标准计费。2出场管理1临停车辆管理1. 车场出口收费管理1.1按系统计费金额收费并出具发票；1.2持人工收费单出场，核对时间、车牌无误后，计时收费，出具发票后放行；1.3持抵用券出场，按相关规定执行
3、；2. 特殊车辆：特种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢险、急救车辆等公务车辆，在车场收费异常情况登记表上做好相关记录后放行；3. 无卡车辆的处理： 3.1车牌识别系统无法识别的车辆：引导至无车区，请示当值领班处理；3.2查明系统无法识别车辆的原因，核对车辆入场记录并记下车辆行驶证、驾驶证信息，收取停车费后放行；3.3如驾车人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场，并报告车场安保主管处理；3.4处理情况记录在车场收费异常情况登记表上；4. 交班时清点、汇总钱款、票据后，填写停车场收费日报表；5. 出口收费系统瘫痪，按最低收费标准收取停车费用后放行；6. 出口收费系统故障处理：参照
4、入口系统、设备故障处理方法。当值领班：1. 每班不少于2 次检查收费岗工作、记录情况；2. 每班不少于2次核查车场出口异常情况登记表及处理情况，并签字确认。车场主管：1. 每天对岗位工作、记录的检查不少于1次，核实记录及处理情况；2. 每天检查车场出口异常情况登记表，并签字确认。收费员/当值领班人工收费单停车场收费日报表车场出口异常情况登记表2包月车辆管理1. 包月车辆经车牌识别系统确认后放行。2. 车牌识别系统故障时，凭包月卡放行。3. 车辆包月过期，按广场停车收费标准计费。4. 在车场收费异常情况登记上记录包月车辆无卡放行情况。收费员/当值领班车场出口异常情况登记表3送货车辆管理1. 送货
5、车辆如持有抵用券，按抵用券管理办法执行；2. 如无抵用券，按广场停车收费标准执行。3场内管理3场内管理1车辆引导管理1. 观察场内停车状况，及时通知入口岗场内空位情况。2. 负责引导车辆按规定路线行驶，及时引导至停车位。3. 提醒车主关好车灯、车门，贵重物品随身携带。当值领班：1. 每班至少4次对各岗位的工作情况进行巡检；2. 定期巡查收费管理系统工作状况；3. 随时了解出、入口情况和车场空位情况，合理调度。车场主管：1. 每天巡视车场不少于2次，对车场巡视人员车场巡检登记表进行检查核对；2. 每周不少于1次夜间查岗；车管员车场巡检登记表车场夜间滞留车辆检查表2场内巡检管理2场内巡检管理1.
6、场内巡查关注以下内容，如发现异常，在车场巡检登记表上做好相关记录：1.1检查车场内是否存在洗车、修车、存放零件/物品的，如有礼貌禁止。1.2负责巡视检查车场是否有可疑、危险物品，如发现保护好现场，并及时报告当值领班、安保主管处理。1.3检查停泊车辆是否有刮伤、漏油、门窗未关等情况，如有应及时告知车主。如无法当面告知车主，应及时上报领班、安保主管处理，并通报出口车管员。1.4发生车辆剐蹭或场内设施设备被车辆剐撞事情件时，立即保护好现场并滞留肇事车辆和司机，及时通知当值领班或安保主管现场处理。1.5对无车牌号的车辆登记清楚并报当值领班。1.6对在停车场内停放两天以上的临时车辆报当值领班处理。1.7
7、对场内逗留人员，及时询问，发现异常、通知当值领班到场处理。1.8发现车场内天花漏水、地面破损、挡车器损坏、车位标号不清楚或缺失、限高标志牌丢失等情况，在车场巡检记录表上做好记录并上报当值领班处理。2. 监督、指引运货车辆、垃圾清运车辆，按规定时间、路线作业。3. 监督、指引的保洁人员按照规定路线运送垃圾。4. 每天凌晨5：00点前对滞留场内的车辆登记在车场夜间滞留车辆检查表上。4月租卡办理4月租卡办理2商户包月车辆收费及制卡1. 收费1.1由商户向招商营运部提出停车包月申请，经商管公司各部门核准后，由客户至财务部缴费；1.2财务部按商户停车费包月缴费单收取费用，并在商户停车费包月缴费单上签字/
