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1、医疗服务现状调研报告 引导语：我国医疗卫生事业正在迅速发展更多市民能享受更多政策红利健康能获得更多保障以下是小编搜集整理的医疗服务现状调研报告欢迎大家阅读 为做好救援服务工作维护被客户的合法权益我公司对救援单位服务情况进行了调研现调研结束经梳理归纳有关调研情况报告如下： 一、对现有道路、医疗救援服务网络的意见建议 通过调研情况分析现有救援单位能够履行救援工作职责为客户提供道路、医疗救援方面的服务客户基本满意救援单位的救援服务但是在偏远地区存在不能救援的情况既损害客户的合法权益又影响了我公司的声誉对今后发展保险业务产生不利影响为此在道路、医疗救援服务进行重新招标时希望总公司尽量选择救援网络较多的
2、救援单位使之能够在偏远地区也能实施救援 二、对救援单位救援需求的意见建议 根据近年来我公司业务实际救援单位的服务项目要进行扩大要增加XXX、XXX等项目提高救援的实效更加方便客户救援单位要加强对救援人员的学习教育提高救援人员的服务意识全心全意做好救援工作提高客户的满意度总公司要定期与救援单位进行沟通交流反馈救援工作情况督促救援单位提高救援工作质量 三、对选择救援单位的意见建议 保险公司的道路、医疗救援服务是由救援单位承担的救援单位的服务质量直接关系到保险公司的声誉和客户的合法权益对选择救援单位提出四点意见建议：一是救援单位在服务方面要好救援单位在实施道路、医疗救援时要增强工作责任心为被客户提供
3、热情、周到的服务尽量让客户感到满意二是救援单位要提高救援时效客户遇到道路、医疗方面需要救援时最关注是救援时效希望救援单位能够及时实施救援因此救援单位要提高救援时效在接到救援信息时要第一时间出发尽快赶到救援地点进行救援三是尽量在偏远地方也能够到达救援救援单位要提高救援能力在保证近距离及时救援的情况下对属于偏远地方也能够到达救援四是救援单位在救援时如遇到客户未携带救援卡救援单位要进行先救援后补办切实做好救援工作让客户感到便利 201x年疾控中心按照县委、县政府的统一部署认真贯彻落实中华人民共和国政府信息公开条例以科学发展观为指导以全面加强作风建设、提高办事效率、增强工作透明度、促进依法办事为目标结
4、合工作实际扎实推进政府信息公开工作取得了一定成效现公布本单位201x年政府信息公开工作年度报告本年报由概述完善相关制度情况主动公开政府信息情况依申请公开政府信息和不予公开政府信息情况政府信息公开的收费及减免情况因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况等部分组成如对本报告有任何疑问请联系疾控中心办公室 一、概述 201x年度疾病预防控制中心高度重视信息公开工作依据本单位职能组织保障落实工作措施到位认真按照上级部门的要求积极、有序、稳妥推进政府信息公开的各项工作本篇文章来自资料管理下载成立了政府信息公开工作领导小组下设办公室由中心办公室具体负责本单位政府信息公开日常事务实现了政府信息发布、依
5、申请公开受理、政府信息咨询等工作的一体化管理;明确各科室的工作职责并由专人开展具体工作在主动公开信息工作中为做好政府信息及时向公众传递制定了拟文、定密、审核、发布等程序使公文进入审签程序时就明确该公文信息可否公开增强了信息公开的时效性确保公开与保密两不误截至201x年底中心的政府信息公开工作运行正常 二、完善相关制度情况 结合实际建立了政府信息公开的工作制度和工作机制一是制定政府信息公开管理办法对全中心信息公开遵循的原则、内容形式、组织领导、责任追究等作出具体规定二是建立信息公开考核制度每季度对各科室、所信息公开工作量进行考核公布并与每个科室年终信息化工作评比挂钩切实推动政府信息公开工作深入开
6、展三是制定依申请公开制度规定了依申请公开的方法、程序、审查和答复等要求在办公室设立依申请公开受理点四是制定信息公开保密审查制度建立科室负责人、信息公开领导小组办公室、信息公开小组主管领导的三级审查机制 三、主动公开政府信息情况 今年以来我们严格按照政府信息公开工作的要求不断拓宽公开渠道、创新公开形式、丰富公开内容 一是按照县政府信息公开指南和目录编制工作方案结合单位实际修订了茶陵县疾控中心政府信息公开指南和信息公开目录对公开范围、形成时限以及如何申请公开如何监督公开等各个方面进行了详细解释达到实际、实用、可操作的目的 二是推进政府信息公开窗口建设拓宽政府信息公开渠道在推行网上公开方式的同时我们
7、还注重各种传统公开方式：(1)将预防接种室等科室作为窗口便于广大人民群众前往咨询和办理有关事项;(2)将一些主动公开的政府信息在电视上刊登使人民群众通过新闻媒体渠道了解我县疾病控制有关信息;(3)资料宣传通过324“世界结核病防治日”、425“计划免疫宣传日”、426“全国疟疾日”、515“全国碘缺乏病防治日”、531“世界无烟日”、121“世界艾滋病日”向广大民众散发宣传单、设置临时展板、展台进行信息公开;(4)利用电话、传真、电子信箱等形式进行人工答复 疾控中心201x年全年主动公开政府信息28条其中全文电子化达100%本年度新增的主动公开信息3条在主动公开的信息中政策法规类的信息2条占总
8、体的比例为7%;规划计划类的信息0条占总体的比例为0%;属于本单位业务类信息26条占总体的比例为93%在主动公开的信息中与公众密切相关的重大事项方面的信息有0条在主动公开的信息中属公共资金使用和监督方面的信息0条 在主动公开信息工作中为方便公众了解信息疾控中心采用主动公开政府信息的形式上做了设立了资料索取点、电子屏幕等工作本篇文章来自资料管理下载在便民服务上完善各项办事流程实行一次性告知服务疾控中心年度共接受群众咨询约2000次其中公共查阅室接待约120次咨询电话接听约1000次当面咨询接待约1400次 一年来疾控中心的政府信息公开工作取得了一定成绩但存在一些不足今后我们将加强检查不断完善、定期更新公开内容真正做到信息公开工作经常化、制度化、规范化
