保洁服务流程及标

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1、保洁服务流程及标准,主讲人：,钟点工家居清洁标准:, 清洁顺序原则: 由可封闭空间开始，从外向内、从上到下、从左到右、从深到浅顺序清洁。,1、卧室清洁标准,卧 室, 所需工具标准,鞋套 玻璃水 台面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块） 地面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块） 掸子 吸尘器 改装后菜瓜布一块 大垃圾袋一个 毯子 香水 白手套一副, 通风 开窗，保持最大通风量（1015分钟）。 清洁墙面及窗台 1）清洁壁画、壁挂。 带玻璃框的壁画、壁挂先喷玻璃水，再用干布擦干。 无玻璃框的壁画、壁挂用吸尘器清洁。 2）清洁空调。先用半干布清洁空调外壳，再卸下过滤网，用水冲洗后擦干，然后安装。 3

2、）向玻璃喷玻璃水后再用干布擦干净。 4）用改装后菜瓜布擦干净窗框里的尘垢，用半湿布擦拭窗框。 5）清洁墙角线：用吸尘器清理，转角处重点清洁。, 清理表面垃圾 将有形垃圾装入大垃圾袋中清理至卧室门口。 整理床铺（需征得用户同意） 1）清洁床头的壁画、壁挂等。 带玻璃框的壁画、壁挂先喷玻璃水，再用干布擦干。 无玻璃框的壁画、壁挂用吸尘器清洁。 2）清除床上的杂物至指定地点。有些客户的床上会有一些客户喜欢的物品（如儿童床上的易碎易坏的玩具等），必须轻拿轻放。 3）整理衣物 （1） 戴白手套 （2） 按照用户要求将衣物放入衣柜（挂/叠） 注意：如有真丝类衣物要注意不要造成刮伤。 4）清洗衣物。衣物分类

3、后选择机洗或手洗。,5）需要清洗床上用品 （1） 床单和被罩选择机洗。 （2） 晾晒棉胎。 拆除床单被被褥后，应询问用户需不需要晾晒棉胎。若需要，则需询问清楚晾晒在哪里（阳台或天台），同时应提醒用户记得收棉胎。（用随身携带的记事本记录晾晒棉胎时间及地点，回公司后通知前台/呼叫中心提醒用户回收。） 6） 无须清洁床上用品 如床上用品不需清洁则要铺平整。 7） 清理床底 把床下地板、床脚擦干净。清洁方法：将布撑平，两掌压下（不会积尘）从左至右，从里到外擦拭干净。 8） 在床底下喷一下香水。（征得同意）, 清洁台面 1） 断电 如台面有电器，则在征的主人同意后断电，以防触电。 2） 铺毯子 将毯子平

4、铺于台面一侧。 3） 移动物品 移动另侧台面物品移至毯子上。把易碎物品靠里放。梳妆台有化妆品等玻璃瓶装物品要轻拿轻放，且注意放在阴凉处。 4） 清洁台面。 先用湿布擦拭，然后再用半湿布，最后用干布擦干水痕。转角处重点洁。 5） 清洁不能移动的物品。 如电脑要用专用屏幕抹布清洁，用掸子清洁键盘、电话等。键盘盒要用半干布，再用干布清洁干净。 6） 将毯子整体移至台面已清洁的一侧。 7） 重复1-5步骤清洁另一侧。 8） 白手套验收。 9） 将物品轻移回原位摆放。, 清洁家具 1） 用半湿布擦拭家具，然后再用干布擦干水痕。 2） 转角及脏污处重点清洁。 清洁地面 1） 用吸尘器清洁地毯。 2） 擦拭

5、地板。 先用湿布、再用半湿布擦拭地板，最后用白干布擦干水痕。表面要无水痕，无污渍。 3） 柜角、门后等死角要重点清理干净。 检查 用白手套检查卧室死角，有不洁净的地方重新清洁。 整理工具 整理工具，退出房间，轻柔关上房门。,2、书房清洁标准,书 房, 所需工具 玻璃水 台面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块） 地面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块） 掸子 吸尘器 大垃圾袋一个 改装后菜瓜布一块 毯子、屏幕清洗剂 白手套一副, 注意 需先征询客户意见需要不需要整理书架、书桌，要尊重客户的生活习惯。若需要，则遵照客户要求开始整理。若需整理私密及重要物品时必须要求客户在场。开窗通风要征询客户意见，

6、因有的客户家有空调可能不需通风，若需要则先关空调再开窗。 断电 如有电脑等电器，先关机后断电。 清理表面垃圾 将有形垃圾装入大垃圾袋中清理至卧室门口。, 整理、清洁书桌 1） 将纸张、文件收集整理好。 注：先整理文件后开窗是因为怕风把桌上纸张吹跑。 2） 整理台面。 将毯子铺在左边，将右边的物品移至毯子，移完右边物品再将毯子移到左边，将左边物品移至毯子。 3） 电脑外壳、键盘盒用干布擦干净。 电话、键盘等的要用吸尘器清洁，电脑屏幕要用专业的屏幕清洗剂和专用屏幕清洁布清洁。 4） 清洁台面。 先用半湿布从上至下、从里至外、从左至右擦拭桌、椅，再用干布擦干。书桌上有玻璃压罩的要喷玻璃水进行清洁。