8、盖章，保留商户停车费包月缴费单财务联，将商户停车费包月缴费单车场联和发票交客户。2. 制卡1.1车场管理员根据商户停车费包月缴费单车场联，查验发票；1.2车场管理员在车牌识别系统中录入初次办卡车主和车辆信息；1.3到期续费的，凭商户停车费包月缴费单，完成包月卡有效期延长。车场主管：1. 每周至少检查一次月租车位档案；2. 每周至少检查一次月租车位台帐。管部经理：1. 每月检查一次月租车位档案、月租车位台帐，并调用停车场收费系统信息进行核实。统计员商户停车费包月缴费单包月车辆台帐3资料管理1. 车场管理员在每月20日核实包月卡情况，对接近有效期的提醒客户续费。2. 根据车场收费异常情况登记表中记
9、载的包月异常信息，提醒客户续费。3. 协议及附件合并编号，归入停车位管理档案。4. 包月车辆台帐专人管理，并进行定期维护和拷贝。5收费监管1现金与票据管理1. 按规定标准收取停车费。2. 负责当值期间现金、抵用券、发票的保管与核对工作。3. 每班下班前清点本班的现金、抵用券、人工收费单，填写停车场收费日报表，按规定要求封好，投放至消控室专用保险柜中；翌日由管理员取出，检视封包完整，与财务人员一起开封核对、登记。4. 每个收费员对本人领用的发票、收回票款、抵用券等自行保管，并与管理员每日清缴，不得与他人流转。5. 由管理员统一至财务部领取停车发票，并在发票上盖章，填写停车场发票收发台帐，各班发票
10、数量不足时，由收费员到管理员处领取。安保主管：1. 每周至少检查一次各班收、缴费程序执行情况。收费员停车场收费日报表2报表汇总管理1. 管事员每天核对、清点、汇总各班（前一天白班、夜班）收费情况，汇总填写停车场收费日报表后附各班停车场收费日报表，统一上交财务；管理员停车场收费日报表3稽核管理1. 由财务部，会同行政人事部、物业部共同完成停车场收费及包月卡办理流程的财务稽核。2. 每季度提交稽核报告。财务稽核人员6设备管理1收费软件系统维护1. 定期校对系统时间。2. 定期备份系统数据，配合清除过期数据。3. 按照系统权限设置规定，及时更新与系统相关的人员的权限与密码设定。4. 及时处理系统故障
11、。安保主管：1. 每天检查设备的运行、使用情况，并负责设备故障维修的跟进。工程部经理：1. 每周检查一次设备运行情况。工程部维修工停车场软件系统管理示范2收费设备系统维护1. 定期对系统所有设备进行保养。2. 及时处理设备故障，做好备件的申购工作。3照明系统管控1. 车场入口、出口保持足够照明亮度；2. 根据停车场车位占用状态，合理引导车辆分区停放；3. 在确保安全的情况下，控制无车区照明灯具（部分或全部关闭）；安保主管：1. 每天检查相关系统的运行、使用情况。工程部经理：1. 每周检查一次相关系统的运行、使用情况。当值领班4通风系统管控1. 根据停车场内车流、温度及空气清新程度，适时开启新风
12、系统；2. 停车场内车辆较少时，关闭新风系统。7总体保障1经营管理1. 收入管理1.1制订年度经营目标；1.2制订有效措施，增加停车场经营收入。2. 成本控制2.1合理安排车管员班次，控制加班；2.2合理控制设备用电和保洁用水，减少不必要成本支出。安保主管/物业部经理2档案管理1. 管理员每月整理、装订并按规定定期归档。2. 档案资料包括（不限于）：车场巡检登记表车场夜间滞留车辆检查表停车场收费日报表、商户停车费包月缴费表、附件及定期备份的系统数据等。物业部经理：1. 每月检查相关资料归案情况管理员/安保主管3高峰期管理1. 根据各项目的特点制定相应的管理方案及应急预案，制定原则：1.1增加车
13、场外围、入口引导人员，减少外围车辆拥堵；1.2加强停车场内巡视人员，及时与入口岗通报车场内空位情况；1.3加强收费岗人员配置，提高出口收费放行速度。1.4交通事故快速处理；1.5必要时，加强管理人员现场指挥力量。物业部经理：1. 每周至少检查一次高峰期车场运行状况并对高峰期管理方案的有效性进行及时调整。当值领班/车场主管4突发事件管理1. 做好防汛、除雪等应急处理所需物资的储备。2. 每年至少进行一次防汛应急预案的培训或演练。3. 发生交通事故，做好现场秩序维护、保护，按预案规定处理并做发善后工作。物管部经理：1. 每季至少检查一次相关工作；2. 每年进行一次相关预案的有效性评估，并完成必要调整。安保主管/物管部经理防汛、防台应急预案暴雪灾害应急预案场内发生交通意外的处理
