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1、旅行社的调研报告 一、xxx市目前旅游发展状况 xxx以旅游建市、兴市1988年设市至今大力发展旅游业已经打下了相当好的基础作为一个已具规模的旅游城市形成了食、住、行、游、购、娱六大要素共存的完整体系旅游在经济发展中发挥了巨大的作用体现出旅游带动战略的巨大效应旅游业的支柱地位已不容置疑现在全市正在按国务院和湖南省确定的建市目标努力把xxx市建成布局合理、设施齐全、环境优美、文明整洁、安全卫生、管理有序、富有地方特色的新兴的国际旅游城市 年从年初到现在为止全市接待国内外游客759.58万人次实现旅游收入32.01亿元其中门票收入3.07亿元入境旅游仍保持较快增长全市接待境外游客35.73万人次实
2、现旅游外汇收入6193万美元 景点开发逐步加速相继推出了江垭温泉、紫霞观等新的旅游项目加快了天门山、鹞子寨、五雷山、普光禅寺等景点的建设和包装整合了西线旅游黄金线路租赁了索水漂流、龙王洞等景点黄龙洞公司收购石门夹山寺、新宁峎山的经营权万众国旅收购贵州镇远的经营权土家风情园、宝峰湖、江垭温泉通过4A、秀华山馆通过3A、紫霞观通过2A级景点评定 旅游接待水平不断提高xxx国际酒店加入“中国名酒店”组织并与湘电山庄先后加入了“国际金钥匙酒店联盟”有6人获得饭店“金钥匙”称号；全市拥有星级宾馆52家其中三星以上17家；拥有旅行社58家其中国际社8家；拥有导游人员2600名；拥有旅游运输公司4家、旅游车
3、辆624辆 xxx市自开发以来已基本形成水运、陆路、航空三位一体的交通网络进出十分便捷贯穿景区的“张清”二级公路即将完工 常德至xxx高速公路xxx机场扩建工程、枝柳铁路电气化改造工程、火车站改扩建工程今年将开工建设国家一类空港口岸已于1999年正式对外开放程控、微波通信随时可直拨世界各地 旅游宣传促销力度加大通过举办或承办湖南旅游节xxx活动、旅游商品和农副产品博览会、“五城会”激流回旋比赛、森保节、全国百城自行车总决赛、导游万里行以及新马泰、港澳台、深圳、青岛、大连、哈尔滨等地旅游产品说明会组团参加了湖南（深圳）招商洽谈会、北方旅游交易会、国际旅游交易会、海峡两岸联谊会、亚洲博鳌论坛开展了
4、一系列以“生态、健康、协作、发展”为主题的旅游促销活动发行了xxx风光金银纪念币、相约xxx多媒体光盘、xxx画册等宣传品充分利用电视广播、报刊杂志、互联网等媒体加大旅游宣传力度不断拓展国内外客源市场 二、旅行社现状分析 （一）旅行社总体结构状况 目前全市拥有旅行社58家其中国际社10家全部经营入境业务只有1家国际旅行社经营出境业务 经营模式多种多样大型的连锁旅行社都是国有的还有私营独资的和股份制的旅行社股份制的居多 据旅游局有关人士介绍旅游局将限制旅行社数目的不断增长以减少分散经营所带来的不良后果为形成旅行社行业的规模经营创造条件因为就目前情况而言多数旅行社采取目标经营的方式大大阻碍了旅行社
5、的进一步发展58家旅行社分别坐落在市内各条大街小巷其中主要分布于子午路、大桥路、解放路以及南庄坪和军地坪子午路最长位于其间的旅行社也最多在武陵源地区有5家旅行社 大多数都无自己的车船公司都采取与其它独立的车船公司合作的方式只有少数大型的旅行社包含所属的多家子公司以及附属的车船公司 （二）旅行社市场状况分析 旅行社市场管理是旅行社经营管理的一项重要内容它要求旅行社根据市场的需求来开发设计产品、提供定价方案、选择销售渠道和实现信息的沟通来为市场服务市场营销组合包括产品、销售渠道少一个因素和促销四个因素旅行社应综合运用这四个可控制因素用一系列方法和策略来达到经营管理的目标 根据调查结果就所调查旅行社
