车辆养护服务顾问培训课件_1

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1、汽车养护, 车辆使用及日常养护知识,课程介绍,时间- 1天 内容- 车辆日常养护知识介绍 目的- 提高保养顾问相关养护的理论知识及实践技能 目标- 掌握马自达轿车重点项目养护知识;并传达给客户。,汽车养护概述,对车辆进行定期保养、维护,科学合理地使用,以保持车辆的使用性和可靠性,延长其使用寿命。,简单概括定义:,汽车养护概述,汽车养护分类:,改装、装饰,驾驶与日常养护,定期保养,使用养护用品,维修与养护,讨论:维修=养护?,使用与日常养护,使用与日常维护,汽车磨合,金属接触面磨合前,金属接触面磨合后,车辆什么时候需要进行磨合?,使用与日常维护,汽车磨合,磨合的重要部件,发动机,变速器(驱动桥)

2、,制动器,活塞与缸套 轴与轴瓦,齿轮与同步器 换挡机构 离合器摩擦片,制动盘 制动片,使用与日常维护,汽车磨合,讨论:新车磨合需要哪些注意事项?,1. 刚买的车油耗为什么高? 2. 磨合期有多长? 3. 磨合期最高车速是多少? 4. 磨合期的档位选择? 5. 磨合期驾驶的其他注意事项? 6. 新车磨合后为什么要跑高速? 7. 跑高速应该是在保养前做还是保养后做? 8. 新车磨合用什么样的燃油比较好?,使用与日常维护,行车条件对车辆的影响,气候条件,道路条件,季节条件,驾驶操作,使用与日常维护,高温气候对车辆的影响,1.气温较高的影响 机油易变质 燃油系统易产生气阻 蓄电池易损坏 轮胎易爆胎,检

3、查润滑油油量和质量 清洗燃油供给系 防止蓄电池亏电 调整轮胎气压 保证冷却系统工作良好,使用与日常维护,低温气候对车辆的影响,1.气温较低的影响,检查润滑油油量和油质 清洗燃油供给系 防止蓄电池亏电 保证冷却系统工作 合理操作有效除霜,机油润滑差 燃油雾化不良 电瓶容量变低 水箱容易冻结 风档易结霜,2.低温下车辆养护注意事项,冷天时起动发动机有异响是怎么回事?,使用与日常维护,夏季: 1. 漆面养护需要注意哪些? 冬季: 1. 冬季为什么发动机不好启动? 2. 冬季机油的标号? 3. 冷车启动需要预热吗?预热多长久好? 4. 冬季油耗为何高?吹暖风是否费油? 5. 防冻液的浓度?结冰温度?能

4、否添加其他品牌的防冻液?,讨论:四季车辆使用与养护注意事项?,使用与日常维护,大风气候条件对车辆的影响,减速缓行 如果是逆风,则需时时调整方向,把握好方向. 如果是顺风,需控制好制动,以防车辆失衡 如果是侧风,应降低车速,把握方向 注意周过环境,不可离危险建筑及古树太近驾驶 关好车窗降低行驶阻力,行车阻力大车身行驶稳定性差,使用与日常维护,暴雨道路条件对车辆的影响,地势低洼地区慎停 及时除雾,保证视线 雨刮状态良好 直线减速缓行,不可急刹车 正确使用灯光 勿盲目过积水路段 涉水行驶的注意事项,视线差,车窗易起雾,地面附着 力差,水深路滑,马自达6的涉水深度为多少?,使用与日常维护,冰雪气候条件

5、对车辆的影响,起步注意事项 行驶注意事项 上下坡行驶注意事项 夜间停车注意事项 车身漆面注意事项,附着系数极低,只有0.2左右,雪地踩刹车,刹车踏板会有反弹,是否正常?,使用与日常维护,沙尘气候条件对车辆的影响,打开雾灯驾驶 安全慢行 行驶后及时清洁空气滤清器和空调滤清器 及时洗车,有必要做防护处理,如打蜡,视线差尘土重;对车身漆面、进气系统、空调系统及冷却系统有影响,使用与日常维护,山路条件对车辆的影响,山区弯道多,保证制动性能稳定可靠,尽量低速平稳驾驶,少制动,同时注意及时加减挡 空气稀薄,动力性变差,发动机易过热,机油变稀,油膜承载能力下降 气压低,易开锅,冷却液消耗量大及时补加,同时尽