7、5） 按原位移回物品摆放整齐。 6） 重复以上步骤清洁另一侧。, 通风 清洁墙面及窗台 1） 清洁壁画、壁挂 带玻璃框的壁画、壁挂先喷玻璃水，再用干布擦干 无玻璃框的壁画、壁挂用吸尘器清洁。 2） 清洁空调。先用半干布清洁空调外壳，再卸下过滤网，用水冲洗后阴干，然后按装。 3） 向玻璃喷玻璃水后再用干布擦干净。 4） 用改装后菜瓜布擦干净窗框里的尘垢，用半湿布擦拭窗框。 5） 清洁墙角线。用吸尘器清理，转角处重点清洁。 整理、清洁书架 1） 用吸尘器清洁书架上灰尘。 2） 整理书架。 从上至下、从左至右把书整理一遍，按原位摆放整齐。不得弄乱顺序，尊重客户的阅读习惯。 3） 清洁书架。 书架边框

8、用半湿布擦拭，再用干布擦干，注意不要弄湿书，有带玻璃橱窗的书架要喷玻璃水再用干布擦干，转角积灰尘重点清洁。, 清洁其他家具 先用湿布擦拭，再半湿布，最后用干布擦干。死角及脏污处重点清洁。 清洁地面 1） 用吸尘器清洁地毯。 2） 擦拭地板。 先用湿布、再用半湿布擦拭地板，最后用白干布擦干水痕。表面要无水痕，无污渍。 3） 柜角、门后等死角要重点清理干净。 检查 用白手套检查死角，有不洁净的地方重新洁。 整理工具及退出 整理工具及退出，轻柔关上房门。,3、客厅清洁标准,客 厅, 所需工具 玻璃水 台面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块） 地面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块） 茶具专用抹布一块

9、 掸子 吸尘器 大垃圾袋一个 改装后菜瓜布一块 毯子 屏幕清洗剂 胶皮手套一副 白手套一副, 通风 打开窗户，保持最大/适当通风量。 清理表面垃圾 将有形垃圾装入大垃圾袋中清理至卧室门口。 清洁墙面及窗台 1） 清洁壁画、壁挂。 （1）带玻璃框的壁画、壁挂先喷玻璃水，再用干干。 （2）无玻璃框的壁画、壁挂用吸尘器清洁。 2） 清洁空调。先用半干布清洁空调外壳，再卸下过滤网，用水冲洗后擦干，然后安装。 3） 向玻璃喷玻璃水后再用干布擦干净。 4） 用改装后菜瓜布擦干净窗框里的尘垢，用半湿布擦拭窗框。 5） 清洁墙角线。用吸尘器清理，转角处重点洁。, 清洁茶几 1） 清洁茶几旁约50cm70cm的

10、地方，将毯子铺在上。 2） 其余物品先移至毯子上，易碎物品靠里放，需要清洁物品放至厨房/洗手间。 3） 烟灰缸、茶具拿去厨房清洗。有茶垢的要用洗洁精洗干净再擦干。茶杯要用茶具专用抹布擦干。 4） 擦拭茶几 （1） 木质茶几：用湿布从里到外，从上至下，从左至右擦试，再用半湿布擦拭，最后用干布擦干。转角及脏污处重点清洁。可用小牙刷剔除污垢。 （2） 玻璃茶几：喷玻璃水，用半湿布从里到外，从上至下，从左至右擦试。转角及脏污处重点清洁。表面光亮洁净。 5） 将清洁干净的烟灰缸、茶具轻摆回指定位置。 6） 将毯子上的杂物移回茶几，分类摆放整齐。, 清洁家具 抹家具，先上后下，从左住右或从右往左，按顺序抹

11、，边抹边整理。将物品摆放整齐，要征询客户哪些东西能动，哪些不能动。要注意尊重客户的生活习惯。 1） 沙发 把沙发上的布艺、靠枕及杂物移至一边，用掸子扫尘。皮质和木质沙发椅脚、死角及脏污处可用半湿布重点清洁。沙发则再把布艺及杂物分类摆放。布艺以棱形摆放，要求整齐美观。 2） 电视、VCD、音箱等电器 （1）电视柜：先断电。用半湿布擦拭，再用干布干。 （2）台式电视、VCD、音箱要用吸尘器除尘。屏幕喷屏幕清洗剂用干布擦拭。 （3）嵌入式电视屏幕喷屏幕清洗剂用干布擦拭。, 清洁装饰物 1） 花草：整理花草。拾枯叶，枯叶装至大垃圾袋中。浇水（隔夜水）。（征询客户意见） 2） 鱼缸： （1） 先用胶皮管

