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1、渠道类人员素质胜任特征模型类别素质名称胜任等级总监经理主管专员1.管理能力1.1团队领导-P21.2培养指导-P32.思维能力2.1分析式思维-P42.2学习能力-P42.3信息收集-P52.4归纳思维-P63.专业素质3.1客户导向-P73.2专业性-P74.个人特质4.1成就动机-P84.2自信心-P94.3坚持不懈-P104.4人际交往-P104.5敬业精神-P114.6全局观念-P124.7团队合作-P124.8主动性-P134.9 沟通能力-P144.10关注细节-P155.知识行业知识、专业知识、电脑知识、管理知识6.经验销售经验、管理经验管管理能力1.1团队领导定义：通过授权、激
2、励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。 关键点：激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。行为分级：一级：告知团队主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标。以正式的渠道公告授权内容，向团队成员解释其中的过程或原因，确保他们了解必要的信息，帮助他们获得配合和减少冲突。 二级：维护群体确保团队的合理需要得到满足，并为团队成员的工作开展争取所需要的各种信息、资源。保护自己领导的团队及其声誉，采取各类实质性的举措让团队成员感受到自己对团队利益的重视。三级：做好表率通过以身作则，向团队成员示范自己所期
3、望的行为，使他们接受自己为团队设定的使命和目标，以及做出的安排和决定等，确保集体的任务能够完成。在必要的时候与下属同甘共苦，赢得下属的信赖。四级：激发士气针对不同的情况，灵活采取不同的激励手段，激发下属的热情。善于描绘激动人心的使命和目标，使下属充满热情和希望。采用各种方式来提高团队的士气，如迅速解雇绩效不佳者，对工作流程进行科学、合理的调整等，以改进团队的工作效率，加强集体向心力。五级：创造氛围成为团队的精神领袖，从做事方式上深入影响下属，利用个人人格魅力或突出的工作能力在下属和同事间树立威信。鼓励团队成员之间互相帮助，创造坦率、温暖、合作的团队氛围。 1.2培养指导定义：有培养他人的意愿，
4、通过关注下属的潜能与可塑性，为下属的工作提供正确的指导，必要的支持，通过与下属分享经验、评价反馈等方法提高其工作绩效的能力。关键点：指导和培养下属及他人的意识和效果。行为分级：一级：正面评价相信他人有主动性，并且有能力学会或改进工作，对他人取得的正面成绩或进步行为表示公开赞扬。对下属目前特点、优势以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在其身上的潜能和未来前途有肯定的预测和评价。二级：传授方法进行详细的指示或是给予示范，告诉别人如何完成某项任务的具体步骤，提出明确有用的建议。通常能够针个体不同的特点，采用不同的指导方式，使其掌握完成任务的具体方法。三级：分享经验在做指示或示范时，愿意与他人分享成败的
5、经验，提供为什么要采用某种做法的道理，帮助他人理解以强化培训效果，并利用提问题、测验或其它的方法来判断他人是否理解，以协助其顺利完成任务。为下属的工作提供具体的支持和帮助（例如主动提供有用的工具、有价值信息和资源条件支持等）。四级：提供反馈对他人的工作表现及时给予客观的、有针对性的反馈意见，从而帮助其认识到需要改进的地方或取得进步的方面。在他人遇到挫折时给予支持和鼓励，针对行为而非个人给予反馈，并对其未来的表现表达出正面期待或给予个别化的改进建议。五级：锻炼成长发现他人需要提高的方面，为其安排有针对性的工作任务、培训项目或其它实践机会，并设计工作改进和培训计划，以促进其学习和成长。鼓励下属承担
6、有挑战性的任务，在控制风险的前提下充分授权，让他们按照自己的方式完成工作。思维能力2.1分析式思维定义：通过把整体分解为部分来认识事物的能力，即对问题进行逐步推进式的分析，进行前因后果的线性分析的能力。关键点：将整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。一级：分解问题将问题分解为各项独立的互不联系的任务或活动，并罗列出来。二级：简单因果将问题分解为简单关联的若干部分，认识到简单直接的因果关系（单因单果），进行黑白分明的选择（支持或反对，接受或拒绝等）。三级：多因多果将问题或事物分解成相互关联的若干部分，认识到简单的多重因果关系（一因多果，多因一果的简单因果链）。四级：全面判
7、断将问题或事物分解成相互关联且重要性不等的若干部分，认识到复杂因果链。能够对某种原因或结果的可能性和重要性进行分析，衡量不同行动方法的价值。五级：未雨绸缪预测可能的障碍，并事先设想接下来解决问题的步骤。能事先想出几个解决问题的方案，在权衡轻重、利弊和可能性的基础上，对不同方案进行判断和选择。2.2学习能力定义：通过个人有计划学习和实践，增加学识、提高技能，并把它应用到日常工作中以提高个人和组织绩效。 关键点：能够积极利用多种途径和多种资源为自己创造学习的机会，善于总结经验教训。一级：学习积累对别人身上的闪光点或者好的做法，即使目前不使用，也记录和积累下来。多向有经验的人学习好的想法和好的做法。
