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1、找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http:/ 5、从而更好的支持业务部管理本部门工作、促进经营管理目标的达成课程背景：业务部门公司的核心部门、是直接产生效益的部门，所以，好的管理体系中，所有综合管理部门的工作都是围绕业务部门开展的。“人”是一切的根本，人力资源部门是研究选人、育人、用人、留人的专业部门，应该在管人方面成为各部的支持部门、应该以为各部门服务为前提开展工作一方面管控、一方面服务、服务的同时不失监管，需要人力资源部门人员去平衡，但服务是基础，人力资源部只有更了解业务部门的工作内容、工作流程、经营目标，才能更好的为业务部门服务本课程站在人力资源部主动服务的角度、解析人
2、力资源部应该做才能更好的支持业务部门工作 课程大纲：标“*”号的是组织模拟演练、讨论、视频解析、案例解析前 言：* 组织学员开展企业人力资源管理现状分析* 讨论业务部门对人力资源管理部门有什么样的意见找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http:/ 讨论人力资源 6大模块与业务部门的关系 引导学员强化认识、更好的做到人力资源工作的“知与行”一致第一部分 业务部门对人力资源部成员的素质要求1、 HR 工作者应该是有全面综合管理素质的“杂家”HR 工作者应该哪些基本素质2、 HR 工作者如何掌握本企业的经营战略、业务流程HR 工作者是否需要加入业务部门的例行会议HR 工作者如何熟悉业
3、务流程3、 学习人格学在 HR 工作中的重要性人格学对配合业务部门工作的意义 人格学流派解析4、学习心理学在 HR 工作中的重要性心理学对配合业务部门工作的意义 心理学解析第二部分 人力资源部要注重引导业务部门找 HR部要支持1、 引导业务部、HR 部能做哪些工作HR 部门要善于从人力资源 6 大模块上向业务部门介绍* 讨论哪些问题上可以得到 HR 部的支持2、引导业务部：要得到 HR 部的支持需要做什么配合工作强调：业务部门不仅仅是向 HR 部提要求向业务部门宣导：在找 HR 部要支持时需要什么准备招聘工作方面的支持时、通常需要做什么准备绩效工作方面的支持时、通常需要做什么准备培训工作方面的
4、支持时、通常需要做什么准备找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http:/ 引导业务部：在遇到问题的什么时间向 HR 部门反馈向业务部门宣导信息交流的时效性强调在员工的情绪不稳定、员工关系出现问题时，及时通知HR 部* 业务部各 HR 部及时反馈问题带来的积极效果案例分析第三部分 人力资源部在培训管理方面应该给业务部哪些支持1、深入业务部门了解部门的岗位情况、绩效情况如何结合业务部门员工绩效结果、分析培训需求如何结合岗位职责分析培训需求2、指导业务部门挖掘培训师、建立培训师队伍指导业务部负责人对部门员工进行挑选挑选的标准是什么2、 帮助业务分析本部门适合开发的课程指导业务部用观察
5、法分析培训需求指导业务部用访谈法分析培训需求指导业务部用工作任务分析培训需求* 案例：结合业务部门的业务情况分析课程需求4、如何帮助业务部门拟定本部门培训计划培训计划的拟定方法解析* 部门培训计划案例解析第四部分 人力资源部应该在员工关系方面给业务部哪些支持1、 HR部门人员应该精通跨部门沟通技巧，更主动的处理好协作找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http:/ 演练与业务部沟通中的情境2、 如何处理 HR部门与业务部门容易出现的沟通问题做到“三个主动”考虑在什么情况下用到“业务部门工作联络单“业务部门工作联络单”执行中的问题如何处理3、 HR部门要指导业务部门强化对员工人格的
6、分析四种人的性格特征解析 分析型人的性格特征支配型人的性格特征表达型人的性格特征和蔼型人的性格特征* 帮助业务部门掌握快速识别员工人格特征的技巧指导业务部门强化对员工的岗位匹配度* 本部门岗位的特征分析* 分组讨论不同本部门的岗位适合什么样的人格分析对不同员工采用不同的激励方法强调正面信息是基础对不同人格的员工采用不同的激励方法对分析型员工的激励方法对支配型员工的激励方法对表达型员工的激励方法对和蔼型员工的激励方法与不同类型员工的面谈技巧 * 讨论对不同人格类型员工下达工作任务的不同方法找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http:/ 讨论面对不同人格类型员工纠纷的处理方法4、
