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1、一、研究背景 （一）理论综述 近20年来，人们提出了许多关于企业文化评价 （企业文化类型判别属于这一范畴）的理论。企业 文化的评价从方法上可以分为定性与定量研究两 种。以Schein(1999)为代表的学者，主张通过访谈、 现场观察等方法进行定性评价。以Quinn(1991)为代 表的学者，主张通过量表和问卷进行定量评价。定 性方法与定量方法各有利弊。Hofstede(1990)采用访 谈法和问卷调研法对企业文化进行评价研究，并在 研究国家文化的基础上开展对企业文化的评价研 究。由于评价强调的重点不同，评价的标准也会有 不同。在企业文化的量化评价中，比较有影响的 是： 1. Denison等构
2、建描述企业文化特征的理论模 型，该模型虽然得到较广泛的认可，但由于四种文 化特质概念之间的相关性很高，各特质之间的区分 效度还有待于进一步的检验。 2. Vander post的企业文化评价量表，这个量表 源是对许多学者成果的一个整合，所以也是对企业 文化进行评价的一个重要工具。但涉及的要素较 多，不利于实际操作。 3. Quinn和Cameron构建的企业文化评价量表 （OCAI，1998） ，是一个非常具有代表性的评价工 具，它是在竞争价值框架理论的基础上开发出来 的。 我国学者在对国外理论模型比较、分析和借鉴 的基础上，从方法论上提出了符合我国特殊情况的 量化分析模型。郑伯壤最早从理论上
3、构建了企业文 化价值观量表，王国顺在对Denison企业文化模型 改进的基础上，提出包括七个维度的企业文化模 型。北京大学光华管理学院和清华大学经管学院也 在案例研究的基础上分别提出了企业文化六维度和 八个维度评价量表等。 （二）问题的提出 改革开放以来，内蒙古自治区规模以上中小企 业在数量、经济产出不断增长的同时，效益也显著 增长，为自治区经济的发展做出了重要贡献。截至 2009年7月底，内蒙古自治区工商注册的中小企业 及个体工商户共计79.13万户，比2008年底增加 90552户（其中中小企业12.36万户，比2008年底增 加6704户） ，创造了内蒙古自治区70%以上的GDP、 50
4、%以上的税收，提供了80%以上的就业机会。以 工业中小企业为例，规模以上中小工业企业2006年 实现销售收入2682.66亿元，占全部规模以上工业 企业的72.32%；2007年，实现销售收入4166.81亿 元，同比增长49.24%。但与其他省 （区）相比， 内蒙古规模以上中小企业的发展相对薄弱，面对来 自国内外的市场竞争压力很大。大量研究表明，企 业文化对于中小企业的发展、竞争力的提高有着不 可替代的重要作用，因此必须把企业文化的建设作 为一项重要工作。 （三）内蒙古美好食品有限责任公司 该公司正式成立于2002年5月，是一家生产、 基于对立价值构架的企业文化诊断与变革方向研究 以内蒙古美
5、好食品有限责任公司为例 文/李瑞峰 【摘要】本文以对立价值构架为理论基础，通过问卷调查和实地访谈的方法对内蒙古美好食品有限责任 公司现状与期望的企业文化类型进行了诊断与评估，结合企业发展的战略规划，提出了企业文化变革的方 向与途径。 【关 键 词】对立价值构架；企业文化诊断；企业文化变革；变革途径 【基金项目】内蒙古财经学院校级课题（课题编号：KY0921) 【作者简介】李瑞峰，内蒙古财经学院工商管理学院讲师，硕士，研究方向：基础管理与企业文化。 经 济 论 坛 EconomicForum Sep. 2010 Gen.482 No.10 2010年 10 月 总第 482 期第 10 期 21
