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1、新队员入职培训一 培训目的使新队员明确自身在公司的职业发展规划、公司的相关制度与要求，成为一名合格、优秀的保安队员。 1、让新队员了解保安行业、公司概况、规章制度、组织架构、企业文化使其更快适应工作环境；2、让队员熟悉与工作相关的要求和内容,以及作为一名保安队员应具备的基本素质.二 培训内容（一）保安行业相关知识（二）公司简介、组织架构、企业文化（三）保安员晋降级管理规定：分级管理办法（四）保安队员的行为规范三大纪律、八项注意（五）着装规范（六）基本业务技能（七）咨询渠道（一）保安行业相关知识1.保安：保护使之安全、保障安全；2.保安员：在保安服务组织中，为公民、法人和其他组织提供人身、财产、
2、信息等安全防范服务的人员；3.保安公司:为社会提供专业化、有偿安全防范服务的特殊性企业；协助公安机关维护社会治安，预防和减少违法犯罪的重要力量；4.保安服务：为满足公民、法人和其他组织及企事业单位的自身安全需求，由依法设立的企业、组织提供的安全防范服务的行为。（二）公司简介、组织架构、企业文化1、公司简介济南市振邦保安服务总公司历下分公司（原济南市保安服务总公司历下分公司）始建于1992年12月，是一个在公安机关领导下，为社会提供专业化、有偿安全防范服务的特殊性企业。公司自成立以来，在社会各界的支持下，通过公司全体员工的共同努力，取得了长足的发展。目前公司保安从业人员已达2000余人，为300
3、余家企事业单位提供安保服务，年销售额6000余万元。随着社会对安全防范要求的不断提高，公司也在向专业化、规范化迈进。目前公司组织架构合理、部门分工明确，可为社会各界提供包括门卫、巡逻、守护、秩序维护、随身护卫、消防监控、安全检查以及安全技术防范、安全风险评估等方面的保安服务。2、组织结构（大队层面）大队设有大队长、中队长（分三级）、班长（分三级）、队员（分三级）职务，另设大队内勤一名，部分大队设有副大队长职务。3、企业文化公司使命 为社会营造更好的安全生活环境公司愿景 成为最专业的保安公司公司精神 安全为本，服务至上员工精神 爱岗敬业，精益求精公司理念人才理念：为员工搭建事业平台,使人人成为人
4、才 用人理念：善待、培养、激励、重用 服务理念：始终为用户提供最有效的安保服经营理念：视信誉为生命市场理念：努力做领跑者 生存发展理念：每天是创业的第一天 管理理念：严格规范、学习创新、真诚亲切质量方针：质量标准、流程标准、不断提升 危机意识：我们每天都可能因为我们的不尽责而被淘汰 学习意识：知识更新慢、随时被淘汰、快鱼吃慢鱼 企业作风：坚决执行命令、没有借口、立即行动 员工宗旨：在社会争取到适合的地位、为亲人营造一个更好的家 员工理念：诚实协作、不断学习、努力工作、天天进步（三）保安员晋降级管理规定：分级管理办法：见附件队员分级管理办法汇总表（四）保安队员的行为规范三大纪律、八项注意1、三大
5、纪律、八项注意歌词：保安人员个个要牢记 三大纪律八项注意 第一一切行动听指挥 步调一致才能得胜利第二不拿客户一针线 客户对我拥护又喜欢第三不得打架和骂人 情绪控制不去惹麻烦三大纪律我们要做到 八项注意切莫忘记了第一上岗时间要准时 不让自己早退与迟到第二坚守岗位很重要 不许执勤跑掉和睡觉第三工作头脑要清醒 饮酒会把工作耽误掉第四着装规范形象好 穿着黑色皮鞋并戴帽第五交接记录要填写 当面交接切莫遗忘掉第六个人形象不马虎 切记不留长发与胡须第七军体动作要标准 站要正直坐姿要端正第八见了领导打敬礼 尊重领导不要没礼貌遵守纪律人人要自觉 互相监督切莫违反了工作纪律条条要记清 保安人员处处受尊敬保护客户永
6、远向前进 所有客户拥护又欢迎2、三大纪律、八项注意内容：（1）三大纪律（高压线）：一切行动听指挥；不打架、不骂人；不私拿客户一针一线（不监守自盗）。（2）八项注意（低压线）不迟到、不早退；不脱岗、不睡岗；上岗不喝酒、酒后不上岗；上岗穿黑皮鞋、戴帽子（着装形象要规范）；认真填写交接岗记录；不留长发、不留胡须；站要直、坐要正；见了领导打敬礼。五、着装要求（一）肩章佩带要求1、肩章佩戴要严格按照队员分级标准佩戴。2、肩章要根据各季节着装标准来选择软、硬肩章。(1)软肩章：春秋装的衬衣、夏装、冬装大衣；(2)硬肩章：春秋装外套（二）工作证佩戴要求1、上岗时必须把上岗证佩戴于制服左侧口袋的衣兜盖上。2、
7、佩戴工作证时应保持正面朝外，即姓名、照片等内容向外。（三）帽子佩戴要求：1、帽子号码应与队员头型大小相符合，帽子应干净无污物不能随意乱写乱画。2、帽徽佩戴要端正，不得歪斜；帽徽正对前方， 帽檐前端与眼眉齐高。（四）武装带佩戴标准1、着春秋装时，须佩戴武装带，武装带应置于腰际，武装带扣结处正对上衣衣扣线，并于第三与第四纽扣之间扣好。2、着春秋装时，应将武装带扎紧，与服装间隙不得超过一指。3、武装带挂环统一放在右侧，便于携带执勤用品。（五）着春秋装服装要求：1、外观：干净无污物，无褶皱；2、肩章：外套应佩戴硬肩章，着衬衣佩戴软肩章，臂章佩戴齐全。3、衣兜：衣兜盖应盖于衣兜外；5、衣袖：立正姿势站好