6、的产品、销售及促销做如下概述并在此基础上提出改进建议： 1、xxx旅行社客源市场分析： 在海外市场方面韩国、日本是xxx旅行社一级客源市场政府对韩国、日本方面进行的旅游促销加速了这一市场的发展从对旅行社的调查来看占据xxx旅行社海外市场80%以上的韩国游客以50岁以上的中老年游客为主 新马泰地区旅游业发展较早出游人数不少且距xxx相对较近通过旅行社来风光迷人的xxx旅游的人数占据了一定的比例是xxx旅行社二级客源市场其中在所调查的国际社中有2个是以接待新马泰的游客为主 欧美地区经济发达人均消费高可是来xxx旅游的人数却不多针对这个现象今年xxx政府开始对欧美旅游市场进行各种促销相信将会是旅行社
7、一个极具增长潜力的市场 在港澳台市场方面香港市场是xxx最早开辟的客源市场早在1982年香港的旅游者就通过摄影师的目光认识了xxx除了去年因非典的爆发香港市场一直在这三地市场中占据绝对优势而且其人均消费处于第一位据了解由于xxx在香港地区比较早地进入市场而此时xxx地区的设施水平较低不能满足香港同胞的需求所以经常炸团故香港市场的开发已过高峰台湾市场和澳门市场虽占一定的市场份额但总体比例还是很低并且宰客现象严重阻碍了市场的开拓 在国内市场方面旅行社接待的游客主要来自华北（以北京地区为主）、长三角、珠三角三地这三个地区是中国经济最发达地区游客出游能力与人均消费能力在全国均位居榜首是xxx旅行社重点
8、国内客源市场东北地区也是不可小视的一个客源地有半数的旅行社把这片市场视为值得开发的主要客源地是xxx旅行社接待的次重点客源湖南本省及周边省市靠近xxx交通便利组团来xxx旅游的人数也不少是xxx旅行社二级客源市场 另外从游客基本情况来看xxx旅行社接待的国内游客大多是3049岁从事管理的人员国际游客多为50岁以上的老年团这些人可自由支配收入相对较多占据重要的市场份额 2、xxx市旅行社旅游产品开发分析： （1）产品类型 旅行社企业经营的产品可以采取不同的分类标准我们采用按照旅游者的旅游目的来分类xxx旅行社提供的旅游产品主要包括三大类 休闲旅游：“三山一洞一湖一漂流”的传统观光休闲旅游、与湘西
9、其他地区联合开发的民俗文化边城山水休闲旅游 专项旅游：xxx地区旅行社专项旅游产品开发种类繁多主要有以下8种 A、会议会展旅游：各种会议、展销会的承办与策划 B、文化旅游：包括革命历史游、名人故居游及少数民族风情游 C、生态旅游：杨家界生态旅游区 D、宗教旅游：道教圣地五雷山游佛教圣地天门山、普光禅寺（白羊古刹）游少数民族宗教信仰（土土庙）游 C、体育健身游：健康老人幸福游、夕阳长寿老年游、森林洗肺游 E、婚姻旅游：旅行结婚游、旅行蜜月游、金银铜婚纪念游、玫瑰之约情侣游 F、探险旅游：艰辛探险背包游、坐龙溪大峡谷攀岩探险惊险刺激游、青少年探险游、探险旅游专线 G、特殊兴趣游：青山绿水摄影游、毕
10、业旅游、青少年夏令营 商务旅游：商务小包半自助自由行 随着经济发展水平的不断提高和旅游消费的平民化、大众化xxx旅游需求市场结构正悄悄地发生着改变近年来休疗养游、自助（包括自驾车）旅游、奖励旅游、商务旅游正逐年递增而公费旅游则呈下降的趋势同时从xxx旅行社目前开发和提供的旅游产品上看正依据这一市场趋势的变化不断开发出种类丰富的新型专项旅游产品如针对老年人提供的健康老人幸福游、针对青少年提供的青少年探险游、针对有车一族提供的自驾车潇洒游等都是根据其市场变化的趋势和细分市场的特点而开发的体现了以市场为导向的原则然而从其开发的深度来看和国内一些成熟的旅行社相比还存在一定的差距可谓“有丰度没深度”比如