6、量轻载 严禁空挡或熄火滑行,路面坡度大转道多海拔高气压低 发动机充气量少,动力性下降,使用与日常维护,日常检查项目,车外检查,车内检查,座椅安全带 内外后视镜 刹车踏板 仪表指示灯 其他功能,整体外观 车灯外观 轮胎状态 地面油液 发动机舱,出车检查,节油行驶,轻身而行 冷车起动行车 正确起步 轻踩油门省油 经济车速行驶 掌握正确换挡时机 预判路况少刹车 正确使用空调制冷系统,使用与日常维护,相关养护知识,相关发动机,相关变速器,相关底盘,相关电器附件,发动机相关养护知识,机油的作用:润滑,冷却,密封,清洗,保护 机油分类:矿物油;半合成机油;全合成机油 机油的标号,SAE 5W-30,API

7、 SF/CD,润滑油,机油的更换里程 不及时更换机油的影响 纯正与非纯正机油备件的区别,发动机相关养护知识,润滑油质的检查,油质检查方法: 经验与外观法:外观与味道 检验与实践法:沉淀物、技术检验与滤纸斑点试验,油环,扩散环,沉积环,1,2,分析以下两个案例,发动机相关养护知识,讨论:关于机油的使用,1.不同机油能否混用? 2.机油过多过少的危害? 3.机油的正常消耗量? 4.烧机油的症状和判断法 5.机油的保质期? 6.不同车型的机油更换量?,发动机相关养护知识,机油滤清器的作用:去除杂质 更换时间及安装扭矩要求 不及时更换产生的影响 纯正与非纯正备件,机油滤清器,汽油滤清器的作用:滤过杂质

8、和水分 更换里程或时间 更换方法: 单独更换滤芯或整体更换汽油泵 不及时更换的影响 纯正与非纯正备件,燃油滤芯,发动机相关养护知识,发动机相关养护知识,空滤的作用:滤尘滤杂 更换时间或里程 不及时更换产生的影响 空滤保养方法 纯正与非纯正备件,空气滤清器,讨论:进气系统哪些 部位需要养护?,发动机相关养护知识,冷却液,冷却液的作用 冷却液的组成: 抗冻剂,添加剂,蒸馏水 更换时间或里程 不及时更换产生的影响 纯正与非纯正备件,发动机相关养护知识,讨论:关于冷却液和冷却系统,1.冷却液的正常工作温度范围? 2.冷却液的冰点? 3.冷却液不足能否添加水? 4.不同冷却液能否混用? 5.发动机“开锅

9、”的处理方法 6.冷却液的正常液位? 7.冷却液不足或过多的影响? 8.能否通过添加口的液面高度来判断冷却液多少? 9.冷却系统的养护 10.丙三醇冷却液的优点,发动机相关养护知识,火花塞,火花塞的作用 火花塞的型号 ITR5F-13 ILTR5A-13 热型铱金火花塞 更换时间或里程 火花塞的故障形态 不及时更换产生的影响 纯正与非纯正备件,发动机相关养护知识,汽油,汽油的作用 汽油标号 乙醇汽油,1.燃油品质对发动机性能的影响? 2.使用标号高的燃油,动力性会更好么? 3.加完乙醇汽油后是否需要清洗油箱? 4.不同型号的汽油是否可以混用? 5.加油站及加油时间的选择? 6.油量指示灯亮剩余

10、多少燃油,续行里程? 7.汽油泵使用时注意事项?,讨论:燃油的使用,发动机相关养护知识,传动皮带,皮带的作用:传动 更换里程 不及时更换产生的影响 检查方法 纯正与非纯正备件,发动机相关养护知识,蓄电池,蓄电池的作用 蓄电池的型号 国产:6-QW-68 日本:85-D-26-L 质保期和寿命,1.亏电的判断 2.长时间不使用车辆的处理方法 3.正确的充电方法 4.缺液能否直接添加自来水? 5.正确起动时间和跨接起动? 6.日常检查方法,讨论:蓄电池的使用和保养,手动变速器型号 G66M-R 手动变速器油液型号 API GL-4或GL-5 手动变速器油液更换里程 6万公里,2.95L 相关离合器

11、 干式单板指状膜式弹簧,DOT-3 自动变速器型号 FN4AE-L,FS5AE-L,SJ6A-EL 自动变速器油液型号 ATF M-V,JWS3309 自动变速器油液更换里程 5万公里,8.14L,底盘相关养护知识,变速器,底盘相关养护知识,自动变速器,ATF液的作用:传动,润滑,冷却 更换里程 不及时更换产生的影响 检查方法 ATF液变质的表现,底盘相关养护知识,讨论:自动变速器使用和保养,1.自动挡车辆能否推车起动? 2.自动挡车辆拖车时的注意事项 3.自动挡行驶中意外熄火的处理办法 4.等待红灯时用什么档位? 5.在冰雪路面上起步时档位的选择? 6.山路中下坡行驶时档位的选择? 7.用户