8、后，衣袖口应抵虎口处；6、腰带：黑色腰带；7、裤脚：立正姿势站好后，离地面两厘米为宜；8、鞋子：黑色皮鞋，鞋面要干净无尘土。 9、袜子：黑色或深灰色。10、衬衣领带 ：扎专用保安领带；衬衣下摆应扎于裤子内；11、扣子：所有扣子应扣好。（六）着夏装服装要求1、外观：干净无污物，无褶皱；2、肩章：佩戴软肩章，臂章佩戴齐全。3、衣兜：衣兜盖应盖于衣兜外；4、腰带：黑色腰带；5、裤脚：立正姿势站好后，离地面两厘米为宜；6、鞋子：黑色皮鞋，鞋面要干净无尘土。7、袜子：黑色或深灰色。8、衬衣领带 ：扎专用保安领带；衬衣下摆应扎于裤子内；天气炎热时，领带开摘掉。9天气炎热时，除领扣可打开，其余的扣子均须扣上
9、。（七）着冬装服装要求1、外观：干净无污物，无褶皱；2、肩章：着冬装大衣时须佩戴软肩章，臂章佩戴齐全；3、衣兜：衣兜盖应盖于衣兜外；4、衣袖：立正姿势站好后，衣袖口应抵虎口处；6、腰带：黑色腰带；7、裤脚：立正姿势站好后，离地面两厘米为宜；8、鞋子：黑色皮鞋，鞋面要干净无尘土。 9、袜子：黑色或深灰色。10、着冬装大衣时，队员须着春秋常服，不用扎武装带。 六、基本技能（一）岗前10分钟：1、接班队员提前10分钟到岗，班长组织交接班队员列队对三大纪律、八项注意歌曲进行演唱（每周一岗前10分钟培训时演唱其它时间不唱）；2、交接双方认真检查着装是否按照公司要求来执行，对于违反着装规定的必须相互指正并
10、改正；3、技能训练（1）文明用语练习2遍，常用有：您好、对不起、再见、谢谢、请。（2）班长组织队员对常用的队列动作练习2遍，常用队列动作包括稍息与立正、四面转法、跨立与立正、敬礼与礼毕；4、传达公司与客户领导要求。（二）交接岗流程： 1、接班队员与交班队员在执勤岗位距离1-2米要互相打敬礼；2、接班队员检查交班队员打扫值班室的卫生情况； 3、双方一起填写执勤情况、通知要求、物品交接； 4、双方确认签字； 5、交班队员与接班队员互相打敬礼后交班队员下班，接班队员正常执勤。（三）保安文明用语及案例1、文明用语（1）保安员执勤常用“十”字文明用语你好、对不起、谢谢、再见、请。（2）保安员执勤常用文明
11、用语引导语。请留步，您问您找谁？请您出示证件，谢谢合作。请问您贵姓？请稍等，我给您联系一下、请您到传达室（警卫室）登记。请慢走，欢迎您再来。请您去开一个证明吧！请您不要误会，这是厂（院、所、单位）的规定。请协助我们搞好门前秩序，谢谢合作。请您有话慢慢讲，不要着急，有事好商量，非常感谢对不起，这是内部电话不外借。对不起，这里不允许放车。对不起，这里不能停留，谢谢合作！对不起，我们执勤中不能离开岗位。对不起，现在已经下班，请明天再来吧。对不起，这里不准吸烟。对不起，这里不准拍照。对不起，您的东西有出门条吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢合作。对不起，您找的人不在，有事我可以转告吗？对不起，您不要这样
12、，以免伤了和气。对不起，请您容我解释一下好吗？对不起，我不清楚，请您问一下别人好吗？2、案例（1）进出房间的案例。叩门：进入他人房间或办公室，都应该轻轻叩门，得到允许后方可进入。切不可贸然闯入。叩门时应以指关节轻叩，不可用力拍打。不论房间的门开着还是关着，叩门都是必须的。进入房间：进出房间应该是轻轻的，如果需要关门的话，应回身把门关好，不可以随手“砰”的一声把门带上。进入后应向房里看到你的人点头致意，或问候“你好”“你们好”。若是打断了别人谈话或工作应该道歉，说声“对不起”，“打扰了”。脚步要轻，动作要轻，不可妨碍别人。走出房间应该回手轻轻把门带上（或根据领导的要求执行），不能扬长而去。（2）
13、接电话的案例。听到电话铃声应迅速拿起话筒，不能超过三声；首先说：“你好！”如上级领导安排工作要认真听讲，如能完成工作说：“明白”，XX领导再见.”挂电话时要轻放。（3）执勤中遇上级、同事和来访人员时的案例执勤时第一面见到领导时要先打敬礼并说：“姓加职务你好，如王总好、李处长好等”在和领导见面时不用敬礼，必须要站立注视领导；在领导会见客人时不论是迎客人还是送客人都要敬礼。同事每天第一次见面要互相问候，交接班时要互相打敬礼。执勤时如遇来访人要先打敬礼同时说：“你好”，在办理相关的业务。七、咨询渠道当保安员在大队的自身利益受到侵害时（例如，班长克扣工资、晋级不公），可通过面谈或者电话的形式直接向队伍管理部门进行反映，队伍管理部门会在接到队员投诉后，安排督查人员进行落实，彻查事件经过，维护队员的利益不受侵害。投诉电话：队伍管理部部长：刘 奇 15588883107 0531-67892083工 会 主 席：宋艳艳 0531-67890085公 司 副 总：李文昌 0531-67890087