8、二级：直接运用将别人明确表述的经验和做法，应用到工作中。三级：举一反三对别人明确表述的经验和做法加以调整修改，运用于解决不同的问题。四级：融会贯通将各方面知识的精髓融为一体，得到处理不同问题的通则或经验方法，并将之变成为自己的东西，用它来分析现实中的工作问题，提出有效的解决办法。五级：提炼升华从经历的偶发体验或事件中，亲自总结出解决问题的方法并加以运用。2.3信息收集定义：根据工作的需要，不局限于眼前现有的资料，主动花费力气通过各种方法收集各类相关信息的能力。关键点：在例行职责范围以外，主动广泛获取有用信息及发掘潜在机会的意识和能力。行为分级：一级：打听消息面临困难任务时，想到要尽可能收集多方
9、面的信息来解决问题。直接询问相关知情人员，获得现成的信息来源，并花时间汇集资料。二级：调查情况亲自去现场对情况进行观察，询问相关人员，收集有用的信息。三级：挖掘真相接触其他尽可能多的渠道或对象，获得他们的观点、背景资料及经验等各种相关或潜在相关的信息。不满足于表面信息的获得，能深入询问，挖掘问题的核心和真相。四级：系统研究建立相关的信息收集系统，通过系统的正式研究渠道（如报纸、杂志等）来获取信息。对收集到的信息进行系统分类、整理和保存等方面的管理。五级：情报系统形成收集信息的习惯，建立起能够长期运作的信息收集系统。长期不间断地使用自己的系统方法收集信息，并不断挖掘未来可能的潜在信息和信息收集途
10、径。2.4归纳思维定义：由部分结合形成整体来认识事物的能力，在面对复杂的问题或现象时，能够发现和掌握关键问题所在，或者是能够创造性的分析问题。关键点：对信息进行分类、总结提炼和形成概念的能力。一级：照搬套用能够运用浅显的规律（经验法则）和普通常识确定问题所在。当所面临的情况与以前经历过的情况相同时，能够识别出共同之处并应用以前的经验。二级：模式识别面对不完全相同的现象和问题时，可以认识到不同事物（如所面临的情况与以前经历过的情况）之间的相似之处。三级：整体方法利用学习到的理论知识，以及在处理其它问题时取得的经验，对现有问题进行整体分析和处理。四级：化繁为简面对复杂的情况时，能将各种观点、问题和
11、搜索到的数据归纳提炼出核心的观点或简洁的结论。五级：独具慧眼在处理问题时，能够用自己创造的概念来反映各个事物间的内在联系并指导问题的解决。在处理问题中能够发现别人没有发现的关键点，透过表面，深入问题的本质，总结出规律。专业素质3.1客户导向定义：能够关注外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。关键点：关注客户需求，尽力解决客户问题，全心全意为客户服务。行为分级：一级：及时回应耐心倾听客户的咨询、要求和抱怨，及时回应客户的要求，解决常规性的客户问题。二级：保持沟通与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提供对客户有帮助的信息。三级：个性化服
12、务把客户的明确需求看成是自己的工作任务，为此投入时间和精力去做工作。当常规产品和服务不能满足客户需要时，为客户提供个性化的产品和服务，尽可能快速准确的解决客户问题。四级：挖掘潜在需求关注和了解客户的潜在需求，致力于开发符合客户需求的产品和服务。五级：重视长远利益担任客户的顾问角色，针对客户的需求、问题提出自己独立的观点，并采取行动解决问题，积极参与帮助客户进行决策。为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于客户。3.2专业性定义：由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为。在内心中将自己看成是某个领域的专家形象，主动提供专业级的技术支持和指导。关键点：知识的深
13、度、广度以及影响范围。行为分级：一级：回答问题当被问及时作为专家一样回答问题，会告诉别人他对一些在专业问题的理解。二级：额外帮助尽力回答更深入的问题，并花时间告诉他人额外的知识，帮助他们解决专业问题，或帮助其影响客户。三级：专业顾问像一位专业顾问一样，主动提供个人的专业知识，寻找机会帮助人们解决专业难题或提升专业水平。四级：内部传播作为专业工作人员向他人介绍新的专业知识和技巧，想要新的专业知识和技巧在公司范围内得到认可。五级：外部传播想办法向外部传播专业知识：在专业性杂志上发表文章，公开演讲，使新的知识，技巧广为人知。个人特质4.1成就动机定义：指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。关键点：有事业心，设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作精益求精。行为分级：一级：表达意愿表现出把工作做好的愿望。对浪费和低效率感到不满和沮丧（例如，抱怨浪费时间、资源等）。二级：符合标准工作表现符合公司制定的管理标准。三级：制定标准为自己制定衡量进步的具体的客观标准（譬如自己要把工作成绩做到前十名或者像某个榜样那样）。四级：改善绩效根据所制定的进步标准，对现有的工作方法和内容进行改进，以提高工作绩效。五级：挑战目标为自己制定具有挑战性的目标并采取具体行动去实现目标（“挑战性”是指尽了很大的努力后，成功的