12、手册中为什么没有提及ATF液的更换里程?滤网需要换么? 8.为什么在4S店换ATF液需要更多油? 9.行驶过程中误挂R档,有何影响?,底盘相关养护知识,作用及功能 更换里程 不及时更换的后果 检查方法 纯正备件与非纯正备件,制动系,底盘相关养护知识,讨论:制动系统的使用和保养,内侧和外侧刹车片哪个更容易磨损? 刹车片哪个部位更容易磨损 制动片磨损报警器放在哪个刹车片上? 4. 为什么更换新刹车片后制动效能会降低? 5. 刹车盘为什么会上锈?如何处理? 6. 山路下坡时,能否通过长时间刹车来控制车速? 7. 能否关闭发动机溜车行驶? 8. 涉水后能否快速行驶? 9. 识别制动系统报警灯 10.跑

13、完高速后能否立即洗车?,底盘相关养护知识,底盘传动系和悬架,底盘传动系和悬架的作用 更换里程 不及时检查更换的后果 注意事项 纯正备件与非纯正备件,底盘相关养护知识,讨论:轮胎和轮辋的使用和保养,马自达6轮胎的品牌,型号,含义 轮胎花纹深度的检查方法?为何会鼓包?是否能索赔? 马自达轮胎的胎压?备胎的胎压?不同季节呢?有何影响? 跑长途与高速公路时胎压的调整方法? 5. 轮胎不正常磨损的状态? 6. 使用备胎应放在前轮还是后轮? 7. 使用宽胎好还是窄胎好? 8. 使用大轮胎好还是小轮胎好? 9. 如何识别翻新胎? 10. 如何保养铝合金轮辋?,底盘相关养护知识,转向系,为什么马自达6的转向比

14、其他车型要重? 为什么睿翼有时在转弯后突然失去转向助力? 为什么睿翼有时在转向时有嗡嗡的声音?,转向系的作用 不同车型的转向系统形式 转向助力油更换里程 不及时检查更换的后果,讨论:方向盘判断车辆故障,1.在某一车速时方向盘振动,手麻 2.车辆跑偏,转向盘难掌握 3.转向沉重、费力 4.直行时方向盘不正或自由行程过大,电器系统相关养护知识,作用及功能 更换里程 不及时更换的后果 纯正备件与非纯正备件,空调系统,电器系统相关养护知识,讨论:空调系统的使用和保养,1.空调系统的哪些部位应该重点清洁? 2.如何使用空调能减少空调生霉? 3.空调开启和关闭的最佳时间? 4.如何快速除雾?如何快速除霜?

15、 5.怠速时使用空调好么? 6.非使用期间如何保养空调? 7.冷风和热风的风向选择 8.内外循环的选择,电器系统相关养护知识,雨刮片检查方法 更换时间 功能下降对驾车的影响 冬季雨刮片的保养 清洗液的选择,雨刷器及风窗清洗液,电器系统相关养护知识,讨论:电器相关,天窗的保养需要注意哪些内容? CD机的保养需要注意哪些内容? 为什么有时点烟器保险丝会熔断? 4. 后车窗电加热丝的保养? 5. 为什么间隔1年要更换一次雨刮片? 6. 马自达6的氙气大灯的瓦数?射度是多少? 7. 后视镜的正确调整方式?如何能减少水挂?,复习与回顾,讨论:以下哪些项目是需要定期更换的?,使用养护用品,养护用品的基本功

16、能,保护 清洁 改善系统工作状况 增加系统使用寿命,实车实验图片,清洗前,清洗后,清洗前,清洗后,清洗前,清洗后,养护化学品- 进气系统高效清洗,1.迅速清洗节气门、进气歧管上的油泥积碳,增加进气量,提高燃烧效率。 2.达到最佳空气燃油比,恢复引擎最佳马力。 3.改善因积碳造成的怠速不稳、加速不良和引擎抖动。 4.改善油耗,降低废气污染。,养护化学品 - 燃油系统强力清洗保护剂,在汽车运行过程中自动清洗油路、喷油嘴、气门、燃烧室、活塞顶等处的积碳,清洗三元催化器,保持整个油路、燃烧系统无积碳,并防止汽油泵生锈 消除发动机的抖喘、爆震和功率损失等非机械性故障,恢复正常的压缩比,解决发动机工作粗爆、敲缸等问题,使汽车运行更平稳、更安静,迅速恢复发动机动力性能以及驾驶性能 保护燃油系统各部件,防锈防蚀 用于所有类型的汽油发动机,对尾气净化装置和各种传感器无危害 降低排放,减少空气污染,产品功效,油箱里添加的燃油系统强力清洗保护剂随燃油运行 产品附着在积碳表面 逐层清洗软化胶质,使积碳变成粉沫状排出。,养护化

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