7、与员工面谈的常见错误话术解析* 话术讲解、演练第五部分 人力资源部应该在绩效管理方面给业务部哪些支持1、 指导业务部门如何分析 KPI指标 * KPI标准表分析 如何应用 SMART原则定绩效指标如何定指标的权重2、指导业务部门用好 OEC法解析、管好员工每日工作OEC样表分析OEC法实施要点分析OEC法适合什么阶段的企业3、指导业务部在给员工绩效考评时要降低哪些风险宽厚效应苛严误差首因效应近因效应* 如何用正态分布法降低风险4、指导业务部门做好绩效面谈强调绩效面谈的意义绩效面谈的种类* 绩效总结面谈案例解析 * 演练与员工做绩效面谈的过程第六部分 人力资源部应该在薪酬管理方面给业务部哪些支持
8、1、指导业务部在薪酬满意度调查的实施中应该如何处理找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http:/ 薪酬满意度调查表标准表解析业务部应该如何在这个工作中表现部门员工的情况业务部应该如何应对部门员工对薪酬的各种意见2、指导业务部门了解不同的薪酬体制，让业务部门更理解如何展开薪酬激励岗位等级式工资制解析 技能工资制解析绩效工资制解析经营者年薪制解析岗位薪点工资制解析综合工资制解析* 讨论结合各部门岗位情况定适合的工资结构第七部分 人力资源部在人力资源战略规划上如何为业务部门服务1、人力资源战略规划书解析* 人力资源规划书样版解析2、人力资源部要指导业务部如何尽量用人力规划数据帮助业务
9、部门的工作3、指导业务部门重视工作说明书工作说明书对企业管理的重要意义* 工作说明书样表解析指导业务部门开展工作岗位分析指导业务部门总结员工工作量及工作频率指导业务部门分析员工的主要工作、次要工作指导业务部门分析员工的任职资格-4、 指导业务部门如何用工作说明书中的信息管好人 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http:/ 人力资源部应该在招聘管理方面给业务部哪些支持1、指导在招聘流程中业务部应该如何配合* 招聘流程样表招聘流程中如何引导业务部门配合工作、提高招聘效率2、如何更好的满足业务部门的招聘的时效性强化与业务部门确认“招聘需求表”引导业务部门加强用人的计划性3、如何根据
10、业务部门岗位工作的要求开拓招聘渠道人力资源部需要更深入的掌握招聘岗位的行业需求和专业需求结合岗位需求如何开展内部外部招募4、指导业务部门优化面试提问的技巧，提高复试的精确度确认式提问解析重复式提问解析开放式提问解析压力面试的运用封闭式提问解析举例式提问解析提问时如何避免引导性问题提问时如何运用投射效应*现场演练每种提问技巧5、指导业务部门掌握新形势下的招聘技巧，降低业务部门的用人风险分析结构化面试中业务模块的考评点，更好的提取评价要素指导业务部门了解结构化面试的优点指导为部门建立本部门结构化招聘面试题库 * 结构化面试标准样表解析 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http:/
11、 案例解析演练第八部分 学员提问，唐老师现场解答第二部分：讲师背景介绍讲师：唐惠玲唐惠玲老师只讲干货, 达到拨云见日功效！全部深入定制、每个模块都详细调研是唯一有几十个读心术课授课见证的老师！是唯一人力资源、心理学、人格学多功底老师是唯一讲人力资源全模块案例课的老师是唯一有 150 多个授课视频见证的老师有几十个讲几百人大课视频见证、控场很强主讲课程：读心术类“读心术”与管理、“读心术”在 HR 管理的应用“读心术”与招聘、“读心术”与服务营销人力资源类HR 全模块实务、非人、TTT、教练式 TTT、HR 创新管理HRBP - HR 部如何支持业务部工作、职业规划找讲师、公开课，上诺达名师网，
12、中国最大的培训平台 http:/ 后管理、压力情绪管理、职业素养、高效沟通团队管理、目标管理与执行力、9 型人格与领导力、 MTP人才测评项目类人才选拔测评、员工素质测评、领导力测评培训专家观点：唐惠玲老师讲“通用管理”课也更实用、因为：管理的根本是-“人”是基于对人的识别，识人是所有管理课程的基石!通用管理课要解决的根本问题是内部员工问题人力资源岗位职责就是解决内部员工问题唐老师的 21 年人力资源研究、8 年心理学人格学功底更能精准、实用的提供解决员工问题的案例主要著名客户(摘录)中国航天科工四院广州黄浦造船南宁东亚糖业集团中国节能环保集团深圳吉翁电子重庆机电控股集团深圳市高新技术产业协会广州黄船海洋工程公司理光（深圳）公司中燃集团欧派集团万厦居业物业管理公司国泰君安证券东莞致通电脑东莞市农商行美的集团美的电子发展银行遂宁移动天派电子欧文斯科宁深圳移动中信银行济南分行 华润集团华润万家华润混凝土工商银行东莞分行海航机场集团华润怡宝重庆机电控股富士康集团美的空调美克零售美的集团捷星显示科技.找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http:/
