办公室英语：白领经典口语笔记

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1、办公室英语：白领经典口语笔记 办公室英语：白领经典口语笔记 1.接电话必备第一句：自报家门 经典表达： Hello,ABCCompany.ThisisXXX.HowmayIhelpyou? 您好ABC公司我是XXX有什么可以帮您? 举一反三： Goodmorning.ABCCompany.ThisisXXXspeaking.MayIhelpyou? Thankyouforcalling.YouvereachedABCCompany.ThisisXXX 2.接电话必备第二句：Ta不在请稍等片刻 经典表达： XXXisnotavailableatthemoment.Couldyouholdfora

2、fewminutesplease? XXX现在无法接听您的电话您能稍等片刻? 举一反三： XXXiswithaclientnow.Wouldyoumindholdingforamoment? XXXiscurrentlyunavailable.Canyoupleaseholdforamoment? Wereexperiencingahighvolumeofcalls.Wouldyoupleasehold? 3.接电话必备第三句：我为您转接 经典表达： IlltransferyourcalltoXXX 我将为您转接到XXX 举一反三： IlltransferyouovertoXXXsline I

3、llputyouthrough IllputXXXonthephone IllgetXXXforyou Illconnetyou 4.接电话必备第四句：稍后再打给您 经典表达： WouldyouleaveyournameandnumberandIcancallyouback? 您能留下您的姓名和电话?我稍后再打给您? 举一反三： DoyouhaveanumberIcanreachyoubackat? Illbegladtoreturnyourcallifyouwillleaveyournameandnumber 5.接电话必备第五句：您需要留个口信? 经典表达： MayItakeamessag

4、eforyou? 我能为您留个口信? 举一反三： Canyouleaveamessage? Wouldyouliketoleaveamessage? CanItransferyoutoXXXsvoicemail? 注：留言内容一般要包括以下几个方面(1)致电人姓名(2)致电人公司名称(3)致电人电话号码/分机号(4)留言的日期和时间(5)收到留言后需要做出的回应(回拨电话还是等候致电人第二次打入)(6)留言记录者签名(以防收到留言的人有任何不明白的地方可以再沟通确认) 6.接电话必备第六句：您能再重复一遍? 经典表达： Wouldyourepeatthatplease? 请您再重复一次好? 举一反三： Ibegyourpardon? Wouldyousayitoncemoreplease? Couldyourepeatwhatyoujustsaid? 7.接电话必备第七句：感谢致电结束通话 经典表达： Thankyouforyourcalling,haveaniceday 感谢致电祝您度过愉快的一天 举一反三： Thankyouforcalling,goodbye Thankyouverymuch,goodbye