11、情侣游除了导游会在首次见面时送一支玫瑰别的几乎没有什么区别样针对情侣游这个客源市场的特点提供更加温馨温暖适合二人世界的个性化服务这应该是旅行社重点考虑的问题同时随着自助游自驾车游客的不断增多旅行社为适应这个市场而开发的半包价旅游、小包价旅游样与旅游者的实际需求相适应也是旅行社值得商榷的问题文化旅游与宗教旅游资源在xxx还是比较多的可是开发的时间晚开发层次也不深使得旅游者在旅游过程中除了看到土家族的小吃、土特产品却几乎对土家族的节庆、生活习俗、宗教礼仪这些民族文化内涵一无所知而这里的革命历史游也几乎处在刚开发阶段与韶山等革命历史游成熟的旅游目的地相比还有待进一步发展 （2）旅游线路 xxx旅行社
12、提供的旅游产品按地域区划可分为 xxx地区和湘西自治州： A、世界自然遗产武陵源景区（森林公园、天子山、索溪峪）精华旅游线路 B、xxx、芙蓉镇、猛洞河、吉首、凤凰、铜仁国际精品旅游线路 C、茅岩河漂流旅游线路 D、红色旅游线路（贺龙故居、红二方面军长征出发地、红二方面军司令部旧址、桑植起义遗址、湘鄂边六县联合政府遗址、色茅溪两把菜刀闹革命遗址） E、xxx西线旅游线路 F、缅怀名人故里、苦竹寨线路（黄石寨、九天洞、贺龙故乡、苦竹寨、茅岩河） 与湖南省内其它旅游目的地综合开发的旅游线路： A、名城名山名楼名人故居游览线路（长沙、南岳衡山、岳阳、韶山、xxx） B、山水风光旅游线路（长沙、常德、
13、xxx、猛洞河） 与国内其它地区旅游目的地综合开发的旅游线路： A、华中旅游线路：（千岛湖、庐山、洞庭湖、三峡、黄山、衡山、xxx） B、九寨沟、神农架、xxx、上海专题旅游线路 C、重庆、xxx、长江三峡游路线 D、乌鲁木齐、西安、xxx旅游路线 从目前我们所了解的情况来看xxx旅行社开发的旅游线路较全面能够结合本地资源的特色进行组合开发出现了很多主题鲜明的旅游线路如山水精华游、红色之旅、湘西风情游等等以吸引不同细分市场的旅游者而为了丰富旅游路线的内容旅行社也作出了一定的努力比如安排歌舞表演等总体上来说游客对旅游活动的丰富程度大体上是感到比较满意的 但是xxx旅行社在开发旅游线路的过程中还是
14、存在着一些不足 （1）旅行社开发的大多数旅游路线特别是传统旅游路线都大同小异有的名字换了可是整个线路不论是从行程安排还是活动安排来说都相差不多可谓换汤不换药很多家旅行社都在照抄照搬同行业旅行社设计的旅游线路缺少独创缺少品牌以致在竞争中落于下风据我了解xxx旅行社独自设计新颖路线没什么意义无竞争优势因为旅游线路无法申请专利一家旅行社设计出一条线路来一旦它获得了成功造成了客观的利润其它旅行社便会依样画葫芦所以无法形成优势而有些中小旅行社所提供的旅游线路种类较单一在和实力雄厚的大社竞争中更加没有获胜的把握只能依靠压低价格获取客源形成恶性循环 （2）某些旅行社在一些旅游线路的设计上本身存在着不合理的地
15、方xxx本来就是以石英砂岩峰林地貌奇观为主打资源行程安排以山地旅游为主如果行程过紧会给旅游者一种走马观花的感觉不但不能提升旅游者的旅游体验反而会让旅游者感觉疲惫不堪体力不支有的旅游者戏称为“拉练式旅游”据调查显示有半数以上的游客认为旅行社行程安排不够满意不能达到劳逸结合有张有弛 （3）从游客对服务质量的满意度分析旅行社产品 旅游者普遍对旅行社提供的交通安排表示称赞超过半数的旅游者对司机的驾车技术、车内卫生、车上所提供的服务表示满意有五分之一的旅游者对这三方面表示很满意旅游者对旅行社安排的导游的服务态度还是比较满意的但是希望导游能够提高其讲解水平和组织能力旅游者希望旅行社的食宿安排能够得到改进有四分之三的旅游者认为客房条件和用餐质量一般或者不满意 3、xxx市旅行社旅游产品销售现状分析：