12、吸出水中污物。 （2） 清洁鱼缸内部。 （3） 玻璃外缸喷玻璃水用布擦干净。要带胶皮手套。 （4） 蓄水。 清洁地面 1） 用吸尘器清理角落灰尘、毛发等。 2） 擦拭地板。先用湿布、再用半湿布擦拭地板，最后用干布擦干。 3） 柜角、门后等死角要重点清理干净。 检查 用白手套检查死角，有不洁净的地方重新清洁。 整理工具 整理工具及收集垃圾。,4、厨房清洁标准,厨 房, 所需工具 玻璃水 台面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块） 地面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块） 掸子 吸尘器 大垃圾袋一个 改装后菜瓜布一块 毯子 屏幕清洗剂 胶皮手套一副 油污清洁剂 中性洗涤剂 白手套一副, 通风 打开窗

13、户，保持最大通风量五分钟。 清洁饭厅 1） 清洁墙面及窗台 （1）墙角的蜘蛛网要用掸子或吸尘器清除。 （2）清洁壁画、壁挂。 带玻璃框的壁画、壁挂先喷玻璃水，再用干布擦拭。 无玻璃框的壁画、壁挂用吸尘器清洁。 2） 清洁墙角线。用吸尘器吸尘。转角处重点清洁。 3） 餐桌与椅子 用半湿布擦拭。玻璃餐桌不能用玻璃水，要做到表面无油污，无水痕，玻璃餐桌明净无痕。有鲜花摆饰的要擦干净，摆放正中间，椅子摆放整齐。 4） 冰箱 先断电。 用半湿布蘸上清水或食具洗洁精轻轻擦洗，然后蘸清水将洗洁精擦干。,5） 微波炉 （1） 先断电。 （2） 用厨房专用布（棉质，柔软）沾中性洗涤剂及温水清洗内部托盘及外部。

14、（3） 用干布擦干。 6） 饮水机 切断饮水机电源。 用半湿布沾清洗液擦饮水机外部。 用清水冲洗聪明座。 用干布擦干。 7） 酒柜 （1） 戴白手套，酒柜内部用厨房专用布擦干净，酒用屏幕专用布擦拭干净，酒瓶表面须明净。 无痕。如客户酒类摆放不科学可建议客户正确的酒类摆放方法，然后再分类科学摆放整齐。（如放入酒柜或放入冰箱） （2） 酒柜的玻璃柜窗喷玻璃水再用干布擦干。木边框用先用半湿布擦，再用干布擦干。, 喷洒清洁剂 将有油污的地方（如厨房油烟机、墙壁、玻璃厨柜的表面） 清洁餐具 如有未洗的餐具要用清洁剂清洗干净，再用厨具专用白干布擦干水放入厨房，要按主人习惯分层摆放，不要把碗和碟混合摆放。如

15、有消毒碗柜需征询用户哪些需要放入消毒柜。 清洁厨具 1） 从上到下，从左至右用湿布擦试厨具，转角及污渍处重点清洁，然后再用厨具专用白干布擦干，摆放整齐。清洁时须戴上胶皮手套。 2）用切片柠檬擦拭金属橱具如水龙头等，表面要无锈。5分钟后开始擦喷过清洁剂的地方。表面要无油、污渍。 清洁操作台面及洗菜池 用湿布擦操作台面，再用及具专用白干布擦干。用湿布清洗洗菜池。, 冲洗地漏 地漏用热开水冲洗一次，除异味、防蚊虫。 清洁地面 用拖把拖干净。转角处重点清洁，不能有油、污渍。再用干布擦干。 检查 白手套检查一遍，有不净的地方重新清洁。 整理工具及倒垃圾 用大垃圾袋装起垃圾，要注意不能滴漏，及整理好的工具

16、提出退出厨房，询问用户是否需要开门通风，若不需要，则轻柔关上门。选择最近的通道提至玄关。 取下旧鞋套，换新鞋套清理别处。,5、阳台清洁标准,阳 台, 所需工具 玻璃水 地面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块） 改装后菜瓜布一块 毯子 大垃圾袋一个 白手套一副, 清理表面垃圾 将有形垃圾装入大垃圾袋中清理至卧室门口。 整理花草 拾枯叶，将枯叶收集至大垃圾袋。浇水（隔夜水）。（征询客户意见） 清洁防盗网 用湿布擦防盗网。注意不要滴污水到楼下。 清洁护栏 用湿布擦洗护栏，然后再用干布擦干。表面要洁净光亮。, 清洁阳台玻璃 封闭试的阳台的玻璃喷玻璃水再用干布将玻璃擦净。 清洁地面 阳台地面先用湿布清洁，再用干布清洁。 整理阳台