6、2 销售烘焙食品的中小企业。目前企业有员工500多 名，产品的销售地主要分布在内蒙古、北京、天 津、山西、河南、山东等地区。经过多年的经营努 力，产品的品质和销量呈稳步上升的态势，消费者 对于该企业产品和品牌的认可度与信任度逐年递 增。随着企业规模与经营业绩的上升，企业的战略 方向逐步明确：企业继续向专业化、标准化、品牌 化的方向发展。企业目标也进一步明确：做世界一 流的烘焙企业，为消费者奉献更有品位的产品。但 随着国际、国内食品企业（尤其一流企业）对该产 品的关注和投入，未来的竞争可能会进一步加剧， 同时高素质的、可信赖的管理人员、技术人员、有 效人才招聘途径的缺乏，使企业在实施战略调整，
7、进一步扩大企业生产和销售规模的过程中，碰到了 诸多困惑和问题。企业领导人逐步认识到，为使自 己的企业更具有竞争力，企业战略能够顺利实施， 就必须建立一套与之匹配的企业文化管理体系。而 建立一套与之匹配的企业文化管理体系，就必须对 企业文化的现状有一个清醒的认识。因此，企业文 化评估与变革的工作就提上日程了，受企业负责人 的委托，笔者开始了对该公司的企业文化诊断工 作。 二、研究的理论与方法 本研究选择对立价值模型对内蒙古美好食品 有限责任公司的企业文化进行诊断，并就企业文化 的变革方向提出一些建议。 （一）对立价值模型 该模型最初是从事有关效率的研究。研究者根 据关于组织效率39个指标进行统计
8、分析，将最重要 的指标整合在一起，划分两大标准。根据这两大标 准分成四个组，形成一个四象限图形，即为该模 型。第一个标准的大组包括两组：一组代表了灵活 机动、随意性强、高度的适应能力，而另一组则代 表了稳定、遵守次序和控制；第二个标准的大组也 包括两组：一组代表内部管理严格、组合、统一和 对外为主，而另一组代表坚持差异性、竞争之间的 比较。 四个象限最显著的特点就是它们代表了完全对 立或者具有竞争关系的假设。每一个坐标的两端都 代表一个极端。比如灵活性强对稳定性高，注重内 部管理对外部竞争为主。每一个象限代表就是一个 文化类型，研究者对于每一种文化类型赋予了形象 的名字：部落式、临时体制式、等
9、级森严式和市场 为先式。见图1所示。 （二）企业文化类型 1. 部落式文化。人们在一个非常友善的场所工 作，就像是一个大家庭。组织的领导或者带头人通 常被看作是导师甚至是家长。这种文化对于成功的 定义是对客户的敏感和对员工的关心程度。 2. 临时体制式文化。人们在一个动态的、创业 的和充满冒险的场所工作。组织的领导人被看作是 革新家和冒险家。这种文化类型对成功的定义是创 造出新的产品和服务，组织期望成为产品的领袖。 3. 市场为先式文化。一个注重结果的组织。它 的重点是能够完成任务。组织的领导是强有力的推 动者、生产者和竞争者。组织对于成功的理解是市 场占有率和渗透力，具有竞争力的价格和市场领
10、导 地位是组织考虑的重点。 4. 等级森严式文化。人们在非常正规的等级分 明的场所按照程序工作。组织领导被看作是协调 者。组织靠严格的制度和政策结合在一起。组织在 稳定和控制的前提下强调内部环境的维持。 （三）研究方法 1. 问卷设计。建立在对立价值模型的基础上 的问卷主要评估六个组织文化核心方面：组织主要 特征、组织的领导能力、员工的管理、组织的黏合 力、战略重点、成功的标准。问卷由六道选择题组 成，分别对应着这6个方面。每个方面都有四种类 型，分别对应上述价值构架中四种文化特征即部落 式、临时体制式、等级森严式和市场为先式。相应 的，每个选择题都有4个选项（A、B、C和D） ，共 计100
11、分。答题者根据自己的认识，将100分分配给 四个选项，也就意味着对这一核心方面的四种倾向 的一个衡量。使用这种方法，答题者首先分别对企 业六个核心方面的现实状况进行评价，根据企业实 际情况认真回答上述6个问题，确认企业现行文化。 然后，仍是同样的问题，但回答时要假设企业在五 灵活性和实用性 部落式临时体制式 等级森严式市场为先式 稳定和控制 注 重 内 部 管 理 和 整 合 关 注 外 部 竞 争 和 差 异 性 图1对立价值模型 213 年里按照你所喜欢的方向发展，即假设企业更卓 越，达到了你所期望的目标，成为杰出表现的例 子，超过行业平均水平，所向披靡，你希望企业的 文化是怎样的，即确定
12、企业成员认为应该发展的企 业文化。这样就得出了企业文化的现实图景和未来 图景。 2 问卷调查。根据调查目的，对企业的中高 级管理人员、普通员工进行，共收回有效问卷60 份。 3 企业实地访谈。笔者先后对10名中高层管 理人员进行实地访谈，平均接受了23个小时的访 谈，坦率回答了有关提问。实地访谈和问卷调查相 结合，提高了所获信息的准确性。 三、内蒙古美好食品有限责任公司的企业文化 轮廓 （一）确定公司现状状态下的企业文化类型 在确定公司现状状态下的企业文化类型时，公 司领导人首先从管理层、职能部门、基层部门召集 了25名代表，每个代表都说出自己心目中的企业文 化类型，这样就得出了各个部门的文化
13、类型，然后 经过与每个部门的代表和企业领导人的进一步交 流、讨论，形成整个公司的综合意见，认为公司目 前企业文化的主导类型为等级森严型文化。最后经 过进一步的测试、调研和论证，认为这和企业的实 际情况是比较吻合的。公司从创业到发展壮大，历 时8年，一直由比较强势的领导人领导，集权特征 明显，目前公司的运行状况也是比较好的。公司的 领导人认为，为了使公司稳定和具有竞争力，更多 的内部控制和集权的管理在今后或很长一段时间内 是必要的。 （二）确定公司期望状态下的企业文化类型 在确定公司期望状态下的企业文化类型时，一 方面重复上述测试步骤，一方面结合公司内外运营 环境的分析、企业未来发展的战略和产品
14、的特质， 最终大家达成共识，认为公司未来应该突出和加强 市场竞争意识，建立以市场目标为主导型的企业文 化。 公司领导人对公司面临的产业环境进行了认真 的梳理，指出公司当前在面临发展的极大机遇的同 时，市场竞争的强度和风险也在与日俱增，具体表 现：一是目前生产休闲食品的企业数量颇多，各类 食品的“价格战”此起彼伏，促销手段五花八门； 二是由于食品企业固定资产投资不大，造成进入障 碍和退出障碍较低，这方面的突出表现在短时间里 众多休闲食品企业如雨后春笋般冒了出来，对公司 造成的威胁很大；三是由于休闲食品品种越来越丰 富，市场竞争异常激烈，消费者的选择余地越来越 大。综合以上分析，我们可以看出公司面
15、临的食品 产业环境的竞争强度较强。为此，公司应该通过尽 可能地扩大产品的销量，占据更多的市场份额来提 高公众对产品的认知度和忠诚度，所以建立和突出 市场竞争为导向的文化策略也就势在必行了。 （三）公司企业文化现状类型和期望类型的不 同 图2显示了公司的企业文化现状类型和期望类 型的不同。从图上看，虽然四种企业文化类型的分 布情况比较均匀，表现了该公司组织文化运行的一 致性，但可以明显判断出公司现状的主导企业文化 类型和期望状态下的企业文化类型。根据这个图 形，公司领导人可以清晰地知道哪些方面需要加 强，哪些方面需要减弱，哪些地方可以保持不变。 如图2所示。 四、组织文化变革的建议与措施 （一）
16、认真分析企业内外环境 在这里需要强调的是，组织文化的变革方向需 要和现实的环境兼容，在明确变革方向时，需要认 真分析企业所处的市场环境，因为一个组织的成功 与否与自己的组织文化是否符合竞争环境的需求密 切相关。 （二）明确变革的方向和内容 选定企业期望的公司领导人认为合适的企业文 化类型，仔细对照组织的现状文化和期望文化，明 确其中组织需要变革的地方。当然，加强一种企业 文化类型，并不是就要放弃或忽视其他的企业文化 类型。不成功的变革往往在没有明确变革方向和内 214 容的前提下就进行某项变革，不清楚什么需要保 留，什么需要变革，变革的起点和终点等，从而造 成变革的失败。 （三）确定文化变革的领导班子与核心成员 选定变革的领导班子和核心成员，其管理技能 与变革的文化环境的要求最好一致，这可以提高变 革的成功率。市场为先的组织文化，是一个以业绩 为重点的文化。该文化需要配合的管理技能是竞争 管理、激励员工和客户服务管理，领导班子和核心 成员为了使自己更有效力而必须示范和提高这些技 能，而不具备市场为先所需管理技能的管理人员可 能选择离开公司或遭到公司的解雇。
